Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG & KUNDENKONTO:

*Kann ich als Gast bestellen?
In unserem Online-Shop haben Sie die Möglichkeit, Bestellungen auch als Gast aufzugeben.
*Welche Vorteile habe ich bei einem Kundenkonto?
In Ihrem Kundenkonto sind Rechnungs- und Versandadressen hinterlegt, damit Bestellungen mit minimalen Aufwand getätigt werden können. Sie können auch bereits getätigte Bestellungen einsehen und dort mit wenigen Klicks die Nachverfolgung Ihres Pakets starten.
*Welche Daten werden von mir benötigt?
Damit die Bestellung ordnungsgemäß durchgeführt werden kann, benötigen wir die Daten des Rechnungsempfängers (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) sowie die Daten des Empfängers. Bitte beachten Sie, dass nur Bestellungen, die vollständig und in lateinischen Buchstabenaufgegeben werden, auch versendet werden können. Unvollständige Bestellungen verursachen Verzögerungen und eventuelle Stornierungen.
*Ich möchte meine persönlichen Daten ändern. Wie gehe ich vor?
Im Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönlichen Daten sowie Ihr Passwort zu ändern. Da Ihr Kundenkonto jedoch mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft ist, ist eine Änderung der E-Mail-Adresse leider nicht möglich. In einem solchen Fall bitten wir Sie, sich mit der neuen E-Mail-Adresse erneut zu registrieren und das alte Kundenkonto – sofern nicht mehr benötigt – zu löschen.
*Ich möchte mein Kundenkonto löschen. Wie mache ich das?
Wir finden es schade, dass Sie bei uns kein Kundenkonto mehr haben möchten. Im Unterpunkt „Privatsphäre“ können Sie das Konto bei uns löschen. Bitte beachten Sie dabei, dass eine erneute Registrierung jedoch mit einer anderen E-Mail-Adresse erfolgen muss.
*Werden meine Kreditkartendaten/Kontodaten gespeichert?
Aufgrund der gesetzlichen Vorgabe und der DSGVO speichern wir keine sensiblen Daten wie Kreditkartendaten, PayPal-Zugangsdaten oder Logins für Online-Bankings. Wir bitten daher um Verständnis, dass diese Daten zu Ihrer Sicherheit bei jeder Bestellung erneut eingegeben müssen.
*Kann ich eine Bestellung an jemand anderen schicken?
Im Zuge Ihrer Bestellung werden Rechnungs- und Lieferadresse abgefragt. Bitte tragen Sie im ersten Schritt Ihre Daten ein. Die Rechnung wird in Folge an die angegebene E-Mail-Adresse versandt. Im zweiten Schritt werden die Daten des Empfängers abgefragt, die Sie hier eintragen können.
*Woher weiß der Empfänger, von wem das Paket ist?
Jedem Paket, das unser Haus verlässt, legen wir eine Grußkarte bei. Sollte in Ihrer Bestellung keine Grußkarte vorgemerkt sein, legen wir ein Kärtchen mit Ihrem Namen bei.
*Ich möchte eine eigene Grußkarte beilegen. Geht das?
Bitte weisen Sie uns darauf hin, dass ein persönliches Kärtchen von Ihnen kommt. Dieses können Sie im Hotel Sacher Wien oder in der Confiserie abgeben. Alternativ können Sie uns das Billett auch per Post an das Hotel Sacher Wien, Philarmonikerstraße 4, A-1010 Wien, zukommen lassen. Die Bestellung wird erst dann versendet, sobald die Karte unsere Abteilung erreicht hat.
*Ich möchte ein Buch, eine CD, ein Schmuckstück etc. beilegen. Ist das möglich?
Unsere Versandkartons sind speziell auf unsere Original Sacher-Torte sowie unsere weiteren Produkte abgestimmt. Auch berechnen sich die Versandkosten nach unseren Produkten. Im seltenen Fall einer Fehlverteilung oder eines Verlusts im Zustellprozess haften wir nur für unsere Produkte.
*Warum brauchen wir eine Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse des Empfängers?
Der Empfänger erhält von unserem Versanddienstleister eine Benachrichtigung per SMS und/oder E-Mail. Darin wird der Empfang eines Paketes angekündigt. Hier kann der Empfänger flexibel mit dem Zustelldienstinteragieren und z.B. eine Abstellgenehmigung erteilen, das Paket umleiten lassen oder ein gewünschtes Zustelldatum organisieren.
*Ist es möglich, das Paket an einem bestimmten Tag/zu einer bestimmten Uhrzeit liefern zu lassen?
Der Liefertag lässt sich leider nie genau festlegen. Wir können daher nur auf Grenz- sowie Erfahrungswerte zurückgreifen. Bei Paketen innerhalb Österreichs erfolgt die Zustellung bis 13:00 Uhr. Bei internationalen Versänden werden die Pakete zwischen 08:00 und 18:00 Uhr an den Empfänger übergeben.

