よくある質問

注文と顧客口座：

*ゲストとして注文することはできますか？
オンラインストアでは、ゲストとしてご注文いただくことも可能です。
*顧客口座にはどんな利点がありますか？
お客様の口座に請求先住所と配送先住所が保存されるため、最小限の労力で注文を行うことができます。既に発注された注文を表示し、数回クリックするだけで小包の追跡を開始することもできます。
*どのようなデータを要求されますか？
ご注文を適切に処理するために、請求書の受取人のデータ（氏名、住所、電話番号、Eメールアドレス）および受取人のデータが必要となります。ご注文は全文をラテン文字でご記入いただいたもののみ発送可能です。ご注文に記入漏れがあった場合、遅延やキャンセルの可能性があります。
*個人情報の変更を希望します。どのように手続きすればいいですか？
お客様口座の個人情報とパスワードを変更することができます。ただし、お客様の口座は電子メールアドレスにリンクされているため、残念ながら電子メールアドレスの変更はできません。その場合は、新しい電子メールアドレスで再登録し、不要になった旧顧客口座は削除してください。
*顧客口座を削除したいと考えています。どのようにしたらいいですか？
私たちは、あなたが私たちの顧客口座を持つことを望まなくなったことを残念に思います。お客様は、「プライバシー」の下で、当社との口座を削除することができます。異なるメールアドレスで再登録する必要がありますのでご注意ください。
*クレジットカードや口座情報は保存されますか？
当社は、法的要件およびGDPRにより、クレジットカードデータ、ペイパルアクセスデータ、オンラインバンキングのログインデータなどの機密データを保存しません。お客様の安全確保のため、このデータはご注文ごとに再入力していただく必要がありますので、ご了承ください。
*他の人に注文を送ることはできますか？
ご注文の際、請求先住所とお届け先住所をお伺いします。最初のステップであなたのデータを入力してください。請求書はご登録の電子メールアドレスに送信されます。第二のステップでは、受取人のデータを求められますので、ここで入力します。
*受取人はどのようにして小包の差出人を知るのですか?
弊社では、出荷するすべての小包にグリーティングカードを同封しています。グリーティングカードを同封しない場合は、お名前入りの小さなカードを同封させていただきます。
*自分のグリーティングカードを同封したいのですが?そんなことが可能なのでしょうか？
個人的なカードが届くことをお知らせください。この書類はHotel Sacher Wienまたはコンフィズリーでお渡しください。または、郵送にて Hotel Sacher Wien（Hotel Sacher Wien, Philarmonikerstraße 4, A-1010 Vienna）までお送りください。ご注文いただいた商品は、カードが弊社に到着次第、発送いたします。
*本、CD、宝石などを同封したいののですが?そんなことが可能なのでしょうか？
弊社の輸送箱は、Original Sacher Torteとその他の製品用に特別に設計されています。配送料も商品によって計算されます。配送過程における紛失や誤配送が発生した場合、弊社は商品についてのみ責任を負います。
* どうして受取人の電話番号や 電子メールアドレスが必要なのですか？
受取人は、当社の配送サービス業者からSMSと電子メールの両方で通知を受け取ります。小包の受け取りをお知らせします。この場合、受取人は配送業者と柔軟にやり取りすることができ、例えば、荷物の持ち込み許可を出したり、荷物を転送させたり、配達希望日を指定したりすることが可能になります。
*小包を特定の日/時間に配送してもらうことは可能ですか？
申し訳ないが、納期は正確には決まりません。そのため、限界値と経験値に頼るしかありません。オーストリア国内の小包は13:00までに配送されます。国際配送の場合、お荷物は08:00～18:00の間に受取人に引き渡されます。

支払いについて：

*どのような支払い方法が利用できますか？
安全なお支払いには、クレジットカード（ビザ、マスターカード、アメリカン・エキスプレス）、Klarna経由のソフォール銀行振込、またはペイパルをご利用いただけます。
*支払いが拒否された場合はどうすればいいですか？
ご注文番号を明記の上、torte@sacher.com までケーキ配送チームまでメールをお送りください。できるだけ早くお支払いのお手伝いをさせていただきます。
*口座での購入は可能ですか？
手作りの食品であるため、残念ながら口座での購入はできません。ご注文を便利に完了できるように様々なお支払い方法をご用意しております。

