Najczęściej zadawane pytania

ZAMÓWIENIE & KONTO KLIENTA:

*Czy mogę zamówić jako gość?
W naszym sklepie internetowym masz możliwość składania zamówień jako gość.*Jakie korzyści daje mi konto klienta?
Na koncie klienta znajdują się Adresy rozliczeniowe i wysyłkowe są przechowywane w celu umożliwienia składania zamówień przy minimalnym wysiłku. Można też już Wystarczy kilka kliknięć, aby wyświetlić swoje zamówienia i rozpocząć śledzenie przesyłki.
*Jakie dane będą potrzebne?
Aby zamówienie mogło zostać prawidłowo zrealizowane, potrzebujemy danych odbiorcy faktury (nazwa, adres, numer telefonu, adres e-mail), jak również dane odbiorcy. Należy pamiętać, że tylko zamówienia, które są kompletne i w Aby zamówienie zostało wysłane, musi być złożone literami łacińskimi. Niekompletne zamówienia spowodują opóźnienia i możliwe odwołania.
*Chciałbym zmienić swoje dane osobowe. Jak należy postąpić?
Na koncie klienta dostępne są następujące funkcje Możliwość zmiany danych osobowych oraz hasła. Jednakże, ponieważ konto klienta jest powiązane z adresem e-mail, nie ma możliwości Niestety, nie ma możliwości zmiany adresu e-mail. W takim przypadku prosimy o ponowną rejestrację z użyciem nowego adresu e-mail. zarejestrować i usunąć stare konto klienta - jeśli nie jest już potrzebne.
*Chciałbym usunąć moje konto klienta. Jak mogę to?
Przykro nam, że nie chcesz już mieć u nas konta klienta. W podpunkcie "Prywatność" można zmienić Usuń swoje konto w naszym serwisie. Należy jednak pamiętać, że nowa rejestracja musi zostać przeprowadzona z użyciem innego adresu e-mail.
*Czy dane dotyczące mojej karty kredytowej/konta będą przechowywane?
Ze względu na wymogi prawne i DSGVO nie przechowujemy żadnych wrażliwych danych, takich jak dane kart kredytowych, dane dostępu do systemu PayPal czy loginy do bankowości internetowej. Dlatego prosimy o zrozumienie, że dla bezpieczeństwa przy każdym zamówieniu należy ponownie wprowadzić te dane.
*Czy mogę wysłać zamówienie do kogoś innego ?
W trakcie składania zamówienia użytkownik zostanie poproszony o podanie adresu rozliczeniowego i adresu dostawy. W pierwszym kroku wprowadź swoje dane (w tym miejscu zostanie wysłana faktura pocztą elektroniczną). W drugim kroku zostaniesz poproszony o podanie danych odbiorcy, które możesz wprowadzić w tym miejscu. puszka.
*Skąd odbiorca ma wiedzieć, od kogo jest przesyłka?
Do każdej paczki, która opuszcza nasz dom, dołączamy kartkę z życzeniami. Jeśli w zamówieniu nie ma kartki z życzeniami, dołączymy kartkę z Twoim imieniem.
*Chciałabym mieć własny Dołącz kartkę z życzeniami. Czy to możliwe?
Prosimy o poinformowanie nas o nadejściu osobistej kartki od Ciebie. Można użyć tego w hotelu Sacher Vienna lub w Confiserie. Można również przesłać bilet pocztą na adres Hotel Sacher Wien, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Wiedeń. Zamówienie zostanie wysłane dopiero wtedy, gdy karta dotrze do naszego działu. ma.
*Chciałbym załączyć książkę, płytę CD, biżuterię itp. Czy to możliwe?
Nasze kartony wysyłkowe są specjalnie zaprojektowane Oryginalny tort Sachera i inne nasze produkty. Koszty wysyłki są również obliczane w zależności od naszych produktów. Na stronie W rzadkich przypadkach niewłaściwej dystrybucji lub zaginięcia w procesie dostawy, ponosimy odpowiedzialność wyłącznie za nasze produkty.
*Po co nam numer telefonu i/lub adres e-mail odbiorcy?
Odbiorca otrzymuje potwierdzenie od naszego dostawcy usług wysyłkowych. Powiadomienie za pomocą wiadomości SMS i/lub e-mail. Informuje o otrzymaniu paczki. W tym przypadku odbiorca może elastycznie Współdziałać z firmą kurierską i na przykład wydać upoważnienie do odbioru, zlecić zmianę trasy przesyłki lub ustawić żądaną datę doręczenia. zorganizować.
*Czy możliwe jest, aby przesyłka została dostarczona w określonym dniu/o określonej godzinie?
the Niestety, nigdy nie jest możliwe określenie dokładnej daty dostawy. Możemy zatem odwołać się jedynie do wartości marginalnych i empirycznych. Austria, dostawa zostanie zrealizowana do 13:00. W przypadku przesyłek międzynarodowych, paczki zostaną dostarczone w godzinach 08:00 i 18:00 do odbiorcy.

