Často kladené otázky

OBJEDNÁVAŤ & ÚČET ZÁKAZNÍKA:

*Môžem si objednať ako hosť?
V našom internetovom obchode máte možnosť zadávať objednávky ako hosť.
* Aké výhody mám so zákazníckym účtom?
Vo vašom zákazníckom účte sú Fakturačné a dodacie adresy sú uložené tak, aby bolo možné zadávať objednávky s minimálnym úsilím. Môžete tiež už Svoje objednávky si môžete zobraziť a začať sledovať zásielku niekoľkými kliknutiami.
*Aké údaje budú potrebné?
Na správne vykonanie objednávky potrebujeme údaje príjemcu faktúry (meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa), ako aj údaje príjemcu. Vezmite prosím na vedomie, že len objednávky, ktoré sú kompletné a v Aby mohla byť objednávka odoslaná, musí byť napísaná latinkou. Neúplné objednávky spôsobia oneskorenie a možné zrušenie.
*Chcel by som zmeniť svoje osobné údaje. Ako mám postupovať?
V zákazníckom účte máte k dispozícii Možnosť zmeniť osobné údaje aj heslo. Keďže je však vaše zákaznícke konto prepojené s vašou e-mailovou adresou. E-mailovú adresu bohužiaľ nie je možné zmeniť. V takom prípade vás požiadame, aby ste sa znovu zaregistrovali s novou e-mailovou adresou. zaregistrovať a vymazať starý zákaznícky účet - ak už nie je potrebný.
*Chcel by som vymazať svoje zákaznícke konto. Ako môžem toto?
Je nám ľúto, že si už neželáte mať u nás zákaznícky účet. V podpoložke "Ochrana osobných údajov" môžete zmeniť Vymažte svoje konto u nás. Upozorňujeme však, že pri novej registrácii je potrebné uviesť inú e-mailovú adresu.
* Budú údaje o mojej kreditnej karte/účte uložené?
Vzhľadom na zákonné požiadavky a DSGVO neukladáme žiadne citlivé údaje, ako sú údaje o kreditnej karte, prístupové údaje do služby PayPal alebo prihlasovacie údaje do online bankovníctva. Preto vás prosíme o pochopenie, že tieto údaje musíte pre vašu bezpečnosť pri každej objednávke zadať znova.
*Môžem poslať objednávku niekomu inému ?
V priebehu objednávky budete požiadaní o uvedenie fakturačnej a dodacej adresy. V prvom kroku zadajte svoje údaje (tu bude faktúra zaslaná e-mailom). V druhom kroku budete požiadaní o údaje príjemcu, ktoré môžete zadať tu. môže.
*Ako príjemca zistí, od koho je zásielka?
Ku každej zásielke, ktorá opúšťa náš dom, prikladáme blahoprianie. Ak v objednávke nie je žiadna blahoprajná karta, priložíme kartu s vaším menom.
*Chcel by som mať svoj vlastný Priložte blahoprianie. Je to možné?
Dajte nám prosím vedieť, že od vás príde osobná karta. Môžete použiť tento v hoteli Sacher Vienna alebo v Confiserie. Lístok nám môžete poslať aj poštou na adresu hotela Sacher Wien, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Viedeň. Objednávka bude odoslaná hneď, ako karta dorazí na naše oddelenie. má.
*Chcel by som priložiť knihu, CD, šperk atď. Je to možné?
Naše prepravné boxy sú špeciálne navrhnuté pre originálnu Sacherovu tortu a naše ďalšie výrobky. Náklady na dopravu sa tiež vypočítavajú podľa našich produktov. V zriedkavých prípadoch nesprávnej distribúcie alebo straty v procese doručovania ručíme len za naše výrobky.
*Prečo potrebujeme telefónne číslo a/alebo e-mailovú adresu príjemcu?
Príjemca dostane potvrdenie od nášho poskytovateľa prepravných služieb. Upozornenie prostredníctvom SMS a/alebo e-mailu. Tým sa oznamuje prijatie balíka. V tomto prípade môže príjemca flexibilne komunikovať s doručovateľskou službou a napríklad vydať povolenie na odovzdanie, presmerovať zásielku alebo nastaviť požadovaný dátum doručenia. organizovať.
*Je možné, aby bol balík doručený v určitý deň alebo v určitom čase?
. Presný dátum doručenia nie je, žiaľ, nikdy možné určiť. Môžeme sa preto oprieť len o marginálne hodnoty a empirické hodnoty. Rakúsko, doručenie sa uskutoční do 13:00. V prípade medzinárodných zásielok budú balíky doručené medzi 08:00 a18:00 hodín na Príjemca odovzdal.

