Perguntas mais frequentes

ORDEM & CONTA DE CLIENTE:

*Posso encomendar como convidado?
Na nossa loja online tem a possibilidade de fazer encomendas como convidado.
*Que vantagens tenho com uma conta de cliente?
Na sua conta cliente estão Os endereços de facturação e expedição são armazenados para que as encomendas possam ser colocadas com o mínimo de esforço. Também já pode Pode ver as suas encomendas e começar a rastrear a sua encomenda com apenas alguns cliques.
*Que dados serão necessário?
Para que a encomenda seja efectuada correctamente, precisamos dos dados do destinatário da factura (nome, endereço, número de telefone, endereço electrónico), bem como os dados do destinatário. Por favor, note que apenas encomendas que estejam completas e em A encomenda deve ser colocada em letras latinas para poder ser enviada. As encomendas incompletas causarão atrasos e possíveis cancelamentos.
*Gostaria de alterar os meus dados pessoais. Como devo proceder?
Na conta do cliente tem o Possibilidade de alterar os dados pessoais, bem como a sua palavra-passe. No entanto, como a sua conta de cliente está ligada ao seu endereço de correio electrónico, um Infelizmente, não é possível alterar o endereço de correio electrónico. Neste caso, pedimos-lhe que se registe novamente com o novo endereço de correio electrónico. registar e apagar a antiga conta de cliente - se já não for necessário.
*Desejo apagar a minha conta de cliente. Como faço isto?
Lamentamos que já não deseje ter uma conta de cliente connosco. No subitem "Privacidade" pode alterar o Elimine a sua conta connosco. Note, no entanto, que um novo registo deve ser feito com um endereço de correio electrónico diferente.
*Os detalhes do meu cartão de crédito/conta serão guardados?
Devido aos requisitos legais e ao DSGVO, não armazenamos quaisquer dados sensíveis , tais como detalhes de cartão de crédito, dados de acesso PayPal ou logins para bancos online. Pedimos, portanto, a vossa compreensão para o facto de que estes dados devem ser novamente introduzidos para vossa segurança em cada encomenda.
*Posso enviar uma encomenda a outra pessoa ?
No decurso da sua encomenda, ser-lhe-á pedido o seu endereço de facturação e entrega. Por favor introduza os seus dados no primeiro passo (é aqui que a factura será enviada por correio electrónico). No segundo passo, ser-lhe-ão solicitados os dados do destinatário, que pode introduzir aqui. pode.
*Como é que o destinatário sabe de quem é a encomenda?
Anexamos um cartão de felicitações com cada parcela que sai da nossa casa. Se não houver nenhum cartão de saudação no seu pedido, incluiremos um cartão com o seu nome.
*Gostaria de ter o meu próprio Anexe um cartão de saudação. Será isso possível?
Por favor informe-nos que um cartão pessoal está a vir de si. Pode entregar isto em no Hotel Sacher Vienna ou na Confiserie. Em alternativa, pode enviar-nos o bilhete pelo correio para o Hotel Sacher Wien, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Vienna. A encomenda só será enviada assim que o bilhete chegar ao nosso departamento.
* Gostaria de anexar um livro, um CD, uma peça de joalharia, etc. Será isto possível?
As nossas caixas de transporte são especialmente concebidas para o Sacher Torte Original e os nossos outros produtos. Os custos de envio são também calculados de acordo com os nossos produtos. Em o raro caso de má distribuição ou perda no processo de entrega, somos apenas responsáveis pelos nossos produtos.
*Por que é que nós precisamos de um número de telefone e/ou endereço de e-mail do destinatário?
O destinatário recebe uma confirmação do nosso fornecedor de serviços de transporte. Notificação por SMS e/ou e-mail. Isto anuncia a recepção de uma encomenda. Aqui, o destinatário pode flexivelmente Interagir com o serviço de entrega e, por exemplo, emitir uma autorização de entrega, mandar redireccionar a encomenda ou fixar a data de entrega desejada. organizar.
*É possível entregar a encomenda num determinado dia/em determinada hora?
o Infelizmente, nunca é possível determinar a data exacta de entrega. Por conseguinte, só nos podemos basear em valores marginais e valores empíricos. Áustria, a entrega será feita até 13:00. Para envios internacionais, as encomendas serão entregues entre 08 e 08:00 e 18:00 horas para o recipiente.

