FAQ

ORDINI E ACCOUNT CLIENTE:

Posso ordinare come ospite?
Sì, gli ospiti possono effettuare ordini nel nostro shop online.

Quali vantaggi offre un account cliente?
Gli indirizzi di fatturazione e spedizione vengono memorizzati nel tuo account cliente, il che ti consente di effettuare gli ordini con il minimo sforzo. Inoltre, puoi seguire il tuo pacco Sacher con pochi clic del mouse e visualizzare gli ordini già effettuati.

Quali dati vi servono al momento dell’ordine?
Per poter elaborare correttamente l’ordine abbiamo bisogno del tuo nome, dell’indirizzo e del numero di telefono, oltre all’indirizzo e-mail del destinatario e del destinatario della fattura. Importante: è possibile effettuare la spedizione solo di ordini completi scritti in caratteri latini. Gli ordini incompleti comportano ritardi e possono essere annullati.

In che modo posso modificare i miei dati personali?
Puoi modificare i tuoi dati personali e la password nel tuo account cliente. Tuttavia, non puoi modificare l'indirizzo e-mail poiché l'account cliente è collegato a tale indirizzo. Per cambiare il tuo indirizzo e-mail, registra un account con il nuovo indirizzo ed elimina il vecchio account cliente se non ti serve più.

Come faccio a cancellare il mio account cliente?
Ci dispiace che desideri cancellare il tuo account cliente! Puoi cancellare il tuo account cliente nel sottomenu “Protezione dei dati”. Importante: in caso di registrazione successiva sarà necessario utilizzare un altro indirizzo e-mail.

Memorizzate i dati della mia carta di credito/del mio conto?
In conformità alle norme di legge e al GDPR, non memorizziamo dati sensibili come le informazioni della carta di credito, i dati di accesso a PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay o i dati di login a servizi di home banking. Per ragioni di sicurezza, quindi, dovrai reinserire questi dati ogni volta che effettuerai un ordine.

Posso spedire a qualcun altro un ordine effettuato nello shop online Sacher?
Al momento dell'ordine ti saranno richiesti l'indirizzo di fatturazione e spedizione. Nel primo passaggio, inserisci il tuo indirizzo (a cui verrà inviata la fattura tramite e-mail). Nel secondo passaggio, inserisci l'indirizzo del destinatario.

Come fa il destinatario a sapere chi è il mittente del regalo Sacher?
Ogni pacco dello shop online Sacher è accompagnato da un biglietto d'auguri. Se non desideri inviare un biglietto di auguri, inseriremo nel pacco un bigliettino con il tuo nome.

Vorrei allegare un biglietto d’auguri. È possibile?
Sì, certo! Ti chiediamo solo di informarci che è previsto un biglietto d'auguri personalizzato. Potrai consegnarlo all’Hotel Sacher Wien o alla Confiserie. In alternativa, puoi spedirlo per posta all’indirizzo: Hotel Sacher Wien, Philharmonikerstraße 4, A-1010 Wien. L'ordine verrà spedito solo dopo che avremo ricevuto il biglietto.

Posso aggiungere un libro, un CD, un gioiello ecc. al mio ordine Sacher?
Purtroppo non è possibile. Le nostre confezioni per la spedizione sono state concepite appositamente per la Original Sacher Torte e per gli altri nostri prodotti. Nel raro caso di errata consegna o di smarrimento durante il trasporto, possiamo essere ritenuti responsabili solo per i nostri prodotti.

Perché bisogna lasciare il numero di telefono e/o l’indirizzo e-mail del destinatario?
Il destinatario riceve una notifica dal nostro fornitore di servizi di spedizione via SMS e/o tramite e-mail. In questo modo viene informato che sta arrivando un pacco. Ha anche la possibilità di interagire con il corriere, ad es. autorizzando la custodia della spedizione, oppure reindirizzare la spedizione o concordare una data di consegna adeguata.

La consegna può essere effettuata a una determinata ora?
Purtroppo non è possibile specificare con precisione i tempi di consegna. Possiamo solo fornire una stima basata sull'esperienza. Per le consegne all'interno dell'Austria, la consegna avviene di solito entro le ore 13:00. Le spedizioni internazionali vengono consegnate tra le ore 8:00 e le ore 18:00.

PAGAMENTO:

Quali metodi di pagamento accettate nello shop online Sacher?
Per un pagamento sicuro ti offriamo la possibilità di scegliere tra la carta di credito (Visa, MasterCard, American Express) e il bonifico bancario ISTANTANEO tramite Klarna, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay e Google Pay.