PLATBA:

*Ktoré spôsoby platby sú k dispozícii?
Ponúkame vám možnosť výberu kreditnej karty (Visa,MasterCard, American Express), prevodu SOFORT cez Klarna, AmazonPay alebo PayPal pre bezpečnú platbu.
* Čo mám robiť, ak moja platba bola zamietnutá?
Napíšte nášmu tímu pre prepravu tort na torte@sacher.com a uveďte číslo vašej objednávky. Tím sa vám pokúsi pomôcť s platbou čo najskôr.
*Je možný nákup na účet ?
Keďže ide o ručne vyrábanú potravinu, nie je možné ju zakúpiť na účet. Na tento účel ponúkame ponúkame vám rôzne možnosti platby, aby ste mohli pohodlne dokončiť svoju objednávku.

DOPRAVA:

*Kedy bude dodaný?
Naše produkty odosielame vždy v pracovné dni (od pondelka do piatku, okrem sviatkov).Objednávky prijaté a zaplatené do polnoci budú odoslané nasledujúci pracovný deň.
*Kedy moja objednávka dorazí na miesto určenia?
Objednávky v rámci Rakúska sa doručujú 1 - 2 pracovné dni po odoslaní . V prípade medzinárodných zásielok môže doba doručenia trvať až 7 pracovných dní v závislosti od miesta určenia.
*Prečo zasielame zásielky prostredníctvom DHLExpress/Post Express?
Vzhľadom na naše dlhoročné skúsenosti sme sa rozhodli využívať služby tohto poskytovateľa prepravných služieb. Medzi dôvody toho patrí rýchle doručenie, poistená a sledovateľná preprava prostredníctvom sledovacieho čísla, a teda vysoký pomer nákladov a výnosov.
*Prečo sú náklady na prepravu také vysoké?
Náš produkt je ručne vyrábaná potravina z najvyššia kvalita a podmienená trvanlivosť. Zároveň je nevyhnutné rýchle dodanie. Pre toto rýchle dodanie máme sa rozhodol kontaktovať DHL Express a poštu.
*Môžem si vybrať iného doručovateľa?
Ďalším dodávateľom je bohužiaľ nie je k dispozícii. Naše originálne Sacherove torty neznášajú dlhé prepravné trasy a časy státia, ktoré u iných poskytovateľov doručenia sa vyskytujú. To je samozrejme na úkor nákladov na dopravu. Sme však presvedčení, že náš produkt by mal byť dodaný čo najrýchlejšie. a preto nešetrí žiadne náklady ani úsilie na dosiahnutie tohto cieľa.
*Ako môžem dostať svoj balík prenasledovať?
Sledovacie číslo si môžete zobraziť vo svojom zákazníckom konte a použiť ho na sledovanie svojho balíka. Prípadne dajte vedieť našemu tímu pre expedíciu tort o svojej požiadavke a my vám pošleme e-mail s odkazom na sledovanie.
*Môžem zmeniť adresu svojej objednávky?
Ak zistíte chybu vo svojej objednávke, okamžite nám ju nahláste . Do nasledujúceho pracovného dňa10:00 hodín môžeme ešte zmeniť adresu doručenia za predpokladu, že nová cieľová adresa je v tej istej krajine. sa nachádza. V prípade zmeny adresy do inej krajiny odporúčame objednávku zrušiť a zadať ju znova.
*Čo čo sa stane, ak príjemca nie je doma?
Ak príjemca nie je prítomný v čase pokusu o doručenie, Príjemca dostane aj SMS a/alebo e-mail s informáciou o termíne doručenia. Príjemca môže zariadiť presmerovanie zásielky na inú adresu, vystaviť povolenie na odovzdanie, odovzdať zásielku na pošte/DHL Vyzdvihnite sklad alebo povoľte ponechanie balíka u suseda.
* Existujú krajiny s Obmedzenia pri doručovaní?
Bohužiaľ, naše výrobky nie je možné dovážať do každej krajiny. Je to spôsobené najmä príslušnými colné predpisy spoločne. Súhrnne povedané, Južná Amerika, Afrika, Ruská federácia, Nový Zéland, veľká časť Ázia alebo dokonca Saudská Arábia nemôžu byť dodávané z našej strany. Ak si nie ste istí, či je vaša požadovaná cieľová krajina tiež sa tieto obmedzenia doručenia týkajú, kontaktujte náš tím pre prepravu koláčov.
*Ako si môžem objednať Zrušiť?
Samozrejme, existuje mnoho dôvodov na zrušenie objednávky. Kontaktujte prosím náš tím pre expedíciu tort s číslom objednávky. Dostanete od nás aj potvrdenie o zrušení rezervácie e-mailom.
*Kedy dostanem faktúru?
Tím spoločnosti Tortenversand vašu objednávku po odoslaní postúpi účtovnému oddeleniu. Tu ste. sa vám bude snažiť poslať faktúru čo najskôr. Predvolene dostanete faktúru na adresu uvedenú v objednávke. zadanú e-mailovú adresu.