PAGAMENTO:

*Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Oferecemos-lhe uma escolha de cartão de crédito (Visa,MasterCard, American Express), transferência SOFORT via Klarna, AmazonPay ou PayPal para pagamento seguro.
*O que devo fazer se o meu pagamento foi rejeitado?
Por favor envie um e-mail à nossa equipa de envio de bolos para torte@sacher.com citando o seu número de encomenda. A equipa tentará ajudá-lo com o seu pagamento o mais rápido possível.
*A compra por conta é possível?
Como se trata de um produto alimentar feito à mão, infelizmente não é possível comprar por conta própria. Para isso oferecemos oferecemos-lhe uma variedade de opções de pagamento para completar confortavelmente a sua encomenda.

TRANSPORTE MARÍTIMO:

*Quando é que vai ser enviado?
Enviamos sempre os nossos produtos nos dias de semana (de segunda a sexta-feira, excepto para As encomendas recebidas e pagas até à meia-noite serão despachadas no dia útil seguinte.
*Quando chegará o meu pedido ao seu destino?
As encomendas dentro da Áustria são entregues 1 - 2 dias úteis após a expedição . Para envios internacionais, o tempo de entrega pode demorar até 7 dias úteis, dependendo do destino.
*Por que enviamos com DHLExpress/Post Express?
Devido aos nossos muitos anos de experiência, decidimos utilizar este fornecedor de serviços de transporte marítimo. As razões para isso incluem entrega rápida, seguro e rastreável através do número de rastreio e, portanto, um elevado factor custo-benefício.
*Por que são os custos de transporte tão elevados?
O nosso produto é um alimento feito à mão a partir de a mais alta qualidade e durabilidade condicional. Ao mesmo tempo, a entrega rápida é indispensável. Para esta entrega rápida, temos decidiu contactar a DHL Express e os correios.
*Posso escolher outro distribuidor?
Outro entregador é infelizmente não disponível. Os nossos bolos Sacher originais não toleram longas rotas de transporte e tempos de permanência, que com outros fornecedores de entregas são ocorrem. Isto é, claro, à custa dos custos de transporte. No entanto, acreditamos que o nosso produto deve ser entregue o mais rapidamente possível. deve ser entregue e, por conseguinte, não poupar nenhuma despesa ou esforço para o conseguir.
*Como posso obter a minha encomenda perseguir?
Pode ver o número de rastreio na sua conta cliente e utilizá-lo para rastrear a sua encomenda. Em alternativa, partilhar a nossa equipa de envio de bolos com o seu pedido e receberá um e-mail nosso com o link para acompanhar o envio.
*Can Mudo o endereço para o meu pedido?
Se encontrar um erro no seu pedido, por favor informe-nos de imediato . Até ao dia útil seguinte10:00 horas ainda podemos alterar o endereço de entrega, desde que o novo endereço de destino se situe no mesmo país. está localizado. Para mudanças de endereço para outro país, recomendamos que cancele a encomenda e a coloque novamente.
*O que o que acontece se o destinatário não estiver em casa?
Se o destinatário não estiver presente no momento da tentativa de entrega, o O destinatário também recebe um SMS e/ou e-mail indicando uma janela de entrega. O destinatário pode providenciar que a encomenda seja redireccionada para outro endereço, emitir uma autorização de entrega, entregar numa estação dos correios/DHL Pick-up store ou autorizar que a encomenda seja deixada com um vizinho.
*Aí estão países com Restrições de entrega?
Infelizmente, os nossos produtos não podem ser importados para todos os países. Isto deve-se principalmente aos respectivos regulamentos aduaneiros em conjunto. Em resumo, América do Sul, África, Federação Russa, Nova Zelândia, grande parte do A Ásia ou mesmo a Arábia Saudita não podem ser fornecidas por nós. Se não tem a certeza se o seu país de destino desejado é também é afectado por estas restrições de entrega,por favor contacte a nossa equipa de expedição de bolos.
*Como posso fazer a minha encomenda Cancelar?
É claro que há muitas razões para cancelar uma encomenda. Por favor contacte a nossa equipa de expedição de bolos com o seu número de encomenda. Receberá também uma confirmação de cancelamento por e-mail da nossa parte.
*Quando é que vou receber uma factura ?
A equipaTortenversand encaminha a sua encomenda para o departamento de contabilidade uma vez despachada. Aí estás tu esforçar-se-á por lhe enviar a factura o mais rapidamente possível. Por defeito, receberá a factura para o endereço especificado na encomenda. endereço de correio electrónico especificado.

