Dažniausiai užduodami klausimai

UŽSAKYMAS & KLIENTO SĄSKAITĄ:

* Ar galiu užsisakyti kaip svečias?
Mūsų internetinėje parduotuvėje turite galimybę pateikti užsakymus kaip svečias.
*Kokių privalumų turiu turėdamas kliento paskyrą?
Jūsų kliento paskyroje yra Atsiskaitymo ir pristatymo adresai saugomi, kad užsakymus būtų galima pateikti dedant kuo mažiau pastangų. Taip pat jau galite Vos keliais spustelėjimais galite peržiūrėti savo užsakymus ir pradėti sekti siuntinį.
*Kokie duomenys bus reikia?
Kad užsakymas būtų tinkamai įvykdytas, mums reikalingi sąskaitos faktūros gavėjo duomenys (vardas, pavardė, adresas, telefono numeris, el. pašto adresas), taip pat gavėjo duomenys. Atkreipkite dėmesį, kad tik išsamūs ir išsamūs užsakymai Kad užsakymas būtų išsiųstas, jis turi būti pateiktas lotyniškomis raidėmis. Neišsamūs užsakymai vėluos ir galimi atšaukimai.
*Trokštu pakeisti savo asmens duomenis. Kaip elgtis toliau?
Kliento paskyroje turite Galimybė pakeisti asmeninius duomenis ir slaptažodį. Tačiau, kadangi jūsų kliento paskyra yra susieta su jūsų el. Deja, el. pašto adreso pakeisti neįmanoma. Tokiu atveju prašome iš naujo užsiregistruoti nauju el. pašto adresu. užregistruoti ir ištrinti senąją kliento paskyrą, jei ji nebereikalinga.
* Norėčiau ištrinti savo kliento paskyrą. Kaip man tai?
Apgailestaujame, kad nebenorite turėti mūsų kliento paskyros. Papunkčiui "Privatumas" galite pakeisti Ištrinkite savo paskyrą. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad naujai registracijai reikia nurodyti kitą el. pašto adresą.
*Ar bus saugomi mano kredito kortelės / sąskaitos duomenys?
Atsižvelgdami į teisinius reikalavimus ir DSGVO, nesaugome jokių jautrių duomenų, pavyzdžiui, kredito kortelės duomenų, "PayPal" prieigos duomenų arba prisijungimo prie internetinės bankininkystės. Todėl prašome Jūsų supratimo, kad dėl Jūsų saugumo šie duomenys turi būti įvedami iš naujo su kiekvienu užsakymu.
* Ar galiu siųsti užsakymą kitam asmeniui ?
Užsakymo metu jūsų bus paprašyta nurodyti sąskaitos faktūros ir pristatymo adresą. Pirmame žingsnyje įveskite savo duomenis (sąskaita faktūra bus išsiųsta šiuo adresu el. paštu). Antrajame žingsnyje jūsų bus paprašyta nurodyti gavėjo duomenis, kuriuos galite įvesti čia. gali.
*Kaip gavėjas sužinos, kas siuntinį gavo?
Prie kiekvieno iš mūsų namų iškeliaujančio siuntinio pridedame sveikinimo atviruką. Jei užsakyme nėra sveikinimo kortelės, pridėsime kortelę su jūsų vardu ir pavarde.
* Norėčiau turėti savo Pridėkite sveikinimo atviruką. Ar tai įmanoma?
Praneškite mums, kad gaunate asmeninę kortelę. Šį dokumentą galite įteikti viešbutyje "Hotel Sacher Vienna" arba "Confiserie". Bilietą taip pat galite atsiųsti mums paštu adresu Hotel Sacher Wien, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Viena. Užsakymas bus išsiųstas tik tada, kai bilietas pasieks mūsų skyrių.
*Pageidauju pridėti knygą, kompaktinį diską, papuošalą ir pan.. Ar tai įmanoma?
Mūsų siuntimo dėžutės yra specialiai sukurtos "Original Sacher Torte" ir kitus mūsų gaminius. Siuntimo išlaidos taip pat apskaičiuojamos pagal mūsų produktus. Svetainėje Retais atvejais, kai pristatant gaminius įvyksta klaidingas paskirstymas arba jie prarandami, esame atsakingi tik už savo gaminius.
*Kodėl mums reikia gavėjo telefono numerį ir (arba) el. pašto adresą?
Gavėjas gauna patvirtinimą iš mūsų siuntimo paslaugų teikėjo. Pranešimas SMS žinute ir (arba) el. paštu. Taip pranešama apie gautą siuntinį. Šiuo atveju gavėjas gali lanksčiai sąveikauti su siuntų pristatymo tarnyba ir, pavyzdžiui, išduoti leidimą pristatyti siuntą, peradresuoti siuntinį arba nustatyti pageidaujamą pristatymo datą. organizuoti.
*Ar įmanoma, kad siuntinys būtų pristatytas tam tikrą dieną / tam tikru laiku?
. Deja, niekada neįmanoma nustatyti tikslios pristatymo datos. Todėl galime remtis tik ribinėmis ir empirinėmis vertėmis. Austrija, pristatymas bus atliktas iki 13:00. Tarptautinių siuntų siuntos bus pristatytos tarp 08:00 ir18:00 valandą gavėjui .

