FAQ

ORDINE & ACCOUNT CLIENTE:

*Posso ordinare come ospite?
Nel nostro shop online hai la possibilità di effettuare ordini come ospite (cioè senza creare un tuo account).
*Quali sono i vantaggi di disporre di un account cliente?
Nel tuo account cliente vengono memorizzati gli indirizzi di fatturazione e spedizione, il che ti consente di effettuare gli ordini con il minimo sforzo. Puoi anche visualizzare gli ordini già effettuati e seguire la tua spedizione con pochi clic.
*Quali dati mi vengono richiesti?
Per la corretta esecuzione dell'ordine abbiamo bisogno dei dati del destinatario della fattura (nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail) e dei dati del destinatario. Importante: la spedizione può essere effettuata solo per ordini completi e in lettere latine. Gli ordini incompleti causano ritardi e possono comportare annullamenti.
*Vorrei modificare i miei dati personali. Come posso fare?
Puoi modificare i tuoi dati personali e la password nel tuo account cliente. Tuttavia, poiché il tuo account cliente è associato al tuo indirizzo e-mail, non è possibile modificare l’indirizzo e-mail. Se desideri modificare anche l’indirizzo e-mail, devi effettuare la registrazione con il nuovo indirizzo e cancellare il vecchio account cliente, se non è più necessario.
*Vorrei eliminare il mio account cliente. Come faccio?
Ci dispiace che tu voglia eliminare il tuo account cliente con noi. Se vuoi davvero eliminarlo, puoi farlo nella sezione “Privacy”. Ti ricordiamo che un’eventuale nuova registrazione dovrà essere effettuata utilizzando un indirizzo e-mail diverso.
*I dati della mia carta di credito/del mio conto vengono memorizzati?
In conformità con i requisiti di legge e la normativa GDPR, non memorizziamo dati sensibili come le informazioni della carta di credito, i dati di accesso a PayPal o i login per l'online banking. Per ragioni di sicurezza, quindi, dovrai reinserire questi dati ogni volta che effettuerai un ordine.
*Posso spedire un ordine a qualcun altro?
Al momento dell'ordine ti sarà richiesto l'indirizzo di fatturazione e di consegna. Nella prima fase dovrai inserire i tuoi dati. La fattura sarà quindi inviata all'indirizzo e-mail indicato. Nella seconda fase ti saranno richiesti i dati del destinatario, e potrai inserirli qui.
*Come fa il destinatario a sapere da chi proviene il pacco?
Ad ogni pacco che lascia la nostra sede alleghiamo un biglietto d’auguri. Se l'ordine non comprende un biglietto d'auguri, allegheremo un piccolo cartoncino con il vostro nome.
*Vorrei allegare un mio biglietto d'auguri. È possibile?
Informaci che ci stai mandando un bigliettino personalizzato. Potrai consegnarlo all'Hotel Sacher Vienna o nella Confiserie. In alternativa, puoi inviare il bigliettino per posta all’indirizzo: Hotel Sacher Wien, Philarmonikerstraße 4, A-1010 Vienna. L'ordine sarà spedito solo quando il nostro reparto avrà ricevuto il bigliettino.
*Vorrei allegare un libro, un CD, un gioiello, ecc. È possibile?
Le nostre scatole di spedizione sono appositamente progettate per l’Original Sacher-Torte e gli altri nostri prodotti. Anche le spese di spedizione sono calcolate in base ai nostri prodotti. Nel raro caso di distribuzione errata o di perdita durante il processo di consegna, la nostra responsabilità è limitata ai nostri prodotti.
*Perché abbiamo bisogno di un numero di telefono e/o di un indirizzo e-mail del destinatario?
Il destinatario riceve una notifica dal nostro fornitore di servizi di spedizione tramite SMS e/o e-mail. Nella notifica viene annunciato che il pacco è in consegna. Questo permette al destinatario di interagire in modo flessibile con il servizio di consegna e, ad esempio, autorizzare la custodia della spedizione, reindirizzare il pacco o concordare una data di consegna desiderata.
*È possibile richiedere la consegna del pacco in un determinato giorno/ad una determinata ora?
Purtroppo non è possibile stabilire con precisione il giorno di consegna. Quindi possiamo solo indicare un intervallo temporale e fornire una stima in base alla nostra esperienza. I pacchi all'interno dell'Austria vengono consegnati entro le ore 13:00. Per le spedizioni internazionali, i pacchi vengono consegnati al destinatario tra le ore 08:00 e le ore 18:00.