Cosa devo fare se il mio pagamento per l'acquisto di una Original Sacher Torte è stato rifiutato?

Invia un'e-mail al nostro team di spedizione dedicato all'indirizzo [email protected] specificando il numero d'ordine. Il team ti aiuterà a effettuare il pagamento nel più breve tempo possibile.

Accettate il metodo di pagamento "Acquista ora, paga dopo"?
Purtroppo questo metodo di pagamento non è possibile per gli alimenti fatti a mano. Per contro ti offriamo varie modalità di pagamento per consentirti di completare comodamente il tuo ordine della nostra famosa torta al cioccolato o di altri prodotti Sacher.

SPEDIZIONE:

I prezzi indicati nello shop online Sacher comprendono tutti i costi?

Sì, i prezzi indicati nello shop online sono prezzi finali e comprendono già i costi di spedizione e imballaggio. In altre parole, quello visualizzato è il prezzo totale e non ci sono costi da aggiungere prima di concludere l'ordine. Vogliamo offrirti un’esperienza di acquisto all’insegna della convenienza e della praticità.

I prezzi indicati si applicano alle spedizioni in tutto il mondo?

Sì, tutti i prezzi sono validi per le spedizioni in ogni parte del mondo. Non ci sono costi aggiuntivi, dato che si tratta di prezzi finali comprensivi di tutti i costi.

Sono previsti sconti se ordino più di un prodotto?

Offriamo condizioni vantaggiose per ordini più consistenti. Lo sconto viene visualizzato e applicato automaticamente durante il processo di ordinazione nello shop online.

Quando spedirete il mio ordine Sacher?
Spediamo i nostri prodotti solo nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Gli ordini ricevuti e pagati entro la mezzanotte saranno spediti il giorno lavorativo successivo.

Quando arriverà a destinazione il mio ordine?
La consegna degli ordini effettuati in Austria è prevista entro 1-2 giorni lavorativi dalla spedizione. Per le spedizioni internazionali, la consegna può richiedere fino a 7 giorni lavorativi a seconda del Paese di destinazione.

Perché utilizzate il servizio DHL Express/Post Express?
Dopo molti anni di esperienza, abbiamo deciso di affidarci a questi fornitori di servizi di spedizione per garantire una consegna senza problemi del vostro ordine Sacher. I motivi sono la consegna rapida e la spedizione assicurata e tracciabile grazie al numero di spedizione. Il rapporto qualità-prezzo è quindi molto elevato.

Posso scegliere un altro corriere?
Purtroppo no. La nostra Original Sacher Torte non tollera lunghi percorsi di trasporto e i tempi di attesa che potrebbero verificarsi con altri corrieri. Questo, naturalmente, influisce sui costi di trasporto. Tuttavia, riteniamo che i nostri prodotti debbano essere consegnati il più rapidamente possibile e non badiamo a spese né lesiniamo energie perché ciò avvenga.

Come posso rintracciare il mio pacco?
Puoi ricercare il numero di spedizione nel tuo account cliente e utilizzarlo per tracciare il tuo pacco. In alternativa, contatta il nostro team di spedizione dedicato e saremo lieti di inviarti via e-mail il link per il tracciamento del pacco.

Posso modificare l'indirizzo di spedizione del mio ordine?
Se dovessi accorgerti che il tuo ordine contiene informazioni errate, ti preghiamo di informarci immediatamente. È possibile modificare l’indirizzo di spedizione fino alle ore 10:00 del giorno lavorativo successivo, a condizione che il nuovo indirizzo si trovi nello stesso Paese. Se con il cambio di indirizzo cambia anche il Paese, ti consigliamo di annullare l'ordine e di effettuarne uno nuovo.

Cosa succede se il destinatario non è in casa al momento della consegna?
Se il destinatario è assente al momento della consegna, il corriere lascia un avviso. Il destinatario riceve anche un SMS e/o un'e-mail con una fascia oraria di consegna. In questo modo può ordinare il recapito a un altro indirizzo, autorizzare la custodia del pacco, optare per il ritiro presso un ufficio postale/una filiale DHL o autorizzare la consegna del pacco a un vicino.

