Întrebări frecvente

COMANDĂ & CONTUL DE CLIENT:

*Pot comanda ca invitat?
În magazinul nostru online aveți la dispoziție Posibilitatea de a plasa comenzi în calitate de invitat.
*Ce avantaje am cu un cont de client?
În contul dvs. de client sunt Adresele de facturare și de expediere sunt stocate astfel încât comenzile să poată fi plasate cu un efort minim. De asemenea, puteți deja Puteți să vă vizualizați comenzile și să începeți să vă urmăriți coletul cu doar câteva clicuri.
*Ce date vor fi necesare?
Pentru ca comanda să fie executată în mod corespunzător, avem nevoie de datele destinatarului facturii (nume, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail), precum și datele destinatarului. Vă rugăm să rețineți că numai comenzile complete și în Pentru a putea fi expediată, comanda trebuie să fie scrisă cu litere latine. Comenzile incomplete provoacă întârzieri și posibile anulări.
*Doresc să îmi modific datele personale. Cum procedez?
În contul de client aveți Posibilitatea de a schimba datele personale și parola. Cu toate acestea, deoarece contul dvs. de client este legat de adresa dvs. de e-mail, o Din păcate, nu este posibilă schimbarea adresei de e-mail. În acest caz, vă rugăm să vă înregistrați din nou cu noua adresă de e-mail. înregistrați și ștergeți vechiul cont de client - dacă nu mai este necesar.
*Doresc să-mi șterg contul de client. Cum pot să Asta?
Ne pare rău că nu mai doriți să aveți un cont de client la noi. În subpunctul "Confidențialitate" puteți modifica setările Ștergeți contul dvs. cu noi. Vă rugăm să rețineți, totuși, că o nouă înregistrare trebuie făcută cu o altă adresă de e-mail.
*Datele cardului de credit/contului meu vor fi stocate?
Din cauza cerinței legale și a DSGVO, nu stocăm niciun fel de date. date sensibile, cum ar fi detaliile cardurilor de credit, datele de acces la PayPal sau datele de logare pentru serviciile bancare online. Prin urmare, vă rugăm să înțelegeți că aceste datele trebuie să fie reintroduse pentru siguranța dumneavoastră de fiecare dată când plasați o comandă.
*Pot trimite o comandă către altcineva? trimite?
În timpul comenzii dumneavoastră, vi se va cere adresa de facturare și de livrare. Vă rugăm să introduceți datele dumneavoastră în primul pas (factura va fi trimisă la această adresă prin e-mail). În al doilea pas, vi se vor cere datele destinatarului, pe care le puteți introduce aici. poate.
*Cum știe destinatarul de la cine provine coletul?
La fiecare colet care pleacă de la noi din casă anexăm o felicitare. Dacă nu există o felicitare în comanda dumneavoastră, vom include o felicitare cu numele dumneavoastră.
*Aș vrea să am propriul meu Atașați o felicitare. Este posibil așa ceva?
Vă rugăm să ne anunțați că o felicitare personală vine din partea dumneavoastră. Puteți utiliza acest la Hotel Sacher Viena sau la Confiserie. Alternativ, puteți să ne trimiteți biletul prin poștă la Hotel Sacher Wien, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Viena. Comanda va fi trimisă numai după ce cardul ajunge la departamentul nostru. are.
*Aș dori să anexez o carte, un CD, o bijuterie etc.. Este posibil așa ceva?
Cutiile noastre de transport sunt special concepute Original Sacher Torte și alte produse ale noastre. Costurile de expediere sunt, de asemenea, calculate în funcție de produsele noastre. La În cazul rar al unei distribuții defectuoase sau al unei pierderi în procesul de livrare, suntem răspunzători doar pentru produsele noastre.
*De ce avem nevoie un număr de telefon și/sau o adresă de e-mail a destinatarului?
Destinatarul primește o confirmare din partea furnizorului nostru de servicii de expediere. Notificare prin SMS și/sau e-mail. Aceasta anunță primirea unui colet. În acest caz, destinatarul poate să Interacționați cu serviciul de livrare și, de exemplu, emiteți o autorizație de predare, solicitați redirecționarea coletului sau stabiliți data de livrare dorită. organiza.
*Este posibil ca pachetul să fie livrat într-o anumită zi/la o anumită oră?
la Din nefericire, nu este niciodată posibil să se stabilească data exactă a livrării. Prin urmare, nu putem recurge decât la valori marginale și la valori empirice. Austria, livrarea se va face până la data de 13:00. Pentru expedierile internaționale, coletele vor fi livrate între orele 08:00 și18:00 ore la Se predă destinatarului.