PAGAMENTO:

*Quali metodi di pagamento accettate?
Per un pagamento sicuro, ti offriamo la possibilità di scegliere tra la carta di credito (Visa, MasterCard, American Express) e il bonifico bancario ISTANTANEO tramite Klarna o PayPal.
*Cosa devo fare se il mio pagamento è stato rifiutato?
Invia un'e-mail al nostro team di spedizione dedicato (all'indirizzo torte@sacher.com) specificando il numero dell'ordine. Il team provvederà a fornirti assistenza per il pagamento nel più breve tempo possibile.
*È possibile pagare in un secondo momento, dopo la consegna?
Trattandosi di un prodotto alimentare artigianale, non è purtroppo possibile effettuare il pagamento in un secondo momento, dopo la consegna. Ti offriamo diverse soluzioni di pagamento per consentirti di completare comodamente il tuo ordine.

SPEDIZIONE:

*Quando sarà effettuata la spedizione?
Spediamo sempre i nostri prodotti nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi le festività). Gli ordini ricevuti e pagati entro la mezzanotte saranno spediti il giorno lavorativo successivo.
*Quando arriverà a destinazione il mio ordine?
Gli ordini in Austria saranno consegnati 1-2 giorni lavorativi dopo la spedizione. Per le spedizioni internazionali, fare riferimento alla tabella seguente:

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali, il sabato e la domenica.

*Perché le spedizioni internazionali vengono effettuate con DHL Express, mentre in Austria con Express Mail Service?
Abbiamo deciso di scegliere questi fornitori di servizi di spedizione sulla base della nostra esperienza pluriennale. Le ragioni sono la rapidità di consegna, la spedizione assicurata e tracciabile tramite un numero di tracking e quindi un elevato rapporto costi-benefici.
*Perché le spese di spedizione sono così alte?
Il nostro prodotto è un alimento artigianale di altissima qualità con una durata di conservazione limitata. La rapidità di consegna è quindi essenziale. Per garantire una consegna rapida, abbiamo deciso di rivolgerci a DHL Express e al servizio di consegna rapida Post Express.
*Posso scegliere un altro corriere?
Purtroppo non è possibile usufruire di altri corrieri. La nostra Original Sacher-Torte non tollera lunghi percorsi di trasporto e i tempi di attesa che potrebbero verificarsi con altri corrieri. Questo, ovviamente, incide sui costi di trasporto. Tuttavia, riteniamo che il nostro prodotto debba essere consegnato il più rapidamente possibile e quindi non risparmiamo spese e sforzi per raggiungere questo obiettivo.
*Come posso rintracciare il mio pacco?
Puoi trovare il numero di tracking della tua spedizione nel tuo account cliente e utilizzarlo per tracciare il pacco. In alternativa, puoi inviare la tua richiesta al nostro team di spedizione dedicato e riceverai un’e-mail con il link per tracciare la tua spedizione.
*Posso cambiare l'indirizzo del mio ordine?
Se dovessi rilevare un errore nel tuo ordine, ti preghiamo di comunicarlo immediatamente. Possiamo comunque modificare l'indirizzo di consegna fino alle ore 10:00 del giorno lavorativo successivo, a condizione che il nuovo indirizzo di destinazione si trovi nello stesso Paese. In caso di cambio di indirizzo verso un altro Paese, ti consigliamo di annullare l'ordine e di effettuarne uno nuovo.
*Cosa succede se il destinatario non è in casa?
Se il destinatario non è presente al momento del tentativo di consegna, il corriere lascia una notifica. Il destinatario riceve anche un SMS e/o un'e-mail in cui viene specificata una finestra di consegna. Il destinatario può far recapitare il pacco a un altro indirizzo, autorizzare la custodia della spedizione, scegliere di ritirare il pacco presso un ufficio postale/un DHL Pick-up-Store o richiedere che il pacco sia consegnato a un vicino.
*Ci sono Paesi con restrizioni di consegna?
Purtroppo i nostri prodotti non possono essere importati in tutti i Paesi per ragioni legate alle rispettive norme doganali. In sintesi, non è possibile effettuare spedizioni in Sud America, in Africa, nella Federazione Russa, in Nuova Zelanda, in buona parte dell'Asia e in Arabia Saudita. Se non siete sicuri che anche il Paese di destinazione che desiderate applichi queste restrizioni di consegna, contattate il nostro team di spedizione dedicato.
*Come posso annullare il mio ordine?
Naturalmente, ci sono molte ragioni per annullare un ordine. Contatta il nostro team di spedizione dedicato specificando il numero d'ordine. Riceverai anche una conferma di annullamento via e-mail una volta che l’ordine sarà stato annullato.
*Quando riceverò la fattura?
Il team di spedizione dedicato inoltrerà il tuo ordine al reparto contabilità dopo la spedizione. La fattura ti sarà inviata nel più breve tempo possibile. Per impostazione predefinita, riceverai la fattura all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine.

