Biežāk uzdotie jautājumi

PASŪTĪT & KLIENTA KONTU:

*Vai es varu pasūtīt kā viesis?
Mūsu tiešsaistes veikalā jums ir iespēja veikt pasūtījumus kā viesim.
*Kādas priekšrocības man ir ar klienta kontu?
Jūsu klienta kontā ir Norēķinu un piegādes adreses tiek saglabātas, lai pasūtījumus varētu veikt ar minimālu piepūli. Jūs jau varat arī Tikai ar dažiem klikšķiem varat apskatīt savus pasūtījumus un sākt izsekot sūtījumam.
*Kādi dati tiks nepieciešams?
Lai pasūtījums tiktu pareizi izpildīts, mums ir nepieciešami rēķina saņēmēja dati (nosaukums, adrese, tālruņa numurs, e-pasta adrese), kā arī saņēmēja dati. Lūdzu, ņemiet vērā, ka tikai tie pasūtījumi, kas ir pabeigti un pabeigti. Lai pasūtījums tiktu nosūtīts, tas jāraksta latīņu burtiem. Nepilnīgi pasūtījumi izraisīs kavēšanos un iespējamie atcelšanas gadījumi.
*Es vēlos mainīt savus personas datus. Kā rīkoties?
Klienta kontā ir Iespēja mainīt personas datus un paroli. Tomēr, tā kā jūsu klienta konts ir saistīts ar jūsu e-pasta adresi. Diemžēl e-pasta adresi nav iespējams mainīt. Šādā gadījumā mēs lūdzam jūs reģistrēties no jauna, izmantojot jauno e-pasta adresi. reģistrēt un dzēst veco klienta kontu - ja tas vairs nav nepieciešams.
*Es vēlos dzēst savu klienta kontu. Kā es varu to?
Atvainojamies, ka vairs nevēlaties, lai jums būtu mūsu klienta konts. Apakšpozīcijā "Konfidencialitāte" varat mainīt Dzēst savu kontu pie mums. Tomēr ņemiet vērā, ka jauna reģistrācija jāveic, izmantojot citu e-pasta adresi.
*Vai tiks saglabāta mana kredītkartes/konta informācija?
Juridisko prasību un DSGVO dēļ mēs neglabājam nekādus sensitīvus datus, piemēram, kredītkaršu informāciju, PayPal piekļuves datus vai tiešsaistes bankas pieteikšanās datus. Tāpēc lūdzam jūs saprast, ka šie dati ir jāievada no jauna, lai nodrošinātu jūsu drošību ar katru pasūtījumu.
*Vai es varu nosūtīt pasūtījumu kādam citam ?
Veicot pasūtījumu, jums tiks pieprasīta rēķina sagatavošanas un piegādes adrese. Lūdzu, ievadiet savus datus pirmajā solī (rēķins tiks nosūtīts uz šo adresi pa e-pastu). Otrajā solī jums tiks pieprasīti saņēmēja dati, kurus varat ievadīt šeit. var.
*Kā saņēmējs uzzina, no kā sūtījums ir saņemts?
Katram sūtījumam, kas atstāj mūsu māju, mēs pievienojam apsveikuma kartīti. Ja jūsu pasūtījumā nav apsveikuma kartītes, mēs pievienosim kartīti ar jūsu vārdu.
*Es vēlos, lai man būtu savs Pievienojiet apsveikuma kartiņu. Vai tas ir iespējams?
Lūdzu, informējiet mūs, ka saņemat personīgo kartiņu. Varat izmantot šo viesnīcā Hotel Sacher Vienna vai Confiserie. Jūs varat arī nosūtīt mums biļeti pa pastu uz viesnīcu Hotel Sacher Wien, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Vīne. Pasūtījums tiks nosūtīts tikai pēc tam, kad karte tiks saņemta mūsu nodaļā. ir.
*Gribētu pievienot grāmatu, CD, kādu rotaslietu utt.. Vai tas ir iespējams?
Mūsu transportēšanas kastes ir īpaši izstrādātas oriģinālo Sacher Torte un citus mūsu produktus. Arī piegādes izmaksas tiek aprēķinātas atbilstoši mūsu produktiem. vietnē Retos nepareizas izplatīšanas vai nozaudēšanas gadījumos piegādes procesā mēs esam atbildīgi tikai par saviem produktiem.
*Kāpēc mums ir nepieciešams saņēmēja tālruņa numuru un/vai e-pasta adresi?
Saņēmējs saņem apstiprinājumu no mūsu piegādes pakalpojumu sniedzēja. Paziņošana ar SMS un/vai e-pastu. Tas paziņo par sūtījuma saņemšanu. Šajā gadījumā saņēmējs var elastīgi mijiedarboties ar piegādes dienestu un, piemēram, izsniegt atļauju nodot sūtījumu, mainīt sūtījuma maršrutu vai iestatīt vēlamo piegādes datumu. organizēt.
*Vai ir iespējams, lai sūtījums tiktu piegādāts noteiktā dienā/noteiktā laikā?
. Diemžēl nekad nav iespējams noteikt precīzu piegādes datumu. Tāpēc mēs varam balstīties tikai uz robežvērtībām un empīriskām vērtībām. Austrija, piegāde tiks veikta līdz 13:00. Starptautisko sūtījumu gadījumā pakas tiks piegādātas no 08:00 un18:00 hrs pie Nododiet saņēmējam.

