Часто задаваемые вопросы

ЗАКАЗАТЬ & СЧЕТ КЛИЕНТА:

*Могу ли я сделать заказ в качестве гостя?
В нашем интернет-магазине у вас есть возможность делать заказы в качестве гостя.
* Какие преимущества дает мне учетная запись клиента?
В вашем клиентском аккаунте находятся Адреса выставления счетов и доставки сохраняются, чтобы заказы можно было разместить с минимальными усилиями. Вы также уже можете Вы можете просмотреть свои заказы и начать отслеживать посылку всего несколькими щелчками мыши.
*Какие данные будут нужно?
Для того чтобы заказ был выполнен надлежащим образом, нам необходимы данные получателя счета (имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты), а также данные получателя. Пожалуйста, обратите внимание, что только заказы, которые полностью и в Для отправки заказ должен быть оформлен латинскими буквами. Неполные заказы приведут к задержкам и возможные отмены.
*Я хотел бы изменить свои личные данные. Как мне поступить?
В учетной записи клиента у вас есть Возможность изменения личных данных, а также пароля. Однако, поскольку ваш клиентский счет связан с вашим адресом электронной почты, то К сожалению, изменить адрес электронной почты не представляется возможным. В этом случае мы просим вас зарегистрироваться снова с новым адресом электронной почты. зарегистрировать и удалить старую учетную запись клиента - если она больше не нужна.
*Я хотел бы удалить свой аккаунт клиента. Как мне это?
Нам жаль, что вы больше не хотите иметь у нас счет клиента. В подпункте "Конфиденциальность" вы можете изменить Удалить свой аккаунт в нашей компании. Однако обратите внимание, что новая регистрация должна быть произведена с другим адресом электронной почты.
*Будут ли храниться данные моей кредитной карты/счета?
В соответствии с требованиями закона и DSGVO мы не храним никаких данных. конфиденциальные данные, такие как данные кредитной карты, данные доступа к PayPal или логины для онлайн-банкинга. Поэтому мы просим вас отнестись с пониманием к тому, что эти данные должны вводиться заново для вашей безопасности каждый раз, когда вы размещаете заказ.
*Могу ли я отправить заказ другому человеку? послать?
В процессе оформления заказа вам будет предложено указать ваш адрес для выставления счета и доставки. Пожалуйста, введите свои данные на первом этапе (счет будет отправлен на этот адрес по электронной почте). На втором этапе вам будет предложено ввести данные получателя, которые вы можете ввести здесь. может.
*Как получатель узнает, от кого пришла посылка?
Мы вкладываем поздравительную открытку в каждую посылку, которая покидает наш дом. Если в вашем заказе нет поздравительной открытки, мы включим в него открытку с вашим именем.
*Я хотел бы иметь свой собственный Приложите поздравительную открытку. Возможно ли это?
Пожалуйста, сообщите нам, что от вас пришла персональная открытка. Вы можете использовать это в отеле Sacher Vienna или в Confiserie. Кроме того, вы можете отправить нам билет по почте на адрес Hotel Sacher Wien, Филармоникерштрассе 4, A-1010 Вена. Заказ будет отправлен только после того, как карта поступит в наш отдел. имеет.
*Я хотел бы вложить книгу, компакт-диск, ювелирное изделие и т.д.. Возможно ли это?
Наши транспортные коробки специально разработаны Оригинальный торт "Захер" и другие наши продукты. Стоимость доставки также рассчитывается в зависимости от нашей продукции. На сайте В редких случаях неправильного распределения или потери в процессе доставки мы несем ответственность только за нашу продукцию.
*Почему нам нужно номер телефона и/или адрес электронной почты получателя?
Получатель получает подтверждение от нашего поставщика услуг доставки. Уведомление по SMS и/или электронной почте. Сообщает о получении посылки. Здесь получатель может гибко Взаимодействовать со службой доставки и, например, выдать разрешение на доставку, перенаправить посылку или установить желаемую дату доставки. организовывать.
*Можно ли доставить посылку в определенный день/в определенное время?
сайт К сожалению, никогда невозможно определить точную дату доставки. Поэтому мы можем опираться только на предельные и эмпирические ценности. Австрия, доставка будет осуществлена до 13:00. Для международных отправлений посылки будут доставлены между 08:00 и18:00 часов в Передайте получателю.

