Pogosto zastavljena vprašanja

NAROČILO & RAČUN STRANKE:

* Ali lahko naročim kot gost?
V naši spletni trgovini imate na voljo Možnost oddajanja naročil kot gost.
* Kakšne prednosti imam z uporabniškim računom?
V vašem uporabniškem računu so Naslovi za zaračunavanje in pošiljanje so shranjeni, tako da lahko naročila oddate z minimalnim naporom. Prav tako lahko že Svoja naročila si lahko ogledate in začnete slediti svoji pošiljki z le nekaj kliki.
*Kateri podatki bodo je potrebno?
Za pravilno izvedbo naročila potrebujemo podatke prejemnika računa (ime, naslov, telefonska številka, e-poštni naslov) ter podatki prejemnika. Upoštevajte, da lahko naročite le popolna in pravilna naročila. Da bo naročilo lahko poslano, mora biti napisano v latinici. Nepopolna naročila bodo povzročila zamude in morebitne odpovedi.
*Želel bi spremeniti svoje osebne podatke. Kako naj nadaljujem?
V uporabniškem računu imate na voljo Možnost spremembe osebnih podatkov in gesla. Ker pa je vaš uporabniški račun povezan z vašim e-poštnim naslovom. Žal ni mogoče spremeniti e-poštnega naslova. V tem primeru vas prosimo, da se ponovno registrirate z novim e-poštnim naslovom. registrirajte in izbrišite stari račun stranke - če ga ne potrebujete več.
*Želel bi izbrisati svoj uporabniški račun. Kako lahko to?
Žal nam je, da ne želite več imeti računa stranke pri nas. V podpostavki "Zasebnost" lahko spremenite izbrišite svoj račun pri nas. Upoštevajte pa, da je treba novo prijavo opraviti z drugim e-poštnim naslovom.
* Ali bodo shranjeni podatki o moji kreditni kartici/računu?
Zaradi zakonskih zahtev in DSGVO ne shranjujemo nobenih podatkov. občutljive podatke, kot so podatki o kreditnih karticah, podatki za dostop do storitve PayPal ali prijave v spletno bančništvo. Zato vas prosimo za razumevanje, da so ti podatke je treba za vašo varnost ponovno vnesti vsakič, ko oddate naročilo.
*Mogem poslati naročilo nekomu drugemu poslati?
Pri naročilu boste morali navesti svoj naslov za izdajo računa in naslov za dostavo. V prvem koraku vnesite svoje podatke (na ta naslov bo račun poslan po e-pošti). V drugem koraku boste morali navesti podatke prejemnika, ki jih lahko vnesete tukaj. lahko.
*Kako bo prejemnik vedel, od koga je pošiljka?
Vsakemu paketu, ki zapusti našo hišo, priložimo voščilnico. Če v vašem naročilu ni voščilnice, bomo priložili voščilnico z vašim imenom.
*Želel bi imeti svojo Priložite voščilnico. Ali je to mogoče?
Sporočite nam, da ste nam poslali osebno voščilnico. Uporabite lahko to v hotelu Sacher na Dunaju ali v Confiserie. Vstopnico nam lahko pošljete tudi po pošti na naslov hotela Sacher Wien, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Dunaj. Naročilo bo poslano takoj, ko bo kartica prispela v naš oddelek. ima.
*Želel bi priložiti knjigo, zgoščenko, nakit itd. Ali je to mogoče?
Naše škatle za pošiljanje so posebej oblikovane originalno torto Sacher in naše druge izdelke. Stroški pošiljanja so prav tako izračunani glede na naše izdelke. Na spletni strani V redkih primerih napačne distribucije ali izgube v procesu dostave smo odgovorni le za naše izdelke.
*Za kaj potrebujemo telefonsko številko in/ali e-poštni naslov prejemnika?
Prejemnik prejme potrditev od našega ponudnika storitev pošiljanja. Obveščanje s sporočili SMS in/ali e-pošto. Ta sporoča prejem paketa. Pri tem lahko prejemnik prilagodljivo sodelujte s službo za dostavo in na primer izdajte dovoljenje za predajo, naročite preusmeritev pošiljke ali določite želeni datum dostave. organizirati.
* Ali je mogoče paket dostaviti na določen dan/ob določeni uri?
. Natančnega datuma dostave žal ni mogoče določiti. Zato se lahko sklicujemo le na mejne in empirične vrednosti. Avstrija, dostava bo izvedena do 13:00. Pri mednarodnih pošiljkah bodo paketi dostavljeni med 08:00 in18:00 ur na Predaja prejemniku.