MOKĖJIMAS:

*Kokie mokėjimo būdai galimi?
Saugiam mokėjimui galime pasirinkti kredito kortelę (Visa, MasterCard, American Express), SOFORT pervedimą per Klarna, AmazonPay arba PayPal.
* Ką daryti, jei mano mokėjimas buvo atmestas?
Parašykite mūsų tortų pristatymo komandai el. paštu torte@sacher.com, nurodydami savo užsakymo numerį. Komanda pasistengs kuo greičiau padėti jums atlikti mokėjimą.
*Ar galima pirkti į sąskaitą ?
Kadangi tai yra rankų darbo maisto produktas, deja, jo neįmanoma įsigyti į sąskaitą. Todėl siūlome siūlome įvairias mokėjimo galimybes, kad galėtumėte patogiai atlikti užsakymą.

PARDAVIMAS:

*Kada jis bus išsiųstas?
Visada siunčiame savo produktus darbo dienomis (nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus švenčių dienas).Užsakymai, gauti ir apmokėti iki vidurnakčio, bus išsiųsti kitą darbo dieną.
*Kada mano užsakymas bus pristatytas į paskirties vietą?
Užsakymai Austrijoje pristatomi per 1-2 darbo dienas nuo išsiuntimo . Tarptautinių siuntų pristatymo laikas gali užtrukti iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo paskirties vietos.
*Kodėl siunčiame su DHLExpress/Post Express?
Atsižvelgdami į savo ilgametę patirtį, nusprendėme naudotis šio siuntimo paslaugų teikėjo paslaugomis. Priežastys To priežastis - greitas pristatymas, apdrausta ir atsekama siunta pagal sekimo numerį, todėl didelis sąnaudų ir naudos santykis.
*Kodėl pristatymo išlaidos tokios didelės?
Mūsų produktas yra rankų darbo maistas iš aukščiausios kokybės ir sąlyginio patvarumo. Kartu būtinas greitas pristatymas. Šiam greitam pristatymui turime nusprendė susisiekti su "DHL Express" ir paštu.
*Ar galiu pasirinkti kitą išganytoją?
Kitas išdavėjas yra deja, nėra. Mūsų originalūs "Sacher" pyragaičiai nepakenčia ilgų transportavimo maršrutų ir stovėjimo laiko, kurį patiria kiti pristatymo paslaugų teikėjai. atsirasti. Žinoma, tai daroma transporto išlaidų sąskaita. Tačiau manome, kad mūsų produktas turi būti pristatytas kuo greičiau. turėtų būti pristatytas, todėl negailėdamas lėšų ir pastangų, kad tai pasiektų.
*Kaip galiu gauti savo siuntinį siekti?
Sekimo numerį galite peržiūrėti savo kliento paskyroje ir juo sekti savo siuntą. Arba praneškite mūsų pyragų pristatymo komandai apie savo prašymą ir mes atsiųsime jums el. laišką su sekimo nuoroda.
*Ar galiu pakeisti savo užsakymo adresą?
Jei užsakyme pastebėjote klaidą, nedelsdami praneškite mums apie ją . Iki kitos darbo dienos10:00 val. vis dar galime pakeisti pristatymo adresą, jei naujasis paskirties adresas yra toje pačioje šalyje. yra. Jei keičiate adresą į kitą šalį, rekomenduojame atšaukti užsakymą ir pateikti jį iš naujo.
*Kas kas nutinka, jei gavėjo nėra namuose?
Jei bandant pristatyti pranešimą gavėjo nėra, Gavėjas taip pat gauna SMS žinutę ir (arba) el. laišką, kuriame nurodomas pristatymo laikotarpis. Gavėjas gali pasirūpinti, kad siuntinys būtų nukreiptas kitu adresu, išduoti siuntos išsiuntimo leidimą, pristatyti į paštą/DHL. Pasiimkite siuntinį parduotuvėje arba leiskite jį palikti kaimynui.
*Ar yra šalių, kuriose Pristatymo apribojimai?
Deja, mūsų produktai negali būti importuojami į visas šalis. Taip yra daugiausia dėl atitinkamų muitų teisės aktus kartu. Apibendrinant, Pietų Amerika, Afrika, Rusijos Federacija, Naujoji Zelandija, didžioji dalis Azijoje ar net Saudo Arabijoje negalime tiekti. Jei nesate tikri, ar jūsų norima paskirties šalis taip pat yra taikomi šie pristatymo apribojimai, susisiekite su mūsų pyragų pristatymo komanda.
*Kaip galiu pateikti užsakymą Atšaukti?
Žinoma, yra daugybė priežasčių atšaukti užsakymą. Prašome susisiekti su mūsų pyragų pristatymo komanda su savo užsakymo numeriu. Taip pat iš mūsų el. paštu gausite atšaukimo patvirtinimą.
*Kada gausiu sąskaitą faktūrą?
Išsiuntus užsakymą, "Tortenversand" komanda jį perduoda apskaitos skyriui. Štai ir jūs stengsimės kuo greičiau išsiųsti jums sąskaitą faktūrą. Pagal numatytuosius nustatymus sąskaitą faktūrą gausite užsakyme nurodytu adresu. nurodytas el. pašto adresas.

