Questions fréquentes
COMMANDE & COMPTE CLIENT :
Puis-je passer une commande en tant qu’invité ?
Oui, les invités peuvent passer des commandes dans notre boutique en ligne.
Quels sont les avantages d’un compte client ?
Vos adresses de facturation et de livraison sont enregistrées dans votre compte client, ce qui vous permet de passer des commandes avec un minimum d’effort. Vous pouvez également suivre votre colis Sacher en quelques clics et consulter les commandes que vous avez déjà passées.
Quelles données vous faut-il lorsque je passe une commande ?
Pour que votre commande soit traitée correctement, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse et de votre numéro de téléphone, ainsi que de l’adresse e-mail du destinataire et du destinataire de la facture. Veuillez noter : seules les commandes complètes et rédigées en lettres latines peuvent être expédiées. Les commandes incomplètes entraîneront des retards et pourront être annulées.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Dans votre compte client Sacher, vous avez la possibilité de modifier vos données personnelles et votre mot de passe. Toutefois, il n’est pas possible de modifier votre adresse e-mail, car votre compte client est lié à cette adresse e-mail. Pour modifier votre adresse e-mail, créez un compte avec la nouvelle adresse e-mail et supprimez l’ancien compte client s’il n’est plus nécessaire.
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Nous sommes désolés que vous souhaitiez supprimer votre compte client ! Vous pouvez supprimer votre compte dans le sous-menu « Confidentialité ». Veuillez noter que si vous souhaitez vous réinscrire ultérieurement, vous devrez utiliser une autre adresse e-mail.
Stockez-vous mes données de carte de crédit/données de compte ?
En raison des exigences légales et du RGPD, nous ne stockons pas les données sensibles telles que les informations de carte de crédit, les données d’accès liées à PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay ou les identifiants de connexion à la banque en ligne. Nous vous demandons donc de comprendre que ces données doivent être saisies à nouveau pour chaque commande, afin d’assurer votre protection.
Puis-je envoyer une commande de la boutique en ligne Sacher à quelqu’un d’autre ?
Oui - lorsque vous passez une commande, une adresse de facturation et une adresse de livraison sont demandées séparément. Lors de la première étape, veuillez saisir votre adresse (c’est à cette adresse que la facture sera envoyée par e-mail). Lors de la deuxième étape, saisissez l’adresse du destinataire.
Comment le destinataire sait-il qui est l’expéditeur lorsqu’il reçoit son cadeau Sacher ?
Nous incluons une carte de vœux dans chaque colis livré par la boutique en ligne Sacher. Si vous choisissez de ne pas envoyer de carte de vœux avec votre commande, nous incluons une petite carte avec votre nom.
Je souhaite joindre ma propre carte de vœux. Est-ce possible ?
Oui, bien sûr ! Nous vous demandons simplement de nous informer que nous devons attendre une carte de vœux personnelle. Vous pouvez la déposer à l’Hotel Sacher Vienna ou à la Confiserie. Vous pouvez également l’envoyer par courrier à l’Hotel Sacher Wien, Philharmonikerstraße 4, A-1010 Vienne. La commande ne sera expédiée qu’une fois que votre carte sera parvenue à notre service.
Puis-je joindre un livre, un CD, un bijou, etc. à ma commande Sacher ?
Malheureusement non - nos boîtes d’expédition sont spécialement conçues pour l’Original Sacher-Torte, ainsi que pour nos autres produits. En cas rare de mauvaise distribution ou de perte lors du processus de livraison, nous ne pouvons être responsables que de nos propres produits.
Pourquoi un numéro de téléphone et/ou une adresse e-mail sont-ils nécessaires pour le destinataire ?
Le destinataire recevra une notification de notre transporteur, par SMS et/ou par e-mail. Celle-ci informe le destinataire qu’un colis est en route. Cela permet également au destinataire d’interagir avec le livreur ; par exemple, il peut donner une autorisation de dépôt, faire réacheminer le colis ou convenir d’une date de livraison pratique.
Est-il possible de faire livrer le colis à une heure précise ?
Malheureusement, l’heure de livraison ne peut pas être déterminée exactement. Nous ne pouvons vous donner qu’une estimation basée sur notre expérience. Pour les colis en Autriche, vous pouvez vous attendre à une livraison avant 13 h. Pour les envois internationaux, les colis sont livrés entre 8 h et 18 h.
