常见问题
订单 & 客户账户：
我可以以访客身份下单吗？
可以，访客也可以在我们的网上商店下单。
客户账户有哪些优势？
您的账单地址和收货地址会保存在客户账户中， 让您能够更轻松地下单。您还可以通过几次点击追踪您的 Sacher 包裹，并查看 您之前下过的订单。
下单时您需要我提供哪些资料？
为了正确处理您的订单，我们需要您的姓名、地址 和电话号码，以及收件人和发票接收人的电子邮件地址。请注意：只有完整填写 并使用拉丁字母提交的订单才能发货。不完整的订单会导致延误，并可能被取消。
我如何更改个人信息？
在您的 Sacher 客户账户中，您可以更改个人资料和 密码。但是，无法更改您的电子邮件地址，因为您的客户账户与该电子邮件地址关联。如需 更改电子邮件地址，请使用新的电子邮件地址注册账户，并在不再需要时删除旧的客户账户。
我如何删除客户账户？
很遗憾您想要取消您的客户账户！您可以在“隐私”子菜单中删除您的账户。 请注意，如果您日后想重新注册，则需要使用不同的电子邮件地址。
你们会保存我的信用卡资料/账户资料吗？
根据法律要求和 GDPR，我们不会保存信用卡信息、 PayPal、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay 相关访问数据或网上银行登录信息等敏感资料。 因此，为了保护您的安全，请理解这些资料必须在每次下单时重新输入。
我可以将 Sacher 网上商店的订单寄给其他人吗？
可以 - 下单时会分别要求填写发票地址和 送货地址。第一步请填写您的地址（发票将通过电子邮件发送至该地址）。 第二步请输入收件人的地址。
收件人在收到 Sacher 礼品时如何知道寄件人是谁？
我们会在每个由 Sacher 网上商店寄送的 包裹中附上一张贺卡。如果您选择不随订单发送贺卡，我们会附上一张写有您姓名的小卡片。
我想附上自己的贺卡。可以吗？
当然可以！我们只需请您提前告知我们会收到一张私人 贺卡。您可以将其交到 Hotel Sacher Vienna 或 Confiserie。或者，也可以邮寄至 Hotel Sacher Wien，地址为 Philharmonikerstraße 4, A-1010 Vienna。您的卡片送达我们部门后，订单才会发货。
我可以在 Sacher 订单中附上书籍、CD、珠宝等物品吗？
很遗憾，不可以 - 我们的运输盒 专为 Original Sacher-Torte 以及我们的其他产品设计。如果在配送过程中发生罕见的错配或遗失， 我们只能对自己的产品负责。
为什么需要收件人的电话号码和/或电子邮件地址？
收件人将通过短信和/或电子邮件收到我们 承运商的通知。该通知会告知收件人有包裹正在运送途中。同时，收件人也可以与快递员互动；例如， 他们可以授权放置包裹、要求重新安排配送路线或预约方便的配送日期。
可以指定某个具体时间送达包裹吗？
很遗憾，无法精确指定送达时间。 我们只能根据经验提供预计时间。奥地利境内包裹预计会在下午 1:00 前送达。国际 运输的包裹会在上午 8:00 至下午 6:00 之间送达。
付款：
Sacher 网上商店接受哪些付款方式？
我们提供多种安全付款方式，包括信用卡（Visa、MasterCard、American Express）、通过 Klarna 的 SOFORT 转账、PayPal、Apple Pay、Google Pay 和 Amazon Pay。
购买 Original Sacher-Torte 时付款被拒，我该怎么办？
请发送电子邮件至我们的蛋糕配送团队 [email protected]，并注明您的订单号。团队会尽快协助您 处理付款问题。
你们接受 “先买后付”付款方式吗？
很遗憾，由于这是手工制作的食品， 无法使用“先买后付”付款方式。不过，我们提供多种付款选项，方便您完成 我们著名巧克力蛋糕或其他 Sacher 产品的订单。
配送：
对于较大订单，我们提供折扣价格。折扣会在网上商店的订购流程中自动显示并应用。
你们什么时候发出我的 Sacher 订单？
我们始终在工作日发货（周一至周五，节假日除外）。 在午夜前收到并完成付款的订单将在下一个工作日发货。
我的订单什么时候到达目的地？
在奥地利境内通过 Sacher 网上商店下的订单，发货后会在 1-2 个工作日内送达。国际运输则根据目的地不同，最多可能需要 7 个工作日。