NAŠE POBOČKY:

* Kde si môžem ešte kúpiť/objednať tovar?
Náš tovar je k dispozícii v Menu je k dispozícii v našich cukrárňach vo Viedni, Salzburgu, Café Sacher Graz, Café Sacher Innsbruck a Café Sacher Parndorf. Naši zamestnanci v kaviarňach v Grazi a Innsbrucku, ako aj v cukrárňach radi prijmú vašu poštovú objednávku.
* Existujú dcérske spoločnosti/odvetvia v iných krajinách?
Aby sme mohli prezentovať naše produkty vo vhodnom prostredí a Aby sme mohli sprostredkovať tradíciu viedenských kaviarní aj v iných mestách po celom svete, vytvorili sme franšízový koncept "Café Sacher". vytvorené. Prvými realizovanými projektmi sú Café Sacher v Hofburgu v Innsbrucku, Café Sacher v hoteli Sacher Salzburg a CaféSacher Graz. V súčasnosti neexistuje právo na ďalší predaj na celom svete.
*Musím mať rezervovaný originálny Sacher Torte, ak vás chcem vyzdvihnúť v Confiserie?
Samozrejme, môžete si objednať naše originálne výrobky Sacher (a samozrejme všetky OriginalSacher) denne od 9.00 do 23.00 hod. aj v nedeľu a počas sviatkov v našich cukrárňach bez objednávky vopred.
Prosím, Upozorňujeme, že otváracie hodiny sa môžu líšiť. Aktuálne časy nájdete na našej webovej stránke www.sacher.com.

 NÁŠ ORIGINÁLNY SACHER KOLÁČ:

* Sú koláče čerstvé?
Originálne Sacherove koláče sa vyrábajú denne čerstvé Odchádzajú od nás čo najčerstvejšie, aby ich príjemca mohol čo najdlhšie uchovávať.
*Ako dlho sú trvanlivé koláče?
Trvanlivosť originálnych Sacherových koláčov je nasledovná:

Torte   Haltbarkeit
Piccolo    14 dní
Originálna Sacherova torta, veľkosť I    16 dní
Originálna Sacher Torte, veľkosť II    18 dní
Originálna Sacher Torte, veľkosť III    18 dní