PAIEMENT :
Quels modes de paiement acceptez-vous dans la boutique en ligne Sacher ?
Nous proposons un choix de cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), virement SOFORT via Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay pour un paiement sécurisé.
Que dois-je faire si mon paiement a été refusé lors de l’achat d’une Original Sacher-Torte ?
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d’expédition des gâteaux à [email protected], en indiquant votre numéro de commande. L’équipe vous aidera avec votre paiement dans les meilleurs délais.
Acceptez-vous le mode de paiement « Achetez maintenant, payez plus tard » ?
Malheureusement, comme il s’agit d’un produit alimentaire artisanal, le paiement « Achetez maintenant, payez plus tard » n’est pas possible. Nous proposons toutefois différents moyens de paiement afin que vous puissiez finaliser facilement votre commande de notre célèbre gâteau au chocolat ou d’autres produits Sacher.
EXPÉDITION :
Pour les commandes plus importantes, nous proposons des tarifs réduits. La réduction est automatiquement affichée et appliquée pendant le processus de commande dans la boutique en ligne.
Quand expédiez-vous ma commande Sacher ?
Nous expédions toujours nos produits les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes reçues et payées avant minuit sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Quand ma commande arrivera-t-elle à destination ?
Les commandes passées dans notre boutique en ligne Sacher en Autriche sont livrées sous 1 à 2 jours ouvrables après l’expédition. Pour les envois internationaux, la livraison peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables selon la destination.
Pourquoi utilisez-vous DHL Express/Post Express ?
Après de nombreuses années d’expérience, nous avons choisi ces prestataires de livraison pour garantir une livraison fluide de votre commande Sacher. Les raisons incluent une livraison rapide et un envoi assuré et traçable avec un numéro de suivi. Il existe donc un excellent rapport coût-bénéfice.
Puis-je choisir un autre transporteur ?
Malheureusement non. Notre Original Sacher-Torte ne supporte pas les longs trajets de transport ni les temps d’attente, qui peuvent se produire avec d’autres transporteurs. Cela a bien sûr une incidence sur les coûts de transport. Mais nous pensons que nos produits doivent être livrés le plus rapidement possible, et nous ne ménageons ni nos efforts ni nos dépenses pour y parvenir.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez accéder au numéro de suivi via votre compte client et l’utiliser pour suivre votre colis. Vous pouvez également contacter notre équipe d’expédition des gâteaux, qui se fera un plaisir de vous envoyer le lien de suivi par e-mail.
Puis-je modifier l’adresse de ma commande ?
Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous en informer immédiatement. Nous pouvons modifier l’adresse de livraison jusqu’à 10 h le jour ouvrable suivant si la nouvelle adresse de destination se trouve dans le même pays. Pour les changements d’adresse vers un autre pays, nous vous recommandons d’annuler la commande et de la repasser.
Que se passe-t-il si le destinataire n’est pas chez lui pour recevoir un colis de Sacher ?
Si le destinataire n’est pas chez lui lors de la tentative de livraison, le livreur laissera un avis de passage. Le destinataire reçoit également un SMS et/ou un e-mail indiquant une fenêtre de livraison. Il peut demander que le colis soit redirigé vers une autre adresse, donner une autorisation de dépôt, choisir de le récupérer dans un bureau de poste/point de retrait DHL, ou autoriser que le colis soit laissé chez un voisin.
Y a-t-il des pays soumis à des restrictions de livraison ?
Malheureusement, nos produits ne peuvent pas être exportés vers tous les pays. Cela est principalement dû aux différentes réglementations douanières. Nous ne pouvons pas envoyer d’articles en Amérique du Sud (sauf au Brésil), en Afrique, en Fédération de Russie, en Nouvelle-Zélande, en Arabie saoudite et dans la majeure partie de l’Asie. Si vous ne savez pas si le pays de destination souhaité est soumis à des restrictions de livraison, veuillez contacter notre équipe d’expédition des gâteaux.
Comment puis-je annuler ma commande Sacher ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles il peut être nécessaire d’annuler une commande. Veuillez contacter notre équipe d’expédition des gâteaux avec votre numéro de commande. Vous recevrez également de notre part un e-mail de confirmation d’annulation.
Quand recevrai-je ma facture ?