MŪSŲ FILIALAI:

*Kur vis dar galiu nusipirkti/užsisakyti prekes?
Mūsų prekes galima įsigyti Šį meniu galima rasti mūsų konditerijos parduotuvėse Vienoje, Zalcburge, kavinėje "Café Sacher Graz", kavinėje "Café Sacher Innsbruck" ir kavinėje "Café Sacher Parndorf". Mūsų darbuotojai Graco ir Insbruko kavinėse bei konditerijos parduotuvėse mielai priims jūsų užsakymą paštu.
*Ar yra dukterinių įmonių ir (arba) filialų kitose šalyse?
Siekdami pristatyti savo gaminius tinkamoje aplinkoje ir Siekdami perteikti Vienos kavinių tradicijas kituose pasaulio miestuose, sukūrėme franšizės koncepciją "Café Sacher". sukurtas. Pirmieji įgyvendinti projektai - kavinė "Café Sacher" Insbruko Hofburge, kavinė "Café Sacher" viešbutyje "Hotel Sacher Salzburg" ir "CaféSacher Graz". Šiuo metu perpardavimo teisės visame pasaulyje nėra.
*Manau, kad originalus Sacher Torte yra rezervuotas, jei noriu tave pasiimti iš Confiserie?
Žinoma, galite užsisakyti originalių "Sacher" gaminių (ir, žinoma, visų OriginalSacher kuponai) kasdien nuo 9 iki 23 val., taip pat sekmadieniais ir valstybinių švenčių dienomis mūsų konditerijos parduotuvėse be išankstinio užsakymo.
Prašome Atkreipkite dėmesį, kad darbo laikas gali skirtis. Dabartinį laiką rasite mūsų svetainėje www.sacher.com.

 MŪSŲ ORIGINALUS SACHER PYRAGAS:

*Ar pyragaičiai švieži?
Originalūs "Sacher" pyragaičiai yra šviežiai kepami kiekvieną dieną.Iš mūsų namų jie iškeliauja kuo šviežesni, kad kuo ilgiau išliktų gavėjui.
*Kiek ilgai truks pyragaičių galiojimo laikas?
Originalių "Sacher" pyragaičių galiojimo laikas yra toks:

Torte   Haltbarkeit
Piccolo    14 dienų
Original Sacher Torte, I   dydžio  16 dienų
Original Sacher Torte, II dydžio    18 dienų
Original Sacher Torte, III dydžio    18 dienų