LE NOSTRE FILIALI:

*Dove posso acquistare/ordinare gli articoli?
I nostri prodotti sono disponibili presso le nostre Confiserie Vienna e Confiserie Salisburgo, l’Alpin Resort Sacher Seefeld, oltre che nel Café Sacher Graz, nel Café Sacher Parndorf e nel Caffè Sacher Trieste. I nostri collaboratori saranno lieti di prendere in carico il tuo ordine di spedizione nelle rispettive sedi.
*Esistono filiali/succursali in altri Paesi?
Abbiamo creato il concetto di franchising "Café Sacher" per poter presentare i nostri prodotti in un contesto idoneo e per poter comunicare la tradizione del caffè viennese in altre città del mondo. I primi progetti realizzati sono il Café Sacher nell'Hotel Sacher Salisburgo e il Café Sacher Graz. Attualmente non esistono diritti di rivendita nel mondo.
*Devo prenotare una Original Sacher-Torte se voglio ritirarla nella Confiserie?
È possibile ordinare ogni giorno i nostri prodotti Original Sacher (e naturalmente anche tutti i buoni Original Sacher) dalle ore 9.00 alle ore 23.00, comprese le domeniche e le festività, presso le nostre Confiserie, senza la necessità di effettuare l’ordine in anticipo.
Gli orari di apertura possono variare. Per informazioni aggiornate sugli orari, visita il nostro sito web www.sacher.com

LA NOSTRA ORIGINAL SACHER-TORTE:

*Le torte sono fresche?
Le Original Sacher-Torte vengono preparate ogni giorno. Non potrebbero uscire dalle nostre sedi più fresche di come sono, e questo per consentire al destinatario di conservarle il più a lungo possibile.
*Per quanto si conservano le torte?
La durata di conservazione delle Original Sacher-Torte è specificata nella tabella seguente:

Formato torta   Durata di conservazione
Piccola 14 giorni
Original Sacher-Torte, misura I    16 giorni
Original Sacher-Torte, misura II    18 giorni
Original Sacher-Torte, misura III    18 giorni