为什么使用 DHL Express/Post Express？
经过多年的经验积累，我们选择这些物流服务商来 确保您的 Sacher 订单顺利送达。原因包括快速配送以及带有追踪号码的可追踪保险运输。 因此具有很高的性价比。
我可以选择其他快递公司吗？
很遗憾，不可以。我们的 Original Sacher-Torte 不适合长时间运输路线和 等待时间，而这些情况可能会发生在其他快递公司。这当然会影响运输成本。但我们认为我们的产品应该 尽快送达，因此我们不惜努力和成本来实现这一点。
我如何追踪包裹？
您可以通过客户账户获取追踪号码，并用它追踪您的包裹。 或者，您也可以联系我们的蛋糕配送团队，他们很乐意通过电子邮件向您发送追踪链接。
我可以更改订单地址吗？
如果您发现订单有错误，请立即通知我们。如果新的目的地地址在同一国家， 我们可以在下一个工作日上午 10:00 前更改送货地址。若需更改至另一个国家的地址， 我们建议您取消订单并重新下单。
如果收件人不在家接收 Sacher 包裹，会发生什么？
如果派送时收件人不在家， 快递员会留下通知。收件人也会收到短信和/或电子邮件，注明配送时间窗口。 他们可以安排将包裹转送至其他地址、授权放置包裹、选择到邮局/DHL 取件点领取， 或授权将包裹留给邻居。
是否有配送限制国家？
很遗憾，我们的产品无法出口到所有国家。这主要是由于 不同的海关规定。我们无法向南美洲（巴西除外）、非洲、俄罗斯联邦、新西兰、 沙特阿拉伯以及亚洲大部分地区发送商品。如果您不确定目标国家是否受到配送限制， 请联系我们的蛋糕配送团队。
我如何取消 Sacher 订单？
有许多原因可能导致需要取消订单。请携带您的订单号联系我们的蛋糕 配送团队。您也会收到我们发送的取消确认电子邮件。
我什么时候会收到发票？
一旦您的 Sacher 礼品订单发货，蛋糕配送团队会将订单详情转交给 会计部门。他们会尽快向您发送发票。默认情况下，发票会发送至下单时填写的电子邮件地址。
我们的地点：
我可以在哪里订购 Sacher 商品？
我们的商品可在 Vienna Confiserie、Salzburg Confiserie、Alpin Resport Sacher Seefeld 的商店、Café Sacher Parndorf 和 Caffé Sacher Trieste 购买。在所有地点，我们的员工也很乐意接受您的 配送订单。
在其他国家是否有 Original Sacher 子公司/分店？
我们创建了特许经营概念 "Café Sacher"，以便能够在独特的环境中展示我们的 产品，包括世界闻名的蛋糕，并将维也纳咖啡馆文化传播到世界其他城市。目前已有项目包括 Café Sacher Pandorf 和 Caffè Sacher Trieste。 不过，目前没有国际特许经营权。
Café Sacher 以什么闻名？
Café Sacher 以 Original Sacher-Torte 闻名，这是一款世界知名的巧克力蛋糕，由 Franz Sacher 于 1832 年在奥地利维也纳创制。 传统上搭配无糖鲜奶油享用。
Café Sacher 位于维也纳 Hotel Sacher 内（在 Salzburg 和 Seefeld 也有其他地点），是游客和当地人都喜爱的目的地， 以其历史氛围、奥地利魅力和经典维也纳咖啡馆文化而闻名。
只有 Sacher 拥有将其版本称为“Original Sacher-Torte”的权利。
如果我想从 Confiserie 取货，需要预订 Original Sacher-Torte 吗？
您可以每天上午 9:00 至晚上 11:00 在我们的 Confiseries 购买任何 Original Sacher 产品（以及任何 Original Sacher 礼券），包括周日和节假日， 无需提前下单。
请注意，营业时间可能会有变化。您可以查看我们的网站 获取最新信息。
我们的 ORIGINAL SACHER-TORTE：
什么是 Original Sacher-Torte？