PŁATNOŚĆ:

*Jakie metody płatności są dostępne?
Oferujemy Ci możliwość wyboru karty kredytowej (Visa, MasterCard, American Express), przelewu SOFORT przez Klarna, AmazonPay lub PayPal dla bezpiecznej płatności.
*Co mam zrobić, jeśli moja płatność została odrzucona?
Prosimy o wysłanie do naszego zespołu ds. wysyłki ciast wiadomości e-mail na adres torte@sacher.com z informacją numer zamówienia. Zespół postara się pomóc w jak najszybszym dokonaniu płatności.
*Jest to zakup na rachunek możliwe?
Ponieważ jest to produkt spożywczy wytwarzany ręcznie, niestety nie ma możliwości zakupu na rachunek. W tym celu oferujemy oferujemy różne opcje płatności, aby wygodnie zrealizować zamówienie.

WYSYŁKA:

*Kiedy zostanie wysłany?
Nasze produkty wysyłamy zawsze w dni powszednie (od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem Zamówienia otrzymane i opłacone do północy zostaną wysłane następnego dnia roboczego.
*Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone do miejsca przeznaczenia?
Zamówienia na terenie Austrii są dostarczane w ciągu 1-2 dni roboczych od daty wysyłki . W przypadku przesyłek międzynarodowych czas dostawy może wynosić do 7 dni roboczych, w zależności od miejsca przeznaczenia.
*Dlaczego wysyłamy za pośrednictwem DHLExpress/Post Express?
Ze względu na nasze wieloletnie doświadczenie zdecydowaliśmy się na korzystanie z usług tego dostawcy usług spedycyjnych. Przyczyny Powodem tego jest szybka dostawa, ubezpieczenie i możliwość śledzenia przesyłki za pomocą numeru identyfikacyjnego, a więc wysoki współczynnik kosztów i korzyści.
*Dlaczego koszty wysyłki są tak wysokie?
Nasz produkt to ręcznie robiona żywność z najwyższa jakość i warunkowa trwałość. Równocześnie niezbędna jest szybka dostawa. Dla tej szybkiej dostawy mamy postanowiła skontaktować się z DHL Express i urzędem pocztowym.
*Czy mogę wybrać innego doręczyciela?
Innym dostawcą jest niestety niedostępne. Nasze oryginalne torty Sachera nie znoszą długich tras transportu i czasu stania, które są charakterystyczne dla innych dostawców. wystąpić. Odbywa się to oczywiście kosztem kosztów transportu. Uważamy jednak, że nasz produkt powinien być dostarczany tak szybko, jak to możliwe. należy dostarczyć i dlatego nie szczędzą kosztów ani wysiłków, aby to osiągnąć.
*Jak mogę odebrać swoją przesyłkę? dążyć do celu?
Numer przesyłki można wyświetlić na swoim koncie klienta i użyć go do śledzenia przesyłki. Ewentualnie poinformuj nasz zespół ds. wysyłki ciast o swojej prośbie, a my wyślemy Ci wiadomość e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki.
*Czy mogę zmienić adres mojego zamówienia?
Jeśli znajdziesz błąd w swoim zamówieniu, zgłoś go nam. niezwłocznie. Do następnego dnia roboczego10:00 możemy jeszcze zmienić adres dostawy, pod warunkiem, że nowy adres docelowy znajduje się w tym samym kraju. znajduje się. W przypadku zmiany adresu na inny kraj zalecamy anulowanie zamówienia i złożenie go ponownie.
*Co co się dzieje, gdy odbiorcy nie ma w domu?
Jeśli odbiorca jest nieobecny w czasie próby doręczenia, to Odbiorca otrzymuje również wiadomość SMS i/lub e-mail z informacją o terminie dostawy. Odbiorca może zlecić przekierowanie paczki na inny adres, wystawić upoważnienie do odbioru, nadać ją w urzędzie pocztowym/DHL Odbierz przesyłkę z magazynu lub upoważnij do pozostawienia jej u sąsiada.
*Czy istnieją kraje, w których Ograniczenia w dostawie?
Niestety, nasze produkty nie mogą być importowane do każdego kraju. Wynika to głównie z faktu, że przepisy celne razem. Podsumowując, Ameryka Południowa, Afryka, Federacja Rosyjska, Nowa Zelandia, duża część Azja, a nawet Arabia Saudyjska nie mogą być przez nas dostarczane. Jeśli nie masz pewności, czy wybrany kraj docelowy jest również Jeśli te ograniczenia dotyczą dostawy, prosimy o kontakt z naszym zespołem ds. wysyłki ciast.
*Jak mogę złożyć zamówienie? Anulować?
Oczywiście istnieje wiele powodów, dla których można anulować zamówienie. Prosimy o kontakt z naszym zespołem ds. wysyłki ciast podając numer zamówienia. Otrzymasz od nas również potwierdzenie anulowania rezerwacji pocztą elektroniczną.
*Kiedy dostanę jedną Bill?
Po wysłaniu zamówienia zespół Tortenversand przekazuje je do działu księgowości. Tu jesteś postaramy się przesłać fakturę w możliwie najkrótszym czasie. Domyślnie faktura jest wysyłana na adres podany w zamówieniu. podany adres e-mail.