*Ako správne skladovať koláče?
Po prijatí Originálnej Sacher torty ju nechajte v drevenej krabici a celofánovom papieri a skladujte ju pri teplote 16 - 18 °C bez priameho slnečného žiarenia. Prosím, vyhnite sa skladovaniu Original Sacher Torte v chladničke, pretože zvýšená vlhkosť by mohla viesť k vzniku plesní.
*Ako správne nakrájam koláč ?
Použite nôž s jemnými zubami, ktorý ste navlhčili horúcou handričkou. Potom nakrájajte príslušné množstvo kúskov torty pomocou pílových pohybov.
* Obsahuje originálna Sacherova torta alkohol?
Podľa pôvodného receptu z roku 1832 neobsahuje Original Sacher Torte a Original Sacher Würfel žiadny alkohol.
*Prečo je recept tajný? /Čo je to zvláštne tajomstvo?
Existuje mnoho Sacherových koláčov, ale pôvodný Sacher Torte, ktorý je stále v 34. Prvé kroky sa vyrábajú ručne podľa pôvodnej receptúry Franza Sachera a sú dostupné len v Original Sacher-Torten Manufaktur vo Viedni. Stránka jedinečná kombinácia stále rovnakých ingrediencií a ich špeciálna príprava vedie k jedinečnosti, a preto je stále drží v tajnosti.
*Chcel by som špeciálnu výzdobu. Je to možné?
Spolu s našimi cukrármi sa snažíme splniť vaše želania. Kontaktujte tím expedície tort, aby sme mohli zrealizovať "vašu" originálnu Sacher tortu.
*Chcel by som originálnu Sacher tortu ako svadobnú tortu. Kto mi môže pomôcť?
V najdôležitejší deň vášho života sa nezaobídete bez originálnej Sacherovej torty. Tím Tortenversandu sa rád postará o to, aby bol tento deň absolútne úspešný .
*Je originálna Sacher Torte vegánska/halal/košer? Dá sa originálna Sacher Torte pripraviť aj so zníženým obsahom cukru/s sladidlom/bez lepku/s celozrnnou múkou?
S poľutovaním vám musíme oznámiť, že bohužiaľ nemáme žiadne (diabetické, bezlaktózové alebo bezlepkové, kóšer, halal alebo vegánske) varianty našej originálnej Sacher Torte, pretože sme sa z patentových dôvodov musia držať výlučne pôvodného receptu Franza Sachera z roku 1832.
*Nemám rád Marhuľový džem. Môžem si namiesto toho dať originálnu Sacher Torte plnenú iným džemom?
Marhule sú notj edermann je vkus, ktorý samozrejme chápeme. Z patentových dôvodov však bohužiaľ nie je možné použiť Úprava pôvodného receptu z roku 1832 od Franza Sachera.

REKLAMÁCIA:

*Moja objednávka je poškodená/neúplná/príliš skoro/príliš neskoro/ješte nedorazila. Čo mám robiť teraz?
Ak je vaša objednávka nekompletná, poškodená alebo ešte nedorazila, ospravedlňujeme sa za okolnosti! Prosím, kontaktujte tím Cake Shipping na adrese torte@sacher.com a uveďte číslo vašej objednávky, krátky popis vašej sťažnosti a e-mailovú adresu a/alebo telefónne číslo, na ktorom vás zastihneme.
*Kedy obdržím peniaze späť?
Vrátenie peňazí pri vrátení tovaru trvá zvyčajne do 14 dní od prijatia reklamácie a vždy sa uskutočňuje na použitý spôsob platby. Trvanie závisí aj od príslušnej platobnej inštitúcie.