*Kaip tinkamai laikyti tortus?
Gavę originalų "Sacher" pyragą, palikite jį Medinę dėžutę ir celofaninį popierių ir laikykite juos 16-18° Celsijaus temperatūroje be tiesioginių saulės spindulių. Venkite atskleisti originalo Sacher pyragą laikykite šaldytuve, nes dėl padidėjusios drėgmės gali atsirasti pelėsis.
*Kaip pjaustyti pyragus teisingai?
Naudokite plonais dantukais dantytą peilį, sudrėkintą karštu skudurėliu. Tada supjaustykite pjovimo judesius atitinkamą kiekį pyrago gabalėlių.
*Ar originalioje Sacher Torte tortoje yra alkoholio?
Pagal originalų 1832 m. receptą "Original Sacher Torte" ir "Original Sacher Würfel" sudėtyje nėra alkoholio.
*Kodėl receptas yra paslaptis? /Kokia ypatinga paslaptis?
Yra daug Sacherio pyragų, tačiau originalus Sacherio pyragas, kuris vis dar yra 34 Pirmieji žingsniai gaminami rankomis pagal originalų Franzo Sacherio receptą ir juos galima įsigyti tik "Original Sacher-Torten Manufaktur" Vienoje. Svetainė unikalus vis dar tų pačių ingredientų derinys ir specialus jų paruošimas lemia unikalumą ir todėl yra vis dar laikoma paslaptyje.
* Norėčiau ypatingos dekoracijos. Ar tai įmanoma?
Kartu su mūsų konditeriais stengiamės išpildyti jūsų pageidavimus. Susisiekite su tortų išsiuntimo komanda, kad galėtume realizuoti "jūsų" originalų "Sacher" tortą. gali.
*Norėčiau originalaus "Sacher" torto kaip vestuvinio torto. Kas gali man padėti?
Svarbiausią gyvenimo dieną neapsieisite be originalaus "Sacher" torto. "Tortenversand" komanda su džiaugsmu pasirūpins, kad ši diena būtų absoliučiai sėkminga .
*Ar "Original Sacher Torte" yra veganiškas/halalinis/košerinis? Ar originalų Sacher Torte galima gaminti ir su sumažintu cukraus kiekiu, su saldintojais, be glitimo, su viso grūdo miltais?
Apgailestaudami pranešame, kad, deja, neturime jokių (su cukriniu diabetu, be laktozės ar glitimo, košerinės, halal ar veganiškos) originalaus Sacher Torte variantai, nes mes esame dėl patentinių priežasčių turi laikytis tik originalaus 1832 m. Franzo Sacherio recepto.
*Man nepatinka Abrikosų uogienė. Ar galiu vietoj "Original Sacher Torte" įpilti kitokios uogienės?
Abrikosai yra notj edermann skonį, kurį mes, žinoma, suprantame. Deja, dėl patentinių priežasčių negalime naudoti Pakeisti originalų 1832 m. Franzo Sacherio receptą.

REKLAMAVIMAS:

*Mano užsakymas sugadintas/nepilnas/ per anksti/ per vėlai/ dar neatvyko. Ką man daryti dabar?
Jei jūsų užsakymas yra nepilnas, sugadintas arba dar nepristatytas, atsiprašome už aplinkybes! Susisiekite su pyragų pristatymo komanda adresu torte@sacher.com ir nurodykite savo užsakymo numerį. trumpą skundo aprašymą ir el. pašto adresą ir (arba) telefono numerį, kuriuo galima su jumis susisiekti.
*Kada ar gausiu grąžinamąją išmoką?
Grąžinimas už grąžinimą paprastai trunka iki 14 dienų nuo skundo gavimo ir visada atliekamas į naudotą mokėjimo būdą. Trukmė taip pat priklauso nuo atitinkamos mokėjimo įstaigos.

