Ofta ställda frågor

BESTÄLLNING & KUNDKONTO:

*Kan jag beställa som gäst?
I vår webbutik kan du beställa som gäst.
*Vilka fördelar har jag med ett kundkonto?
På ditt kundkonto finns följande Faktura- och leveransadresser lagras så att beställningar kan göras med minimal ansträngning. Du kan också redan nu Du kan se dina beställningar och börja spåra ditt paket med bara några få klick.
* Vilka uppgifter kommer att finnas behövs?
För att beställningen ska kunna utföras korrekt behöver vi uppgifter om fakturamottagaren (namn, adress, telefonnummer, e-postadress) samt mottagarens uppgifter. Observera att endast beställningar som är kompletta och i Beställningen måste göras med latinska bokstäver för att kunna skickas. Ofullständiga beställningar kommer att orsaka förseningar och eventuella inställningar.
*Jag vill ändra mina personuppgifter. Hur går jag vidare?
På kundkontot har du följande Möjlighet att ändra personuppgifter och lösenord. Eftersom ditt kundkonto är kopplat till din e-postadress, kan en Tyvärr är det inte möjligt att ändra e-postadressen. I sådana fall ber vi dig att registrera dig på nytt med den nya e-postadressen. registrera och radera det gamla kundkontot - om det inte längre behövs.
*Jag vill radera mitt kundkonto. Hur gör jag? detta?
Vi beklagar att du inte längre vill ha ett kundkonto hos oss. I underrubriken "Privacy" kan du ändra Ta bort ditt konto hos oss. Observera dock att en ny registrering måste göras med en annan e-postadress.
*Skall mina kreditkorts- och kontouppgifter sparas?
På grund av det rättsliga kravet och DSGVO lagrar vi inga uppgifter. känsliga uppgifter, t.ex. kreditkortsuppgifter, uppgifter om PayPal-åtkomst eller inloggningar för internetbank. Vi ber därför om förståelse för att dessa uppgifterna måste anges på nytt för din säkerhet varje gång du gör en beställning.
*Kan jag skicka en beställning till någon annan? skicka?
När du gör din beställning kommer du att bli ombedd att uppge din fakturerings- och leveransadress. Ange dina uppgifter i det första steget (fakturan skickas till denna adress via e-post). I det andra steget kommer du att bli ombedd att ange mottagarens uppgifter, som du kan ange här. kan.
*Hur vet mottagaren vem paketet är från?
Vi bifogar ett gratulationskort till varje paket som lämnar vårt hus. Om det inte finns något gratulationskort i din beställning kommer vi att lägga till ett kort med ditt namn.
*Jag skulle vilja ha en egen Bifoga ett gratulationskort. Är det möjligt?
Låt oss veta att ett personligt kort kommer från dig. Du kan använda följande på Hotel Sacher Vienna eller på Confiserie. Alternativt kan du skicka biljetten till Hotel Sacher Wien med post, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Wien. Beställningen skickas först när kortet når vår avdelning. har.
*Jag vill bifoga en bok, en CD, ett smycke osv. Är det möjligt?
Våra fraktkartonger är speciellt utformade Original Sacher Torte och våra andra produkter. Fraktkostnaderna beräknas också enligt våra produkter. På I sällsynta fall av felaktig distribution eller förlust i leveransprocessen är vi endast ansvariga för våra produkter.
*Varför behöver vi mottagarens telefonnummer och/eller e-postadress?
Mottagaren får en bekräftelse från vår leverantör av frakttjänster. Meddelande via SMS och/eller e-post. Detta meddelar att ett paket har mottagits. Här kan mottagaren på ett flexibelt sätt Interagera med leveranstjänsten och t.ex. utfärda ett tillstånd för avlämning, få paketet omdirigerat eller ange önskat leveransdatum. organisera.
*Är det möjligt att få paketet levererat en viss dag/tid?
Tyvärr är det aldrig möjligt att fastställa det exakta leveransdatumet. Vi kan därför bara använda oss av marginalvärden och empiriska värden. Österrike, leverans sker senast den 13:00. För internationella försändelser levereras paketen mellan 08:00 och18:00 klockan till mottagaren.

BETALNING:

* Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?
Vi erbjuder dig ett val av kreditkort (Visa, MasterCard, American Express), SOFORT överföring via Klarna, AmazonPay eller PayPal för säker betalning.
*Vad gör jag om min betalning avvisas?
Skicka ett e-postmeddelande till vårt team för tårtförsändelser på torte@sacher.com och uppge ditt ordernummer. Teamet kommer att försöka hjälpa dig med din betalning så snart som möjligt.
*Är det möjligt att köpa på konto ?
Eftersom detta är en handgjord livsmedelsprodukt är det tyvärr inte möjligt att köpa på konto. För detta erbjuder vi Vi erbjuder dig en rad olika betalningsalternativ för att du ska kunna slutföra din beställning på ett bekvämt sätt.