配送：

*いつ出荷されますか？
商品の出荷は常に営業日（祝祭日を除く月曜日から金曜日）に行っております。午前0時までにお支払いいただいたご注文は、翌営業日に発送いたします。
*注文した商品は、いつ届きますか？
オーストリア国内のご注文は、発送後1日から2営業日でお届けします。国際配送については、表を参照：

EU	発送日から1～4営業日
非EU	発送日から1～5営業日
アメリカ	発送日から2～7営業日
他の国々	発送日から2～7営業日

勤務日は、祝日を除く月曜日から金曜日、および土曜日と日曜日です。

* どうして国際配送はDHL エクスプレス、オーストリア国内は国際スピード郵便なのですか？
我々は長年の経験に基づき、この輸送サービス会社を利用することに決めました。その理由としては、迅速な配送、追跡番号による保険付き・追跡可能な配送、したがって高い費用対効果などが挙げられます。
* どうしてこんなに送料が高いのですか？
私たちの製品は、賞味期限が限られた最高品質の手作り食品です。迅速な配達は不可欠です。この迅速な配達のために、私たちはDHL エクスプレスとスイスポストを利用することに決めました。
*他の配達員を選ぶことはできますか？
申し訳ございませんが、別の配達員を手配することができません。弊社のOriginal Sacher-Torteは、他のデリバリー・プロバイダーで発生するような長い輸送ルートや待機時間を許容しません。もちろんこれには輸送費がかかります。ただし、私たちの製品はできるだけ早く提供されるべきであり、そのための費用や努力は惜しみません。
*小包を追跡するにはどうすればいいですか？
お客様の口座で追跡番号を確認し、その番号を使ってお荷物を追跡することができます。配送状況を追跡するためのリンクを記載した電子メールをお送りいたします。
*注文の住所を変更することはできますか？
ご注文に間違いがあった場合は、すぐにお知らせください。お届け先の変更は、変更後のお届け先が同一国であれば、翌営業日の午前10時まで承ります。他の国への住所変更については、ご注文を一旦キャンセルし、新たにご注文されることをお勧めします。
*受取人が不在の場合はどうなりますか？
配送時に受取人が不在の場合、配達員が不在通知を残します。受信者はまた、SMSや電子メールを受信し、その中で配信ウィンドウが指定されます。お荷物を別のご住所へ転送するよう手配したり、ドロップオフの承認を発行したり、郵便局/DHL集荷店舗でお荷物を受け取ったり、ご近所の方にお荷物を預けることを承認したりすることができます。
*配送に制限がある国はありますか？
申し訳ありませんが、私たちの製品は全ての国に輸入することはできません。これは主にそれぞれの関税規定によるものです。要約すると、南米、アフリカ、ロシア連邦、ニュージーランド、アジアの大部分、そしてサウジアラビアにさえ供給することができないということが言えます。お客様のご希望されるお届け先の国が、これらの配送制限の影響を受けるかどうかがご不明な場合は、ケーキ配送チームまでお問い合わせください。
*注文をキャンセルするにはどうすればいいですか？
勿論、注文をキャンセルする理由はたくさんあります。ご注文番号を明記の上、ケーキ配送チームまでご連絡ください。また、当社よりキャンセル確認の電子メールをお送りいたします。
*請求書はいつ送られてきますか？
配送後、ケーキ配送チームがお客様のご注文を経理部門に転送いたします。できるだけ早く請求書をお送りするよう努めます。デフォルトでは、注文時に指定された電子メールアドレスに請求書が届きます。