世界上最著名的蛋糕 Original Sacher-Torte，是几次幸运巧合的结果。第一次发生在 1832 年， 当时奥地利国务大臣 Klemens Wenzel von Metternich 王子要求厨房团队制作一道非凡甜点， 以给他的贵宾留下深刻印象。幸运的是，当晚主厨生病了，于是当时年仅 16 岁的学徒厨师 Franz Sacher 承担起这项烹饪魔术任务。Metternich 对这位才华横溢少年的临别叮嘱是：“我希望你今晚不要让我丢脸。”
Franz Sacher 抓住了这个机会，创造出一生中最重要的甜点，这款巧克力蛋糕后来被载入史册，成为甜点中的 极致之作：Original Sacher-Torte。无论如何，当晚的菜单上没有“丢脸”这道菜。蛋糕很快获得狂热追捧， 并被认为“可呈献宫廷”。从那时起，它成为皇室宫廷的最爱，并很快赢得了全世界的心 （和味蕾）。
“优雅就是拒绝，”Coco Chanel 曾这样著名地说。他以巧妙的极简主义创作了自己的巧克力杰作：黄油、糖、 鸡蛋、巧克力、面粉和杏子果酱。这些配料的完美和谐正是 Original Sacher-Torte 与众不同之处。
Sacher 制作的 Fudge Cake 里面有什么？
一款美味的奥地利 Fudge Cake，含有巧克力碎屑，并加入少许带白兰地的蛋酒，装在便携、可重复使用的罐中。
在英国可以买到 Original Sacher-Torte 吗？
可以，您可以订购 Original Sacher-Torte，并配送至英国任何地方。
Original Sacher-Torte 多少钱？
Original Sacher-Torte 的价格根据蛋糕尺寸不同，从 72 到 92 欧元不等。
一块 Original Sacher-Torte 多少钱？
一块 Original Sacher-Torte 的价格为 10,50 欧元。
我在维也纳哪里可以买到 Original Sacher-Torte？
您可以前往维也纳或萨尔茨堡的 Sacher Confiserie 品尝一块 Original Sacher-Torte。您也可以在线订购 Original Sacher-Torte，并享受全球配送。请在下方了解更多信息。
Sacher Confiserie Vienna：
Confiserie Vienna 营业时间
周一至周日 上午 9 点至晚上 10 点
Kärntner Str. 38, 1010 Wien
Sacher Confiserie Salzburg：
Confiserie Salzburg 营业时间
周一至周日 上午 9:30 至下午 6:00
Josef-Friedrich-Hummel-Straße 2, 5020 Salzburg
网上商店： Original Sacher 网上商店。
Original Sacher-Torte 用中文是什么意思？
Original Sacher-Torte 是品牌名称，不能翻译。该蛋糕以糕点师 Franz Sacher 命名，他于 1832 年最初创制了 这个配方。
Original Sacher-Torte 和巧克力蛋糕有什么区别？
Original Sacher-Torte 于 1832 年由 Franz Sacher 在奥地利维也纳发明，至今仍按照原始配方制作。 原始配方在中间和顶部都有一层薄薄的杏子果酱，并覆盖光滑的黑巧克力糖衣。
Original Sacher-Torte 只使用优质原料，并完全手工制作。
典型的巧克力蛋糕通常为大规模生产和高度加工，可能含有化学物质和添加剂。普通巧克力 蛋糕由湿润的巧克力海绵蛋糕层组成，通常夹有并覆盖巧克力甘纳许、奶油霜或其他糖霜。普通 巧克力蛋糕也可能加入坚果、奶油、浆果或利口酒等。
Original Sacher-Torte 可以保存多久？
Original Sacher-Torte 最多可保存 14 天。
Original Sacher-Torte 的夹馅是什么？
Original Sacher-Torte 的夹馅由中间和顶部的一层杏子果酱组成。
Original Sacher-Torte 怎么发音？
发音：oh-REE-ghee-nahl SACH-her TOR-te
Original Sacher-Torte 的商标特征是什么？
Original Sacher-Torte 是由 Hotel Sacher 独家制作的受商标保护的维也纳蛋糕，包含两层紧实的巧克力海绵蛋糕、 杏子果酱和黑巧克力糖衣。