ZAHLUNG:

*Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Wir bieten Ihnen zur sicheren Zahlung wahlweise Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), SOFORT-Überweisung per Klarna oder PayPal an.
*Was mache ich, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?
Bitte senden Sie unserem Team des Tortenversandes ein E-Mail an torte@sacher.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Das Teamversucht, Sie so schnell wie möglich bei Ihrer Zahlung zu unterstützen.
*Ist ein Kauf auf Rechnung möglich?
Da es sich hier um ein handgefertigtes Lebensmittel handelt, ist ein Kauf auf Rechnung leider nicht möglich. Dafür bieten wir Ihnen eine Vielzahl an Zahlungsmöglichkeiten an, um komfortabel Ihre Bestellung abschließen zu können.

VERSAND:

*Wann wird versendet?
Wir versenden unsere Produkte immer werktags (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage).Bestellungen, die bis Mitternacht bei uns einlangen und bezahlt wurden, werden am nächsten Werktag zum Versand gebracht.
*Wann kommt meine Bestellung am Zielort an?
Bestellungen innerhalb Österreichs werden 1 – 2 Werktage nach dem Versand zugestellt. Bei internationalen Sendungen siehe Tabelle:

EU	1-4 Werktage ab Versanddatum
NON-EU	1-5 Werktage ab Versanddatum
USA	2-7 Werktage ab Versanddatum
ÜBRIGE LÄNDER	2-7 Werktage ab Versanddatum

Werktage sind Montag bis Freitag ausgenommen nationale Feiertage sowie Samstag und Sonntag.

*Warum versenden wir international mit DHL Express bzw. mit Express Mail Service innerhalb Österreichs?
Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung haben wir uns für diese Versanddienstleister entschlossen. Gründe dafür sind unter anderem die schnelle Zustellung, versicherter und nachvollziehbarer Versand mittels Trackingnummer und somit ein hoher Kosten-Nutzen-Faktor.
*Warum sind die Versandkosten so hoch?
Unser Produkt ist ein handgemachtes Lebensmittel von höchster Qualität und bedingter Haltbarkeit. Dabei ist eine schnelle Zustellung unablässig. Für diese schnelle Zustellung haben wir beschlossen, uns an DHL Express und die Post zu wenden.
*Kann ich einen anderen Zusteller wählen?
Ein anderer Zusteller ist leider nicht verfügbar. Unsere Original Sacher-Torten vertragen keine langen Transportwege und Stehzeiten, die bei anderen Zustellanbietern vorkommen. Dies geht natürlich zu Lasten der Transportkosten. Wir sind aber der Meinung, dass unser Produkt so schnell wie möglich zugestellt werden soll und scheuen daher weder Kosten noch Mühen, um dies zu erreichen.
*Wie kann ich mein Paket verfolgen?
In Ihrem Kundenkonto können Sie die Trackingnummer einsehen und damit Ihr Paket verfolgen. Alternativ teilen Sie unserem Team des Tortenversandes Ihren Wunsch mit, und Sie erhalten von uns ein E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.
*Kann ich die Adresse für meine Bestellung ändern?
Sollten Sie in Ihrer Bestellung einen Fehler finden, melden Sie dies uns bitte umgehend. Bis zum Folge-Werktag 10:00 Uhr können wir die Zustelladresse noch abändern, sofern sich die neue Zieladresse im selben Land befindet. Für Adressänderungen in ein anderes Land empfehlen wir Ihnen, die Bestellung zu stornieren und neu aufzugeben.
*Was passiert, wenn der Empfänger nicht zuhause ist?
Sollte der Empfänger beim Zustellversuch nicht anwesend sein, hinterlässt der Paketzusteller eine Benachrichtigung. Der Empfänger erhält zusätzlich eine SMS und/oder E-Mail, in der ein Zustellfenster angegeben wird. Der Empfänger kann eine Umleitung des Pakets an eine andere Anschrift veranlassen, eine Abstellgenehmigung erteilen, in einem Postamt/DHL Pick-up-Store abholen oder autorisieren, dass das Paket beim Nachbarn hinterlegt wird.
*Gibt es Länder mit Lieferbeschränkungen?
Leider dürfen unsere Produkte nicht in jedes Land importiert werden. Dies hängt vor allem mit den jeweiligen Zollvorschriften zusammen. Zusammenfassend kann gesagt werden, dass Südamerika, Afrika, die Russische Föderation, Neuseeland, ein Großteil von Asien oder auch Saudi-Arabien nicht von uns beliefert werden können. Sollten Sie nicht sicher sein, ob Ihr gewünschtes Zielland auch von diesen Lieferbeschränkungen betroffen ist, kontaktieren Sie bitte unser Team des Tortenversandes.
*Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Natürlich gibt es viele Gründe, eine Bestellung zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie unser Team des Tortenversandes unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie erhalten zusätzlich eine Storno-Bestätigung per E-Mail von uns.
*Wann bekomme ich eine Rechnung?
Das Team des Tortenversandes leitet Ihre Bestellung nach dem Versand an die Buchhaltungsabteilung weiter. Dort ist man bemüht, Ihnen die Rechnung so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Standardmäßig erhalten Sie die Rechnung an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