ОПЛАТА:

*Какие способы оплаты доступны?
Мы предлагаем вам следующие варианты безопасной оплаты кредитной картой (Visa, MasterCard, American Express), перевод SOFORT через Klarna, AmazonPay или PayPal.
*Что мне делать, если мой платеж был отвергнут?
Пожалуйста, напишите в нашу службу доставки тортов по адресу torte@sacher.com, указав номер вашего заказа. Команда постарается помочь вам с оплатой как можно скорее.
* Возможна ли покупка на счет ?
Поскольку это продукт питания ручной работы, к сожалению, его нельзя приобрести по счету. Для этого мы предлагаем мы предлагаем вам различные варианты оплаты для комфортного выполнения вашего заказа.

ДОСТАВКА:

*Когда он будет отправлен?
Мы всегда отправляем наши товары в будние дни (с понедельника по пятницу, за исключением Заказы, полученные и оплаченные до полуночи, будут отправлены на следующий рабочий день.
*Когда мой заказ будет доставлен в пункт назначения?
Заказы по Австрии доставляются через 1 - 2 рабочих дня после отправки . Для международных отправлений время доставки может занять до 7 рабочих дней в зависимости от пункта назначения.
*Почему мы доставляем грузы через DHLExpress/Post Express?
Благодаря нашему многолетнему опыту, мы решили воспользоваться услугами этого поставщика услуг по доставке. Причины Причинами этого являются быстрая доставка, застрахованная и отслеживаемая отправка с помощью номера отслеживания, и, таким образом, а также высокий коэффициент соотношения затрат и выгод.
*Почему стоимость доставки такая высокая?
Наш продукт - это еда ручной работы из высочайшее качество и условная долговечность. В то же время, быстрая доставка является обязательным условием. Для такой быстрой доставки у нас есть решил связаться с DHL Express и почтовым отделением.
*Могу ли я выбрать другого доставщика?
Другим доставщиком является к сожалению, нет в наличии. Наши оригинальные торты Захер не терпят длительных транспортных маршрутов и времени стояния, как у других поставщиков услуг доставки. происходить. Разумеется, это происходит за счет транспортных расходов. Однако мы считаем, что наш продукт должен быть доставлен как можно быстрее. и поэтому не жалеют средств и усилий для достижения этой цели.
*Как я могу получить свою посылку преследовать?
Вы можете посмотреть номер отслеживания в своей учетной записи клиента и использовать его для отслеживания своей посылки. Альтернативная доля нашу команду по доставке тортов с вашим запросом, и вы получите от нас электронное письмо со ссылкой для отслеживания доставки.
*Может Я изменил адрес для своего заказа?
Если вы обнаружили ошибку в вашем заказе, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом . До следующего рабочего дня10:00 часов мы все еще можем изменить адрес доставки, при условии, что новый адрес назначения находится в той же стране. находится. При изменении адреса в другую страну мы рекомендуем вам отменить заказ и разместить его снова.
*Что что происходит, если получателя нет дома?
Если получатель не присутствует во время попытки доставки, то Получатель также получает SMS и/или электронное сообщение с указанием окна доставки. Получатель может договориться о перенаправлении посылки на другой адрес, выдать разрешение на вывоз, вывезти посылку в почтовое отделение/DHL Забрать посылку в магазине или разрешить оставить ее у соседа.
*Существуют ли страны с Ограничения на доставку?
К сожалению, наша продукция не может быть импортирована в каждую страну. В основном это связано с соответствующими таможенные правила вместе. В целом, Южная Америка, Африка, Российская Федерация, Новая Зеландия, большая часть Азия или даже Саудовская Аравия не могут быть поставлены нами. Если вы не уверены, что желаемая вами страна назначения также если на вас влияют эти ограничения по доставке, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по доставке тортов.
*Как я могу разместить свой заказ Отменить?
Конечно, существует множество причин для отмены заказа. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по доставке тортов указав номер вашего заказа. Вы также получите от нас подтверждение об отмене бронирования по электронной почте.
*Когда я получу его* Билл?
Команда "Тортенверсанд" передает ваш заказ в бухгалтерию после его отправки. Вот ты где. мы постараемся отправить вам счет как можно быстрее. По умолчанию вы получите счет-фактуру на адрес, указанный в заказе. указанный адрес электронной почты.

