Questions fréquentes

COMMANDE ET COMPTE CLIENT :

*Puis-je commander en tant qu’invité ?
Dans notre boutique en ligne, vous avez également la possibilité de passer des commandes en tant qu’invité.
*Quels sont les avantages d’un compte client ?
Les adresses de facturation et d’expédition sont enregistrées dans votre compte client afin que les commandes puissent être passées avec un minimum d’efforts. Vous pouvez également consulter les commandes déjà passées et y lancer le suivi de votre colis en quelques clics.
*Quelles données me sont demandées ?
Pour que la commande puisse être exécutée correctement, nous avons besoin des données du destinataire de la facture (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail) ainsi que des données du destinataire. Veuillez noter que seules les commandes complètes et en caractères latins peuvent être envoyées. Les commandes incomplètes entraînent des retards et d’éventuelles annulations.
*Je souhaite modifier mes données personnelles. Comment procéder ?
Dans le compte client, vous avez la possibilité de modifier vos données personnelles ainsi que votre mot de passe. Cependant, comme votre compte client est lié à votre adresse e-mail, il n’est malheureusement pas possible de changer d’adresse e-mail. Dans un tel cas, nous vous prions de vous réinscrire avec votre nouvelle adresse e-mail et de supprimer votre ancien compte client, si vous n’en avez plus besoin.
*Je souhaite supprimer mon compte client. Comment procéder ?
Nous regrettons que vous ne souhaitiez plus avoir de compte client chez nous. Vous pouvez supprimer votre compte chez nous à l’aide de la sous-rubrique « Vie privée ». Veuillez noter qu’un nouvel enregistrement doit être effectué avec une autre adresse e-mail.
*Mes données de carte de crédit/compte sont-elles enregistrées ?
En raison des exigences légales et du RGPD, nous ne stockons pas de données sensibles telles que les données de carte de crédit, les données d’accès PayPal ou les identifiants pour les services bancaires en ligne. Nous vous prions ainsi de comprendre que, pour votre sécurité, ces données doivent être saisies à nouveau à chaque commande.
*Puis-je envoyer une commande à quelqu’un d’autre ?
Au cours de votre commande, l’adresse de facturation et l’adresse de livraison vous seront demandées. Veuillez saisir vos données dans la première étape. La facture sera ensuite envoyée à l’adresse e-mail indiquée. La deuxième étape consiste à demander les données du destinataire, que vous pouvez saisir ici.
*Comment le destinataire sait-il de qui provient le colis ?
Nous joignons une carte de vœux à chaque colis qui quitte nos locaux. Si votre commande ne contient pas de carte de vœux, nous y joindrons une petite carte avec votre nom.
*Je souhaite joindre ma propre carte de vœux. Est-ce possible ?
Veuillez nous indiquer qu’une carte personnelle vient de vous. Vous pouvez la déposer à l’Hotel Sacher Wien ou à la confiserie. Vous pouvez également nous envoyer la carte par courrier à l’Hotel Sacher Wien, Philarmonikerstraße 4, A-1010 Vienne. La commande ne sera envoyée qu’une fois que la carte aura atteint nos services.
*Je souhaite joindre un livre, un CD, un bijou, etc. Est-ce possible ?
Nos cartons d’expédition sont spécialement adaptés à notre Original Sacher-Torte ainsi qu’à nos autres produits. De même, les frais de livraison sont calculés en fonction de nos produits. Dans le cas rare d’une mauvaise distribution ou d’une perte lors du processus de livraison, nous ne sommes responsables que de nos produits.
*Pourquoi avons-nous besoin du numéro de téléphone et/ou de l’adresse e-mail du destinataire ?
Le destinataire reçoit une notification par SMS et/ou par e-mail de notre prestataire de services d’expédition. La réception d’un colis y est annoncée. Ici, le destinataire peut interagir de manière flexible avec le service de livraison et, par exemple, donner une autorisation de dépôt, faire dévier le colis ou organiser une date de livraison souhaitée.
*Est-il possible de faire livrer le colis un jour/une heure précis(e) ?
Le jour de livraison ne peut malheureusement jamais être fixé avec précision. Nous ne pouvons donc nous baser que sur des valeurs limites et empiriques. Pour les colis au sein de l’Autriche, la livraison est effectuée avant 13 h 00. Pour les envois internationaux, les colis sont remis au destinataire entre 08 h 00 et 18 h 00.

PAIEMENT :

*Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Pour un paiement sécurisé, nous vous proposons au choix une carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), un virement immédiat via Klarna ou PayPal.
*Que faire si mon paiement a été refusé ?
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d’expédition de gâteaux à torte@sacher.com en indiquant votre numéro de commande. L’équipe s’efforce de vous aider à effectuer votre paiement le plus rapidement possible.
*Est-il possible d’acheter sur facture ?
Comme il s’agit d’un produit alimentaire fabriqué à la main, l’achat sur facture n’est malheureusement pas possible. Pour cela, nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement afin de pouvoir passer confortablement votre commande.