FÖRSÄNDNING:

*När levereras den?
Vi skickar alltid våra produkter på vardagar (måndag till fredag, med undantag för Beställningar som tas emot och betalas före midnatt skickas nästa arbetsdag.
*När kommer min beställning fram till destinationen?
Beställningar inom Österrike levereras 1-2 arbetsdagar efter avsändning . För internationella försändelser kan leveranstiden ta upp till 7 arbetsdagar beroende på destinationen.
*Varför skickar vi med DHLExpress/Post Express?
På grund av vår mångåriga erfarenhet har vi beslutat att använda denna leverantör av frakttjänster. Skäl Skälen till detta är snabb leverans, försäkrad och spårbar försändelse med hjälp av ett spårningsnummer, och därmed en hög kostnads-nyttofaktor.
*Varför är fraktkostnaderna så höga?
Vår produkt är en handgjord mat från högsta kvalitet och villkorlig hållbarhet. Samtidigt är snabb leverans oumbärlig. För denna snabba leverans har vi beslutade att kontakta DHL Express och postkontoret.
*Kan jag välja en annan budbärare?
En annan leverantör är tyvärr inte tillgänglig. Våra originella Sacher-tårtor tål inte långa transportvägar och ståtider, vilket är fallet med andra leveransleverantörer. inträffar. Detta sker naturligtvis på bekostnad av transportkostnader. Vi anser dock att vår produkt ska levereras så snabbt som möjligt. och sparar därför inga kostnader eller ansträngningar för att uppnå detta.
*Hur kan jag få mitt paket? fortsätta?
Du kan se spårningsnumret i ditt kundkonto och använda det för att spåra ditt paket. Alternativt kan du dela med dig av vårt team för kakförsändelser med din begäran så får du ett e-postmeddelande från oss med en länk för att spåra försändelsen.
*Kan Kan jag ändra adressen för min beställning?
Om du upptäcker ett fel i din beställning, vänligen meddela oss det. omedelbart. Fram till följande arbetsdag10:00 kan vi fortfarande ändra leveransadressen, förutsatt att den nya adressen ligger i samma land. är belägen. Vid adressändringar till ett annat land rekommenderar vi att du avbryter beställningen och gör om den.
*Vad Vad händer om mottagaren inte är hemma?
Om mottagaren inte är närvarande när leveransförsöket görs lämnar paketleverantören ett meddelande. Mottagaren får också ett textmeddelande och/eller e-postmeddelande som anger ett leveransfönster. Mottagaren kan ordna så att paketet omdirigeras till en annan adress, utfärda ett tillstånd för avlämning, hämta det på ett postkontor/DHL upphämtningsställe eller tillåta att paketet lämnas till en granne.
*Är det länder med leveransbegränsningar?
Tyvärr kan våra produkter inte importeras till alla länder. Detta beror främst på följande tullbestämmelser tillsammans. Sammanfattningsvis kan man säga att Sydamerika, Afrika, Ryska federationen, Nya Zeeland, stora delar av Asien eller till och med Saudiarabien kan inte levereras av oss. Om du inte är säker på om ditt önskade destinationsland också är berörs av dessa leveransbegränsningar, vänligen kontakta vårt team för kakleverans.
*Hur kan jag göra min beställning? Avbryta?
Det finns naturligtvis många skäl att avbryta en beställning. Vänligen kontakta vårt team för kakförsändelser med angivande av ditt beställningsnummer. Du kommer också att få en bekräftelse på avbokningen från oss via e-post.
*När får jag en? Bill?
Tortenversand-teamet vidarebefordrar din beställning till bokföringsavdelningen när den har skickats. Där är du kommer att sträva efter att skicka fakturan till dig så snabbt som möjligt. Som standard får du fakturan till den adress som anges i beställningen. angiven e-postadress.