AS NOSSAS MARCAS:

*Onde ainda posso comprar/encomendar os artigos?
Os nossos bens estão disponíveis em O menu está disponível na nossa Confeitaria Viena, Confeitaria Salzburg, Café Sacher Graz, Café Sacher Innsbruck e Café Sacher Parndorf. O nosso pessoal nos cafés em Graz e Innsbruck, bem como nas confeitarias, terá todo o prazer em receber a sua encomenda por correio.
*Existem filiais/filiais noutros países?
A fim de apresentar os nossos produtos no ambiente apropriado e A fim de podermos comunicar a tradição da cafetaria vienense em outras cidades do mundo, desenvolvemos o conceito de franquia "Café Sacher". criado. Os primeiros projectos realizados são o Café Sacher no Hofburg em Innsbruck, o Café Sacher no Hotel Sacher Salzburg e o CaféSacher Graz. Actualmente não existe qualquer direito de revenda a nível mundial.
*Tenho de ter reservado um Sacher Torte original, se eu quiser ir buscá-lo à Confiserie?
É claro que pode encomendar os nossos produtos Sacher originais (e, claro, todos os produtos Sacher OriginalSacher vouchers) diariamente das 9h às 23h também aos domingos e feriados, nas nossas confeitarias sem encomenda prévia.
Por favor Note-se que o horário de abertura pode variar. Consulte o nosso sítio www.sacher.com para os tempos actuais.

 O NOSSO BOLO DE SACHER ORIGINAL:

*Os bolos são frescos?
Os bolos Sacher originais são feitos diariamente frescos Estes deixam a nossa casa tão fresca quanto possível, para que possam ser mantidos o máximo de tempo possível pelo destinatário.
*Quanto tempo são os bolos duráveis?
O prazo de validade dos bolos Sacher originais é o seguinte:

Torte   Haltbarkeit
Piccolo    14 dias
Original Sacher Torte, tamanho I    16 dias
Original Sacher Torte, tamanho II    18 dias
Original Sacher Torte, tamanho III    18 dias

*Como guardar devidamente os bolos?
Depois de ter recebido o bolo Sacher original, por favor deixe-o no Caixa de madeira e papel celofane e armazená-los a 16 - 18° Celsius sem luz solar directa. Por favor, evite expor o original Bolo de sacher no frigorífico, uma vez que o aumento da humidade poderia levar à formação de bolor.
*Como corto os bolos em?
Utilizar uma faca serrilhada de dentes finos que tenha sido humedecida com um pano quente. Depois cortar com movimentos de serragem a quantidade correspondente de peças de bolo.
*O Sacher Torte original contém álcool?
De acordo com a receita original de 1832, o Original Sacher Torte e o Original Sacher Würfel não contêm álcool.
*Por que é que a receita é a secreta? /Qual é o segredo especial?
Há muitos bolos Sacher, mas o Sacher Torte original, que ainda está em 34 Os primeiros passos são feitos à mão de acordo com a receita original de Franz Sacher e só estão disponíveis no Original Sacher-Torten Manufaktur em Viena. O a combinação única dos mesmos ingredientes e a sua preparação especial resulta na singularidade e é, portanto ainda mantidos em segredo.
*Gostaria de uma decoração especial. Será isso possível?
Juntamente com os nossos confeiteiros tentamos satisfazer os seus desejos. Contacte a equipa de despacho do bolo para que possamos realizar "o seu" bolo Sacher original.
*Quero um bolo Sacher original como um bolo de casamento. Quem me pode ajudar?
Para o dia mais importante da sua vida, não pode passar sem um bolo Sacher original. A equipa da Tortenversand terá todo o prazer em assegurar que este dia seja um sucesso absoluto .
*O Sacher Torte Vegan/halalal/kosher original é? Pode também fazer o Sacher Torte original com açúcar reduzido/ com sweetener/gluten-free/ com farinha integral?
Lamentamos informar que infelizmente não temos nenhum (diabético, sem lactose ou glúten, kosher, halal ou vegan) variantes do nosso Sacher Torte original, porque somos têm de se cingir exclusivamente à receita original de Franz Sacher de 1832 por razões de patente.
*Não gosto de Compota de damasco. Posso ter o Sacher Torte original preenchido com uma compota diferente?
Os damascos são o gosto de notj edermann, que naturalmente compreendemos. No entanto, por razões de patente, não nos é infelizmente possível utilizar o Para modificar a receita original de 1832 por Franz Sacher.

RECLAMAÇÃO:

*A minha encomenda está danificada/incompleta/too adiantada/too atrasada/não chegou ainda. O que é que eu faço bem?
Se a sua encomenda estiver incompleta, danificada ou ainda não chegou, pedimos desculpa pelas circunstâncias ! Por favor contacte a equipa de Envio de Bolos em torte@sacher.com e forneça o seu número de encomenda, um breve descrição da sua queixa e um endereço electrónico e/ou número de telefone onde pode ser contactado.
*Quando vou receber o meu reembolso?
O reembolso para uma devolução demora geralmente até 14 dias a partir da recepção da reclamação e é sempre feito para o método de pagamento utilizado. A duração também depende da instituição de pagamento relevante.

