Vaak gestelde vragen

BESTELLEN & KLANTENREKENING:

*Kan ik als gast bestellen?
In onze online winkel hebt u de mogelijkheid om als gast bestellingen te plaatsen.
*Welke voordelen heb ik met een klantenrekening?
In uw klantenrekening staan Factuur- en verzendadressen worden opgeslagen, zodat bestellingen met minimale inspanning kunnen worden geplaatst. U kunt ook al Met een paar klikken kunt u uw bestellingen bekijken en uw pakje volgen.
*Welke gegevens zullen nodig?
Om de bestelling naar behoren te kunnen uitvoeren, hebben wij de gegevens van de ontvanger van de factuur nodig (naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres), alsmede de gegevens van de ontvanger. Let op: alleen bestellingen die volledig en in De bestelling moet in Latijnse letters worden geplaatst om te kunnen worden verzonden. Onvolledige bestellingen veroorzaken vertragingen en mogelijke annuleringen.
*Ik wil mijn persoonlijke gegevens wijzigen. Hoe ga ik verder?
In de klantenrekening heeft u de Mogelijkheid om de persoonlijke gegevens en uw wachtwoord te wijzigen. Maar aangezien uw klantenrekening gekoppeld is aan uw e-mailadres, kan een Helaas is het niet mogelijk het e-mailadres te wijzigen. In dat geval vragen wij u om u opnieuw te registreren met het nieuwe e-mailadres. registreer en verwijder de oude klantenrekening - indien niet langer nodig.
*Ik wil mijn klantenrekening verwijderen. Hoe kan ik dit?
Het spijt ons dat u niet langer een klantenrekening bij ons wenst te hebben. In het sub-item "Privacy" kunt u de Verwijder uw account bij ons. Er zij echter op gewezen dat een nieuwe inschrijving moet worden verricht met een ander e-mailadres.
*Worden mijn credit card/account gegevens opgeslagen?
Op grond van de wettelijke verplichting en de DSGVO slaan wij geen gegevens op. gevoelige gegevens zoals kredietkaartgegevens, PayPal-toegangsgegevens of logins voor online bankieren. Daarom vragen wij om uw begrip dat deze gegevens moeten voor uw veiligheid iedere keer dat u een bestelling plaatst opnieuw worden ingevoerd.
*Kan ik een bestelling naar iemand anders sturen sturen?
In de loop van uw bestelling wordt u gevraagd naar uw factuur- en leveringsadres. Voer uw gegevens in de eerste stap in (de factuur zal per e-mail naar dit adres worden gestuurd). In de tweede stap wordt u gevraagd om de gegevens van de ontvanger, die u hier kunt invullen. kan.
*Hoe weet de ontvanger van wie het pakje afkomstig is?
We voegen een wenskaart bij elk pakje dat ons huis verlaat. Als er geen wenskaart bij uw bestelling zit, doen wij er een kaart met uw naam bij.
*Ik zou graag mijn eigen Voeg een wenskaart bij. Is dat mogelijk?
Laat ons weten dat er een persoonlijke kaart van u komt. U kunt dit gebruiken in Hotel Sacher Vienna of in de Confiserie. U kunt het ticket ook per post naar Hotel Sacher Wien sturen, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Wenen. De bestelling wordt pas verzonden zodra de kaart onze afdeling heeft bereikt. heeft.
*Ik zou graag een boek, een CD, een sieraad, enz. bijsluiten. Is dat mogelijk?
Onze verzenddozen zijn speciaal ontworpen de Originele Sacher Torte en onze andere producten. De verzendkosten worden ook berekend op basis van onze producten. Op In het zeldzame geval van maldistributie of verlies tijdens het leveringsproces, zijn wij alleen aansprakelijk voor onze producten.
*Waarom hebben we een telefoonnummer en/of e-mailadres van de ontvanger?
De ontvanger ontvangt een bevestiging van onze verzenddienstverlener. Kennisgeving per SMS en/of e-mail. Dit kondigt de ontvangst van een pakje aan. Hier kan de ontvanger op flexibele wijze Interactie met de bezorgdienst en bijvoorbeeld een afleveringsvergunning afgeven, het pakket laten omleiden of de gewenste bezorgdatum instellen. organiseren.
*Is het mogelijk om het pakket op een bepaalde dag/op een bepaald tijdstip te laten bezorgen?
de Helaas is het nooit mogelijk de exacte leveringsdatum vast te stellen. Wij kunnen dus alleen terugvallen op marginale waarden en empirische waarden. Oostenrijk, zal de levering worden gedaan door 13:00. Voor internationale zendingen worden de pakketten geleverd tussen 08:00 en 18:00 uur bij de Ontvanger overhandigd.