*Come si conservano correttamente le torte?
Una volta ricevuta la Original Sacher-Torte, lasciala nella scatola di legno avvolta nella carta cellofanata e conservala a 16-18°C, al riparo dalla luce diretta del sole. Non conservare la Original Sacher-Torte in frigorifero, poiché l’esposizione all’umidità potrebbe causare la formazione di muffe.
*Qual è il modo miglior per tagliare le torte?
Utilizza un coltello seghettato a denti fini, inumidito con un panno caldo. Taglia il numero di fette di torta desiderato usando il coltello come se fosse una sega.
*La Original Sacher-Torte contiene alcol?
Secondo la ricetta originale del 1832, la Original Sacher-Torte e gli Original Sacher Cube non contengono alcol.
*Perché la ricetta viene tenuta segreta? /Cosa ha di speciale?
Esistono molte imitazioni, ma la Original Sacher-Torte è solo una: quella ancora fatta a mano in 34 fasi secondo la ricetta originale di Franz Sacher e realizzata nella nostra manifattura di Vienna dedicata. Sono la combinazione esclusiva degli ingredienti (gli stessi da sempre) e la loro speciale preparazione a dare vita a un prodotto unico; è per questo motivo che la ricetta viene mantenuta segreta.
*Vorrei una decorazione speciale. È possibile?
Insieme ai nostri pasticceri, cerchiamo di soddisfare i desideri specifici dei nostri clienti. Contatta il team di consegna dedicato per personalizzare la Original Sacher-Torte e renderla esattamente come la vuoi.
*Vorrei una Original Sacher-Torte come torta nuziale. Chi può aiutarmi?
Una Original Sacher-Torte non dovrebbe mai mancare nel giorno più importante della tua vita. Il nostro team di consegna dedicato sarà lieto di contribuire a rendere questa giornata speciale un vero successo.
*La Original Sacher-Torte è vegana/halal/kosher? La Original Sacher-Torte può essere preparata anche con meno zucchero/con dolcificante/senza glutine/con farina integrale?
Siamo spiacenti di comunicarti che purtroppo non possiamo offrire alcuna variante (per diabetici, senza lattosio, senza glutine, kosher, halal o vegana) della nostra Original Sacher-Torte, poiché per motivi di brevetto dobbiamo attenerci scrupolosamente alla ricetta originale di Franz Sacher del 1832.
*Non mi piace la marmellata di albicocche. Posso avere la Original Sacher-Torte farcita con una marmellata diversa?
Non a tutti piacciono le albicocche, e questo è comprensibile. Per motivi di brevetto, tuttavia, non possiamo purtroppo modificare la ricetta originale di Franz Sacher del 1832.

RECLAMI:

*Il prodotto che ho ordinato è arrivato danneggiato/incompleto/troppo presto/troppo tardi/non è ancora arrivato. Che posso fare?
Se il tuo ordine è incompleto, danneggiato o non è ancora arrivato, ci scusiamo innanzi tutto per l'inconveniente. Contatta il team di spedizione dedicato all'indirizzo torte@sacher.com: comunica loro il numero dell'ordine, fornisci una breve descrizione del reclamo e lascia un indirizzo e-mail e/o un numero di telefono a cui sarai reperibile.

*Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso per un reso richiede solitamente fino a 14 giorni dalla data in cui è stato presentato il reclamo e viene sempre effettuato con il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. I tempi dipendono anche dall’istituto di pagamento.

SACHER ARTISTS' COLLECTION:

*Vorrei acquistare una Sacher Artists' Collection. Come posso fare?
Una volta pubblicata, la Sacher Artists' Collection sarà disponibile nei nostri caffè, nelle Confiserie e, naturalmente, nello shop online.
*A chi è destinato il ricavato della vendita della Sacher Artists' Collection?
Ogni anno, il ricavato netto della Sacher Artists' Collection viene devoluto a un'organizzazione o a un ente di beneficenza diverso.