Une fois votre commande cadeau Sacher expédiée, l’équipe d’expédition des gâteaux transmet les détails de la commande au service comptabilité. Celui-ci vous enverra une facture dès que possible. Par défaut, la facture est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.
NOS ÉTABLISSEMENTS :
Où puis-je commander des articles Sacher ?
Nos articles sont disponibles dans notre Confiserie de Vienne, Confiserie de Salzbourg, boutique de l’Alpin Resort Sacher Seefeld, Café Sacher Parndorf et Caffè Sacher Trieste. Dans tous nos établissements, notre personnel se fera également un plaisir d’accepter votre commande d’expédition.
Existe-t-il des filiales/succursales Original Sacher dans d’autres pays ?
Nous avons créé le concept de franchise « Café Sacher » afin de pouvoir présenter nos produits, y compris notre gâteau mondialement célèbre, dans leur contexte unique et de faire connaître la culture des cafés viennois à d’autres villes du monde. Les projets existants sont Café Sacher Parndorf et Caffè Sacher Trieste. Toutefois, à l’heure actuelle, il n’existe pas de droits de franchise internationaux.
Pourquoi le Café Sacher est-il célèbre ?
Le Café Sacher est célèbre pour l’Original Sacher-Torte, un gâteau au chocolat mondialement connu créé en 1832 par Franz Sacher à Vienne, en Autriche. Il est traditionnellement servi avec de la crème fouettée non sucrée.
Le Café Sacher, situé à l’intérieur de l’Hotel Sacher à Vienne (avec d’autres adresses à Salzbourg et Seefeld), est une destination incontournable pour les touristes et les habitants, réputée pour son ambiance historique, son charme autrichien et la culture classique des cafés viennois.
Seul Sacher détient les droits d’appeler sa version « Original Sacher-Torte ».
Dois-je réserver une Original Sacher-Torte si je souhaite la retirer à la Confiserie ?
Vous pouvez acheter tous nos produits Original Sacher (ainsi que tous nos bons Original Sacher) tous les jours de 9 h à 23 h, y compris les dimanches et jours fériés, dans nos Confiseries sans avoir besoin de passer commande à l’avance.
Veuillez noter que les horaires d’ouverture peuvent varier. Vous pouvez consulter notre site Web pour obtenir des informations à jour.
NOTRE ORIGINAL SACHER-TORTE :
Qu’est-ce que l’Original Sacher-Torte ?
Le gâteau le plus célèbre du monde, l’Original Sacher-Torte, est le fruit de plusieurs heureux concours de circonstances. Le premier remonte à 1832, lorsque le chancelier d’État autrichien, le prince Klemens Wenzel von Metternich, chargea son personnel de cuisine de concocter un dessert extraordinaire afin d’impressionner ses invités de marque. Comme le hasard l’a voulu, le chef était tombé malade ce soir-là, laissant l’apprenti cuisinier, Franz Sacher, alors âgé de 16 ans, accomplir ce tour de magie culinaire. Les mots d’adieu de Metternich au talentueux adolescent : « J’espère que vous ne me déshonorerez pas ce soir. »
Franz Sacher saisit l’occasion et créa la pâtisserie d’une vie, le gâteau au chocolat qui entrerait dans l’histoire comme le nec plus ultra des desserts : l’Original Sacher-Torte. En tout cas, le déshonneur n’était pas au menu ce soir-là. Le gâteau acquit rapidement un statut culte et fut considéré comme « présentable à la cour ». Dès lors, il devint un favori de la cour impériale et conquit bientôt les cœurs (et les palais) du monde entier.
« L’élégance, c’est le refus », a déclaré Coco Chanel. Il a composé son chef-d’œuvre chocolaté avec un minimalisme ingénieux : beurre, sucre, œufs, chocolat, farine et confiture d’abricots. L’harmonie parfaite de ces ingrédients réunis est ce qui rend l’Original Sacher-Torte extraordinaire.
Que contient le Fudge Cake de Sacher ?
Un délicieux Fudge Cake autrichien avec des éclats de chocolat et une touche de liqueur aux œufs avec du brandy, dans une boîte portable et réutilisable.
Peut-on acheter une Original Sacher-Torte au Royaume-Uni ?
Oui, vous pouvez commander l’Original Sacher-Torte pour une livraison partout au Royaume-Uni.
Combien coûte une Original Sacher-Torte ?
Le prix de l’Original Sacher-Torte varie de 72 à 92 EUR, selon la taille du gâteau.