EXPÉDITION :

*Quand l’envoi est-il effectué ?
Nous expédions toujours nos produits lors des jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés). Les commandes qui nous parviennent avant minuit et qui ont été payées sont expédiées le jour ouvrable suivant.
*Quand ma commande arrivera-t-elle à destination ?
Les commandes au sein de l’Autriche sont livrées 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition. Pour les envois internationaux, voir le tableau :

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés nationaux, ainsi que le samedi et le dimanche.

*Pourquoi expédions-nous à l’international avec DHL Express ou avec Express Mail Service en Autriche ?
Sur la base de notre longue expérience, nous avons opté pour ces prestataires de services d’expédition. Les raisons en sont, entre autres, la livraison rapide, l’envoi assuré et traçable au moyen d’un numéro de suivi et donc un facteur coût/bénéfice élevé.
*Pourquoi les frais de port sont-ils si élevés ?
Notre produit est un aliment artisanal de qualité supérieure et à durée de conservation limitée. Dans ce contexte, une livraison rapide est indispensable. Pour cette livraison rapide, nous avons décidé de nous adresser à DHL Express et à la Poste.
*Puis-je choisir un autre service de livraison ?
Un autre service de livraison n’est malheureusement pas disponible. Nos Original Sacher-Torten ne supportent pas les longues distances de transport et les temps d’attente que l’on rencontre avec d’autres services de livraison. Cela se fait bien sûr au détriment des frais de transport. Mais nous estimons que notre produit doit être livré le plus rapidement possible et nous ne lésinons donc pas sur les moyens pour y parvenir.
*Comment puis-je suivre mon colis ?
Dans votre compte client, vous pouvez consulter le numéro de suivi et ainsi suivre votre colis. Vous pouvez également faire part de votre souhait à notre équipe d’expédition de gâteaux et nous vous enverrons un e-mail avec le lien pour suivre votre envoi.
*Puis-je changer l’adresse de ma commande ?
Si vous trouvez une erreur dans votre commande, veuillez nous le signaler immédiatement. Nous pouvons encore modifier l’adresse de livraison jusqu’au jour ouvrable suivant à 10 h 00, à condition que la nouvelle adresse de destination se trouve dans le même pays. Pour les changements d’adresse vers un autre pays, nous vous recommandons d’annuler la commande et de la repasser.
*Que se passe-t-il si le destinataire n’est pas chez lui ?
Si le destinataire n’est pas présent lors de la tentative de livraison, le livreur de colis laisse un avis de passage. Le destinataire reçoit également un SMS et/ou un e-mail indiquant une fenêtre de distribution. Le destinataire peut demander à ce que le colis soit réacheminé à une autre adresse, donner une autorisation de dépôt, le retirer dans un bureau de poste/DHL Pick-up Store ou autoriser le dépôt du colis chez un voisin.
*Est-ce qu’il y a des pays avec des restrictions de livraison  ?
Malheureusement, nos produits ne peuvent pas être importés dans tous les pays. Cela est principalement lié aux réglementations douanières respectives. En résumé, l’Amérique du Sud, l’Afrique, la Fédération de Russie, la Nouvelle-Zélande, une grande partie de l’Asie ou encore l’Arabie saoudite ne peuvent pas être approvisionnés par nos soins. Si vous n’êtes pas sûr que le pays de destination de votre choix soit également concerné par ces restrictions de livraison, veuillez contacter notre équipe d’expédition de gâteaux.
*Comment puis-je annuler ma commande ?
Il existe bien sûr de nombreuses raisons d’annuler une commande. Veuillez contacter notre équipe d’expédition de gâteaux en indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez en outre une confirmation d’annulation par e-mail de notre part.
*Quand vais-je recevoir une facture ?
Une fois votre commande expédiée, l’équipe d’expédition des gâteaux la transmet au service de comptabilité. Celui-ci s’efforce de vous envoyer la facture le plus rapidement possible. Par défaut, vous recevez la facture à l’adresse e-mail indiquée dans la commande.