MAKSĀJUMS:

*Kādi maksājumu veidi ir pieejami?
Mēs piedāvājam jums izvēlēties kredītkarti (Visa,MasterCard, American Express), SOFORT pārskaitījumu, izmantojot Klarna, AmazonPay vai PayPal drošam maksājumam.
*Ko man darīt, ja mans maksājums tika noraidīts?
Lūdzu, rakstiet mūsu kūku piegādes komandai uz torte@sacher.com, norādot jūsu pasūtījuma numuru. Mūsu komanda centīsies jums palīdzēt ar apmaksu pēc iespējas ātrāk.
*Vai ir iespējams pirkums uz kontu ?
Tā kā šis ir ar rokām gatavots pārtikas produkts, to diemžēl nav iespējams iegādāties uz vietas. Šim nolūkam mēs piedāvājam mēs piedāvājam dažādas maksājumu iespējas, lai ērti izpildītu jūsu pasūtījumu.

PIEGĀDE:

*Kad tas tiks piegādāts?
Mēs vienmēr sūtām savus produktus darba dienās (no pirmdienas līdz piektdienai, izņemot svētku dienas).Pasūtījumi, kas saņemti un apmaksāti līdz pusnaktij, tiks nosūtīti nākamajā darba dienā.
*Kad mans pasūtījums nonāks galamērķī?
Pasūtījumi Austrijā tiek piegādāti 1 - 2 darba dienas pēc nosūtīšanas . Starptautisko sūtījumu piegādes laiks atkarībā no galamērķa var aizņemt līdz 7 darba dienām.
*Kāpēc mēs sūtām ar DHLExpress/Post Express?
Ņemot vērā mūsu ilggadējo pieredzi, esam nolēmuši izmantot šo pārvadājumu pakalpojumu sniedzēju. Tā iemesli ir ātra piegāde, apdrošināts un izsekojams sūtījums, izmantojot izsekošanas numuru, un tādējādi augsts izmaksu un ieguvumu koeficients.
*Kāpēc sūtīšanas izmaksas ir tik augstas?
Mūsu produkts ir ar rokām gatavots pārtikas produkts no visaugstākā kvalitāte un nosacīta izturība. Tajā pašā laikā ātra piegāde ir neaizstājama. Šai ātrai piegādei mums ir nolēma sazināties ar DHL Express un pasta nodaļu.
*Vai es varu izvēlēties citu piegādātāju?
Vēl viens piegādātājs ir diemžēl nav pieejams. Mūsu oriģinālās Sacher kūkas necieš garus transportēšanas maršrutus un stāvēšanas laiku, kas raksturīgs citiem piegādes pakalpojumu sniedzējiem. notiek. Tas, protams, notiek uz transporta izmaksu rēķina. Tomēr mēs uzskatām, ka mūsu produkts ir jāpiegādā pēc iespējas ātrāk. un tāpēc nav žēlojami izdevumi vai pūles, lai to panāktu.
*Kā es varu saņemt savu sūtījumu turpināt?
Izsekošanas numuru varat skatīt savā klienta kontā un izmantot, lai izsekotu savu sūtījumu. Vai arī informējiet mūsu kūku piegādes komandu par savu pieprasījumu, un mēs nosūtīsim jums e-pastu ar izsekošanas saiti.
*Vai es varu mainīt sava pasūtījuma adresi?
Ja pasūtījumā konstatējat kļūdu, lūdzu, nekavējoties ziņojiet mums par to . Līdz nākamajai darba dienai10:00, mēs joprojām varam mainīt piegādes adresi, ja jaunā galamērķa adrese ir tajā pašā valstī. atrodas. Ja mainīta adrese uz citu valsti, iesakām atcelt pasūtījumu un veikt to no jauna.
*Kas kas notiek, ja saņēmējs nav mājās?
Ja saņēmējs nav klāt, kad tiek veikts piegādes mēģinājums, sūtījuma piegādātājs atstās paziņojumu. Gaņēmējs saņems arī īsziņu un/vai e-pastu, kurā būs norādīts piegādes logs. Gaņēmējs var vienoties par sūtījuma novirzīšanu uz citu adresi, izsniegt pilnvaru nodot sūtījumu, saņemt sūtījumu pasta nodaļā/DHL piegādes veikalā vai atļaut atstāt sūtījumu pie kaimiņa.
*Vai ir valstis, kurās ir piegādes ierobežojumi?
Diemžēl mūsu produktus nevar importēt visās valstīs. Tas galvenokārt ir saistīts ar attiecīgo muitas noteikumus kopā. Kopumā Dienvidamerika, Āfrika, Krievijas Federācija, Jaunzēlande, lielākā daļa Āziju vai pat Saūda Arābiju mēs nevaram piegādāt. Ja neesat pārliecināts, vai jūsu vēlamā galamērķa valsts ir arī ietekmē šie piegādes ierobežojumi, lūdzu, sazinieties ar mūsu kūku piegādes komandu.
*Kā es varu veikt pasūtījumu Atcelt?
Protams, ir daudzi iemesli, kāpēc atcelt pasūtījumu. Lūdzu, sazinieties ar mūsu kūku piegādes komandu ar savu pasūtījuma numuru. No mums pa e-pastu saņemsiet arī atcelšanas apstiprinājumu.
*Kad es saņemšu rēķinu?
Tortenversand komanda pārsūta jūsu pasūtījumu grāmatvedības nodaļai pēc tā nosūtīšanas. Lūk, tu esi centīsimies jums nosūtīt rēķinu pēc iespējas ātrāk. Pēc noklusējuma rēķinu saņemsiet uz pasūtījumā norādīto adresi. norādīto e-pasta adresi.