Combien coûte une part d’Original Sacher-Torte ?
Une part d’Original Sacher-Torte coûte 10,50 EUR.
Où puis-je déguster une Original Sacher-Torte à Vienne ?
Vous pouvez déguster une part d’Original Sacher-Torte en vous rendant à la Sacher Confiserie de Vienne ou de Salzbourg. Vous pouvez également commander l’Original Sacher-Torte en ligne avec livraison dans le monde entier. En savoir plus ci-dessous.
Sacher Confiserie Vienne :
Horaires d’ouverture Confiserie Vienne
Du lundi au dimanche de 9 h à 22 h
Kärntner Str. 38, 1010 Vienne
Sacher Confiserie Salzbourg :
Horaires d’ouverture Confiserie Salzbourg
Du lundi au dimanche de 9 h 30 à 18 h
Josef-Friedrich-Hummel-Straße 2, 5020 Salzbourg
Dans la boutique en ligne : Boutique en ligne Original Sacher.
Que signifie Original Sacher-Torte en français ?
Original Sacher-Torte est un nom de marque et ne peut pas être traduit. Le gâteau a été nommé d’après le pâtissier Franz Sacher, qui a créé la recette originale en 1832.
Quelle est la différence entre une Original Sacher-Torte et un gâteau au chocolat ?
L’Original Sacher-Torte a été inventée en 1832 par Franz Sacher à Vienne, en Autriche, et est toujours préparée selon la recette originale. La recette originale comprend une fine couche de confiture d’abricots au milieu et sur le dessus. Elle est recouverte d’un glaçage au chocolat noir lisse.
L’Original Sacher-Torte utilise uniquement des ingrédients de qualité supérieure et est entièrement réalisée à la main.
Un gâteau au chocolat typique est généralement produit en masse et ultra-transformé, pouvant contenir des produits chimiques et des additifs. Un gâteau au chocolat courant se compose de couches de génoise au chocolat moelleuse, souvent garnies et recouvertes de ganache au chocolat, de crème au beurre ou d’autres glaçages. Un gâteau au chocolat courant peut également contenir des ajouts tels que des noix, de la crème, des baies ou des liqueurs.
Combien de temps se conserve une Original Sacher-Torte ?
L’Original Sacher-Torte se conserve jusqu’à 14 jours.
Quelle est la garniture d’une Original Sacher-Torte ?
La garniture d’une Original Sacher-Torte se compose d’une couche de confiture d’abricots au milieu et sur le dessus.
Comment prononcer l’Original Sacher-Torte ?
Prononciation : oh-REE-ghee-nahl SACH-her TOR-te
Quels sont les signes distinctifs de l’Original Sacher-Torte ?
L’Original Sacher-Torte est un gâteau viennois protégé par une marque, fabriqué exclusivement par l’Hotel Sacher, composé de deux couches de génoise au chocolat dense avec de la confiture d’abricots et un glaçage au chocolat noir.
La Sachertorte se reconnaît à son sceau en chocolat, à son emballage en boîte en bois, et elle est légalement protégée comme la seule authentique « Original Sacher-Torte ».
Quelle est la recette de la célèbre Original Sacher-Torte ?
Vous pouvez découvrir la recette officielle de l’Original Sacher-Torte ici.
Les gâteaux sont-ils frais lorsque je commande une Original Sacher-Torte ?
Oui, notre Original Sacher-Torte est fraîchement préparée chaque jour. Elle quitte nos ateliers dans l’état le plus frais possible afin de pouvoir être conservée aussi longtemps que possible par le destinataire.
Combien de temps l’Original Sacher-Torte reste-t-elle fraîche ?
La durée de fraîcheur de chaque taille de gâteau est la suivante.
Gâteau Piccolo : 14 jours
Original Sacher-Torte, taille I : 16 jours
Original Sacher-Torte, taille II : 18 jours
Original Sacher-Torte, taille III : 18 jours
Comment dois-je conserver correctement l’Original Sacher-Torte ?
Lorsque vous recevez votre Original Sacher-Torte, veuillez la laisser dans sa boîte en bois et son papier cellophane et la conserver entre 16 et 18 °C à l’abri de la lumière directe du soleil. Veuillez ne pas conserver l’Original Sacher-Torte au réfrigérateur, car l’augmentation de l’humidité peut provoquer des moisissures.