Ci sono Paesi in cui non vengono effettuate le consegne?
Purtroppo i nostri prodotti non possono essere esportati in tutti i Paesi. Ciò è dovuto principalmente alle diverse normative doganali. Non possiamo consegnare in Sud America (eccetto il Brasile), in Africa, nella Federazione Russa, in Nuova Zelanda, in Arabia Saudita e nella maggior parte dei Paesi asiatici. Se non sei sicuro se il tuo Paese di destinazione è soggetto a restrizioni di consegna, contatta il nostro team di spedizione dedicato.

Come faccio ad annullare il mio ordine Sacher?
Le ragioni per cui un ordine può essere annullato sono molteplici. Contatta il nostro team di spedizione dedicato indicando il numero d'ordine. Ti invieremo una conferma di annullamento tramite e-mail.

LE NOSTRE FILIALI:

Dove posso ordinare i prodotti Sacher?
I nostri prodotti sono disponibili presso la Confiserie Wien, la Confiserie Salzburg, lo shop dell’Alpin Resort Sacher Seefeld, il Café Sacher Parndorf e il Caffè Sacher Trieste. I nostri collaboratori saranno lieti di ricevere il tuo ordine di spedizione in tutte le sedi.

Esistono filiali Original Sacher in altri Paesi?
Abbiamo sviluppato il concetto di "Café Sacher" in franchising per presentare i nostri prodotti (compresa la torta celebre in tutto il mondo) in un contesto unico e per portare la cultura delle caffetterie viennesi in altre città del mondo. Un progetto che si è concretizzato nel Café Sacher di Parndorf e nel Caffé Sacher di Trieste. Al momento, tuttavia, non esistono diritti di franchising internazionali.

Per cosa è famoso il Café Sacher? 

Il Café Sacher è famoso per la Original Sacher Torte, una torta al cioccolato celebre in tutto il mondo inventata da Franz Sacher a Vienna, in Austria, nel 1832. La tradizione vuole che sia servita accompagnata da panna montata non zuccherata. 

Il Café Sacher, ospitato all'interno dell'Hotel Sacher di Vienna (con altre sedi a Salisburgo e a Seefeld), è una delle mete più apprezzate dai turisti e dalla gente del posto ed è rinomato per il suo ambiente storico, l’elegante stile austriaco e la cultura tradizionale delle caffetterie viennesi. 

Il Sacher ha l’esclusiva sull’utilizzo del nome "Original Sacher Torte" per la celebre torta. 

Devo prenotare una Original Sacher Torte se voglio ritirarla nella Confiserie?
È possibile acquistare tutti i nostri prodotti Original Sacher (e i nostri buoni Original Sacher) ogni giorno dalle ore 9:00 alle ore 23:00, comprese le domeniche e i giorni festivi, presso le nostre Confiserie, senza doverli ordinare in anticipo.

Gli orari di apertura possono variare. Informazioni aggiornate sono disponibili sul nostro sito web.

LA NOSTRA ORIGINAL SACHER-TORTE:                        

Cos’è la Original Sacher Torte? 

La Original Sacher Torte, la torta più famosa al mondo, è il risultato di diverse coincidenze fortunate. La prima risale al 1832, quando il cancelliere di Stato austriaco, il principe Klemens Wenzel von Metternich, incaricò lo staff della sua cucina di creare un dessert speciale per stupire i suoi ospiti illustri. Il caso volle che quella sera il capo chef si ammalò e così fu l'apprendista Franz Sacher, allora sedicenne, a dover assolvere il compito dando prova del suo estro culinario. Le ultime parole di Metternich al giovane talento furono: "Spero che stasera non mi metterai in imbarazzo". 

Franz Sacher seppe cogliere l'occasione e diede vita al capolavoro della sua vita: la Original Sacher Torte, la regina delle torte al cioccolato che sarebbe passata alla storia come il dessert per eccellenza. Quella sera non ci fu per niente imbarazzo, anzi. La torta divenne presto un classico e fu definita come "degna del menù di corte". Da quel momento in poi, diventò uno dei manicaretti preferiti della corte imperiale e presto conquistò i cuori (e i palati) di tutto il mondo. 

Una volta Coco Chanel disse che “l’eleganza è rifiuto”. Franz Sacher compose il suo capolavoro di cioccolato combinando sapientemente ingredienti minimali: burro, zucchero, uova, cioccolato, farina e marmellata di albicocche. La perfetta armonia di questi ingredienti è ciò che rende così speciale la Original Sacher Torte. 

Cosa contiene la Fudge Cake di Sacher? 