PLATĂ:

*Ce metode de plată sunt disponibile?
Vă oferim posibilitatea de a alege între cardul de credit (Visa,MasterCard, American Express), transferul SOFORT prin Klarna, AmazonPay sau PayPal pentru o plată sigură.
*Ce trebuie să fac dacă plata mea a fost respinsă?
Vă rugăm să trimiteți un e-mail echipei noastre de expediere a prăjiturilor la torte@sacher.com citând numărul comenzii dumneavoastră. Echipa va încerca să vă ajute cu plata cât mai curând posibil.
*Este posibilă achiziția în cont ?
Fiind vorba de un produs alimentar fabricat manual, din păcate, nu este posibil să fie cumpărat în avans. Pentru aceasta vă oferim vă oferim o varietate de opțiuni de plată pentru a vă finaliza confortabil comanda.

TRANSPORT:

*Când va fi livrat?
Întotdeauna livrăm produsele noastre în zilele lucrătoare (de luni până vineri, cu excepția zilelor de Comenzile primite și plătite până la miezul nopții vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare.
*Când va ajunge comanda mea la destinație?
Comenzile din Austria sunt livrate în 1 - 2 zile lucrătoare de la expediere . Pentru expedierile internaționale, timpul de livrare poate dura până la 7 zile lucrătoare, în funcție de destinație.
*De ce livrăm cu DHLExpress/Post Express?
Datorită numeroșilor noștri ani de experiență, am decis să folosim acest furnizor de servicii de transport. Motive Printre motivele pentru aceasta se numără livrarea rapidă, expedierea asigurată și trasabilă prin intermediul unui număr de urmărire și, astfel, un factor cost-beneficiu ridicat.
*De ce sunt costurile de transport atât de mari?
Produsul nostru este un produs alimentar făcut manual din cea mai înaltă calitate și durabilitate condiționată. În același timp, livrarea rapidă este indispensabilă. Pentru această livrare rapidă avem a decis să contacteze DHL Express și oficiul poștal.
*Pot să aleg un alt distribuitor?
Un alt distribuitor este din păcate, nu este disponibil. Prăjiturile noastre originale Sacher nu tolerează rutele lungi de transport și timpii de așteptare pe care alți furnizori de livrare. să apară. Acest lucru se face, desigur, în detrimentul costurilor de transport. Cu toate acestea, credem că produsul nostru ar trebui să fie livrat cât mai repede posibil. ar trebui să fie livrate și, prin urmare, nu precupețesc nicio cheltuială sau efort pentru a realiza acest lucru.
*Cum pot primi coletul meu urmări?
Puteți vizualiza numărul de urmărire în contul dvs. de client și îl puteți utiliza pentru a urmări coletul. Împărtășește alternativ echipa noastră de expediere a prăjiturilor cu cererea dvs. și veți primi un e-mail de la noi cu linkul de urmărire a expedierii.
*Can Pot schimba adresa pentru comanda mea?
Dacă găsiți o eroare în comanda dvs., vă rugăm să ne-o raportați imediat . Până în următoarea zi lucrătoare10:00, putem schimba adresa de livrare, cu condiția ca noua adresă de destinație să se afle în aceeași țară. se află. Pentru schimbarea adresei în altă țară, vă recomandăm să anulați comanda și să o plasați din nou.
*Ce? ce se întâmplă dacă beneficiarul nu este acasă?
În cazul în care destinatarul nu este prezent în momentul în care se încearcă livrarea, expeditorul va lăsa o notificare. Destinatarul va primi, de asemenea, un mesaj text și/sau un e-mail care indică o fereastră de livrare. Destinatarul poate aranja redirecționarea coletului la o altă adresă, poate emite o autorizație de predare, poate ridica coletul de la un oficiu poștal/magazin de preluare DHL sau poate autoriza lăsarea coletului la un vecin.
*Există țări cu restricții de livrare?
Din păcate, produsele noastre nu pot fi importate în toate țările. Acest lucru se datorează în principal reglementările vamale împreună. Pe scurt, America de Sud, Africa, Federația Rusă, Noua Zeelandă, o mare parte a Asia sau chiar Arabia Saudită nu pot fi furnizate de noi. În cazul în care nu sunteți sigur că țara de destinație dorită este și ea este afectată de aceste restricții de livrare, vă rugăm să contactați echipa noastră de expediere a prăjiturilor.
*Cum îmi pot plasa comanda Anulați?
Desigur, există multe motive pentru a anula o comandă. Vă rugăm să contactați echipa noastră de expediere a prăjiturilor menționând numărul de comandă. De asemenea, veți primi o confirmare de anulare din partea noastră prin e-mail.
*Când voi primi unul Bill?
EchipaTortenversand transmite comanda dumneavoastră la departamentul de contabilitate după ce aceasta a fost expediată. Aici erai. se va strădui să vă trimită factura în cel mai scurt timp posibil. În mod implicit, veți primi factura la adresa specificată în comandă. adresa de e-mail furnizată.