Quelle est la meilleure façon de couper une Original Sacher-Torte ?
Utilisez un couteau dentelé à dents fines humidifié avec un linge chaud. En effectuant des mouvements de scie, coupez le nombre de parts souhaité dans notre délicieux gâteau au chocolat viennois.
L’Original Sacher-Torte contient-elle de l’alcool ?
Non, conformément à la recette originale de 1832, l’Original Sacher-Torte et les Original Sacher Cubes ne contiennent pas d’alcool.
Pourquoi la recette originale de l’Original Sacher-Torte est-elle tenue secrète ?
Il existe de nombreuses imitations, mais une seule Original Sacher-Torte. Elle est encore réalisée à la main en 34 étapes selon la recette originale de Franz Sacher, et l’Original Sacher-Torte est uniquement disponible auprès de notre manufacture à Vienne. C’est un produit très spécial, et la recette est donc toujours tenue secrète.
Qu’a de particulier le célèbre gâteau au chocolat, l’Original Sacher-Torte ?
C’est la combinaison unique d’ingrédients, les mêmes que ceux utilisés à l’origine, ainsi que leur préparation particulière, entièrement faite à la main selon la même recette exacte depuis près de 200 ans.
Puis-je faire décorer spécialement mon Original Sacher-Torte ?
Oui, avec nos confiseurs, nous essayons de réaliser vos demandes spéciales. Contactez l’équipe d’expédition des gâteaux afin que nous puissions réaliser votre Original Sacher-Torte parfaitement personnalisée.
Puis-je acheter une Original Sacher-Torte comme gâteau de mariage ?
Oui, bien sûr ! Une Original Sacher-Torte ne devrait pas manquer lors du plus beau jour de votre vie, et nous serions ravis de contribuer à votre célébration de mariage avec notre gâteau au chocolat mondialement célèbre de Vienne. L’équipe d’expédition des gâteaux collaborera volontiers avec vous pour faire de cette journée une réussite complète !
L’Original Sacher-Torte est-elle végane/halal/kasher ?
Nous sommes désolés de vous informer que nous ne pouvons proposer aucune variante (diabétique, sans lactose ou sans gluten, kasher, halal ou végane) de notre Original Sacher-Torte, car nous devons nous en tenir exclusivement à la recette originale de Franz Sacher de 1832 pour des raisons de brevet.
Je n’aime pas la confiture d’abricots. Puis-je avoir l’Original Sacher-Torte garnie d’une autre confiture ?
Les abricots ne sont pas les préférés de tout le monde ; nous le comprenons bien sûr. Mais malheureusement, pour des raisons de brevet, nous ne pouvons pas modifier la recette originale de 1832 de Franz Sacher !
BOUTIQUE EN LIGNE SACHER :
Quels cadeaux et spécialités exclusifs Sacher puis-je trouver dans la boutique en ligne ?
Vous pouvez trouver les cadeaux exclusifs suivants dans la boutique en ligne officielle Sacher : Original Sacher-Torte, coffrets cadeaux Sacher, bons, Sacher Merch, cadeaux pour enfants, thé et café.
Existe-t-il des éditions spéciales ou des produits Sacher au format voyage dans la boutique en ligne ?
L’Original Sacher-Torte compte 5 éditions spéciales par an : édition Saint-Valentin, édition Fête des Mères, édition de Pâques, édition de Noël et Artists Collection, une édition spéciale de l’Original Sacher-Torte. Chaque année, un artiste renommé transforme l’iconique boîte en bois dans laquelle l’Original Sacher-Torte est emballée en une œuvre d’art unique. Tous les bénéfices de ce produit en édition limitée sont reversés à des projets caritatifs sélectionnés. Disponible pour une durée limitée uniquement (1000 boîtes) ici.
Toutes les Original Sacher-Tortes sont emballées dans une solide boîte en bois, stable pendant le transport, et elles ne nécessitent pas de conservation au réfrigérateur. Il est donc facile et pratique de voyager avec.
Puis-je acheter une Original Sacher-Torte en ligne ?
Oui, vous pouvez acheter l’Original Sacher-Torte dans notre boutique en ligne ici.
Puis-je commander l’Original Sacher-Torte pour une livraison dans le monde entier depuis la boutique en ligne ?