È una torta al cioccolato fondente con scaglie di cioccolato e un goccio di zabaione al brandy, in un pratico barattolo riutilizzabile.  

È possibile acquistare la Original Sacher Torte nel Regno Unito? 

Sì, è possibile ordinare la Original Sacher Torte con consegna in tutto il Regno Unito.

Quanto costa una Original Sacher Torte?   

Il prezzo della Original Sacher Torte è compreso tra 72 e 92 euro, a seconda delle dimensioni della torta.  

Quanto costa una fetta di Original Sacher Torte? 

Una fetta di Original Sacher Torte costa 10,50 euro. 

Dove posso trovare una Original Sacher Torte a Vienna?   

È possibile acquistare una fetta di Original Sacher Torte presso la Confiserie Sacher Wien o la Confiserie Sacher Salzburg. È possibile ordinare la Original Sacher Torte anche online con consegna in tutto il mondo. Ulteriori informazioni sono disponibili di seguito. 

Confiserie Sacher Wien: 

Orari di apertura Confiserie Wien 

Da lunedì a domenica, dalle ore 9:00 alle ore 22:00 

Kärntner Str. 38, 1010 Vienna 

Confiserie Sacher Salzburg: 

Orari di apertura Confiserie Salzburg 

Da lunedì a domenica, dalle ore 9:30 alle ore 18:00 

Josef-Friedrich-Hummel-Straße 2, 5020 Salisburgo 

Nello shop online: Shop online Original Sacher.

Che cosa significa Original Sacher Torte in italiano?  

Original Sacher Torte è un marchio registrato e non può essere tradotto. La torta prende il nome dal pasticcere Franz Sacher, che ne creò la ricetta nel 1832.     

Qual è la differenza tra una Original Sacher Torte e una torta al cioccolato? 

La Original Sacher Torte fu inventata da Franz Sacher a Vienna, in Austria, nel 1832 e ancora oggi viene preparata secondo la ricetta originale. Con un sottile strato di marmellata di albicocche al centro e sulla parte superiore, è ricoperta da una glassa liscia al cioccolato fondente.   

La Original Sacher Torte è realizzata esclusivamente con ingredienti di alta qualità ed è interamente fatta a mano.  

Una normale torta al cioccolato è prodotta il più delle volte industrialmente ed è altamente trasformata, spesso con l'aggiunta di additivi e conservanti. Le torte al cioccolato sono generalmente costituite da diversi strati di pan di Spagna al cioccolato, spesso farciti e ricoperti di ganache al cioccolato, crema di burro o altra glassa. Possono contenere anche ingredienti come frutta a guscio, panna, frutti di bosco o liquori. 

Qual è la durata di conservazione di una Original Sacher Torte? 

La Original Sacher Torte può essere conservata fino a 14 giorni.  

In cosa consiste il ripieno di una Original Sacher Torte? 

Il ripieno della Original Sacher Torte consiste in uno strato di marmellata di albicocche al centro e sulla parte superiore. 

Come si pronuncia Original Sacher Torte?  

Pronuncia: oh-REE-ghee-nahl ZAH-kher TOR-teh 

Cosa contraddistingue la Original Sacher Torte? 

La Original Sacher Torte è una torta viennese brevettata che viene prodotta esclusivamente dall’Hotel Sacher ed è composta da due spessi strati di Pan di spagna al cioccolato con marmellata di albicocche e glassa al cioccolato fondente. 

La torta Sacher si riconosce per il sigillo di cioccolato e per la confezione in legno ed è per legge l’unica "Original Sacher Torte" autentica. 

Qual è la ricetta della famosa Original Sacher Torte? 

La ricetta ufficiale della Original Sacher Torte è consultabile qui. 

Se ordino una Original Sacher Torte, la torta che acquisto è fresca?

Sì, le nostre Original Sacher Torte sono fresche perché vengono preparate ogni giorno. Non potrebbero essere più fresche di quando escono dal nostro laboratorio e questo perché vogliamo che chi le riceve le possa gustare il più a lungo possibile.

Per quanto tempo si mantiene fresca la Original Sacher Torte?

La durata di conservazione delle singole torte nelle varie misure è la seguente. 
Torta piccola: 14 giorni
Original Sacher Torte, misura I: 16 giorni
Original Sacher Torte, misura II: 18 giorni
Original Sacher Torte, misura III: 18 giorni

Come conservare correttamente la Original Sacher Torte?
Lasciare la Original Sacher Torte nella scatola di legno e nell’involucro di cellofan e conservarla a 16-18°C, al riparo dalla luce diretta del sole. Non conservare la Original Sacher Torte in frigorifero poiché la maggiore umidità può causare la formazione di muffe.