我々の支店：

*現在も記事を購入／注文できるところはありますか？
弊社の商品は、Confiserie Wien、Confiserie Salzburg、Alpin Resort Sacher Seefeld、Café Sacher Graz、Café Sacher Parndorf、 Caffè Sacher Triesteでお求めいただけます。弊社社員が各拠点にて発送のご注文を承ります。
*他の国に支店や支社はありますか？
この「Café・Sacher」というフランチャイズ・コンセプトは、Wienの伝統的なコーヒーハウスを世界の他の都市にも紹介するために考案されました。最初に実現したプロジェクトは、Hotel Sacher Salzburg内のCafé・SacherとCafé・Sacher ・Grazです。現在、世界中での再販権はありません。
*Original Sacher Torteを菓子店で受け取る場合、予約する必要がありますか？
勿論、Original Sacher製品（勿論、全てのOriginal Sacher引換券も）は、日曜・祝日を含む毎日午前9時から午後11時まで、予約なしで洋菓子店でご注文いただけます。
営業時間が異なる場合がありますので、ご了承ください。現在の時刻はウェブサイト www.sacher.com でご確認ください

 

当店オリジナルの Sacher Torte：

*ケーキは新鮮ですか?
Original Sacher-Torteは毎日焼き上げられます。できるだけ新鮮な状態で出荷することで、受取人ができるだけ長く保存できるようにしています。
*ケーキはどれくらい日持ちしますか？
Original Sacher Torteの賞味期限は次の通り：

ケーキの賞味期限
ピッコロ 14日間
Original Sacher TorteサイズI 16日間
Original Sacher TorteサイズII 18日間
Original Sacher TorteサイズIII 18日間

*ケーキの正しい保存方法を教えてください。
Original Sacher Torteがお手元に届きましたら、木箱とセロハン紙に入れたまま、直射日光の当たらない16°Cから18°Cの場所で保管してください。Original Sacher Torteを冷蔵庫で保管することは避けてください。
*ケーキを正しくカットするにはどうしたらいいですか？
熱い布で湿らせた目の細かいナイフを使用してください。その後、ノコギリのような動きで適当な量のケーキをカットします。
*オリジナルのSacher Torteにはアルコールが含まれていますか？
1832年のOriginal レシピによれば、Original Sacher TorteとOriginal Sacherヴュルフェルにはアルコールが含まれていません。
* どうしてレシピは秘密なのですか？/特別な秘密とは？
数多くのSacherケーキがあるが、Franz SacherのOriginal レシピに基づき、34の工程を経て今も手作りされるOriginal Sacher-Torteは、WienのOriginal Sacher Torteン社でしか手にすることができません。同じ食材のユニークな組み合わせと特別な調理法が、この店の独自性を際立たせており、それゆえ今も秘密に守られています。
*特別な装飾をお願いします。そんなことが可能なのでしょうか？
私たちは菓子職人とともに、お客様のご希望に沿えるよう努力しています。「お客様」のOriginal Sacher-Torteケーキを実現するために、ケーキデリバリー・チームにご連絡ください。
*ウエディングケーキはOriginal Sacher-Torteが欲しいです。誰が私を助けてくれるのですか？
Original Sacher-Torteは、人生で最も大切な日になくてはならないものです。ケーキ・デリバリー・チームは、この日が絶対に成功するよう、喜んでお手伝いいたします。
*Original Sacher Torteはヴィーガン/ハラル/コーシャーですか？オリジナルのSacher Torteは、砂糖少なめ／甘味料入り／グルテンフリー／全粒粉入りでも作れますか？
申し訳ございませんが、特許の関係上、1832年創業のフランツ・Sacher氏のオリジナルレシピに忠実でなければならないため、Original Sacher Torteのバリエーション（糖尿病、乳糖不使用、グルテンフリー、コーシャ、ハラル、ヴィーガン）をご提供することができません。
*私はアプリコットジャムが好きではありません。オリジナルのSacher Torteに別のジャムを詰めてもらうことはできますか？
アプリコットは万人の好みに合うものではないが、それはもちろん理解しています。ただし、特許上の理由から、残念ながら1832年にフランツ・Sacherが考案したオリジナルのレシピに手を加えることはできません。

再利用：

*私の注文は、破損している/不完全である/早すぎた/遅すぎた/まだ到着していません。どうすればいいでしょうか？
ご注文に不備、破損、未着があった場合は、ご迷惑をおかけして申し訳ございません！ケーキデリバリーチーム torte@sacher.com まで、ご注文番号、簡単なクレーム内容、連絡可能な電子メールアドレスおよび/または電話番号をお知らせください。
*払い戻しはいつ受けられますか？
お客様のご都合による返品の場合、返金は通常、クレームの受領から14日以内に行われ、必ずご利用になった支払手段に対して行われます。この期間も関連する支払機関によって異なります。

