よくある質問

ORDER & カスタマーアカウント

*ゲストとして注文することはできますか？
オンラインショップでは ゲストとして発注することが可能
*カスタマーアカウントにはどのような利点がありますか？
お客様のアカウントには 請求先や配送先の住所が保存されるため、最小限の手間で注文することができます。また、すでに 数回クリックするだけで、注文を確認したり、荷物の追跡を開始することができます。
*どのようなデータになるのか が必要ですか？
ご注文を適切に遂行するために、請求書送付先のデータ（氏名。 住所、電話番号、電子メールアドレス）および受信者のデータです。ご注文は、完全かつ正確なもののみとさせていただきます。 発送するためには、ラテン文字で注文する必要があります。注文に不備があると、遅延が発生し キャンセルになる可能性があります。
*個人情報を変更したい。どのように進めればよいですか？
お客様アカウントでは 個人情報およびパスワードの変更が可能です。ただし、カスタマーアカウントはメールアドレスと連動しているため 残念ながら、メールアドレスを変更することはできません。その場合、新しいメールアドレスで再度ご登録をお願いしております。 不要になった場合は、古い顧客アカウントを登録・削除してください。
*カスタマーアカウントを削除したいのですが。どうすればいいのか これか？
このたびは、弊社とのお取引をご希望されないとのこと、誠に申し訳ございません。プライバシー」のサブ項目で変更することができます。 当社のアカウントを削除してください。ただし、新規登録は別のメールアドレスで行う必要がありますので、ご注意ください。
*クレジットカードや口座の情報は保存されますか？
法的要件およびDSGVOにより、当社はいかなるデータも保存しません。 クレジットカード情報、PayPalのアクセスデータ、オンラインバンキングのログイン情報など、機密性の高いデータ。従って、これらの点について、ご理解をお願いします。 ご注文のたびに、セキュリティのため、データを再入力していただく必要があります。
*注文を他の人に送ることはできますか？ 送る？
ご注文の際、請求先住所とお届け先住所をお伺いします。最初のステップでデータを入力してください (請求書はこのアドレスに電子メールで送信されます）。第2ステップでは、受取人のデータを要求されますので、ここで入力します。 ができます。
*小包が誰からのものか、受取人はどうやって知ることができるのでしょうか？
我が家では、小包が出るたびにグリーティングカードを同封しています。 ご注文時にグリーティングカードがない場合は、お名前入りのカードをお入れします。
*私は自分のものを持ちたいと思います グリーティングカードを同封する。そんなことが可能なのでしょうか？
パーソナルカードが届いていることをお知らせください。これを利用することができます。 ホテル・ザッハーウィーンまたはコンフィズリーにて。または、ホテル・ザッハーウィーンにチケットを郵送していただくことも可能です。 Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Vienna.カードが弊社部門に到着した時点で、初めて注文が送信されます。 が持っています。
*本、CD、アクセサリーなどを同封したいのですが。そんなことが可能なのでしょうか？
出荷用カートンは特別に設計されています オリジナル・ザッハー・トルテをはじめとする当社製品。また、送料は商品によって計算されます。で 万が一、誤配や配送途中の紛失があった場合、弊社は商品についてのみ責任を負います。
*なぜ必要なのか 受信者の電話番号や電子メールアドレス？
受取人は、当社の配送業者から確認書を受け取ります。 SMSやEメールでお知らせします。荷物の受け取りをお知らせするものです。ここでは、受信者が柔軟に 配送業者とやり取りを行い、例えば、荷物の持ち込み許可、荷物のルート変更、配送希望日の設定などを行うことができます。 を組織する。
*宅配便を特定の日・時間に届けてもらうことはできますか？
その 残念ながら、正確な納期を確定することはできません。そのため、限界値や経験値に頼るしかないのです。 オーストリア、13日までに配達されます。00.海外発送の場合、お荷物は08:00～17:00にお届けします。00と18である。での00時間。 受取人の引渡し

PAYMENT:

*どのような支払い方法がありますか？
クレジットカードによる安全なお支払いのために、以下のオプションをご用意しています。 (Visa、MasterCard、American Express）、Klarna、AmazonPay、PayPalを利用したSOFORT送金。
*支払いはどうすればよいですか？ は却下されたのですか？
ケーキ発送担当まで、torte@sacher.com、その旨を明記したメールをお送りください。 注文番号を入力してください。チームは、できるだけ早くお客様のお支払いをサポートできるよう努めます。
*買掛金です 可能か？
手づくり食品のため、残念ながらアカウントでの購入はできません。このために、私たちは以下を提供します。 ご注文を快適に完了するために、さまざまなお支払い方法をご用意しています。