NASZE ODDZIAŁY:

*Gdzie można jeszcze kupić/zamówić przedmioty?
Nasze towary są dostępne w Menu jest dostępne w Cukierni Wiedeń, Cukierni Salzburg, Café Sacher Graz, Café Sacher Innsbruck i Café Sacher Parndorf. Nasi pracownicy w kawiarniach w Grazu i Innsbrucku oraz w cukierniach chętnie przyjmą zamówienia pocztowe.
*Czy istnieją filie/oddziały w innych krajach?
W celu zaprezentowania naszych produktów w odpowiednim otoczeniu i Aby móc przekazywać tradycję wiedeńskich kawiarni w innych miastach na całym świecie, opracowaliśmy koncepcję franczyzy "Café Sacher". stworzony. Pierwsze zrealizowane projekty to Café Sacher w Hofburgu w Innsbrucku, Café Sacher w Hotelu Sacher w Salzburgu oraz CaféSacher Graz. Obecnie na całym świecie nie ma prawa do odsprzedaży.
*Muszę mieć zarezerwowany oryginalny Sacher Torte, czy mogę po Ciebie przyjechać do Confiserie?
Oczywiście można zamówić nasze oryginalne produkty Sacher (i oczywiście wszystkie Bony OriginalSacher) codziennie w godzinach od 9.00 do 23.00, także w niedziele i święta, w naszych cukierniach bez wcześniejszego zamówienia.
Proszę . Należy pamiętać, że godziny otwarcia mogą się różnić. Aktualne godziny można znaleźć na naszej stronie internetowej www.sacher.com.

 NASZ ORYGINALNY TORT SACHERA:

*Czy ciastka są świeże?
Oryginalne torty Sachera są codziennie świeżo wypiekane. Opuszczają nasz dom tak świeże, jak to tylko możliwe, aby jak najdłużej służyły odbiorcy.
*Jak długi jest okres przydatności do spożycia tortów?
Okres przydatności do spożycia oryginalnych ciastek Sachera jest następujący:

Torte   Haltbarkeit
Piccolo    14 dni
Oryginalny tort Sachera, rozmiar I    16 dni
Oryginalny Sacher Torte, rozmiar II    18 dni
Oryginalny Sacher Torte, rozmiar III    18 dni