NOS ÉTABLISSEMENTS :

*Où puis-je encore acheter les articles/passer des commandes ?
Nos marchandises sont à votre disposition dans notre Confiserie Wien, Confiserie Salzburg et à l’Alpin Resort Sacher Seefeld, ainsi qu’au Café Sacher Graz, Café Sacher Parndorf et au Caffè Sacher Trieste. Nos collaborateurs/trices se feront un plaisir de recevoir votre commande par correspondance sur les différents sites.
*Est-ce qu’il y a des filiales/succursales dans d’autres pays ?
Nous avons créé le concept de franchise « Café Sacher » afin de pouvoir présenter nos produits dans un cadre approprié et de communiquer la tradition viennoise des cafés dans d’autres villes du monde. Les premiers projets réalisés sont le Café Sacher de l’Hotel Sacher Salzburg et le Café Sacher Graz. Actuellement, il n’existe pas de droit de revente dans le monde.
*Dois-je faire réserver une Original Sacher-Torte si je veux venir la chercher à la confiserie ?
Bien entendu, vous pouvez acheter nos produits Original Sacher (bien sûr aussi tous les bons Original Sacher) tous les jours de 9 à 23 heures, y compris les dimanches et jours fériés, dans nos confiseries sans commande préalable.
Veuillez noter que les heures d’ouverture peuvent varier. Veuillez consulter les horaires actuels sur notre site web www.sacher.com

NOTRE ORIGINAL SACHER-TORTE :

*Les gâteaux sont-ils frais ?
Les Original Sacher-Torten sont fraîchement préparées chaque jour. Celles-ci quittent nos locaux aussi fraîches que possible afin de permettre une longue conservation chez le destinataire.
*Combien de temps les gâteaux se conservent-ils ?
La durée de conservation des Original Sacher-Torten est la suivante :

Durée de conservation du gâteau
Piccolo 14 jours
Original Sacher-Torte, taille I 16 jours
Original Sacher-Torte, taille II 18 jours
Original Sacher-Torte, taille III 18 jours

*Comment conserver correctement les gâteaux ?
Après avoir reçu l’Original Sacher-Torte, laissez-la dans sa boîte en bois et son papier cellophane et conservez-la à une température de 16 à 18° Celsius, à l’abri de la lumière directe du soleil. Évitez de conserver l’Original Sacher-Torte au réfrigérateur, car l’augmentation de l’humidité de l’air pourrait entraîner des moisissures.
*Comment découper correctement les gâteaux ?
Utilisez un couteau à dents fines humidifié avec un chiffon chaud. Découpez ensuite, avec des mouvements de scie, la quantité correspondante de parts de gâteau.
*L’Original Sacher-Torte contient-elle de l’alcool ?
Selon la recette originale datant de 1832, l’Original Sacher-Torte et les Original Sacher Würfel ne contiennent pas d’alcool.
*Pourquoi la recette est-elle tenue secrète ? /Quel est le secret particulier ?
Il existe de nombreuses gâteaux Sacher, mais l’Original Sacher-Torte, qui est toujours fabriquée à la main en 34 étapes selon la recette originale de Franz Sacher, n’existe que dans la manufacture d’Original Sacher-Torten de Vienne. C’est la combinaison unique des ingrédients, toujours les mêmes, et de leur préparation particulière qui fait son originalité et qui est donc toujours tenue secrète.
*J’aimerais une décoration spéciale. Est-ce possible ?
En collaboration avec nos pâtissiers, nous essayons de répondre à vos souhaits. Contactez l’équipe de vente par correspondance de gâteaux pour que nous puissions réaliser « votre » Original Sacher-Torte.
*Je voudrais une Original Sacher-Torte comme gâteau de mariage. Qui peut m’aider ?
Pour le jour le plus important de la vie, une Original Sacher-Torte ne doit pas manquer. L’équipe d’envoi de gâteaux se fera un plaisir de veiller à ce que cette journée soit une réussite totale.
*L’Original Sacher-Torte est-elle végétalienne/halal/casher ? Est-il possible de fabriquer l’Original Sacher-Torte en réduisant le sucre/en utilisant des édulcorants/sans gluten/en utilisant de la farine complète ?
Nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons malheureusement pas proposer de variantes (pour diabétiques, sans lactose ou sans gluten, casher, halal ou végétaliennes) de notre Original Sacher-Torte, car nous devons nous en tenir exclusivement à la recette originale de Franz Sacher datant de 1832 pour des raisons de brevet.
*Je n’aime pas la confiture d’abricots. Puis-je faire fourrer l’Original Sacher-Torte avec une autre confiture à la place ?
Les abricots ne sont pas au goût de tout le monde, ce que nous comprenons bien sûr. Pour des raisons de droit des brevets, il ne nous est malheureusement pas possible de modifier la recette originale de Franz Sacher datant de 1832.

RÉCLAMATION :

*Ma commande est endommagée/incomplète/trop tôt/trop tard/n’est pas encore arrivée. Qu’est-ce que je fais maintenant ?
Si votre commande est incomplète, endommagée ou n’est pas encore arrivée, nous vous prions de nous excuser pour le dérangement ! Veuillez contacter l’équipe d’Envoi de gâteaux à l’adresse torte@sacher.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description de votre réclamation ainsi qu’une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone où l’on peut vous joindre.
*Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement d’un retour prend généralement jusqu’à 14 jours à compter de la réception de la réclamation et est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé. La durée dépend en outre de l’établissement de paiement concerné.