Qual è il modo migliore per tagliare la Original Sacher Torte?
Utilizzare una lama seghettata a denti fini precedentemente inumidita con un panno caldo. Adoperando il coltello come se fosse una sega, tagliare il numero desiderato di fette dalla nostra deliziosa torta al cioccolato viennese.

La Original Sacher Torte contiene alcol?
No. La ricetta originale del 1832 non prevede alcol tra gli ingredienti della Original Sacher Torte e dei cubetti di Original Sacher Torte.

Perché la ricetta originale della Original Sacher Torte è rimasta segreta?
Le imitazioni sono tante, ma la Original Sacher Torte è solo una. Ancora oggi viene preparata a mano in 34 passaggi secondo la ricetta originale di Franz Sacher ed è disponibile esclusivamente presso il nostro laboratorio di pasticceria di Vienna. È un prodotto speciale ed è per questo che la ricetta viene tuttora mantenuta segreta.

Cosa rende così speciale la Original Sacher Torte, la torta al cioccolato più famosa al mondo?

La combinazione esclusiva di ingredienti, che sono gli stessi usati in origine, e la preparazione artigianale, per una torta completamente fatta a mano seguendo la ricetta di quasi 200 anni fa.

Posso richiedere una decorazione speciale per la mia Original Sacher Torte?
Insieme ai nostri pasticceri, cerchiamo di soddisfare i desideri specifici dei nostri clienti. Contatta il team di spedizione dedicato per creare la tua Original Sacher Torte completamente personalizzata.

Posso acquistare una Original Sacher Torte come torta nuziale?
Sì, certo. Una Original Sacher Torte non può mancare nel giorno più importante della tua vita. Sarà un piacere contribuire ai festeggiamenti del tuo matrimonio con la nostra torta al cioccolato viennese famosa in tutto il mondo. Il team di spedizione dedicato sarà lieto di collaborare con te per trasformare la tua giornata in un grande successo!

La Original Sacher Torte è vegana/halal/kosher?
Siamo spiacenti di non poter offrire varianti (adatte ai diabetici, senza lattosio, senza glutine, kosher, halal o vegane) della nostra Original Sacher Torte, poiché per motivi di tutela del brevetto dobbiamo attenerci esclusivamente alla ricetta originale di Franz Sacher del 1832.

Non mi piace la marmellata di albicocche. Posso avere la Original Sacher-Torte farcita con una marmellata diversa?
Non a tutti piacciono le albicocche, e questo è comprensibile. Tuttavia, per motivi di tutela del brevetto non possiamo purtroppo modificare la ricetta originale di Franz Sacher del 1832!

SHOP ONLINE SACHER:

Quali specialità e regali Sacher esclusivi posso trovare nello shop online? 

Nello shop online ufficiale di Sacher troverai i seguenti regali esclusivi: Original Sacher Torte, confezioni regalo Sacher, buoni regalo, merchandising Sacher, regali per i bambini, tè e caffè.  

Nello shop online sono disponibili edizioni speciali o formati da viaggio dei prodotti Sacher? 

Ogni anno la Original Sacher Torte esce in 5 edizioni speciali: l’edizione per San Valentino, per la Festa della Mamma, per Pasqua, per Natale e in un’edizione speciale chiamata Artist Collection. Ogni anno un artista di fama trasforma l'iconica scatola di legno in cui viene confezionata la Original Sacher Torte in un'opera d'arte unica. L’intero ricavato della vendita di questo prodotto in edizione limitata viene devoluto a progetti di beneficenza appositamente selezionati. Disponibile solo per un periodo di tempo limitato (1000 scatole) facendo clic qui.

Tutte le Original Sacher Torte sono confezionate in una robusta scatola di legno adatta al trasporto e non necessitano di refrigerazione. Questo rende il trasporto semplice e pratico.  

Posso acquistare una Original Sacher Torte online? 

Sì, puoi acquistare la Original Sacher Torte qui, nel nostro shop online.

Posso ordinare la Original Sacher Torte nello shop online in ogni parte del mondo? 