FILIALELE NOASTRE:

*Unde mai pot cumpăra/comanda articolele?
Produsele noastre sunt disponibile în Meniul este disponibil la Cofetăria Viena, Cofetăria Salzburg, Café Sacher Graz, Café Sacher Innsbruck și Café Sacher Parndorf. Personalul nostru din cafenelele din Graz și Innsbruck, precum și din cofetării, va fi bucuros să preia comenzile dumneavoastră prin poștă.
*Există filiale/sucursale în alte țări?
Pentru a prezenta produsele noastre în cadrul adecvat și pentru a le Pentru a putea transmite tradiția cafenelei vieneze în alte orașe din lume, am dezvoltat conceptul de franciză "Café Sacher". creat. Primele proiecte realizate sunt Café Sacher în Hofburg din Innsbruck, Café Sacher în Hotel Sacher Salzburg și Café Sacher în Hotel Sacher Salzburg. CaféSacher Graz. În prezent, nu există un drept de revânzare la nivel mondial.
*Am nevoie de un Sacher Torte original rezervat, dacă vreau să vin să te iau de la Confiserie?
Bineînțeles, puteți comanda produsele noastre originale Sacher (și, desigur, toate produsele Sacher). OriginalSacher vouchere) zilnic între orele 9.00 și 23.00, duminica și în zilele de sărbători legale, în cofetăriile noastre, fără comandă prealabilă.
Vă rugăm să Vă rugăm să rețineți că orele de deschidere pot varia. Vă rugăm să consultați site-ul nostru www.sacher.com pentru a afla orele actuale.

 TORTUL NOSTRU ORIGINAL SACHER:

*Sunt proaspete prăjiturile?
Prăjiturile originale Sacher sunt făcute în fiecare zi. Acestea pleacă din casa noastră cât mai proaspete, astfel încât să poată fi păstrate cât mai mult timp de către destinatar.
*Cât timp sunt prăjiturile sunt durabile?
Termenul de valabilitate al prăjiturilor Sacher originale este următorul:

Torte   Haltbarkeit
Piccolo   14 zile 14 zile
Original Sacher Torte, mărimea I    16 zile
Original Sacher Torte, mărimea II    18 zile
Original Sacher Torte, mărimea III    18 zile