UNSERE NIEDERLASSUNGEN:

*Wo kann ich die Artikel noch kaufen/Bestellungen aufgeben?
Unsere Waren stehen Ihnen in unserer Confiserie Wien, Confiserie Salzburg und im Alpin Resort Sacher Seefeld, sowie im Café Sacher Graz, Café Sacher Parndorf und dem Caffè Sacher Trieste zur Verfügung. Unsere Mitarbeiter/innen nehmen Ihre Versandbestellung gerne an den jeweiligen Standorten entgegen.
*Gibt es Niederlassungen/Filialen in anderen Ländern?
Um unsere Produkte im passenden Rahmen präsentieren und die Wiener Kaffeehaustradition auch in anderen Städten der Welt kommunizieren zu können, haben wir das Franchise-Konzept "Café Sacher" erstellt. Die ersten realisierten Projekte sind das Café Sacher im Hotel Sacher Salzburg und das Café Sacher Graz. Derzeit gibt es weltweit kein Wiederverkaufsrecht.
*Muss ich eine Original Sacher-Torte reservieren lassen, wenn ich Sie in der Confiserie abholen möchte?
Selbstverständlich können Sie unsere Original Sacher Produkte (natürlich auch alle Original Sacher Gutscheine) täglich von9 bis 23 Uhr auch an Sonn- und Feiertagen, in unseren Confiserien ohne Vorbestellung.
Bitte beachten Sie, dass die Öffnungszeitenvariieren können. Bitte entnehmen Sie die aktuellen Zeiten unserer Website www.sacher.com

 UNSERE ORIGINAL SACHER-TORTE:

*Sind die Torten frisch?
Die Original Sacher-Torten werden täglich frisch gebacken. Diese verlassen unser Haus so frisch wie möglich, um möglichst lange beim Empfänger haltbar zu bleiben.
*Wie lange sind die Torten haltbar?
Die Haltbarkeit der Original Sacher-Torten lautet wie folgt:

Torte   Haltbarkeit
Piccolo    14 Tage
Original Sacher-Torte, Größe I    16Tage
Original Sacher-Torte, Größe II    18 Tage
Original Sacher-Torte, Größe III    18Tage