Oui, nous livrons dans le monde entier en 5 à 7 jours, selon le lieu. Malheureusement, nos produits ne peuvent pas être importés dans tous les pays. Cela est principalement dû aux réglementations douanières respectives. En résumé, le Mexique, l’Afrique, la Fédération de Russie, la Nouvelle-Zélande, les Philippines, la majeure partie de l’Asie et l’Arabie saoudite ne peuvent pas être approvisionnés par DHL Express.
Puis-je commander une Original Sacher-Torte comme cadeau pour quelqu’un d’autre ?
Oui, vous pouvez commander l’Original Sacher-Torte comme cadeau pour quelqu’un d’autre, et vous pouvez également la personnaliser selon votre occasion.
Puis-je personnaliser ou ajouter un message personnel lors de la commande de l’Original Sacher-Torte en ligne ?
Vous pouvez personnaliser à la fois le gâteau et la boîte lors de la commande de l’Original Sacher-Torte en ligne. Vous pouvez également commander la Sachertorte avec une carte cadeau.
Puis-je acheter des jouets dans la boutique en ligne Sacher ?
Oui, nous proposons des spécialités Sacher pour les plus petits. Vous pouvez consulter la sélection enfants dans notre boutique en ligne ici.
Puis-je acheter les ours en peluche Original Sacher dans la boutique en ligne Sacher ?
Oui, vous pouvez acheter les ours en peluche Original Sacher dans la section enfants Sacher de notre boutique en ligne.
Que contient un coffret cadeau Original Sacher ?
Nous proposons deux types différents de coffrets cadeaux Original Sacher :
- Coffret cadeau Original Sacher - Sacher-Torte & Café : Le coffret cadeau Original Sacher, qui comprend du café Original Sacher aromatique (250 g) et une Original Sacher-Torte II (9 portions).
- Coffret cadeau Original Sacher - Sacher-Torte & Cuvée : Piccolo rafraîchissant d’Original Sacher Cuvée, Original Sacher-Torte I (6 portions).
Existe-t-il une boutique Sacher physique que je peux visiter à Vienne ou à Salzbourg ?
Oui, vous pouvez visiter la Sacher Confiserie de Vienne ou la Sacher Confiserie de Salzbourg. Vous trouverez l’adresse et les horaires d’ouverture ci-dessous.
Sacher Confiserie Vienne
Horaires d’ouverture Confiserie Vienne
Du lundi au dimanche de 9 h à 22 h
Kärntner Str. 38, 1010 Vienne
Sacher Confiserie Salzbourg
Horaires d’ouverture Confiserie Salzbourg
Du lundi au dimanche de 9 h 30 à 18 h
Josef-Friedrich-Hummel-Straße 2, 5020 Salzbourg
Puis-je également acheter des produits sur place lorsque je séjourne dans l’un des hôtels Sacher ?
Oui, vous pouvez acheter des produits sur place pendant votre séjour dans l’un des hôtels Sacher.
Le prix d’une part de Sacher est-il le même en ligne et dans les boutiques physiques ?
Nous ne vendons pas de parts d’Original Sacher-Torte dans notre boutique en ligne — seuls les gâteaux entiers sont disponibles. Vous pouvez acheter une part de l’Original Sacher-Torte dans notre Confiserie ou la déguster avec une tasse de café viennois aromatique dans nos cafés.
RÉCLAMATIONS :
Ma commande est arrivée endommagée/incomplète/trop tôt/trop tard/n’est pas encore arrivée. Que puis-je faire ?
Si votre commande Sacher est incomplète, endommagée ou n’est pas encore arrivée, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément ! Veuillez contacter notre équipe d’expédition des gâteaux à [email protected] et indiquer votre numéro de commande, une brève description de votre réclamation et une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone où vous pouvez être joint.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements pour les retours prennent généralement jusqu’à 14 jours à compter de la date de la réclamation, et ils sont effectués sur le mode de paiement utilisé pour passer la commande. La durée dépend également de l’établissement de paiement.
LA SACHER ARTISTS' COLLECTION
Où et comment puis-je acheter une Sacher Artists' Collection ?
Une fois la Sacher Artists' Collection lancée, elle est disponible pour une durée limitée dans nos cafés, Confiseries et dans la boutique en ligne. Ces versions véritablement uniques de notre Original Sacher-Torte constituent des cadeaux de luxe parfaits pour tous.
Où vont les bénéfices de la vente de la Sacher Artists' Collection ?