*Cum se păstrează prăjiturile?
După ce ați primit prăjitura Sacher originală, vă rugăm să o lăsați în Cutie de lemn și hârtie celofan și depozitați-le la 16 - 18° Celsius, fără lumina directă a soarelui. Vă rugăm să evitați să expuneți originalul Tortul Sacher în frigider, deoarece umiditatea crescută ar putea duce la apariția mucegaiului.
*Cum tai prăjiturile Chiar așa?
Folosiți un cuțit zimțat cu dinți fini care a fost umezit cu o cârpă fierbinte. Apoi se taie cu mișcări de tăiere cu ferăstrău cantitatea corespunzătoare de bucăți de tort.
*Tortul Sacher original conține alcool?
Conform rețetei originale din 1832, Original Sacher Torte și Original Sacher Würfel nu conțin alcool.
*De ce este rețeta un secret? /Care este secretul special?
Există mai multe prăjituri Sacher, dar originalul Sacher Torte, care este încă în 34 Primii pași sunt făcuți manual conform rețetei originale a lui Franz Sacher și sunt disponibili doar la Original Sacher-Torten Manufaktur din Viena. The combinația unică a acelorași ingrediente și prepararea lor specială are ca rezultat unicitatea și, prin urmare, este încă ținută secretă.
*Aș dori o decorație specială. Este posibil așa ceva?
Împreună cu cofetarii noștri încercăm să vă îndeplinim dorințele. Contactați echipa de expediere a torturilor pentru a putea realiza "tortul dvs." original Sacher.
*Doresc un tort Sacher original ca tort de nuntă. Cine mă poate ajuta?
Pentru cea mai importantă zi din viață o prăjitură Sacher originală nu trebuie ratată. Echipa de livrare a torturilor va fi fericită să se asigure că această zi este un succes absolut. voință.
* Este Original Sacher Torte vegană/halal/kosher? Poți să faci și tortul Sacher Torte original cu zahăr redus/cu îndulcitor/ fără gluten/cu făină integrală?
Ne pare rău să vă informăm că, din păcate, nu avem nici un (diabetici, fără lactoză sau gluten, kosher, halal sau vegani) variante ale tortei noastre originale Sacher Torte, pentru că suntem trebuie să se limiteze exclusiv la rețeta originală a lui Franz Sacher din 1832, din motive de brevet.
*Nu-mi place Gem de caise. Pot avea în schimb tortul Original Sacher Torte umplut cu o altă dulceață?
Caisele sunt nu pe gustul lui J. Edermann, pe care, desigur, îl înțelegem. Din motive de brevet, însă, din păcate, nu ne este posibil să folosim Pentru a modifica rețeta originală din 1832 a lui Franz Sacher.

RECLAMAȚIE:

*Comanda mea este deteriorată/incompletă/prea devreme/prea târziu/nu a ajuns încă. Ce trebuie să fac Ei bine?
În cazul în care comanda dumneavoastră este incompletă, deteriorată sau nu a sosit deloc, vă mulțumim pentru Îmi pare rău pentru circumstanțe! Vă rugăm să contactați echipa Cake Shipping la torte@sacher.com și să furnizați numărul comenzii, un o scurtă descriere a plângerii dumneavoastră și o adresă de e-mail și/sau un număr de telefon la care puteți fi contactat.
*Când voi primi rambursarea?
Rambursarea pentru un retur durează de obicei până la 14 zile de la primirea reclamației și se face întotdeauna la metoda de plată utilizată. Durata depinde, de asemenea, de instituția de plată relevantă.