Sì, consegniamo in tutto il mondo entro 5-7 giorni dall’ordine, a seconda della località. Purtroppo i nostri prodotti non possono essere importati in tutti i Paesi, principalmente a causa delle normative doganali. In pratica, con il servizio DHL Express non possiamo effettuare consegne in Messico, in Africa, nella Federazione Russa, in Nuova Zelanda, nelle Filippine, nella maggior parte dei paesi asiatici e in Arabia Saudita.   

Posso ordinare una Original Sacher Torte come regalo per qualcuno? 

Sì, puoi ordinare la Original Sacher Torte come regalo e personalizzarla per l’occasione.  

Quando ordino una Original Sacher Torte online, posso aggiungere un messaggio personalizzato?  

Quando si ordina la Original Sacher Torte online è possibile personalizzare sia la torta che la scatola. In alternativa, puoi ordinare la Sacher Torte con un buono regalo. 

Posso acquistare giocattoli nello shop online Sacher? 

Sì, offriamo una serie di articoli Sacher appositamente pensati per i bambini. Scopri la selezione dedicata visitando la sezione Bambini del nostro shop online. 

Posso acquistare gli orsacchiotti Original Sacher nello shop online Sacher? 

Sì, puoi trovare gli orsacchiotti Original Sacher nella sezione Bambini del nostro shop online.

Cosa contiene una confezione regalo Original Sacher? 

Offriamo due diversi tipi di confezioni regalo Original Sacher: 

• Confezione regalo Original Sacher – Sacher Torte & caffè: La confezione regalo Original Sacher con caffè Original Sacher aromatizzato (250 g) e una Original Sacher Torte misura II (9 porzioni).
• Confezione regalo Original Sacher – Sacher Torte & Cuvée: Bottiglia di Cuvée Original Sacher rinfrescante in formato piccolo e una Original Sacher Torte misura I (6 porzioni). 

Esiste un negozio Sacher fisico che posso visitare a Vienna o a Salisburgo? 

Sì, puoi visitare la Confiserie Sacher Wien o la Confiserie Sacher Salzburg. L'indirizzo e gli orari di apertura sono riportati di seguito.  

Confiserie Sacher Wien 

Orari di apertura Confiserie Wien 

Da lunedì a domenica, dalle ore 9:00 alle ore 22:00 

Kärntner Str. 38, 1010 Vienna 

Confiserie Sacher Salzburg 

Orari di apertura Confiserie Salzburg 

Da lunedì a domenica, dalle ore 9:30 alle ore 18:00 

Josef-Friedrich-Hummel-Straße 2, 5020 Salisburgo 

Se soggiorno in uno degli Hotel Sacher, posso acquistare anche i prodotti in loco? 

Sì, puoi acquistare i prodotti in loco durante il tuo soggiorno in uno degli Hotel Sacher. 

Una fetta di Sacher Torte acquistata online ha lo stesso prezzo che in negozio? 

Nel nostro shop online non vendiamo fette di Original Sacher Torte, ma solo torte intere. Puoi acquistare una fetta di Original Sacher Torte nella nostra Confiserie, oppure gustarla con una tazza di caffè viennese aromatico presso le nostre caffetterie. 

RECLAMI:

Il prodotto che ho ordinato è arrivato danneggiato/incompleto/troppo presto/troppo tardi/non è ancora arrivato. Cosa posso fare?
Se il prodotto Sacher che hai ordinato ti è arrivato incompleto o danneggiato, oppure non ti è ancora arrivato, ci scusiamo innanzitutto per l'inconveniente. Contatta il team di spedizione dedicato all'indirizzo [email protected], comunica loro il numero d'ordine, fornisci una breve descrizione del problema alla base del reclamo e lascia un indirizzo e-mail e/o un numero di telefono a cui sarai reperibile.

Quando riceverò il rimborso?
I rimborsi richiedono solitamente fino a 14 giorni dalla data del reclamo e vengono effettuati mediante un riaccredito sulla modalità di pagamento utilizzata per l'ordine. I tempi dell’operazione dipendono anche dal rispettivo istituto di pagamento.

SACHER ARTISTS' COLLECTION

Dove e come posso acquistare una Sacher Artists' Collection?
Non appena viene rilasciata, la Sacher Artists' Collection è disponibile per un breve periodo di tempo nelle nostre caffetterie, nelle nostre Confiserie e nello shop online. Queste versioni esclusive della nostra Original Sacher Torte sono il regalo di lusso perfetto per chiunque.