PLAČILO:

*Kateri načini plačila so na voljo?
Za varno plačilo s kreditno kartico vam ponujamo naslednje možnosti (Visa, MasterCard, American Express), prenos SOFORT prek Klarne, AmazonPay ali PayPal.
* Kaj naj storim, če je moje plačilo je bil zavrnjen?
Pošljite e-pošto naši ekipi za dostavo tort na torte@sacher.com in navedite številko vašega naročila. Ekipa vam bo poskušala pomagati pri plačilu v najkrajšem možnem času.
* Ali je mogoč nakup na račun ?
Ker gre za ročno izdelano živilo, na žalost ni mogoče kupiti na račun. V ta namen ponujamo ponujamo vam različne možnosti plačila za udobno dokončanje naročila.

POŠILJANJE:

*Kdaj bo izdelek poslan?
Naše izdelke vedno pošiljamo ob delavnikih (od ponedeljka do petka, razen ob praznikih).Naročila, prejeta in plačana do polnoči, bodo poslana naslednji delovni dan.
*Kdaj bo moje naročilo prispelo na cilj?
Naročila v Avstriji so dostavljena 1 do 2 delovna dneva po odpremi . Pri mednarodnih pošiljkah lahko čas dostave traja do 7 delovnih dni, odvisno od namembnega kraja.
* Zakaj pošiljamo z DHLExpress/Post Express?
Zaradi naših dolgoletnih izkušenj smo se odločili, da bomo uporabljali tega ponudnika prevoznih storitev. Razlogi Razlogi za to so hitra dostava, zavarovana in sledljiva pošiljka s številko za sledenje ter s tem visoko razmerje med stroški in koristmi.
* Zakaj so stroški pošiljanja tako visoki?
Naš izdelek je ročno izdelana hrana iz najvišjo kakovost in pogojno vzdržljivost. Hkrati je nujna hitra dostava. Za to hitro dostavo imamo se je odločil, da se bo obrnil na DHL Express in pošto.
*Izberem lahko drugega dostavljavca?
Drug dostavljavec je žal ni na voljo. Naše originalne Sacher torte ne prenašajo dolgih transportnih poti in čakalnih časov, ki jih imajo drugi ponudniki dostave. se pojavijo. Seveda na račun stroškov prevoza. Vendar menimo, da je treba naš izdelek dostaviti čim hitreje. in zato ne varčujejo s stroški ali prizadevanji, da bi to dosegli.
*Kako lahko prejmem svojo pošiljko si prizadevati?
Številko za sledenje si lahko ogledate v svojem uporabniškem računu in jo uporabite za sledenje svojemu paketu. Druga možnost je, da svojo zahtevo sporočite naši ekipi za dostavo tort in poslali vam bomo e-pošto s povezavo za sledenje.
* Ali lahko spremenim naslov za svoje naročilo?
Če v naročilu najdete napako, nam jo takoj sporočite . Do naslednjega delovnega dne10:00 še vedno lahko spremenimo naslov za dostavo, če je novi ciljni naslov v isti državi. se nahaja. Če želite spremeniti naslov v drugo državo, priporočamo, da prekličete naročilo in ga ponovno oddate.
*Ko kaj se zgodi, če prejemnika ni doma?
Če prejemnika ob poskusu dostave ni, bo dostavljavec pustil obvestilo. Prejemnik bo prejel tudi besedilno sporočilo in/ali elektronsko sporočilo, v katerem bo navedeno obdobje dostave. Prejemnik se lahko dogovori za preusmeritev pošiljke na drug naslov, izda dovoljenje za oddajo, prevzame pošiljko na pošti/DHL pick-up ali dovoli, da jo pusti pri sosedu.
* Ali obstajajo države z omejitvami dostave?
Žal naših izdelkov ni mogoče uvoziti v vse države. To je predvsem posledica ustreznih carinske predpise skupaj. Južna Amerika, Afrika, Ruska federacija, Nova Zelandija, večji del sveta, ki je bil v preteklosti v Azije ali celo Savdske Arabije ne moremo dobavljati. Če niste prepričani, ali je želena namembna država tudi veljajo te omejitve dostave, se obrnite na našo ekipo za dostavo torte.
*Kako lahko oddam naročilo Prekliči?
Seveda obstaja veliko razlogov za preklic naročila. S številko naročila se obrnite na našo ekipo za dostavo tort . Po e-pošti boste od nas prejeli tudi potrditev odpovedi.
*Kdaj bom prejel račun?
Ekipa podjetja Tortenversand vaše naročilo po odpremi posreduje računovodskemu oddelku. Tukaj ste si bo prizadeval, da vam bo račun poslal v najkrajšem možnem času. Privzeto boste prejeli račun na naslov, ki je naveden v naročilu. naveden e-poštni naslov.