MŪSU FILIĀLES:

* Kur es joprojām varu iegādāties/pasūtīt preces?
Mūsu preces ir pieejamas Ēdienkarte ir pieejama mūsu konditorejā Vīnē, konditorejā Zalcburgā, Café Sacher Grācā, Café Sacher Insbrukā un Café Sacher Parndorfā. Mūsu darbinieki kafejnīcās Grācā un Insbrukā, kā arī konditorejās ar prieku pieņems jūsu pasūtījumu pa pastu.
*Vai citās valstīs ir meitasuzņēmumi/ filiāles?
Lai prezentētu mūsu produktus atbilstošā vidē un Lai varētu izplatīt Vīnes kafejnīcu tradīcijas citās pasaules pilsētās, esam izstrādājuši franšīzes konceptu "Café Sacher". izveidots. Pirmie realizētie projekti ir kafejnīca "Café Sacher" Hofburgā Insbrukā, kafejnīca "Café Sacher" viesnīcā "Hotel Sacher" Zalcburgā un kafejnīca "Café Sacher" viesnīcā "Hotel Sacher" Zalcburgā. kafejnīca CaféSacher Grācā. Pašlaik visā pasaulē nav tālākpārdošanas tiesību.
*Vai man ir rezervēts oriģinālais Sacher Torte, ja es gribētu jūs uzņemt pie Confiserie?
Protams, jūs varat pasūtīt mūsu oriģinālos Sacher produktus (un, protams, visus OriginalSacher kuponi) katru dienu no plkst. 9.00 līdz 23.00 arī svētdienās un svētku dienās mūsu konditorejās bez iepriekšēja pasūtījuma.
Lūdzu, Lūdzu, ņemiet vērā, ka darba laiks var atšķirties. Lūdzu, skatiet mūsu tīmekļa vietnē www.sacher.com, lai uzzinātu aktuālos laikus.

 MŪSU ORIĢINĀLĀ SACHER KŪKA:

*Vai kūkas ir svaigas?
Oriģinālās Sacher kūkas tiek svaigi ceptas katru dienu.Tās tiek izvestas no mūsu mājas pēc iespējas svaigākas, lai pēc iespējas ilgāk uzglabātos saņēmējam.
*Kāds ir kūkas glabāšanas termiņš?
Oriģinālo Sacher kūku derīguma termiņš ir šāds:

Torte   Haltbarkeit
Piccolo    14 dienu
Original Sacher Torte, I izmērs    16 dienu
Original Sacher Torte, II izmērs    18 dienu
Original Sacher Torte, III izmērs    18 dienu