*Wie lagere ich die Torten richtig?
Nachdem Sie die Original Sacher-Torte erhalten haben, belassen Sie diese bitte im Holzkistchen und Zellophan-Papier und lagern Sie diese bei 16 – 18° Celsius ohne direkte Sonneneinstrahlung. Bitte vermeiden Sie es, die Original Sacher-Torte im Kühlschrank zu lagern, da die erhöhte Luftfeuchtigkeit zu Schimmel führen könnte.
*Wie schneide ich die Torten richtig an?
Benutzen Sie ein feinzahniges Messer, das mit einem heißen Tuch befeuchtet wurde. Anschließend schneiden Sie mit sägenden Bewegungen die entsprechende Menge an Tortenstücken.
*Enthält die Original-Sacher-Torte Alkohol?
Die Original Sacher-Torte und die Original Sacher Würfel enthalten laut dem Original-Rezept aus 1832 keinen Alkohol.
*Warum ist das Rezept ein Geheimnis? /Was ist das besondere Geheimnis?
Sachertorten gibt es viele, aber die Original Sacher-Torte, die noch immer in 34Schritten nachdem Original Rezept von Franz Sacher handgefertigt wird, gibt es nur aus der Original Sacher-Torten Manufaktur in Wien. Die einzigartige Kombination aus den noch immer gleichen Zutaten und ihrer besonderen Zubereitung ergibt die Einzigartigkeit und wird daher noch immer geheim gehalten.
*Ich hätte gerne eine spezielle Dekoration. Ist das möglich?
Gemeinsam mit unseren Konditoren versuchen wir, Ihre Wünsche zu erfüllen. Kontaktieren Sie das Team des Tortenversandes, damit wir „Ihre“ Original Sacher-Torte realisieren können.
*Ich möchte eine Original Sacher-Torte als Hochzeitstorte. Wer kann mir helfen?
Für den wichtigsten Tag im Leben darf eine Original Sacher-Torte nicht fehlen. Das Team des Tortenversands kümmert sich gerne darum, dass dieser Tag ein absoluter Erfolg wird.
*Ist die Original Sacher-Torte vegan/halal/koscher? Kann man die Original Sacher-Torte auch zuckerreduziert/mit Süßstoff/glutenfrei/mit Vollkornmehl herstellen?
Wir bedauern es, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir leider keine Varianten(Diabetiker, Lactose- bzw. glutenfrei, koscher, halal oder vegan) unserer Original Sacher-Torte anbieten dürfen, da wir uns aus patentrechtliche Gründen ausschließlich an das Original-Rezept von Franz Sacher aus dem Jahre 1832 halten müssen.
*Ich mag keine Marillenmarmelade. Kann ich die Original Sacher-Torte stattdessen mit einer anderen Marmelade füllen lassen?
Marillen sind nicht jedermanns Geschmack, was wir natürlich verstehen. Aus patentrechtlichen Gründen ist es uns aber leider nicht möglich, das Original-Rezept aus 1832 von Franz Sacher abzuändern.

REKLAMATION:

*Meine Bestellung ist beschädigt/unvollständig/zu früh/zu spät/noch nicht angekommen. Was mache ich nun?
Sollte Ihre Bestellung unvollständig, beschädigt oder noch gar nicht angekommen sein, möchten wir uns für die Umstände entschuldigen! Bitte kontaktieren Sie das Team des Tortenversandes unter torte@sacher.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung Ihrer Reklamation sowie eine E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer an, unter der Sie erreichbar sind.
*Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Erstattung für eine Rücksendung dauert für gewöhnlich bis zu 14 Tage ab Reklamationseingang und erfolgt immer auf das verwendete Zahlungsmittel. Die Dauer ist zudem abhängig von dem entsprechenden Zahlungsinstitut.

SACHER ARTISTS' COLLECTION

*Ich möchte eine Sacher Artists' Collection kaufen. Wie gehe ich vor?
Nach Veröffentlichung der Sacher Artists‘ Collection sind diese in unseren Cafés, Confiserien und natürlich auch im Online-Shop begrenzt verfügbar.
*Wohin fließt der Erlös des Verkaufs der Sacher Artists' Collection?
Jedes Jahr wird der Reinerlös der Sacher Artists‘ Collection einer anderen wohltätigen Gemeinschaft oder Organisation gespendet.