SACHER ARTISTS' COLLECTION

*Doresc să cumpăr o Sacher Artists' Collection. Cum procedez?
După Publicație a Colecției Artiștilor Sacher, acestea sunt limitate în cafenelele, cofetăriile noastre și, bineînțeles, și în magazinul online. disponibile.
*Unde se duc veniturile obținute din vânzarea colecției artiștilor Sacher?
În fiecare an, încasările nete ale Sacher Colecția artiștilor a fost donată unei alte comunități sau organizații caritabile.
*Când voi afla când va avea loc evenimentul "Artiștii Sacher Colecția va fi disponibilă?
Dacă sunteți interesat de Colecția artiștilor Sacher, vă rugăm să luați legătura cu echipa noastră de expediere a prăjiturilor la torte@sacher.com. Echipa vă va informa de îndată ce Colecția artiștilor Sacher va fi disponibilă , ce artist va decora cutia noastră de lemn în acest an și care va fi destinația încasărilor nete.
*Există stocuri rămase din Colecția artiștilor Sacher din anii precedenți?
Între timp, colecția noastră Sacher Artists' Collection s-a transformat într-o obiect de colecție și este întotdeauna complet vândut. Prin urmare, regretăm că nu mai avem stocuri rămase din anii anteriori. au.

Vouchere

*Unde se pot răscumpăra voucherele?
Voucherele pot fi folosite în toate unitățile Sacher pentru toate serviciile. să fie răscumpărate.

Echipa Sacher Spa a creat tratamente relaxante de ciocolată Signature Treatments pentru oaspeții săi de la Boutique Spa, care sunt Promite relaxare pentru întregul corp. Cu voucherul Time To Chocolate, vă puteți scufunda într-o lume a relaxării timp de 60 de minute. nor de ciocolată de vis.
Să încheiem seara cu o cină romantică? Cu voucherul Candle-Light-Dinner facem această dorință posibilă pentru dumneavoastră! Acest voucher include un meniu cu 4 feluri de mâncare în restaurantul "Rote Bar" (Hotel Sacher Wien) sau un meniu cu 4 feluri de mâncare în restaurantul "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salzburg) sau "Roter Salon" (Hotel Sacher Salzburg), un pahar de vin spumant Sacher Cuvée ca și Aperitiv, o sticlă de vin austriac, o sticlă mică de apă minerală și o băutură caldă la alegere.

La Café Sacher Salzburg, La Café Sacher Graz și Café Sacher Innsbruck se servește "Anna Sacher Breakfast", care nu lasă nimic de dorit. La sfârșit servim un pahar revigorant de Sacher Cuvée.
Începeți ziua cu succes alături de noi cu o selecție bogată la Mic dejun tip bufet care nu lasă nimic de dorit.

Micul dejun tip bufet este servit în Sala de Marmură a Hotelului Sacher Wien:
De luni până vineri, de la 6.30 la 10.30
Sâmbătă, duminică și sărbători legale, de la 6.30 la 11.00
Rezervare la tel.: 02.07.00: +43 1 51 456 456 1053 sau email:Wien@sacher.com

Micul dejun tip bufet este servit în sala Salzach a hotelului Sacher Salzburg:
Zilnic de la 7.00 la 10.30am
Rezervare la Tel: +43 662 88 977 sau e-mail: Salzburg@sacher.com

*Pot folosi și un bon valoric în Răscumpărați magazinul online?
În prezent, plata prin voucher nu este încă posibilă în magazinul nostru online. Cu toate acestea, lucrăm la În prezent, lucrăm la implementarea tehnică. Vă rugăm să înțelegeți că acest lucru va dura probabil ceva timp. va lua.
*Când își pierd valabilitatea voucherele?
Voucherele nu își pierd valabilitatea. Pentru alte Voucherele au data de valabilitate ștampilată pe card. Până la această dată, vă garantăm serviciul la prețul de cuponul a fost achiziționat. Ulterior, este posibil ca diferența să trebuiască să fie plătită din cauza creșterii prețurilor.
*Doresc să răscumpăr un voucher pentru o noapte de cazare/restaurant/tratament spa. Cum pot merge înainte?
Pentru rezervări, vă rugăm să contactați echipa de rezervări la +43 1 514 56 1555 sau la reservierung@sacher.com. Vă rugăm să anunțați personalul de la rezervări că doriți să folosiți un voucher.
La rezervare de la o vizită la restaurant, menționați numărul bonului corespunzător și apoi îl înmânați chelnerului care plătește.
La Atunci când rezervați un tratament spa, vă rugăm să informați membrul personalului că doriți să folosiți un voucher.