A chi è destinato il ricavato della vendita della Sacher Artists' Collection?
Ogni anno, il ricavato netto della vendita della Sacher Artists' Collection viene devoluto a un'organizzazione benefica diversa. 

Come faccio a sapere quando sarà disponibile la nuova Sacher Artists' Collection?
Se sei interessato alla Sacher Artists' Collection, contatta il nostro team di spedizione dedicato all'indirizzo [email protected]. Il team ti informerà sulla disponibilità del prodotto, sull’artista che decorerà la nostra scatola di legno e sull’ente di beneficienza a cui sarà devoluto il ricavato netto. In alternativa, ti basterà iscriverti alla nostra newsletter.

Sono ancora disponibili articoli delle Sacher Artists' Collection degli anni scorsi?
La Sacher Artists' Collection è diventata un oggetto da collezione e va sempre completamente esaurita. Pertanto, siamo spiacenti di informarti che non sono disponibili articoli degli anni passati.

BUONI REGALO

Dove posso riscuotere il mio buono regalo Sacher?

I buoni possono essere riscossi presso tutte le strutture Sacher e per tutti i nostri servizi. 

Il team di Sacher Spa ha sviluppato esclusivi trattamenti rilassanti al cioccolato che promettono agli ospiti della nostra boutique spa un completo relax per tutto il corpo. Con il buono "Time To Chocolate" ti immergerai per 60 minuti in una nuvola di cioccolato per un’esperienza davvero da sogno. 

Ti piacerebbe concludere la serata con una cena romantica? Con il buono “Candle Light Dinner” questo tuo desiderio diventa realtà! Il buono è valido per un menu di 4 portate presso il ristorante "Rote Bar" (Hotel Sacher Wien) o presso il ristorante "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salzburg), un bicchiere di Cuvée Sacher come aperitivo, una bottiglia di vino austriaco, una bottiglietta d’acqua minerale e una bevanda calda a scelta. 

Al Café Sacher Salzburg ti aspetta una colazione Anna Sacher che non lascia nulla a desiderare. Alla fine ti verrà servito un rinfrescante bicchiere di Cuvée Sacher. 

Inizia la giornata con una ricca selezione dal buffet della colazione, che ti darà l'energia necessaria per esplorare Vienna o Salisburgo. 

All'Hotel Sacher Wien la colazione viene servita nella Sala dei Marmi: 

Dal lunedì al venerdì dalle ore 6:30 alle ore 10:30 

Sabato, domenica e festivi dalle ore 6:30 alle ore 11:00 

Prenotazioni telefoniche: +43 1 514 560  o via e-mail: [email protected] 

All'Hotel Sacher Salzburg la colazione viene servita nella Salzachzimmer: 

Tutti i giorni dalle ore 7:00 alle ore 10:30 

Prenotazioni telefoniche: +43 662 889772666o via e-mail: [email protected] 

Dove e come posso acquistare un buono Sacher? 

Puoi acquistare un buono Sacher nel nostro shop online. In alternativa, puoi acquistare un buono nel nostro negozio di buoni sconto. 

I buoni possono essere utilizzati qui:

• Hotel Sacher Wien
• Hotel Sacher Salzburg
• Alpin Resort Sacher Seefeld
• Café Sacher Wien, Parndorf e Trieste
• Sacher Shop
• Café Bel Étage
• Salon Sacher 

Posso riscuotere il mio buono nello shop online Sacher?

Sì, è possibile riscuotere il buono nello shop online Sacher.

Quando scadono i buoni Sacher?

I buoni emessi dall'Hotel Sacher non hanno una data di scadenza. Per le altre gift card, la data di scadenza è riportata direttamente sul buono. 

Fino a questa data, garantiamo il servizio al prezzo per cui è stato acquistato il buono. 

Dopo tale data potresti dover pagare la differenza nel caso in cui ci sia stato un aumento del prezzo dopo l’acquisto. 

Desidero riscuotere un buono per un pernottamento / una visita a un ristorante / un trattamento termale. Come posso fare?

Per prenotazioni contatta il team dedicato al numero +43 1 514 56 1555, oppure scrivi all’indirizzo [email protected] / [email protected]. Comunica al team addetto alla prenotazione che vuoi riscuotere un buono. 

Quando prenoti un ristorante, comunica il numero del buono. Il buono può essere consegnato al direttore di sala nel momento in cui ti recherai al ristorante. 

Per la prenotazione di un trattamento termale, informa il personale addetto che desideri riscuotere un buono.