NAŠE PODROČJA:

*Kje lahko še vedno kupim/naročim predmete?
Naše blago je na voljo v Jedilnik je na voljo v naših slaščičarnah na Dunaju, v slaščičarni v Salzburgu, kavarni Sacher Graz, kavarni Sacher Innsbruck in kavarni Sacher Parndorf. Naše osebje v kavarnah v Gradcu in Innsbrucku ter v slaščičarnah bo z veseljem sprejelo vaše naročilo po pošti.
* Ali obstajajo hčerinska podjetja/podružnice v drugih državah?
Da bi naše izdelke predstavili v ustreznem okolju in Da bi lahko dunajsko tradicijo kavarn prenesli tudi v druga mesta po svetu, smo razvili koncept franšize "Café Sacher". ustvarjen. Prvi izvedeni projekti so Café Sacher v Hofburgu v Innsbrucku, Café Sacher v hotelu Sacher Salzburg in kavarna CaféSacher Graz. Trenutno po vsem svetu ni pravice do nadaljnje prodaje.
*Musim imeti rezerviran originalni Sacher Torte, če vas želim pobrati v Confiserie?
Seveda lahko naročite naše originalne izdelke Sacher (in seveda vse OriginalSacher boni) vsak dan od 9.00 do 23.00, tudi ob nedeljah in praznikih, v naših slaščičarnah brez predhodnega naročila.
Prosimo, pošljite . Upoštevajte, da se delovni čas lahko razlikuje. Aktualne ure so na voljo na naši spletni strani www.sacher.com.

 NAŠA IZVIRNA SACHER TORTA:

* Ali je pecivo sveže?
Originalne Sacherjeve torte so vsak dan sveže pečene.Iz naše hiše odhajajo čim bolj sveže, da bi jih prejemnik čim dlje ohranil.
*Kako dolgo je trajnostni rok torte?
Rok trajanja originalnega Sacherjevega peciva je naslednji:

Torte   Haltbarkeit
Piccolo    14 dni
Originalna Sacher Torte, velikost I    16 dni
Originalna Sacher Torte, velikost II    18 dni
Originalna Sacher Torte, velikost III    18 dni