VÅRA FILIALER:

* Var kan jag fortfarande köpa/beställa produkterna?
Våra varor finns tillgängliga i Menyn finns tillgänglig på vårt konditori i Wien, Confiserie Salzburg, Café Sacher Graz, Café Sacher Innsbruck och Café Sacher Parndorf. Vår personal på kaféerna i Graz och Innsbruck samt i konditorierna tar gärna emot din postorder.
* Finns det dotterbolag/filialer i andra länder?
För att kunna presentera våra produkter i lämplig miljö och för att För att kunna förmedla den wienerländska kaffehustraditionen till andra städer runt om i världen har vi utvecklat franchisekonceptet "Café Sacher". skapades. De första projekten är Café Sacher i Hofburg i Innsbruck, Café Sacher i Hotel Sacher Salzburg och CaféSacher Graz. För närvarande finns det ingen följerätt i hela världen.
*Måste jag ha en original Sacher Torte reserverad, om jag vill hämta dig vid Confiserie?
Naturligtvis kan du beställa våra original Sacher-produkter (och naturligtvis alla våra OriginalSacher-vouchers) dagligen från 9.00 till 23.00, även på söndagar och helgdagar, i våra konditorier utan förhandsbeställning.
Vänligen Observera att öppettiderna kan variera. Se vår webbplats www.sacher.com för aktuella tider.

 VÅR URSPRUNGLIGA SACHER-TÅRTA:

*Är kakorna färska?
De ursprungliga Sacher-tårtorna tillverkas dagligen. De lämnar vårt hus så fräscha som möjligt, så att mottagaren kan behålla dem så länge som möjligt.
*Hur länge är är kakorna hållbara?
Hållbarhetstiden för de ursprungliga Sacher-kakorna är följande:

Torte   Haltbarkeit
Piccolo    14 dagar
Original Sacher Torte, storlek I    16 dagar
Original Sacher Torte, storlek II    18 dagar
Original Sacher Torte, storlek III    18 dagar

*Hur förvarar jag tårtorna ordentligt?
När du har fått den ursprungliga Sacher-tårtan, lämna den i den Trälåda och cellofanpapper och förvara dem vid 16-18 °C utan direkt solljus. Undvik att exponera originalet Sachertårta i kylskåp, eftersom den ökade luftfuktigheten kan leda till mögel.
*Hur skär jag tårtorna rätt på?
Använd en fin tandad kniv som har fuktats med en varm trasa. Skär sedan ut lämpligt antal tårtbitar med sågningsrörelser.
*Innehåller den ursprungliga Sachertårtan alkohol?
Det ursprungliga Enligt originalreceptet från 1832 innehåller Sacher Torte och Original Sacher Cubes ingen alkohol.
*Varför är receptet en Hemlighet? /Vad är den speciella hemligheten?
Det finns många Sacher-tårtor, men den ursprungliga Sacher Torte, som fortfarande finns i 34 De första stegen är handgjorda enligt Franz Sachers originalrecept och kan endast fås från Original Sacher-Torten Manufaktur i Wien. Den unika kombinationen av samma ingredienser och deras speciella beredning gör dem unika och är därför fortfarande hålls hemlig.
*Jag skulle vilja ha en särskild dekoration. Är det möjligt?
Tillsammans med våra konditorer Vi försöker uppfylla dina önskemål. Kontakta tårtförsändelsen så att vi kan förverkliga "din" originella Sacher-tårta. kan.
*Jag skulle vilja ha en original Sachertårta som bröllopstårta. Vem kan hjälpa mig?
För den viktigaste dagen i livet en original Sacher-tårta får du inte missa. Tårtleverantörerna ser gärna till att denna dag blir en absolut succé. kommer.
*Är Original Sacher Torte vegansk/halal/kosher? Kan den ursprungliga Sacher Torte också göras med reducerat socker/med Sötningsmedel/glutenfritt/tillverkas med fullkornsmjöl?
Vi måste tyvärr meddela att vi inte har några (diabetes-, laktos- eller glutenfria, kosher-, halal- eller veganska) varianter av vår ursprungliga Sacher Torte, eftersom vi är måste av patentskäl hålla sig till Franz Sachers originalrecept från 1832.
*Jag gillar inte Aprikosmarmelad. Kan jag få Original Sacher Torte fylld med en annan sylt i stället?
Aprikoser är inte är J edermanns smak, vilket vi naturligtvis förstår. Av patentskäl är det dock tyvärr inte möjligt för oss att använda den För att ändra originalreceptet från 1832 av Franz Sacher.

ÅTERUPPARBETNING:

*Min beställning är skadad/icke komplett/för tidigt/för sent/inte anlänt ännu. Vad ska jag göra? Nå?
Om din beställning är ofullständig, skadad eller inte alls har kommit fram, vill vi tacka dig för att du har Jag är ledsen över omständigheterna! Kontakta Cake Shipping-teamet på torte@sacher.com och uppge ditt ordernummer, en En kort beskrivning av ditt klagomål och en e-postadress och/eller ett telefonnummer där du kan nås.
*När Kommer jag att få min återbetalning?
Återbetalningen för en retur tar vanligtvis upp till 14 dagar från mottagandet av klagomålet och görs alltid till den betalningsmetod som använts. Varaktigheten beror också på det aktuella betalningsinstitutet.