SACHER ARTISTS’ COLLECTION

*J’aimerais acheter une pièce Sacher Artists’ Collection. Comment procéder ?
Après la publication de la Sacher Artists’ Collection, les pièces seront disponibles en nombre limité dans nos cafés, confiseries et bien sûr dans notre boutique en ligne.
*Où iront les bénéfices de la vente de la Sacher Artists’ Collection ?
Chaque année, le bénéfice net de la Sacher Artists’ Collection est reversé à une communauté ou une organisation caritative différente.

*Quand saurai-je quand la Sacher Artists’ Collection sera disponible ?
Si vous êtes intéressé par la Sacher Artists’ Collection, contactez notre équipe de vente par correspondance de gâteaux à l’adresse torte@sacher.com. L’équipe vous informera rapidement dès que la Sacher Artists’ Collection sera disponible, quel(le) artiste ornera notre coffret en bois cette année et à quelle cause sera affecté le bénéfice net de la vente.
*Existe-t-il des reliquats de la Sacher Artists’ Collection des années précédentes ?
Notre Sacher Artists’ Collection est devenue entre-temps une pièce de collection et est toujours épuisée. Nous regrettons donc de ne pas avoir de reliquat des années précédentes.

BONS CADEAUX

*Où peut-on utiliser les bons cadeaux ?
Les bons cadeaux peuvent être échangés dans tous les établissements Sacher pour toutes les prestations.

L’équipe du Sacher Spa a créé pour ses clients de la Boutique Spa des traitements chocolatés signature relaxants qui promettent la détente de tout le corps. Avec le bon Time To Chocolate, vous vous enfoncez pendant 60 minutes dans un nuage de rêve chocolaté.

Finir la soirée par un dîner romantique ? Avec le bon pour un dîner aux chandelles, nous vous permettons de réaliser ce souhait ! Ce bon comprend un menu en 4 services au restaurant « Rote Bar » (Hotel Sacher Wien) ou un menu en 4 services au restaurant « Zirbelzimmer » (Hotel Sacher Salzburg), un verre de vin mousseux Sacher Cuvée en apéritif, une bouteille de vin autrichien, une petite bouteille d’eau minérale et une boisson chaude au choix.

Au Café Sacher Salzburg et au Café Sacher Graz, nous servons le « Anna Sacher Frühstück », qui répond à tous les souhaits. Pour finir, nous vous servirons un verre de cuvée Sacher revigorant.
Commencez bien la journée avec nous en profitant d’un vaste choix au buffet du petit-déjeuner qui répond à tous les souhaits.

Nous servons notre petit-déjeuner buffet dans la salle en marbre de l’Hotel Sacher Wien :
Du lundi au vendredi de 6 h 30 à 10 h 30
Le samedi, dimanche et jours fériés de 6 h 30 à 11 h 00
Réservation par téléphone : +43 1 51 456 1053 ou e-mail : wien@sacher.com

Nous servons notre petit-déjeuner buffet dans la salle Salzach de l’Hotel Sacher Salzburg :
Tous les jours de 7 h 00 à 10 h 30
Réservation par téléphone : +43 662 88 977 ou par e-mail : salzburg@sacher.com

*Puis-je également utiliser un bon cadeau dans la boutique en ligne ?
Actuellement, le paiement par bons cadeaux n’est pas encore possible dans notre boutique en ligne. Toutefois, la mise en œuvre technique est en cours. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que cela prendra probablement encore un peu de temps.
*Quand les bons perdent-ils leur validité ?
Les bons cadeaux de valeur ne perdent pas leur validité. Pour les autres bons, la date de validité est imprimée sur la carte. Jusqu’à cette date, nous vous garantissons la prestation au prix auquel le bon a été acheté. Par la suite, il se peut que la différence doive être payée en raison de l’augmentation des prix.
*J’aimerais utiliser un bon pour une nuitée/un restaurant/un traitement spa. Comment procéder ?
Pour les réservations, veuillez contacter l’équipe du service des réservations au +43 1 514 56 1555 ou reservierung.wien@sacher.com et reservierung.salzburg@sacher.com. Veuillez informer le personnel de réservation que vous souhaitez utiliser un bon cadeau.
Lors de la réservation d’une sortie au restaurant, indiquez le numéro du bon correspondant et remettez-le ensuite au serveur lors du paiement. 
Lors de la réservation d’un soin au spa, veuillez informer l’employée que vous souhaitez utiliser un bon cadeau.