*Kako pravilno shraniti torte?
Ko prejmete originalno Sacherjevo torto, jo pustite v Lesena škatla in celofanski papir ter jih hranite pri 16-18 °C brez neposredne sončne svetlobe. Izogibajte se izpostavljanju izvirnika Sacherjevo torto shranite v hladilnik, saj bi lahko zaradi povečane vlažnosti nastala plesen.
*Kako razrežem pecivo prav?
Uporabite nazobčan nož s finimi zobmi, ki ste ga navlažili z vročo krpo. Nato rezite z žaganje gibov ustrezno količino koščkov torte.
* Ali originalni Sacher Torte vsebuje alkohol?
Po izvirnem receptu iz leta 1832 Original Sacher Torte in Original Sacher Würfel ne vsebujeta alkohola.
* Zakaj je recept tajen? /Katera je posebna skrivnost?
Obstaja veliko Sacherjevih tort, vendar je originalna Sacherjeva torta, ki je še vedno v 34 Prvi koraki so ročno izdelani po izvirnem receptu Franza Sacherja in so na voljo le v originalni manufakturi Sacher-Torten na Dunaju. Spletna stran edinstvena kombinacija še vedno enakih sestavin in njihova posebna priprava povzročata edinstvenost in je zato še vedno skrivnost.
*Želel bi posebno dekoracijo. Ali je to mogoče?
Skupaj z našimi slaščičarji skušamo izpolniti vaše želje. Kontaktirajte ekipo za odpremo tort, da bomo lahko uresničili "vašo" originalno Sacherjevo torto.
*Želel bi originalno Sacherjevo torto kot poročno torto. Kdo mi lahko pomaga?
Za najpomembnejši dan v življenju ne smete zamuditi originalne Sacherjeve torte. Ekipa za dostavo tort bo z veseljem poskrbela, da bo ta dan popolnoma uspešen. bo.
* Ali je originalna Sacher Torte veganska/halal/košer? Ali lahko originalni Sacher Torte pripravite tudi z zmanjšano vsebnostjo sladkorja/s sladkorjem/brez glutena/s polnozrnato moko?
Žal vam moramo sporočiti, da na žalost nimamo nobenih (za diabetike, brez laktoze ali glutena, košer, halal ali veganske) različice naše originalne Sacher Torte, ker smo se morajo zaradi patentnih razlogov držati izključno originalnega recepta Franza Sacherja iz leta 1832.
*Ne maram Marelična marmelada. Ali lahko originalno Sacher Torte namesto tega napolnim z drugo marmelado?
Marelice so ne j edermannov okus, ki ga seveda razumemo. Vendar zaradi patentnih razlogov žal ne moremo uporabiti Spreminjanje izvirnega recepta iz leta 1832, ki ga je napisal Franz Sacher.

REKLAMACIJA:

*Moje naročilo je poškodovano/popolno/preveč zgodaj/preveč pozno/še ni prispelo. Kaj naj storim zdaj?
Če je vaše naročilo nepopolno, poškodovano ali sploh ni prispelo, se vam zahvaljujemo za Žal mi je za okoliščine! Obrnite se na ekipo za dostavo tort na naslovu torte@sacher.com in navedite številko naročila. kratek opis vaše pritožbe in e-poštni naslov in/ali telefonsko številko, na kateri ste dosegljivi.
*Kdaj ali bom prejel povračilo?
Vračilo za vračilo običajno traja do 14 dni od prejema pritožbe in se vedno izvrši na uporabljeni način plačila. Trajanje je odvisno tudi od ustrezne plačilne institucije.