*Jak prawidłowo przechowywać ciastka?
Po otrzymaniu oryginalnego tortu Sachera należy pozostawić go w Drewniane pudełko i papier celofanowy i przechowuj je w temperaturze 16-18° Celsjusza bez bezpośredniego dostępu światła słonecznego. Należy unikać eksponowania oryginału Ciasto Sachera należy przechowywać w lodówce, ponieważ zwiększona wilgotność powietrza może prowadzić do powstania pleśni.
*Jak kroić ciastka? w prawo?
Użyj noża ząbkowanego o drobnych zębach, który został zwilżony gorącą ściereczką. Następnie pokroić odpowiednią ilość kawałków ciasta za pomocą piłujących ruchów.
*Czy oryginalny tort Sachera zawiera alkohol?
Oryginał Zgodnie z oryginalną recepturą z 1832 roku Tort Sachera i Oryginalne Kostki Sachera nie zawierają alkoholu.
*Dlaczego ten przepis jest Tajemnica? /Jaki jest ten szczególny sekret?
Istnieje wiele tortów Sachera, ale oryginalny Tort Sachera, który jest nadal w 34 Pierwsze kroki są wykonywane ręcznie zgodnie z oryginalną recepturą Franza Sachera i są dostępne wyłącznie w Oryginalnej Manufakturze Sacher-Torten w Wiedniu. Strona unikalne połączenie wciąż tych samych składników i ich specjalne przygotowanie skutkuje niepowtarzalnością i dlatego jest nadal utrzymywane w tajemnicy.
*Chciałbym otrzymać specjalną dekorację. Czy to możliwe?
Razem z naszymi cukiernikami staramy się spełniać Twoje życzenia. Skontaktuj się z zespołem wysyłki tortów, abyśmy mogli zrealizować "Twój" oryginalny tort Sachera. puszka.
*Chciałabym mieć oryginalny tort Sachera jako tort weselny. Kto może mi pomóc?
Na najważniejszy dzień w życiu nie można przegapić oryginalnego tortu Sachera. Zespół zajmujący się dostarczaniem tortów z przyjemnością zadba o to, aby ten dzień był absolutnym sukcesem. wola.
*Czy Oryginalny Tort Sachera jest wegański/halowy/kosher? Czy można przygotować oryginalny tort Sachera z obniżoną zawartością cukru/z dodatkiem słodzika/bezglutenowy/ z mąki pełnoziarnistej?
Z przykrością informujemy, że niestety nie posiadamy żadnych (dla diabetyków, bezlaktozowe lub bezglutenowe, koszerne, halal lub wegańskie) warianty naszego oryginalnego Tortu Sachera, ponieważ jesteśmy ze względów patentowych muszą trzymać się wyłącznie oryginalnej receptury Franza Sachera z 1832 roku.
*Nie lubię Dżem morelowy. Czy mogę zamówić Oryginalny Tort Sachera z innym dżemem?
Morele są niej edermann, co oczywiście rozumiemy. Ze względów patentowych nie możemy jednak niestety wykorzystać Modyfikacja oryginalnego przepisu z 1832 roku autorstwa Franza Sachera.

REKULTYWACJA:

*Moje zamówienie jest uszkodzone/niekompletne/za wcześnie/za późno/jeszcze nie dotarło. Co mam robić? dobrze?
Jeśli zamówienie jest niekompletne, uszkodzone lub w ogóle nie dotarło, chcielibyśmy podziękować Ci za Przepraszamy za zaistniałe okoliczności! Prosimy o kontakt z zespołem Cake Shipping pod adresem torte@sacher.com i podanie numeru zamówienia, a także krótki opis skargi oraz adres e-mail i/lub numer telefonu, pod którym można się z Państwem skontaktować.
*Kiedy Czy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy za zwrot trwa zwykle do 14 dni od otrzymania reklamacji i jest zawsze dokonywany na konto, którym dokonano płatności. Czas trwania zależy również od odpowiedniej instytucji płatniczej.