KOLEKCIA UMELCOV SACHER

*Chcel by som si kúpiť kolekciu umelcov Sacher. Ako mám postupovať?
Po vydaní kolekcie Sacher Artists' Collection budú na obmedzený čas k dispozícii v našich kaviarňach, cukrárňach a, samozrejme, v internetovom obchode.
* Kam pôjde výťažok z predaja kolekcie Sacher Artists' Collection?
Každý rok sa čistý výťažok z kolekcie Sacher Artists' Collection venuje inej charitatívnej komunite alebo organizácii.
*Kedy sa dozviem, kedy bude kolekcia Sacher Artists' Collection k dispozícii?
Ak máte záujem o zbierku umelcov Sacher, kontaktujte náš tím odoslania koláča na torte@sacher.com. Tím vás bude informovať hneď, ako bude kolekcia Sacher Artists' Collection k dispozícii. je, ktorý umelec tento rok vyzdobí našu drevenú krabičku a na čo pôjde čistý výťažok.
*Existujú ešte nejaké zásoby Sacher Zbierka umelcov z minulých rokov?
Naša zbierka umelcov Sacher sa medzitým vyvinula do zberateľský artikel a je vždy úplne vypredaný. Je nám preto ľúto, že nemáme žiadne zvyšné zásoby z predchádzajúcich rokov. majú.

Poukazy

*Kde sa dajú poukážky uplatniť?
Poukážky je možné použiť vo všetkých prevádzkach Sacher na všetky služby. byť vykúpené.

Tím kúpeľov Sacher Spa vytvoril pre svojich hostí v Boutique Spa relaxačné čokoládové procedúry, ktoré sú Sľubujú uvoľnenie celého tela. S kupónom Time To Chocolate sa môžete na 60 minút ponoriť do sveta relaxu. čokoládový oblak ako zo sna.
Ukončiť večer romantickou večerou? S poukazom Sviečková večera vám toto želanie splníme! Tento poukaz zahŕňa 4-chodové menu v reštaurácii "Rote Bar" (Hotel Sacher Wien) alebo 4-chodové menu v reštaurácii "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salzburg) alebo "Roter Salon" (Hotel Sacher Salzburg), pohár sektu Sacher Cuvée ako Aperitív, fľaša rakúskeho vína, malá fľaša minerálnej vody a teplý nápoj podľa vlastného výberu.

V kaviarni Café Sacher Salzburg, V kaviarňach Café Sacher Graz a Café Sacher Innsbruck podávame "Raňajky Anny Sacherovej", po ktorých nie je núdza. Na konci podávame osviežujúci pohár Sacher Cuvée.
Začnite deň úspešne s nami s bohatou ponukou v Raňajky formou bufetu, ktoré si nemožno vynachváliť.

Raňajky formou bufetu podávame v Mramorovej sále hotela Sacher Wien:
Pondelok až piatok od 6.30 do 10.30
sobota, nedeľa a štátny sviatok od 6.30 do 11.00
Rezervácia na tel: +43 1 51 456 1053 alebo email:Wien@sacher.com

Raňajky formou bufetu podávame v Salzachovej miestnosti hotela Sacher Salzburg:
Denne od 7.00 do 10.30
Rezervácia na tel: +43 662 88 977 alebo e-mail: Salzburg@sacher.com

* Môžem uplatniť hodnotný poukaz aj v online obchode?
Platba poukážkou v našom internetovom obchode v súčasnosti ešte nie je možná. Pracujeme však na V súčasnosti pracujeme na technickej realizácii. Prosím, pochopte, že to bude pravdepodobne chvíľu trvať. bude trvať.
*Kedy strácajú poukážky platnosť?
Poukážky nestrácajú svoju platnosť. Pre ostatné Na poukážkach je vyznačený dátum platnosti. Do tohto dátumu vám garantujeme službu za cenu bol kupón zakúpený. Neskôr môže byť potrebné doplatiť rozdiel z dôvodu zvýšenia cien.
*Chcel by som si uplatniť poukaz na nocľah/reštauráciu/liečebné procedúry. Ako mám postupovať pred?
V prípade rezervácie kontaktujte rezervačný tím na čísle +43 1 514 56 1555 alebo reservierung@sacher.com. Prosím, informujte personál rezervácie, že chcete uplatniť poukaz.
Pri rezervácii návštevy reštaurácie uveďte príslušné číslo poukazu a potom ho odovzdajte čašníkovi.
Pri rezervácii kúpeľnej liečby informujte personál, že chcete uplatniť poukaz.