Chaque année, les bénéfices nets de la Sacher Artists' Collection sont reversés à une organisation caritative différente.
Comment savoir quand la nouvelle Sacher Artists' Collection devient disponible ?
Si la Sacher Artists' Collection vous intéresse, veuillez contacter notre équipe d’expédition des gâteaux à [email protected]. L’équipe vous informera dès qu’elle sera disponible, vous indiquera quel artiste orne notre boîte en bois et à quelle cause caritative les bénéfices nets seront reversés. Vous pouvez aussi tout simplement vous abonner à notre newsletter.
Reste-t-il des articles Sacher Artists' Collection des années précédentes ?
Notre Sacher Artists' Collection est devenue un objet de collection et est toujours entièrement épuisée. Nous sommes donc désolés de vous informer que nous n’avons aucun article restant des années précédentes.
BONS CADEAUX
Où puis-je utiliser mon bon cadeau Sacher ?
Les bons de valeur peuvent être utilisés dans tous les établissements Sacher et pour tous nos services.
L’équipe du Sacher Spa a créé des soins signature relaxants au chocolat, qui promettent une détente pour tout le corps à nos clients du spa boutique. En utilisant un bon Time To Chocolate, vous serez plongé dans un nuage de chocolat de rêve pendant 60 minutes.
Terminer la soirée par un dîner romantique ? Avec le bon Candle Light Dinner, nous réalisons ce souhait ! Le bon comprend un menu à quatre plats, soit au restaurant « Rote Bar » (Hotel Sacher Vienna), soit au restaurant « Zirbelzimmer » (Hotel Sacher Salzburg), ainsi qu’un verre de Sacher Cuvée en apéritif, une bouteille de vin autrichien, une petite bouteille d’eau minérale et une boisson chaude de votre choix.
Au Café Sacher Salzburg, nous servons le « Anna Sacher Breakfast », qui ne laisse rien à désirer. Pour terminer, nous servons un verre vivifiant de Sacher Cuvée.
Commencez la journée positivement grâce au riche choix proposé au buffet du petit-déjeuner, qui vous donnera l’énergie nécessaire pour découvrir ce que Vienne ou Salzbourg a à offrir.
À l’Hotel Sacher Vienna, le petit-déjeuner est servi dans la Marble Hall :
Du lundi au vendredi de 6 h 30 à 10 h 30
Samedi, dimanche et jours fériés de 6 h 30 à 11 h 00
Réservations par téléphone : +43 1 514 560 ou par e-mail : [email protected]
À l’Hotel Sacher Salzburg, le petit-déjeuner est servi dans la Salzach Room :
Tous les jours de 7 h 00 à 10 h 30
Réservations par téléphone : +43 662 889772666 ou par e-mail : [email protected]
Où et comment puis-je acheter un bon cadeau Sacher ?
Vous pouvez acheter un bon cadeau Sacher dans notre boutique en ligne. Boutique en ligne Original Sacher. Vous pouvez également acheter un bon cadeau dans notre boutique de bons.
Les bons peuvent être utilisés ici :
- Hotel Sacher Vienna
- Hotel Sacher Salzburg
- Alpin Resort Sacher Seefeld
- Café Sacher Vienna, Parndorf et Trieste
- Sacher Shop
- Café Bel Étage
- Salon Sacher
Oui, vous pouvez utiliser votre bon dans la boutique en ligne Sacher.
Quand les bons Sacher expirent-ils ?
Les bons de valeur émis par l’Hotel Sacher n’ont pas de date d’expiration. Pour les autres bons, la date d’expiration est tamponnée sur la carte.
Jusqu’à cette date, nous garantissons le service au prix auquel le bon a été acheté.
Après cette date, il est possible que vous deviez payer la différence s’il y a eu une augmentation de prix depuis l’achat du bon.
Je souhaite utiliser un bon pour une nuitée/une visite au restaurant/un soin spa. Comment dois-je procéder ?
Pour les réservations, contactez l’équipe de réservation au +43 1 514 56 1555 ou à [email protected] ou [email protected]. Veuillez informer l’équipe de réservation que vous souhaitez utiliser un bon.
Lors de la réservation d’une visite au restaurant, indiquez le numéro du bon. Vous pouvez remettre le bon au maître d’hôtel lors de votre visite.
Lors de la réservation d’un soin spa, veuillez informer le personnel que vous souhaitez utiliser un bon.