BETALING:

*Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Wij bieden u de keuze uit credit card (Visa,MasterCard, American Express), SOFORT overschrijving via Klarna, AmazonPay of PayPal voor veilige betaling.
*Wat moet ik doen als mijn betaling wordt geweigerd?
Stuur een e-mail naar ons taartverzendingsteam op torte@sacher.com onder vermelding van uw bestelnummer. Het team zal proberen u zo snel mogelijk te helpen met uw betaling.
*Is aankoop op rekening mogelijk?
Aangezien dit een handgemaakt voedingsproduct is, is het helaas niet mogelijk om het op rekening te kopen. Hiervoor bieden wij bieden wij u verschillende betalingsmogelijkheden om uw bestelling comfortabel af te ronden.

VERZENDING:

*Wanneer wordt het verzonden?
Wij verzenden onze producten altijd op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van vakanties).Bestellingen die voor middernacht ontvangen en betaald zijn, worden de volgende werkdag verzonden.
*Wanneer komt mijn bestelling aan op de plaats van bestemming?
Bestellingen binnen Oostenrijk worden 1 - 2 werkdagen na verzending geleverd . Voor internationale zendingen kan de levertijd oplopen tot 7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
*Waarom verzenden we met DHLExpress/Post Express?
Op grond van onze jarenlange ervaring hebben wij besloten gebruik te maken van deze verzenddienstverlener. Redenen De redenen hiervoor zijn een snelle levering, verzekerde en traceerbare verzending door middel van een trackingnummer, en dus een hoge kosten-baten factor.
*Waarom zijn de verzendkosten zo hoog?
Ons product is een handgemaakt voedsel van hoogste kwaliteit en voorwaardelijke duurzaamheid. Tegelijkertijd is een snelle levering onontbeerlijk. Voor deze snelle levering hebben we besloot contact op te nemen met DHL Express en het postkantoor.
*Kan ik een andere bezorger kiezen?
Een andere bezorger is helaas niet beschikbaar. Onze originele Sacher cakes verdragen geen lange transportroutes en wachttijden, die bij andere bezorgers wel voorkomen. Dit gaat uiteraard ten koste van de vervoerskosten. Wij zijn echter van mening dat ons product zo snel mogelijk moet worden geleverd. moet worden geleverd en daarom kosten noch moeite sparen om dit te bereiken.
*Hoe kan ik mijn pakje krijgen achtervolgen?
U kunt het trackingnummer in uw klantenaccount bekijken en gebruiken om uw pakket te volgen. Alternatief aandeel ons taartverzendingsteam met uw verzoek en u zult een e-mail van ons ontvangen met de link om de zending te volgen.
*Kan Kan ik het adres van mijn bestelling wijzigen?
Als u een fout in uw bestelling vindt, meld ons dat dan. onmiddellijk. Tot de volgende werkdag10:00 uur kunnen we het afleveradres nog wijzigen, mits het nieuwe bestemmingsadres in hetzelfde land ligt. zich bevindt. Voor adreswijzigingen naar een ander land, raden wij u aan de bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen.
*Wat wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis is?
Als de geadresseerde niet aanwezig is bij de levering, laat de pakketbezorger een bericht achter. De geadresseerde ontvangt ook een sms en/of e-mail met een venster voor de levering. De geadresseerde kan het pakket naar een ander adres laten doorsturen, een machtiging tot afgifte afgeven, het pakket afhalen op een postkantoor/DHL afhaalpunt of toestemming geven om het pakket bij een buur achter te laten.
*Zijn er landen met bezorgingsbeperkingen?
Helaas kunnen onze producten niet in elk land worden ingevoerd. Dit is voornamelijk te wijten aan de respectieve douanevoorschriften samen. Samengevat, Zuid-Amerika, Afrika, de Russische Federatie, Nieuw-Zeeland, een groot deel van de Azië of zelfs Saoedi-Arabië kunnen niet door ons worden bevoorraad. Als u niet zeker weet of het door u gewenste land van bestemming ook wordt beïnvloed door deze leveringsbeperkingen, neem dan contact op met ons taartverzendingsteam.
*Hoe kan ik mijn bestelling plaatsen Annuleren?
Natuurlijk zijn er veel redenen om een bestelling te annuleren. Neem contact op met ons taartverzendteam met uw bestelnummer. U ontvangt ook een annuleringsbevestiging per e-mail van ons.
*Wanneer ontvang ik een factuur?
Het team van Tortenversand stuurt uw bestelling door naar de boekhouding zodra deze is verzonden. Daar ben je. zal trachten u de factuur zo snel mogelijk toe te zenden. Standaard ontvangt u de factuur op het adres dat bij de bestelling is opgegeven. e-mail adres opgegeven.