Sacherアーティスト・コレクション

*Sacherアーティスト・コレクションを買いたいのですが？どのように手続きすればいいですか？
Sacher ・アーティスト・コレクションが出版されると、SacherのCafé、洋菓子店、そしてもちろんオンラインショップでお求めいただけます。
*Sacherアーティストのコレクションの売却益はどこに行くのですか？
毎年、Sacherアーティストコレクションの純益は、異なる慈善団体に寄付されます。

*Sacherのアーティスト・コレクションの発売日はいつわかりますか？
Sacher アーティスト・コレクションにご興味のある方は、ケーキデリバリー・チーム torte@sacher.com までご連絡ください。Sacherアーティスト・コレクションが発売され次第、どのアーティストが今年の木箱を飾るのか、そしてその純益は何に使われるのかをお知らせします。
*過去のSacherアーティスト・コレクションの在庫は残っていますか？
Sacherアーティスト・コレクションは、今やコレクターズ・アイテムとなり、常に完売しています。そのため、例年の在庫が残っていないことを残念に思います。

ギフト券

*ギフト券はどこで利用できますか？
ギフト券は、Sacher全店ですべてのサービスにご利用いただけます。

Sacher スパのチームは、ブティック・スパのゲストのために、全身のリラクゼーションを約束するリラックスできるチョコレートのシグネチャートリートメントを開発しました。タイム・トゥ・チョコレート・ギフト券を使えば、60分間、夢のようなチョコレートの雲の中に沈むことができます。

ロマンチックなディナーで夜を締めくくりませんか？キャンドルディナー券でこの願いを叶えます！このギフト券には、レストラン「ローテバー」（Hotel Sacher Wien）での4コースメニュー、またはレストラン「ツィルベルツィンマー」（Hotel Sacher Salzburg）での4コースメニュー、食前酒としてグラス1杯のSacher キュヴェ スパークリングワイン、オーストリアワイン1本、ミネラルウォーター小瓶1本、お好みのホットドリンクが含まれます。

Café Sacher SalzburgとCafé・Sacher Grazでは、「アンナ・Sacherの朝食」を提供しています。最後に、Sacherキュヴェの爽やかなグラスをサービスします。
豊富なメニューを取り揃えた朝食ビュッフェで、充実した1日をお過ごしください。

ビュッフェ式朝食は、Hotel Sacher Wienの大理石ホールでお召し上がりいただけます：
月曜日から金曜日の午前6時30分から10時30分まで
土曜、日曜、祝日は午前6時30分から11時まで
電話での予約：+43 1 51 456 1053または電子メール:wien@sacher.com

Hotel Sacher Salzburgのザルツァッハツィマーでビュッフェ式朝食をお召し上がりいただけます：
毎日午前7時から10時30分まで
電話での予約：+43 662 88 977 または電子メール：salzburg@sacher.com

*オンラインストアでもギフト券を利用できますか？
ギフト券でのお支払いはオンラインストアではまだできません。ただし、技術的な実装は作業中です。しばらく時間がかかることをご理解ください。
*ギフト券はいつ無効になりますか？
ギフト券は効力を失うことはありません。その他のギフト券については、有効期限がカードに印刷されています。この期日までは、ギフト券購入時の価格でのサービスを保証いたします。その後、値上げにより差額を支払わなければならない可能性があります。
*宿泊、レストラン、スパの利用券と交換したいのですが？どのように手続きすればいいですか？
ご予約については、+43 1 514 56 1555またはreservierung.wien@sacher.comとreservierung.salzburg@sacher.comの予約チームまでお問い合わせください。予約スタッフにギフト券を利用したい旨をお伝えください。
レストランを予約する際、対応するギフト券番号を入力し、店員に渡します。
スパトリートメントをご予約の際、スタッフにギフト券をご利用になりたい旨をお伝えください。