SACHER ARTISTS' COLLECTION

* Norėčiau įsigyti Sacher Artists' Collection. Kaip elgtis toliau?
Po "Sacher" menininkų kolekcijos leidinys, jų yra tik mūsų kavinėse, konditerijos parduotuvėse ir, žinoma, internetinėje parduotuvėje. galima įsigyti.
* Kam skiriamos lėšos, gautos pardavus Sacherio menininkų kolekciją?
Kiekvienais metais grynosios Sacherio Menininkų kolekcija perduota kitai labdaros bendruomenei ar organizacijai.
*Kada sužinosiu, kada Sacherio menininkai' Ar bus galima rinkti kolekciją?
Jei jus domina "Sacher" menininkų kolekcija, susisiekite su mūsų komanda. pyrago išsiuntimo adresu torte@sacher.com. Komanda jus informuos, kai tik bus galima įsigyti "Sacher" menininkų kolekciją. tai, kuris menininkas šiemet papuoš mūsų medinę dėžutę ir kam bus skirtos grynosios pajamos.
*Ar yra likusių Sacherio saldainių atsargų? Ankstesnių metų menininkų kolekcijos?
Tuo tarpu mūsų Sacherio menininkų kolekcija tapo kolekcinis egzempliorius, kuris visada būna visiškai išparduotas. Todėl apgailestaujame, kad neturime likusių ankstesnių metų atsargų. turėti.

Kuponai

*Kur galima pasinaudoti kuponais?
Kuponus galima naudoti visose "Sacher" įstaigose visoms paslaugoms. išpirkti.

"Sacher Spa" komanda "Boutique Spa" svečiams sukūrė atpalaiduojančias šokolado procedūras, kurios yra Žadamas atsipalaidavimas visam kūnui. Su "Time To Chocolate" kuponu galite 60 minučių pasinerti į atsipalaidavimo pasaulį. svajingas šokoladinis debesis.
Vakarą užbaigti romantiška vakariene? Su kuponu Žvakių vakarienė mes suteikiame jums galimybę įgyvendinti šį norą! Šį kuponą sudaro 4 patiekalų meniu restorane "Rote Bar" (viešbutis "Hotel Sacher Wien") arba 4 patiekalų meniu restorane "Zirbelzimmer" (viešbutis "Sacher Salzburg") arba "Roter Salon" (viešbutis "Sacher Salzburg"), taurė putojančio vyno "Sacher Cuvée" kaip užkandis. Aperityvas, austriško vyno butelis, mažas mineralinio vandens buteliukas ir pasirinktas karštas gėrimas.

Zalcburgo kavinėje "Café Sacher", "Café Sacher Graz" ir "Café Sacher Innsbruck" patiekiame "Anos Sacher pusryčius", kurie nepalieka abejingų. Pabaigoje patiekiame gaivinančią taurę "Sacher Cuvée".
Sėkmingai pradėkite dieną kartu su mumis nuo gausaus pasirinkimo Pusryčių švediškas stalas, kuriame nėra ko norėti.

Pusryčius švediško stalo principu patiekiame viešbučio "Sacher Wien" marmurinėje salėje:
Nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 6.30 iki 10.30 val.
šeštadienį, sekmadienį ir valstybinių švenčių dienomis nuo 6.30 iki 11.00 val.
Rezervacija tel: +43 1 51 456 1053 arba email:Wien@sacher.com

Sveiko stalo pusryčiai patiekiami viešbučio "Sacher Salzburg" Salzacho kambaryje:
Kasdien nuo 7.00 iki 10.30
Rezervacija tel: +43 662 88 977 arba el. paštu: Salzburg@sacher.com

*Ar galiu taip pat naudoti vertės kuponą Išpirkti internetinėje parduotuvėje?
Šiuo metu mūsų internetinėje parduotuvėje dar negalima atsiskaityti kuponu. Tačiau mes dirbame Šiuo metu dirbame prie techninio įgyvendinimo. Supraskite, kad tai tikriausiai užtruks. prireiks.
*Kada kuponai nustoja galioti?
Kuponai nepraranda savo galiojimo. Dėl kitų Kortelėje yra įspausta galiojimo data. Iki šios datos garantuojame jums paslaugą už buvo įsigytas kuponas. Vėliau gali tekti sumokėti skirtumą dėl padidėjusių kainų.
* Norėčiau iškeisti kuponą į nakvynę / restoraną / SPA procedūras. Kaip man eiti anksčiau?
Dėl rezervacijų prašome kreiptis į rezervavimo komandą tel. +43 1 514 56 1555 arba reservierung@sacher.com. Prašome informuoti rezervacijos darbuotojus, kad norėtumėte pasinaudoti kuponu.
Apsisakydami apsilankymą restorane, nurodykite atitinkamą kupono numerį ir pateikite jį padavėjui.
Apsisakydami SPA procedūras, informuokite darbuotoją, kad norėtumėte pasinaudoti kuponu.