ONZE BRANCHES:

*Waar kan ik de artikelen nog kopen/bestellen?
Onze goederen zijn verkrijgbaar in Het menu is verkrijgbaar in onze Banketbakkerij Wenen, Banketbakkerij Salzburg, Café Sacher Graz, Café Sacher Innsbruck en Café Sacher Parndorf. Onze medewerkers in de cafés in Graz en Innsbruck en in de banketbakkerijen zijn u graag van dienst bij uw postbestelling.
*Zijn er dochterondernemingen/filialen in andere landen?
Om onze producten in de juiste omgeving te presenteren en Om de Weense koffiehuistraditie ook in andere steden in de wereld te kunnen uitdragen, hebben wij het franchiseconcept "Café Sacher" ontwikkeld. gemaakt. De eerste gerealiseerde projecten zijn Café Sacher in de Hofburg in Innsbruck, Café Sacher in Hotel Sacher Salzburg en het CaféSacher Graz. Momenteel bestaat er wereldwijd geen volgrecht.
*Moet ik een originele Sacher Torte gereserveerd hebben, als ik je wil oppikken aan de Confiserie?
Natuurlijk kunt u onze originele Sacher producten bestellen (en natuurlijk alle OriginalSacher-bonnen) dagelijks van 9 tot 23 uur, ook op zon- en feestdagen, in onze banketbakkerijen zonder voorafgaande bestelling.
Alsjeblieft Opgelet: de openingsuren kunnen variëren. Raadpleeg onze website www.sacher.com voor de actuele tijden.

 ONZE ORIGINELE SACHER CAKE:

*Zijn de cakejes vers?
De originele Sacher cakes worden dagelijks vers gemaakt Deze verlaten ons huis zo vers mogelijk, zodat ze zo lang mogelijk door de ontvanger bewaard kunnen worden.
*Hoe lang zijn de taarten duurzaam?
De houdbaarheid van de originele Sacher cakes is als volgt:

Cake   Duurzaamheid
Piccolo    14 dagen
Originele Sacher cake maat I    16 Dagen
Originele Sacher cake maat II    18 dagen
Originele Sacher Cake Maat III    18 Dagen