Sachertorte 以其巧克力印章、木盒包装而闻名，并作为唯一正宗的 "Original Sacher-Torte" 受到法律保护。
著名 Original Sacher-Torte 的配方是什么？
您可以在此了解 Original Sacher-Torte 的官方配方。
我订购 Original Sacher-Torte 时，蛋糕是新鲜的吗？
是的，我们的 Original Sacher-Torte 每天新鲜烘焙。它们会以尽可能最新鲜的状态离开我们， 以便收件人能够尽可能长时间地保存。
Original Sacher-Torte 能保持新鲜多久？
每种蛋糕尺寸的新鲜期如下。
Piccolo 蛋糕：14 天
Original Sacher-Torte，尺寸 I：16 天
Original Sacher-Torte，尺寸 II：18 天
Original Sacher-Torte，尺寸 III：18 天
我应该如何正确保存 Original Sacher-Torte？
收到 Original Sacher-Torte 后，请将其保留在木盒和玻璃纸中，并 将其存放在 16 - 18°C、避免阳光直射的地方。请不要将 Original Sacher-Torte 放入冰箱，因为较高 湿度可能导致发霉。
切 Original Sacher-Torte 的最佳方法是什么？
请使用用热布湿润过的细齿锯齿刀。 以锯切动作，从我们美味的维也纳巧克力蛋糕中切出所需数量的蛋糕片。
Original Sacher-Torte 含酒精吗？
不含。根据 1832 年的原始配方，Original Sacher-Torte 和 Original Sacher Cubes 都不含酒精。
为什么 Original Sacher-Torte 的原始配方要保密？
有许多仿制品，但只有一个 Original Sacher-Torte。它仍按照 Franz Sacher 的原始配方，经 34 道工序手工制作，而 Original Sacher-Torte 仅 可从我们位于维也纳的工坊获得。这是一款非常特别的产品，因此配方至今仍然保密。
著名巧克力蛋糕 Original Sacher-Torte 有什么特别之处？
它独特之处在于原始配料的组合，以及特殊的制作方式，近 200 年来一直完全手工按照 完全相同的配方制作。
我的 Original Sacher-Torte 可以特别装饰吗？
可以，我们会与我们的糕点师一起尽力满足您的特殊 要求。请联系蛋糕配送团队，以便我们为您制作完全定制的 Original Sacher-Torte。
我可以买 Original Sacher-Torte 作为婚礼蛋糕吗？
当然可以！在您人生中最重要的一天，Original Sacher-Torte 不应缺席，我们很乐意用来自维也纳、世界闻名的巧克力蛋糕为您的婚礼庆典增添光彩。 蛋糕配送团队将很高兴与您合作，让您的这一天圆满成功！
Original Sacher-Torte 是纯素/清真/犹太洁食的吗？
很遗憾，我们无法提供任何 Original Sacher-Torte 的变体 （糖尿病适用、无乳糖或无麸质、犹太洁食、清真或纯素），因为出于专利原因，我们必须严格遵循 Franz Sacher 1832 年的原始配方。
我不喜欢杏子果酱。可以把 Original Sacher-Torte 换成其他果酱夹馅吗？
杏子并不是每个人的最爱； 我们当然理解。但很遗憾，出于专利原因，我们无法修改 Franz Sacher 1832 年的原始配方！
SACHER 网上商店：
我可以在网上商店找到哪些 Sacher 独家礼品和特色产品？
您可以在 Sacher 官方网上商店找到以下独家礼品：Original Sacher-Torte、Sacher 礼盒、礼券、Sacher 周边商品、儿童礼品、茶和咖啡。
网上商店是否有特别版或旅行装 Sacher 产品？
Original Sacher-Torte 每年有 5 个特别版：情人节版、母亲节版、复活节版、圣诞节版 和 Artists Collection，即 Original Sacher-Torte 的特别版。每年，一位知名艺术家都会将 Original Sacher-Torte 所包装的标志性木盒 变成独一无二的艺术品。该限量产品的所有收益都会捐赠给特别挑选的慈善项目。限时供应 （1000 个盒子），点击这里。