SCHER ARTISTS' COLLECTION

*Želel bi kupiti zbirko umetnikov Sacher. Kako naj nadaljujem?
Po spletni strani Publikacija iz zbirke umetnikov Sacher je omejena v naših kavarnah, slaščičarnah in seveda tudi v spletni trgovini. na voljo.
*Kam gre izkupiček od prodaje zbirke umetnikov Sacher?
Vsako leto se neto izkupiček zbirke Sacher Umetniki nameni drugi dobrodelni skupnosti ali organizaciji.
*Kdaj bom izvedel, kdaj bo na voljo zbirka Sacher Umetniki?
Če vas zanima zbirka umetnikov Sacher, stopite v stik z našo ekipo odpreme torte na spletni strani torte@sacher.com. Ekipa vas bo obvestila takoj, ko bo zbirka umetnikov Sacher na voljo. kateri umetnik bo letos okrasil našo leseno škatlo in za kaj bo šel neto izkupiček.
* Ali so na voljo še kakšne zaloge Sacherjevega Zbirka umetnikov iz preteklih let?
Naša zbirka umetnikov Sacher se je medtem razvila v zbirateljski predmet in je vedno popolnoma razprodan. Zato obžalujemo, da nimamo preostalih zalog iz prejšnjih let. imajo.

Kuponi

*Kje je mogoče unovčiti kupone?
Kupone lahko uporabite v vseh obratih Sacher za vse storitve. odkupiti.

Ekipa Sacher Spa je za svoje goste v Boutique Spa ustvarila sproščujoče čokoladne tretmaje s podpisom, ki so Obljublja sprostitev za celotno telo. S kuponom Time To Chocolate se lahko za 60 minut potopite v svet sprostitve. sanjski čokoladni oblak.
Zaključite večer z romantično večerjo? Z bonom Candle-Light-Dinner vam to željo omogočimo! Ta bon vključuje 4-hodni meni v restavraciji "Rote Bar" (Hotel Sacher Wien) ali 4-hodni meni v restavraciji "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salzburg) ali "Roter Salon" (Hotel Sacher Salzburg), kozarec penečega vina Sacher Cuvée kot Aperitiv, steklenica avstrijskega vina, majhna steklenica mineralne vode in vroča pijača po vaši izbiri.

V kavarni Café Sacher Salzburg, V kavarnah Café Sacher Graz in Café Sacher Innsbruck strežemo "zajtrk Anna Sacher", ki ne pušča ničesar zaželenega. Na koncu postrežemo s poživljajočim kozarcem Sacher Cuvée.
Uspešno začnite dan z nami z bogato izbiro v Samopostrežni zajtrk, ki ne pušča ničesar zaželenega.

Samopostrežni zajtrk vam postrežemo v Marmorni dvorani hotela Sacher Wien:
Od ponedeljka do petka od 6.30 do 10.30
v soboto, nedeljo in na državni praznik od 6.30 do 11.00
Rezervacija na tel: +43 1 51 456 1053 ali pošta:Wien@sacher.com

Samopostrežni zajtrk vam postrežemo v Salzachovi sobi hotela Sacher Salzburg:
Vsak dan od 7.00 do 10.30
Rezervacija na tel: +43 662 88 977 ali e-pošta: Salzburg@sacher.com

*Vendar lahko uporabim tudi vrednostni bon v Izkoristite spletno trgovino?
Trenutno v naši spletni trgovini še ni mogoče plačevati z boni. Vendar pa delamo na tem, da bi Trenutno se ukvarjamo s tehnično izvedbo tega. Razumite, da bo to verjetno trajalo nekaj časa. bo potrebno.
*Kdaj boni prenehajo veljati?
Kuponi ne izgubijo veljavnosti. Za druge Na kartici je odtisnjen datum veljavnosti kupona. Do tega datuma vam zagotavljamo storitev po ceni do je bil kupljen bon. Pozneje bo morda treba doplačati razliko zaradi zvišanja cen.
*Želel bi unovčiti bon za nočitev/restavracijo/spa tretma. Kako naj grem prej?
Za rezervacije se obrnite na ekipo za rezervacije na telefonsko številko +43 1 514 56 1555 ali reservierung@sacher.com. Ob rezervaciji obvestite osebje za rezervacije, da želite uveljaviti kupon.
Pri rezervaciji obiska restavracije navedite ustrezno številko kupona in ga izročite natakarju za plačilo.
Pri rezervaciji zdraviliškega zdravljenja obvestite osebje, da želite uveljaviti kupon.