*Hoe bewaar ik de cakes goed?
Nadat u de originele Sacher taart heeft ontvangen, laat het dan in de Houten doos en cellofaanpapier en bewaar ze bij 16 - 18° Celsius zonder direct zonlicht. Vermijd het blootstellen van het origineel Sacher cake in de koelkast, omdat de verhoogde vochtigheid tot schimmel kan leiden.
*Hoe snij ik de taarten toch?
Gebruik een fijn getand kartelmes dat is bevochtigd met een hete doek. Snijd vervolgens met zaagbewegingen de juiste hoeveelheid cakestukjes.
* Bevat de originele Sacher cake alcohol?
De originele Volgens het originele recept uit 1832 bevatten de Sacher Torte en de Original Sacher Cubes geen alcohol.
*Waarom is het recept een Geheim? /Wat is het speciale geheim?
Er zijn vele Sacher-taarten, maar de originele Sacher-taart, die nog steeds in 34 stappen met de hand wordt gemaakt volgens het oorspronkelijke recept van Franz Sacher, is alleen verkrijgbaar bij de Original Sacher-Torten Manufaktur in Wenen. De unieke combinatie van de nog steeds dezelfde ingrediënten en hun speciale bereiding leidt tot het unieke karakter en wordt daarom nog steeds geheim gehouden.
*Ik wil graag een speciale decoratie. Is dat mogelijk?
Samen met onze banketbakkers proberen we uw wensen te vervullen. Neem contact op met het taartverzendingsteam zodat we "uw" originele Sacher taart kunnen realiseren.
*Ik wil graag een originele Sacher taart als bruidstaart. Wie kan mij helpen?
Voor de belangrijkste dag in het leven een originele Sacher taart is niet te missen. Het team van taartbezorgers zal er graag voor zorgen dat deze dag een absoluut succes wordt. wil.
*Is de originele Sacher Torte veganistisch/halal/kosjer? Kun je de originele Sacher Torte ook maken met minder suiker/met zoetstof/glutenvrij/met volkorenmeel?
Tot onze spijt moeten wij u mededelen dat wij helaas geen (diabetisch, lactose- of glutenvrij, koosjer, halal of veganistisch) varianten van onze originele Sacher Torte, omdat we moet zich om patentredenen uitsluitend houden aan het originele recept van Franz Sacher uit 1832.
*I don't like Abrikozenjam. Kan ik de Originele Sacher Torte gevuld krijgen met een andere jam?
Abrikozen zijn nietj edermann's smaak, die we natuurlijk begrijpen. Om octrooiredenen is het voor ons echter helaas niet mogelijk om de Om het originele recept uit 1832 van Franz Sacher aan te passen.

RECLAMATIE:

*Mijn bestelling is beschadigd/onvolledig/te vroeg/te laat/nog niet aangekomen. Wat moet ik doen? Nou?
Als uw bestelling onvolledig of beschadigd is of nog niet is aangekomen, bieden wij u onze verontschuldigingen aan voor de omstandigheden! Neem contact op met het Cake Shipping-team op torte@sacher.com en vermeld uw ordernummer, een korte beschrijving van uw klacht en een e-mailadres en/of telefoonnummer waarop u te bereiken bent.
*Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
De terugbetaling voor een retourzending duurt meestal tot 14 dagen na ontvangst van de klacht en gebeurt altijd op de gebruikte betalingswijze. De looptijd is ook afhankelijk van de betreffende betalingsinstelling.

SACHER ARTISTS' COLLECTION

*Ik wil graag een Sacher Artists' Collection kopen. Hoe ga ik verder?
Na de release van de Sacher Artists' Collection zullen ze voor een beperkte tijd verkrijgbaar zijn in onze cafés, banketbakkerijen en natuurlijk in de online shop.
*Waar gaat de opbrengst van de verkoop van de Sacher Artists' Collection naartoe?
Elk jaar wordt de netto-opbrengst van de Sacher Artiestencollectie geschonken aan een andere liefdadigheidsgemeenschap of -organisatie.
*Wanneer weet ik wanneer de Sacher Kunstenaarscollectie beschikbaar zal zijn?
Als u geïnteresseerd bent in de Sacher Artists' Collection, neem dan contact op met ons team van de taartverzending op torte@sacher.com. Het team zal u informeren zodra de Sacher Artists' Collection beschikbaar is , welke kunstenaar dit jaar onze houten kist zal versieren en waar de netto-opbrengst naar toe gaat.
*Zijn er nog voorraden van de Sacher Artists' Collection van voorgaande jaren over?
Onze Collectie Sacher Kunstenaars is inmiddels uitgegroeid tot een collector's item en is altijd volledig uitverkocht. Wij betreuren het dan ook dat wij geen resterende voorraden van voorgaande jaren hebben. hebben.