所有 Original Sacher-Tortes 都包装在坚固的木盒中，适合旅行时保持稳定，而且无需冷藏保存。 因此携带旅行既简单又实用。
我可以在线购买 Original Sacher-Torte 吗？
可以，您可以在我们的网上商店这里购买 Original Sacher-Torte。
我可以从网上商店订购 Original Sacher-Torte 并配送到全球吗？
可以，我们提供全球配送，通常 5-7 天送达，具体取决于地点。很遗憾，我们的产品无法进口到所有国家。 这主要是由于各国海关规定。总而言之，墨西哥、非洲、俄罗斯联邦、新西兰、菲律宾、 亚洲大部分地区和沙特阿拉伯无法通过 DHL Express 供应。
我可以订购 Original Sacher-Torte 作为礼物送给别人吗？
可以，您可以订购 Original Sacher-Torte 作为礼物送给 其他人，并且还可以根据您的场合进行个性化定制。
在线订购 Original Sacher-Torte 时可以定制或添加个人留言吗？
在线订购 Original Sacher-Torte 时，您可以个性化定制蛋糕和盒子。或者，您也可以使用礼品卡订购 Sachertorte。
我可以在 Sacher 网上商店购买玩具吗？
可以，我们为小朋友提供 Sacher 特色产品。您可以在我们的网上商店这里查看儿童 精选。
我可以在 Sacher 网上商店购买 Original Sacher 泰迪熊吗？
可以，您可以在我们网上商店的 Sacher 儿童专区购买 Original Sacher 泰迪熊。
Original Sacher 礼盒里有什么？
我们提供两种不同类型的 Original Sacher 礼盒：
- Original Sacher 礼盒 - Sacher-Torte & 咖啡：Original Sacher 礼盒，内含香醇 Original Sacher Coffee（250g）和一份 Original Sacher-Torte II（9 份）。
- Original Sacher 礼盒 - Sacher-Torte & Cuvée：清爽的 Original Sacher Cuvée Piccolo，Original Sacher-Torte I（6 份）。
在维也纳或萨尔茨堡是否有实体 Sacher 商店可以参观？
是的，您可以参观 Sacher Confiserie Vienna 或 Sacher Confiserie Salzburg。地址和营业时间如下。
Sacher Confiserie Vienna
Confiserie Vienna 营业时间
周一至周日 上午 9 点至晚上 10 点
Kärntner Str. 38, 1010 Wien
Sacher Confiserie Salzburg
Confiserie Salzburg 营业时间
周一至周日 上午 9:30 至下午 6:00
Josef-Friedrich-Hummel-Straße 2, 5020 Salzburg
入住任意 Sacher 酒店时，我也可以现场购买产品吗？
可以，您在任意 Sacher 酒店入住期间都可以现场购买产品。
Sacher 蛋糕片的价格在网上和实体店是否一致？
我们不在网上商店销售 Original Sacher-Torte 的蛋糕片——只销售整只蛋糕。您可以在我们的 Confiserie 购买一片 Original Sacher-Torte，或在我们的咖啡馆搭配一杯香醇的维也纳咖啡享用。
投诉：
我的订单送达时损坏/不完整/太早/太晚/尚未送达。我该怎么办？
如果您的 Sacher 订单不完整、 损坏或尚未送达，我们对此带来的不便深表歉意！请通过 [email protected] 联系我们的蛋糕配送团队，并提供您的订单号、投诉的简短说明 以及可联系到您的电子邮件地址和/或电话号码。
我什么时候会收到退款？
退货退款通常自提出投诉之日起最多需要 14 天，并将退回至 下单时使用的付款方式。所需时间也取决于付款机构。
SACHER ARTISTS' COLLECTION
我在哪里以及如何购买 Sacher Artists' Collection？