НАШИ ФИЛИАЛЫ:

*Где я все еще могу купить/заказать товары?
Наши товары доступны в Меню доступно в кондитерской Вены, кондитерской Зальцбурга, кафе Sacher в Граце, кафе Sacher в Инсбруке и кафе Sacher в Парндорфе. Наши сотрудники в кафе в Граце и Инсбруке, а также в кондитерских будут рады принять ваш заказ по почте.
*Есть ли дочерние компании/филиалы в других странах?
Для того чтобы представить нашу продукцию в соответствующей обстановке и Для того чтобы иметь возможность передавать традиции венских кофеен в других городах мира, мы разработали концепцию франшизы "Кафе Захер". создан. Первыми реализованными проектами стали кафе "Захер" в Хофбурге в Инсбруке, кафе "Захер" в отеле "Захер" в Зальцбурге и кафе "CaféSacher Graz". В настоящее время во всем мире не существует права перепродажи.
*Мне зарезервировали оригинальный Sacher Torte, если я захочу заехать за тобой в Конфайзери?
Конечно, вы можете заказать наши оригинальные продукты Sacher (и, конечно, все OriginalSacher vouchers) ежедневно с 9 до 23 часов, также по воскресеньям и праздничным дням, в наших кондитерских без предварительного заказа.
Пожалуйста, Обратите внимание, что часы работы могут меняться. Текущее время смотрите на нашем сайте www.sacher.com.

 НАШ ОРИГИНАЛЬНЫЙ ТОРТ САШЕ:

*Свежие ли пирожные?
Оригинальные пирожные Захер изготавливаются ежедневно из свежих продуктов Они покидают наш дом как можно более свежими, чтобы получатель мог хранить их как можно дольше.
*Как долго торты долговечны?
Срок хранения оригинальных пирожных Захер следующий:

Torte   Haltbarkeit
Piccolo    14 дней
Оригинальный Захер Торте, размер I    16 дней
Оригинальный Sacher Torte, размер II    18 дней
Оригинальный Sacher Torte, размер III    18 дней

*Как правильно хранить торты?
После того, как вы получили оригинальный торт Захер, пожалуйста, оставьте его в Деревянная коробка и целлофановая бумага и хранить их при температуре 16 - 18° по Цельсию без прямого солнечного света. Пожалуйста, избегайте воздействия на оригинал Торт "Захер" в холодильнике, так как повышенная влажность может привести к образованию плесени.
*Как разрезать коржи правильно?
Используйте мелкозубый зазубренный нож, смоченный горячей тканью. Затем разрежьте с помощью пилящими движениями соответствующее количество кусочков торта.
*Содержит ли оригинальный Sacher Torte алкоголь?
оригинал Согласно оригинальному рецепту 1832 года, Sacher Torte и оригинальные кубики Sacher не содержат алкоголя.
*Почему рецепт Секрет? /В чем особый секрет?
Существует множество тортов Захер, но оригинальный торт Захер, который до сих пор находится в 34 Первые шаги изготавливаются вручную по оригинальному рецепту Франца Захера и доступны только в венской мануфактуре Original Sacher-Torten Manufaktur. Сайт уникальное сочетание все тех же ингредиентов и их особое приготовление приводит к уникальности и поэтому является до сих пор держится в секрете.
*Я хотел бы получить особое украшение. Возможно ли это?
Вместе с нашими кондитерами мы стараемся выполнять ваши пожелания. Свяжитесь с командой по отправке тортов, чтобы мы могли реализовать "ваш" оригинальный торт Захер может.
*Я бы хотела оригинальный торт "Захер" в качестве свадебного торта. Кто может мне помочь?
Для самого важного дня в жизни оригинальный торт "Захер" не может остаться незамеченным. Команда по доставке тортов будет рада сделать все, чтобы этот день стал абсолютным успехом. будет.
*Является ли оригинальный Sacher Torte веганским/галатным/кошерным? Можно ли приготовить оригинальный торт "Захер" с пониженным содержанием сахара/со Сладкоежка/без глютена/из цельнозерновой муки?
Мы с сожалением сообщаем вам, что, к сожалению, у нас нет никаких (для диабетиков, без лактозы или глютена, кошерные, халяльные или веганские) варианты нашего оригинального Захер Торте, потому что мы должны придерживаться исключительно оригинального рецепта Франца Захера от 1832 года по патентным соображениям.
*Мне не нравится Абрикосовый джем. Могу ли я вместо оригинального Захер Торте наполнить его другим джемом?
Абрикосы - это вкус Нотча Эдермана, который мы, конечно, понимаем. Однако по патентным причинам мы, к сожалению, не можем использовать Модификация оригинального рецепта 1832 года Франца Захера.

РЕКЛАМАЦИЯ:

*Мой заказ поврежден/неполный/слишком рано/слишком поздно/еще не прибыл. Что мне делать ну?
Если ваш заказ неполный, поврежденный или еще не прибыл, мы приносим извинения за обстоятельства! Пожалуйста, свяжитесь с отделом доставки тортов по адресу torte@sacher.com и сообщите номер вашего заказа, a. краткое описание вашей жалобы и адрес электронной почты и/или номер телефона, по которому с вами можно связаться.
*Когда получу ли я возмещение?
Возврат денег за возврат обычно занимает до 14 дней с момента получения претензии и всегда производится на использованный способ оплаты. Продолжительность также зависит от соответствующего платежного учреждения.