COLECÇÃO DOS ARTISTICOS SACHER ARTISTS

*Quero comprar uma Colecção dos Artistas Sacher. Como devo proceder?
Depois de Publicação da Colecção Sacher Artists, estes são limitados nos nossos cafés, confeitarias e, claro, também na loja online. disponível.
*Para onde vai o produto da venda da Colecção Sacher Artists?
Todos os anos, as receitas líquidas da Colecção Sacher' Artists' Collection são doadas a uma comunidade ou organização caritativa diferente.
*Quando saberei quando é que a Colecção Sacher Artists' estará disponível?
Se estiver interessado na Colecção Sacher Artists, por favor contacte a nossa equipa do despacho do bolo em torte@sacher.com. A equipa irá informá-lo assim que a Colecção Sacher Artists estiver disponível , qual o artista que irá decorar a nossa caixa de madeira este ano e para que irá o lucro líquido.
*Existem existências remanescentes da Colecção Sacher Artists' Collection dos anos anteriores?
A nossa colecção de Sacher Artists evoluiu entretanto para uma artigo de colecção e está sempre completamente esgotado. Lamentamos, portanto, que não tenhamos reservas remanescentes de anos anteriores. têm.

Vouchers

*Onde estão os vouchers resgatáveis?
Os vouchers podem ser utilizados em todos os estabelecimentos Sacher para todos os serviços. ser resgatada.

A equipa da Sacher Spa criou relaxantes Tratamentos de Assinatura de Chocolate para os seus convidados da Boutique Spa, que são Promessa de relaxamento para todo o corpo. Com o voucher Time To Chocolate, pode afundar-se num mundo de relaxamento durante 60 minutos. nuvem de chocolate em forma de sonho.
Terminar a noite com um jantar romântico? Com o voucher Candle-Light-Dinner tornamos este desejo possível para si! Este voucher inclui um menu de 4 pratos no restaurante "Rote Bar" (Hotel Sacher Wien) ou um Menu de 4 pratos no restaurante "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salzburg) ou "Roter Salon" (Hotel Sacher Salzburg), um copo de vinho espumante Sacher Cuvée como um Aperitivo, uma garrafa de vinho austríaco, uma pequena garrafa de água mineral e uma bebida quente à sua escolha.

No Café Sacher Salzburg, Café Sacher Graz e Café Sacher Innsbruck servimos o "Pequeno Almoço Anna Sacher", que não deixa nada a desejar. No final servimos um copo revigorante de Sacher Cuvée.
Comece o dia com sucesso connosco com uma rica selecção no Pequeno almoço buffet que não deixa nada a desejar.

Servimos o nosso pequeno-almoço buffet no Marble Hall do Hotel Sacher Wien:
Segunda a Sexta-feira das 6h30 às 10h30
Sábado, domingo e feriado das 6h30 às 11h00
Reserva no tel: +43 1 51 456 1053 ou email:Wien@sacher.com

Servimos o nosso pequeno-almoço buffet na Sala Salzach do Hotel Sacher Salzburg:
Diariamente das 7.00 às 10.30h
Reserva no Tel: +43 662 88 977 ou e-mail: Salzburg@sacher.com

*Também posso utilizar um vale de valor no Loja online de resgate?
Actualmente, o pagamento por voucher ainda não é possível na nossa loja online. No entanto, estamos a trabalhar em Estamos actualmente a trabalhar na implementação técnica disto. Por favor, compreendam que isto provavelmente levará algum tempo. levará.
*Quando é que os vouchers perdem a sua validade?
Os vouchers não perdem a sua validade. Para outros Os vouchers têm a data de validade carimbada no cartão. Até esta data, garantimos-lhe o serviço pelo preço de o voucher foi adquirido. Posteriormente, a diferença poderá ter de ser paga devido a aumentos de preços.
*Gostaria de resgatar um voucher para uma noite de estadia/restaurante/spa tratamento. Como faço para ir antes?
Para reservas, por favor contactar a equipa de reservas pelo telefone +43 1 514 56 1555 ou reservierung@sacher.com. Por favor, informe o pessoal de reservas que gostaria de resgatar um voucher.
Quando reservar uma visita a um restaurante, por favor, cite o número do voucher relevante e depois entregue-o ao empregado de mesa.
Quando reservar um tratamento de spa, por favor, informe o membro do pessoal que gostaria de resgatar um voucher.