一旦 Sacher Artists' Collection 发布， 它将在我们的咖啡馆、Confiseries 和网上商店限时供应。这些真正独特版本的 Original Sacher-Torte 是送给每个人的完美奢华礼品。
Sacher Artists' Collection 的销售收益流向哪里？
每年，Sacher Artists' Collection 的净收益都会捐赠给不同的慈善组织。
我如何知道新的 Sacher Artists' Collection 何时上市？
如果您对 Sacher Artists' Collection 感兴趣，请通过 [email protected] 联系我们的蛋糕配送团队。团队会 在其上市后通知您，告知是哪位艺术家装饰了我们的木盒，以及净收益将捐赠给哪项慈善事业。 或者您也可以直接订阅我们的新闻通讯。
是否还有往年剩余的 Sacher Artists' Collection 商品？
我们的 Sacher Artists' Collection 已成为 收藏品，并且每年都会全部售罄。因此，很遗憾地告诉您，我们没有往年剩余的商品。
礼品券
我可以在哪里使用 Sacher 礼品券？
储值券可在任何 Sacher 机构以及我们的任何服务中使用。
Sacher Spa 团队为我们的精品水疗客人打造了放松身心的招牌巧克力护理，承诺为全身带来放松体验。 使用 Time To Chocolate 礼券时，您将沉浸在 60 分钟梦幻般的巧克力云朵中。
想以浪漫晚餐结束夜晚？使用 Candle Light Dinner 礼券，我们将为您实现这个愿望！该礼券包括 四道式菜单，可在 “Rote Bar”（Hotel Sacher Vienna）或 “Zirbelzimmer”（Hotel Sacher Salzburg）餐厅享用， 另含一杯 Sacher Cuvée 作为开胃酒、一瓶奥地利葡萄酒、一小瓶矿泉水和一杯您 选择的热饮。
在 Café Sacher Salzburg，我们供应 “Anna Sacher Breakfast”，满足您的各种期待。最后，我们还会供应一杯令人精神焕发的 Sacher Cuvée。
以丰盛早餐自助餐开启积极的一天，为您探索维也纳或萨尔茨堡的一切提供能量。
在 Hotel Sacher Vienna，早餐于 Marble Hall 供应：
周一至周五 早上 6:30 至上午 10:30
周六、周日及公共假期 早上 6:30 至上午 11:00
电话预订：+43 1 514 560 或通过电子邮件：[email protected]
在 Hotel Sacher Salzburg，早餐于 Salzach Room 供应：
每日早上 7:00 至上午 10:30
电话预订：+43 662 889772666 或通过电子邮件：[email protected]
我在哪里以及如何购买 Sacher 礼品券？
您可以在我们的 网上商店购买 Sacher 礼品券。Original Sacher 网上商店。或者，您也可以在我们的 礼券商店购买礼品券。
礼券可在以下地点使用：
- Hotel Sacher Vienna
- Hotel Sacher Salzburg
- Alpin Resort Sacher Seefeld
- Café Sacher Vienna、Parndorf 和 Trieste
- Sacher Shop
- Café Bel Étage
- Salon Sacher
可以，您可以在 Sacher 网上商店使用您的礼券。
Sacher 礼券什么时候过期？
Hotel Sacher 发行的储值券没有有效期。其他礼券的有效期会盖印在卡片上。
在该日期之前，我们保证按照礼券购买时的价格提供服务。
该日期之后，如果自购买礼券以来价格有所上涨，您可能需要支付差额。
我想使用礼券预订住宿/餐厅用餐/水疗护理。应该如何操作？
如需预订，请通过 +43 1 514 56 1555 或 [email protected] 或 [email protected] 联系预订团队。请告知预订团队 您希望使用礼券。
预订餐厅用餐时，请提供礼券号码。到访时，您可以将礼券交给领班。
预订水疗护理时，请告知工作人员您希望使用礼券。