*Kā pareizi uzglabāt kūkas?
Pēc tam, kad esat saņēmis oriģinālo Sacher kūku, lūdzu, atstājiet to iepakojumā. Koka kastīte un celofāna papīrs, un uzglabājiet tos 16-18° Celsija temperatūrā bez tiešiem saules stariem. Lūdzu, izvairieties no oriģināla atklāšanas Sacher kūku uzglabāt ledusskapī, jo paaugstināts mitrums var izraisīt pelējuma veidošanos.
*Kā man sagriezt kūkas pareizi?
Izmantojiet smalki zobainu zobotu nazi, kas samitrināts ar karstu drānu. Tad ar zāģēšanas kustībām sagrieziet atbilstošu kūku gabaliņu daudzumu.
*Vai oriģinālā Sacher kūka satur alkoholu?
Sākotnējais Saskaņā ar oriģinālo 1832. gada recepti Sacher Torte un Original Sacher Cubes nesatur alkoholu.
*Kāpēc recepte ir Noslēpums? /Kāds ir īpašais noslēpums?
Ir daudz Sacher kūku, bet oriģinālo Sacher kūku, kas joprojām tiek gatavota ar rokām 34 soļos pēc Franča Sachera oriģinālās receptes, var iegādāties tikai Original Sacher-Torten Manufaktur Vīnē.
Vienreizējā joprojām vienādu sastāvdaļu un to īpašās pagatavošanas kombinācija rada unikalitāti un tāpēc joprojām tiek
turēta noslēpumā.
*Vēlos īpašu rotājumu. Vai tas ir iespējams?
Kopā ar mūsu konditoriem mēs cenšamies izpildīt jūsu vēlmes. Sazinieties ar kūku nosūtīšanas komandu, lai mēs varētu realizēt "jūsu" oriģinālo Sacher kūku.
*Vēlos oriģinālo Sacher kūku kā kā kāzu kūku. Kas man var palīdzēt?
Jūsu dzīves svarīgākajā dienā neiztikt bez oriģinālās Sacher kūkas. Tortenversandas komanda ar prieku nodrošinās, lai šī diena būtu absolūti veiksmīga .
*Vai oriģinālā Sacher torte ir vegāniska/halal/kosher? Vai oriģinālo Sacher Torte var pagatavot arī ar samazinātu cukura daudzumu / ar Saldinātājs/bezglutēna/izgatavots no pilngraudu miltiem?
Ar nožēlu informējam, ka diemžēl mums nav nekādu (diabēta, bez laktozes vai glutēna, košera, halal vai vegānu) variantus mūsu oriģinālajai Sacher Tortei, jo mēs esam... patentēšanas apsvērumu dēļ ir jāievēro tikai Franča Zāhera 1832. gada oriģinālā recepte.
*Man nepatīk aprikožu ievārījums. Vai oriģinālo Sacher Torte var pildīt ar citu ievārījumu?
Aprikozes ir notj edermann gaume, ko mēs, protams, saprotam. Tomēr patentu dēļ mums diemžēl nav iespējams izmantot Izmaiņas Franča Sāhera 1832. gada oriģinālajā receptē.

REKLAMĀCIJA:

*Mana pasūtījums ir bojāts/nepilnīgs/pārāk agri/pārāk vēlu/vēl nav saņemts. Ko man tagad darīt?
Ja jūsu pasūtījums ir nepilnīgs, bojāts vai vēl nav saņemts, atvainojamies par notikumiem! Lūdzu, sazinieties ar Cake Shipping komandu pa e-pastu torte@sacher.com un norādiet sava pasūtījuma numuru. īsu sūdzības aprakstu un e-pasta adresi un/vai tālruņa numuru, pa kuru ar jums var sazināties.
*Kad vai es saņemšu kompensāciju?
Atmaksa par atgriešanu parasti ilgst līdz 14 dienām no sūdzības saņemšanas un vienmēr tiek veikta uz izmantoto maksājuma veidu. Ilgums ir atkarīgs arī no attiecīgās maksājumu iestādes.