KOLEKCJA ARTYSTÓW SACHERA

*Chciałbym kupić Kolekcję Artystów Sachera. Jak należy postąpić?
Po Publikacje z Kolekcji Artystów Sachera są limitowane w naszych kawiarniach, cukierniach i oczywiście w sklepie internetowym. dostępne.
*Gdzie trafia dochód ze sprzedaży Kolekcji Artystów Sachera?
Każdego roku dochód netto z nagrody Sachera Kolekcja artystów przekazana innej społeczności lub organizacji charytatywnej.
*Kiedy dowiem się, kiedy będą Artyści Sachera? Czy kolekcja będzie dostępna?
Jeśli są Państwo zainteresowani Kolekcją Artystów Sachera, prosimy o kontakt z naszym zespołem wysyłki ciasta na stronie torte@sacher.com. Zespół poinformuje Cię, gdy tylko Kolekcja Artystów Sachera będzie dostępna. jest to, który artysta ozdobi w tym roku naszą drewnianą skrzynkę i na co zostanie przeznaczony dochód netto.
*Czy są jeszcze jakieś zapasy Sachera? Kolekcja Artystów z ubiegłych lat?
Nasza Kolekcja Artystów Sachera rozwinęła się w międzyczasie w kolekcjonerski i zawsze jest całkowicie wyprzedany. Dlatego z przykrością stwierdzamy, że nie posiadamy zapasów z poprzednich lat. mieć.

Vouchery

*Gdzie można zrealizować bony?
Bony można wykorzystać we wszystkich placówkach Sacher na wszystkie usługi. zostać odkupiony.

Zespół Sacher Spa stworzył dla gości Boutique Spa relaksujące Czekoladowe Zabiegi Sygnaturowe, które są Obiecaj relaks dla całego ciała. Dzięki kuponowi Time To Chocolate możesz na 60 minut zatopić się w świecie relaksu. czekoladowa chmura jak marzenie.
Zakończyć wieczór romantyczną kolacją? Dzięki voucherowi Candle-Light-Dinner spełnimy to życzenie! Voucher obejmuje 4-daniowe menu w restauracji "Rote Bar" (Hotel Sacher Wien) lub posiłek w formie bufetu. 4-daniowe menu w restauracji "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salzburg) lub "Roter Salon" (Hotel Sacher Salzburg), kieliszek wina musującego Sacher Cuvée jako dodatek Aperitif, butelka austriackiego wina, mała butelka wody mineralnej i gorący napój do wyboru.

W Café Sacher Salzburg, W Café Sacher Graz i Café Sacher Innsbruck podajemy "Śniadanie Anny Sacher", które nie pozostawia nic do życzenia. Na koniec podajemy orzeźwiający kieliszek Sacher Cuvée.
Rozpocznij z nami udany dzień, korzystając z bogatej oferty Bufet śniadaniowy, który nie pozostawia nic do życzenia.

Śniadanie w formie bufetu podajemy w Sali Marmurowej hotelu Sacher Wien:
Od poniedziałku do piątku w godz. 6.30-10.30.
Soboty, niedziele i święta w godz. 6.30-11.00.
Rezerwacja pod nr. tel: +43 1 51 456 1053 lub email:Wien@sacher.com

Śniadanie w formie bufetu podajemy w Sali Salzach hotelu Sacher Salzburg:
Codziennie od 7.00 do 10.30
Rezerwacja pod nr tel: +43 662 88 977 lub e-mail: Salzburg@sacher.com

*Czy mogę również użyć bonu wartościowego w Zrealizuj zakupy w sklepie internetowym?
Obecnie w naszym sklepie internetowym nie jest jeszcze możliwa płatność za pomocą vouchera. Pracujemy jednak nad Obecnie pracujemy nad technicznym wdrożeniem tego rozwiązania. Prosimy o zrozumienie, że prawdopodobnie zajmie to trochę czasu. zajmie.
*Kiedy bony tracą ważność?
Bony nie tracą ważności. Dla innych Bony mają na karcie wybitą datę ważności. Do tego dnia gwarantujemy Ci usługę za cenę bon został zakupiony. W późniejszym okresie może zaistnieć konieczność dopłacenia różnicy w związku ze wzrostem cen.
*Chciałbym zrealizować voucher na nocleg, restaurację lub zabieg w spa. Jak to zrobić? wcześniej?
W sprawie rezerwacji prosimy o kontakt z zespołem rezerwacji pod numerem telefonu +43 1 514 56 1555 lub reservierung@sacher.com. Prosimy o poinformowanie personelu rezerwacji, że chcą Państwo zrealizować voucher.
Podczas rezerwacji w przypadku wizyty w restauracji podajesz odpowiedni numer kuponu, a następnie wręczasz go kelnerowi.
W Podczas rezerwacji zabiegów spa należy poinformować pracownika, że bon ma zostać zrealizowany.