SACHER ARTISTS' COLLECTION

*Jag vill köpa en Sacher Artists' Collection. Hur går jag vidare?
Efter De är utgivna av Sacher Artists' Collection och är begränsade i våra kaféer, konditorier och naturligtvis även i vår webbshop. tillgängliga.
*Var går intäkterna från försäljningen av Sacher Artists' Collection?
Varje år doneras nettointäkterna från Sacher Artists' Collection till en annan välgörenhetsorganisation.
*När får jag veta när Sacher Artists' Collection kommer att finnas tillgänglig?
Om du är intresserad av Sacher Artists' Collection, vänligen kontakta vårt team för kakförsändelser på torte@sacher.com. Teamet kommer att informera dig så snart Sacher Artists' Collection är tillgänglig , vilken konstnär som kommer att dekorera vår trälåda i år och vad nettointäkterna kommer att gå till.
*Är Sacher Artists' Collection kvar i lager från tidigare år?
Vår Sacher Artists' Collection har under tiden utvecklats till en samlarobjekt och är alltid slutsåld. Vi beklagar därför att vi inte har några kvarvarande lager från tidigare år. har.

Kuponger

* Var kan kupongerna lösas in?
Kupongerna kan användas i alla Sacher-anläggningar för alla tjänster. bli inlösta.

Sacher Spa-teamet har skapat avkopplande chokladbehandlingar för gästerna i Boutique Spa, som är följande Lovar avslappning för hela kroppen. Med Time To Chocolate-kupongen kan du sjunka in i en värld av avkoppling i 60 minuter. drömliknande chokladmoln.
Avsluta kvällen med en romantisk middag? Med kupongen Candle-Light-Dinner gör vi denna önskan möjlig för dig! Denna kupong inkluderar en 4-rätters meny i restaurangen "Rote Bar" (Hotel Sacher Wien) eller en 4-rätters meny i restaurangen "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salzburg) eller "Roter Salon" (Hotel Sacher Salzburg), ett glas mousserande vin Sacher Cuvée som Aperitif, en flaska österrikiskt vin, en liten flaska mineralvatten och en valfri varm dryck.

På Café Sacher Salzburg, På Café Sacher Graz och Café Sacher Innsbruck serverar vi "Anna Sacher Breakfast", som inte lämnar något att önska. I slutet serverar vi ett uppfriskande glas Sacher Cuvée.
Börja dagen framgångsrikt med oss med ett rikt utbud på Frukostbuffé som inte lämnar något att önska.

Vi serverar vår frukostbuffé i marmorsalen på Hotel Sacher Wien:
Måndag till och med Fredag från 6.30 till 10.30.
Lördag, söndag och helgdag från 6.30 till 11.00.
Bokning under Tel: +43 1 51 456 1053 eller email:Wien@sacher.com

Vi serverar vår frukostbuffé i Salzach-rummet på Hotel Sacher Salzburg:
Dagligen från 7.00 till 10.30 10.30
Reservation på Tel: +43 662 88 977 eller e-post: Salzburg@sacher.com

*Kan jag också lösa in en värdekupong i onlineshoppen?
För närvarande är det inte möjligt att betala med kuponger i vår webbutik. Vi arbetar dock med följande Vi arbetar för närvarande med det tekniska genomförandet av detta. Förstå att detta förmodligen kommer att ta lite tid. kommer att ta.
* När förlorar kupongerna sin giltighet?
Kupongerna förlorar inte sin giltighet. För andra Kupongerna har ett giltighetsdatum stämplat på kortet. Fram till detta datum garanterar vi dig tjänsten till priset av kupongen köptes. Därefter kan skillnaden behöva betalas på grund av prisökningar.
*Jag vill lösa in en kupong för en övernattning/restaurang/spa-behandling. Hur går jag tillväga? tidigare?
För bokningar, vänligen kontakta bokningsteamet på +43 1 514 56 1555 eller reservierung@sacher.com. Meddela personalen vid bokningen att du vill lösa in en kupong.
När du bokar ett restaurangbesök, ange kupongnumret och lämna sedan in det till servitören.
När du bokar en spabehandling, meddela personalen att du vill lösa in en kupong.