*Quando saprò quando sarà disponibile la Sacher Artists' Collection?
Se siete interessati alla Sacher Artists‘ Collection, contattate il nostro team di spedizione dedicato all'indirizzo untertorte@sacher.com. Il team vi informerà non appena sarà disponibile la Sacher Artists' Collection, vi comunicherà chi è l’artista che decorerà la nostra scatola di legno per l’anno in corso e a chi sarà devoluto il ricavato netto.
*Esistono ancora scorte della Sacher Artists' Collection degli anni scorsi?
La nostra Sacher Artists‘ Collection è ormai diventata un oggetto da collezione e va sempre esaurita. Siamo quindi spiacenti di comunicarti che non abbiamo scorte residue degli anni scorsi.

BUONI

*Dove si possono utilizzare i buoni?
I buoni possono essere utilizzati in tutte le strutture Sacher e per tutti i servizi.

Il team di Sacher Spa propone agli ospiti della boutique spa rilassanti trattamenti d’autore a base di cioccolato che promettono relax per tutto il corpo. Con il buono Time To Chocolate sarai immerso per 60 minuti in una nuvola di cioccolato per un’esperienza davvero da sogno.

Ti piacerebbe concludere la serata con una cena romantica? Con il buono Candle-Light-Dinner, il tuo desiderio diventa realtà! Questo buono è valido per un menu di 4 portate presso il ristorante "Rote Bar" (Hotel Sacher Vienna) o per un menu di 4 portate presso il ristorante "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salisburgo), un bicchiere di spumante Sacher Cuvée come aperitivo, una bottiglia di vino austriaco, una bottiglietta d’acqua minerale e una bevanda calda a scelta.

Al Café Sacher Salzburg e al Café Sacher Graz vi aspetta una "colazione Anna Sacher", che non lascia nulla a desiderare. Alla fine vi verrà servito un rinfrescante bicchiere di Sacher Cuvée.
Con noi iniziate alla grande la vostra giornata con una ricca colazione a buffet che non lascia nulla a desiderare.

La colazione a buffet viene servita nella Sala dei Marmi dell'Hotel Sacher Vienna:
Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 10.30
Sabato, domenica e festivi dalle 6.30 alle 11.00
Prenotazioni al numero di telefono: +43 1 51 456 1053 o via e-mail all’indirizzo: wien@sacher.com

La colazione a buffet viene servita nella sala Salzach dell'Hotel Sacher Salisburgo:
Tutti i giorni dalle 7.00 alle 10.30
Prenotazioni al numero di telefono: +43 662 88 977 o via e-mail all’indirizzo: salzburg@sacher.com

*Posso utilizzare un buono per pagare i miei acquisti nello shop online?
Non è ancora possibile utilizzare i buoni per effettuare pagamenti nel nostro shop online. Tuttavia, stiamo lavorando per implementare questa funzione. Tieni conto che probabilmente ci vorrà un po' di tempo, quindi ti ringraziamo fin d’ora per la tua pazienza!
*Quando scadono i buoni?
I buoni sconto non hanno una scadenza. Per gli altri buoni, la data di validità è impressa sul tagliandino. Fino a questa data, ti garantiamo il servizio al prezzo per cui è stato acquistato il buono. Dopo tale data, potrebbe essere necessario pagare la differenza in caso di aumento del prezzo dopo l’acquisto del buono.
*Vorrei utilizzare un buono per un pernottamento / per prenotare un ristorante / per un trattamento termale. Come posso fare?
Per le prenotazioni, contatta il team prenotazioni al numero +43 1 514 56 1555 o scrivendo agli indirizzi reservierung.wien@sacher.com e reservierung.salzburg@sacher.com. Comunica al personale addetto alla prenotazione che vuoi riscattare un buono.
Per la prenotazione di un ristorante, specifica il numero di buono corrispondente e poi consegna il buono al cameriere una volta al ristorante.
Al momento della prenotazione di un trattamento termale, informa il personale che vuoi pagare utilizzando il buono.