SACHER ARTISTS' COLLECTION

*Я хотел бы приобрести коллекцию художников Захер. Как мне поступить?
После выпуска "Коллекции художников Захер" их можно приобрести в наших кафе, кондитерских и, конечно, в интернет-магазине в течение ограниченного времени.
* Куда идут доходы от продажи "Коллекции художников Захер"?
Каждый год чистая выручка от продажи Захера Коллекция художников передана в дар другому благотворительному сообществу или организации.
*Когда я узнаю, когда будут артисты Захера*. Коллекция будет доступна?
Если вас заинтересовала коллекция художников Захера, пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками отправки торта на сайте torte@sacher.com. Мы сообщим вам, как только коллекция художников Sacher появится в продаже. кто из художников украсит нашу деревянную шкатулку в этом году и на что пойдут вырученные средства.
*Есть ли оставшиеся запасы Захера? Коллекция художников прошлых лет?
За это время наша коллекция художников Захера превратилась в коллекционный экземпляр и всегда полностью распродается. Поэтому мы сожалеем, что у нас не осталось запасов предыдущих лет. имеют.

ПОДАРОЧНЫЕ ВАУЧЕРЫ

*Где можно обменять ваучеры?
Ваучеры можно использовать во всех заведениях Sacher на все услуги. быть искуплены.

Команда Sacher Spa разработала для гостей своего бутик-спа расслабляющие фирменные шоколадные процедуры, которые представляют собой Обещают расслабление для всего тела. С ваучером Time To Chocolate вы можете погрузиться в мир релаксации на 60 минут. мечтательное шоколадное облако.
Завершить вечер романтическим ужином? С ваучером Candle-Light-Dinner мы сделаем это желание возможным для вас! Этот ваучер включает меню из 4 блюд в ресторане "Rote Bar" (Hotel Sacher Wien) или Меню из 4 блюд в ресторане "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salzburg) или "Roter Salon" (Hotel Sacher Salzburg), бокал игристого вина Sacher Cuvée в подарок Аперитив, бутылка австрийского вина, небольшая бутылка минеральной воды и горячий напиток по вашему выбору.

В кафе "Захер Зальцбург", В кафе Захер Грац и кафе Захер Инсбрук мы подаем "Завтрак Анны Захер", который не оставляет желать лучшего. В конце мы подаем бодрящий бокал Sacher Cuvée.
Начните день успешно вместе с нами с богатым выбором в Завтрак "шведский стол", который не оставляет желать лучшего.

Мы подаем завтрак "шведский стол" в Мраморном зале отеля Sacher Wien:
Понедельник до Пятница с 6.30 до 10.30 утра.
Суббота, воскресенье и праздничные дни с 6.30 до 11.00.
Бронирование по тел: +43 1 51 456 1053 или email:Wien@sacher.com

Завтрак "шведский стол" подается в зале "Зальцах" отеля Sacher Salzburg:
Ежедневно с 7.00 до 10.30
Запись по тел: +43 662 88 977 или по электронной почте: Salzburg@sacher.com

*Могу ли я также использовать ваучер ценности в Выкупить в интернет-магазине?
В настоящее время оплата ваучером в нашем интернет-магазине пока невозможна. Однако мы работаем над В настоящее время мы работаем над технической реализацией. Пожалуйста, поймите, что это, вероятно, займет некоторое время. потребуется.
*Когда ваучеры теряют свою силу?
Ваучеры не теряют своей силы. Для других На ваучерах проставлена дата их действия. До этой даты мы гарантируем вам услугу по цене ваучер был приобретен. В дальнейшем, возможно, придется доплачивать разницу в связи с ростом цен.
*Я хотел бы обменять ваучер на ночлег/ресторан/салон красоты. Как я могу раньше?
По вопросам бронирования обращайтесь в отдел бронирования по телефону +43 1 514 56 1555 или reservierung@sacher.com. Пожалуйста, сообщите сотрудникам службы бронирования, что вы хотите воспользоваться ваучером.
При бронировании посещения ресторана, введите соответствующий номер ваучера, а затем передайте его официанту для оплаты.
На При бронировании спа-процедуры, пожалуйста, сообщите сотруднику, что вы хотите использовать ваучер.