*Wann erfahre ich, wann die Sacher Artists' Collection verfügbar sein wird?
Wenn Sie Interesse an der Sacher Artists‘ Collection haben, melden Sie sich bei unserem Team des Tortenversandes untertorte@sacher.com. Das Team wird Sie zeitnah informieren, sobald die Sacher Artists‘ Collection verfügbar ist, welche/r Künstler/in dieses Jahr unser Holzkistchen ziert und welchem Zweck der Reinerlös zukommt.
*Gibt es Restbestände der Sacher Artists' Collection aus vergangenen Jahren?
Unsere Sacher Artists‘ Collection hat sich mittlerweile zu einem Sammlerstückentwickelt und ist immer restlosausverkauft. Wir bedauern daher, dass wir keine Restbestände aus den vorangegangenen Jahren haben.

GUTSCHEINE

*Wo sind Gutscheine einlösbar?
Wertgutscheine können in allen Sacher Betrieben für alle Leistungen eingelöst werden.

Das Sacher Spa Team hat für seine Boutique Spa Gäste entspannende Schokolade Signature Treatments kreiert, die Erholung für den ganzen Körper versprechen. Mit dem Time To Chocolate Gutschein versinken Sie für 60 Minuten in einer traumhaften Schokolade-Wolke.

Den Abend bei einem romantischen Dinner ausklingen lassen? Mit dem Gutschein Candle-Light-Dinner ermöglichen wir Ihnen diesen Wunsch! Dieser Gutschein inkludiert ein 4-Gangmenü im Restaurant „Rote Bar“ (Hotel Sacher Wien) oder ein 4-Gangmenü im Restaurant „Zirbelzimmer“ (Hotel Sacher Salzburg), ein Glas Sekt Sacher Cuvée als Aperitif, eine Flasche Österreichischer Wein, eine kleine Flasche Mineralwasser und ein Heißgetränk nach Wahl.

Im Café Sacher Salzburg und Café Sacher Graz servieren wir das „Anna Sacher Frühstück“, welches keine Wünsche offen lässt. Zum Abschluss servieren wir ein belebendes Glas Sacher Cuvée.
Starten Sie mit uns erfolgreich in den Tag mit einer reichhaltigen Auswahl am Frühstücks-Buffet, das keinen Wunsch offenlässt.

Wir servieren unser Buffet-Frühstück im Marmorsaal des Hotel Sacher Wien:
Montag bis Freitag von 6.30 bis 10.30 Uhr
Samstag, Sonntag und Feiertag von 6.30 bis 11.00 Uhr
Reservierung unter Tel.: +43 1 51 456 1053 oder E-Mail:wien@sacher.com

Wir servieren unser Buffet-Frühstück im Salzachzimmer des Hotel Sacher Salzburg:
Täglich von 7.00 bis 10.30 Uhr
Reservierung unter Tel.: +43 662 88 977 oder E-Mail: salzburg@sacher.com

*Kann ich einen Wertgutschein auch im Online-Shop einlösen?
Derzeit ist die Bezahlung per Gutscheinen in unserem Online-Shop noch nicht möglich. Es wird jedoch an der technischen Umsetzung daran gearbeitet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies vermutlich noch einige Zeit in Anspruch nehmen wird.
*Wann verlieren Gutscheine ihre Gültigkeit?
Wertgutscheine verlieren Ihre Gültigkeit nicht. Bei anderen Gutscheinen ist das Datum der Gültigkeit auf der Karte aufgeprägt. Bis zu diesem Datum garantieren wir Ihnen die Leistung um den Preis, um den der Gutschein erworben wurde. Danach kann es sein, dass aufgrund von Preissteigerungen der Differenzbetrag beglichen werden muss.
*Ich würde gerne einen Gutschein für eine Übernachtung/einen Restaurantbesuch/ein Spa-Treatment einlösen. Wie gehe ich vor?
Für Reservierungen melden Sie sich bitte beim Team der Reservierungsabteilung unter +43 1 514 56 1555 oder reservierung.wien@sacher.com und reservierung.salzburg@sacher.com. Bitte teilen Sie den Reservierungsmitarbeitern mit, dass Sie einen Gutschein einlösen möchten.
Bei der Buchung eines Restaurantbesuchs geben Sie die entsprechende Gutscheinnummer an und geben diese anschließend beim Zahlkellner ab.
Bei der Buchung eines Spa-Treatments informieren Sie die Mitarbeiterin bitte darüber, dass ein Gutschein eingelöst werden möchte.