Vouchers

*Waar kunnen de vouchers worden ingewisseld?
De tegoedbonnen kunnen in alle Sacher-vestigingen worden gebruikt voor alle diensten. worden afgelost.

Het Sacher Spa Team heeft voor zijn Boutique Spa gasten ontspannende Chocolade Signature Treatments gecreëerd, die zijn Belooft ontspanning voor het hele lichaam. Met de Time To Chocolate voucher kunt u 60 minuten lang wegzinken in een wereld van ontspanning. dromerige chocolade wolk.
De avond eindigen met een romantisch diner? Met de bon Candle-Light-Dinner maken wij deze wens voor u mogelijk! Deze bon omvat een 4-gangen menu in het restaurant "Rote Bar" (Hotel Sacher Wien) of een 4-gangenmenu in het restaurant "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salzburg) of "Roter Salon" (Hotel Sacher Salzburg), een glas mousserende wijn Sacher Cuvée als a Aperitief, een fles Oostenrijkse wijn, een klein flesje mineraalwater en een warme drank naar keuze.

In Café Sacher Salzburg, Café Sacher Graz en Café Sacher Innsbruck serveren wij het "Anna Sacher Ontbijt", dat niets te wensen overlaat. Op het einde serveren we een verkwikkend glas Sacher Cuvée.
Begin de dag succesvol bij ons met een rijke selectie bij de Ontbijtbuffet dat niets te wensen overlaat.

Wij serveren ons ontbijtbuffet in de Marmeren Hal van Hotel Sacher Wien:
Maandag tot vrijdag van 6.30 tot 10.30 uur
zaterdag, zondag en feestdagen van 6.30 tot 11.00 uur
Reserveren op tel: +43 1 51 456 1053 of email:Wien@sacher.com

Wij serveren ons ontbijtbuffet in de Salzachzaal van Hotel Sacher Salzburg:
Dagelijks van 7.00 tot 10.30 uur
Reservering onder Tel: +43 662 88 977 of e-mail: Salzburg@sacher.com

*Kan ik een waardebon ook inwisselen in de onlineshop?
Momenteel is betaling met een waardebon nog niet mogelijk in onze online winkel. Wij werken echter aan Wij werken momenteel aan de technische uitvoering hiervan. Begrijp alstublieft dat dit waarschijnlijk enige tijd zal duren. zal nemen.
*Wanneer verliezen vouchers hun geldigheid?
Vouchers verliezen hun geldigheid niet. Voor andere Op de bonnen is de geldigheidsdatum gestempeld. Tot deze datum, garanderen wij u de dienst voor de prijs aan de voucher werd gekocht. Daarna kan het zijn dat het verschil moet worden betaald als gevolg van prijsstijgingen.
*Ik wil graag een voucher inwisselen voor een overnachting/restaurant/spabehandeling. Hoe ga ik eerder?
Voor reserveringen kunt u contact opnemen met het reserveringsteam op +43 1 514 56 1555 of reservierung@sacher.com. Laat het reserveringspersoneel weten dat u een voucher wilt inwisselen.
Bij het reserveren van een restaurantbezoek, vermeldt u het desbetreffende vouchernummer en overhandigt u het aan de ober die de betaling verzorgt.
Bij het reserveren van een spa-behandeling, laat het personeel weten dat u een voucher wilt inwisselen.