SACHER MĀKSLINIEKU KOLEKCIJA

*Es vēlos iegādāties Sacher mākslinieku kolekciju. Kā rīkoties?
Pēc Sacher Mākslinieku kolekcijas publikācijas ir ierobežotas mūsu kafejnīcās, konditorejās un, protams, arī tiešsaistes veikalā. pieejams.
*Kur nonāk ieņēmumi, kas gūti, pārdodot Sahares mākslinieku kolekciju?
Katru gadu tīrie ieņēmumi no Sacher Mākslinieku kolekcija tiek ziedota citai labdarības kopienai vai organizācijai.
*Kad es uzzināsim, kad notiks Sacher Artists' Būs pieejams kolekcionēšanas pakalpojums?
Ja jūs interesē Sacher mākslinieku kolekcija, sazinieties ar mūsu komandu. par kūku nosūtīšanu torte@sacher.com. Komanda jūs informēs, tiklīdz būs pieejama Sacher Artists' Collection. kurš mākslinieks šogad rotās mūsu koka kastīti un kam tiks novirzīti tīrie ieņēmumi.
*Vai ir palikuši kādi Sacher krājumi? Mākslinieku kolekcija no iepriekšējiem gadiem?
Mūsu Sacher Mākslinieku kolekcija ir kļuvusi par kolekcijas priekšmets un vienmēr ir pilnībā izpārdots. Tāpēc mēs paužam nožēlu, ka mums nav atlikušo krājumu no iepriekšējiem gadiem. ir.

Kuponi

* Kur var izmantot kuponus?
Kuponus var izmantot visās Sacher filiālēs par visiem pakalpojumiem. izpirkt.

Sacher Spa komanda saviem Boutique Spa viesiem ir izveidojusi relaksējošas šokolādes parakstīšanas procedūras, kas ir šādas. sola relaksāciju visam ķermenim. Ar Time To Chocolate kuponu jūs varat 60 minūšu laikā iegrimt relaksācijas pasaulē. sapņains šokolādes mākonis.
Noslēdziet vakaru ar romantiskām vakariņām? Ar kuponu Candle-Light-Dinner mēs padarīsim šo vēlmi jums iespējamu! Šajā kuponā iekļauta 4 ēdienu ēdienkarte restorānā "Rote Bar" (Hotel Sacher Wien) vai 4 ēdienu ēdienkarte restorānā "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salzburg) vai "Roter Salon" (Hotel Sacher Salzburg), glāze dzirkstošā vīna Sacher Cuvée kā nobaudījums. Aperitīvs, austriešu vīna pudele, neliela minerālūdens pudele un karstais dzēriens pēc jūsu izvēles.

Kafejnīcā Café Sacher Salzburg, Café Sacher Grācā un Café Sacher Insbrukā mēs pasniedzam "Anna Sacher brokastis", kas neatstāj nekādas vēlmes. Beigās mēs pasniedzam spirdzinošu glāzi Sacher Cuvée.
Sāciet dienu veiksmīgi kopā ar mums ar bagātīgu izvēli restorānā Brokastu bufete, kas neatstāj neko vēlamu.

Viesnīcas Sacher Wien marmora zālē mēs pasniedzam bufetes tipa brokastis:
No pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 6.30 līdz 10.30
sestdienās, svētdienās un svētku dienās no plkst. 6.30 līdz 11.00
Rezervācija pa tālr: +43 1 51 456 1053 vai pa e-pastu:Wien@sacher.com

Bufetes tipa brokastis mēs pasniedzam viesnīcas Salzach Room Salzburg Hotel Sacher Salzburg:
katru dienu no plkst. 7.00 līdz 10.30
Rezervēšana saskaņā ar Tel: +43 662 88 977 vai e-pastu: Salzburg@sacher.com

* Vai es varu izmantot vērtības kuponu arī tiešsaistes veikalā?
Pašlaik mūsu tiešsaistes veikalā vēl nav iespējams veikt maksājumus ar kuponu. Tomēr mēs strādājam pie Pašlaik mēs strādājam pie tehniskās īstenošanas. Lūdzu, ņemiet vērā, ka tas, iespējams, prasīs laiku. būs nepieciešams.
*Kad kuponi zaudē savu derīgumu?
Kuponi nezaudē savu derīgumu. Attiecībā uz citiem Uz kupona ir norādīts derīguma datums. Līdz šim datumam mēs garantējam jums pakalpojumu par šādu cenu. kupons tika iegādāts. Pēc tam, iespējams, būs jāsamaksā starpība cenu pieauguma dēļ.
*Gribu izmantot kuponu nakšņošanai/restorāna apmeklējumam/ spa procedūrām. Kā es varu pirms tam?
Lai veiktu rezervācijas, lūdzu, sazinieties ar rezervāciju nodaļas komandu pa tālruni +43 1 514 56 1555 vai reservierung@sacher.com. Lūdzu, paziņojiet rezervācijas personālam, ka vēlaties izmantot kuponu.
Veicot rezervāciju restorāna apmeklējuma, ievadiet atbilstošo kupona numuru un pēc tam nododiet to apkalpojošajam darbiniekam.
Pie Rezervējot spa procedūru, lūdzu, informējiet personālu, ka vēlaties izmantot kuponu.