発送する。

*発送はいつになりますか？
商品の発送は必ず平日（月～金、但し 午前0時までにご注文・決済された商品は、翌営業日に発送されます。
*注文した商品はいつ届きますか？
オーストリア国内のご注文は、1～2営業日後の発送となります。 を配信しました。海外発送の場合、お届け先によっては最大で7営業日かかる場合があります。
*なぜ、同梱するのか DHLExpress/Post Express?
長年の経験により、これらの輸送業者を利用することにしました。理由 その理由は、迅速な配送、追跡番号による保険付き・追跡可能な配送、そのため コスト・ベネフィットが高い
*なぜ、送料が高いのですか？
私たちの製品は、手作りの食品から 最高品質と条件付の耐久性同時に、迅速な納品も欠かせません。この高速配信のために、私たちは は、DHL Expressと郵便局に問い合わせることにしました。
*他の配信者を選ぶことはできますか？
もう一つの配信者は 残念ながら使用できません。他の配送業者のような長い輸送ルートや待機時間を許さない、オリジナルのザッハーケーキをお届けします。 が発生します。もちろん、これには輸送コストがかかります。しかし、私たちは製品をできるだけ早くお届けすることが大切だと考えています。 そのため、そのための費用や労力は惜しみません。
*荷物の受け取り方法を教えてください 追う？
お客様アカウントで追跡番号を確認し、お荷物の追跡にご利用ください。またはシェア をクリックすると、配送状況を確認するためのリンクを含むメールが届きます。
*Can 注文した商品の住所を変更したいのですが？
万一、ご注文内容に誤りがあった場合は、直ちに弊社までご連絡ください 。翌営業日まで10:午前0時になっても、新しいお届け先が同じ国であれば、お届け先の変更は可能です。 が配置されています。他国への住所変更については、一旦ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文いただくことをお勧めします。
*何 受信者が自宅にいない場合はどうなりますか？
配信試行時に受信者が不在の場合は また、受信者は、配信ウィンドウを示すSMSや電子メールを受け取ります。 受取人は、お荷物を別の住所に転送するよう手配したり、ドロップオフ・オーソライゼーションを発行したり、郵便局/DHLでドロップオフしたりすることができます。 集荷店、または近所の人に小包を預けることを許可する。
*のある国はありますか？ 配送の制限？
残念ながら、私たちの製品はすべての国に輸入できるわけではありません。これは主に、それぞれの 税関の規制も一緒に要約すると、南米、アフリカ、ロシア連邦、ニュージーランド、多くの国で アジアはもちろん、サウジアラビアでさえも、私たちから供給することはできません。希望する仕向け地が同じかどうかわからない場合 の場合は、弊社ケーキ発送担当までご連絡ください。
*注文方法を教えてください。 キャンセル？
もちろん、注文をキャンセルする理由はさまざまです。ケーキ発送担当までご連絡ください 注文番号を明記してください。また、当社からの解約確認メールが届きます。
*いつ買えばいいんだ？ ビル？
トルテンヴァーサンドのチームは、注文を発送した後、経理部門に転送します。ここにいたのか 請求書はできるだけ早くお送りするよう努めます。デフォルトでは、注文時に指定された住所に請求書が送付されます。 指定された電子メールアドレス

OUR BRANCHES

*現在もどこで購入・注文できますか？
当社の商品は このメニューは、コンフェクショナリー ウィーン、コンフェクショナリー ザルツブルグ、カフェ ザッハー グラーツ、カフェ ザッハー インスブルック、カフェ ザッハー パルドルフで販売されています。 グラーツとインスブルックのカフェ、および製菓店のスタッフが、お客様のメールオーダーを承ります。
*海外に子会社・支店はありますか？
製品を適切な場面で紹介するため、また ウィーンのコーヒーハウスの伝統を世界の他の都市でも伝えるために、私たちはフランチャイズ・コンセプト「カフェ・ザッハー」を開発しました。 を作成しました。最初のプロジェクトは、インスブルックのホーフブルクにあるカフェ・ザッハー、ホテル・ザッハー ザルツブルグにあるカフェ・ザッハー、そして、インスブルックにあるカフェ・ザッハーで実現しました。 カフェザッハー・グラーツ現在、世界的に再販権はありません。
*ザッハトルテの原型を予約しなければならない。 コンフィズリーまでお迎えにあがりますが？
もちろん、当店オリジナルのザッハー製品もご注文いただけます（もちろん、すべての オリジナル・ザッハー引換券）毎日午前9時から午後11時まで、日曜日と祝祭日も、予約なしで私たちの菓子店で販売されます。
お願い 営業時間が異なる場合がありますので、ご了承ください。現在の時刻は、弊社ホームページ（www.sacher.com）をご参照ください。

 オリジナルのザッハークです。

*ケーキは焼きたてですか？
オリジナル・ザッハーケーキは毎日作りたてを提供 贈られた方ができるだけ長く保存できるように、できるだけ新鮮な状態で家を出ます。
*どのくらいですか？ ケーキの耐久性は？
ザッハーオリジナルケーキの賞味期限は以下の通りです。

Torte   Haltbarkeit
Piccolo  {228}14日
オリジナルザッハートルテ、サイズI 。{232}16 日
オリジナルザッハトルテ、サイズII    18日
オリジナルザッハトルテ、サイズIII    18 日

※ケーキの正しい保存方法を教えてください。
ザッハーのオリジナルケーキをお受け取りになられた後は 木箱とセロハン紙を使用し、直射日光を避け16～18度で保存してください。原画の露出は避けてください 湿度が上がるとカビが生える可能性があるので、ザッハーのケーキは冷蔵庫で保管する。
*ケーキはどのようにカットするのですか？ って感じ？
熱い布巾で湿らせた、歯の細かい鋸歯状のナイフを使用します。でカットします。 鋸の動きは、ケーキの断片に対応する量です。
*ザッハトルテの原型にはアルコールが含まれているのですか？
オリジナル 1832年のオリジナルレシピに基づき、ザッハトルテとオリジナルザッハキューブにはアルコールが含まれていません。
*なぜ、レシピが 秘密？ /特別な秘密とは？
ザッハーのケーキは数多くありますが、元祖ザッハートルテは、現在でも34 最初の工程はフランツ・ザッハーのオリジナルレシピに従って手作業で行われ、ウィーンのオリジナル・ザッハー・トルテン製造所でのみ入手可能です。があります。 同じ原料を使い、特別な調理をすることで、独自性が生まれます。 は、まだ秘密にされています。
*特別な装飾をお願いします。そんなことが可能なのでしょうか？
お菓子職人とともに お客様のご希望に沿うよう努力しています。あなたの "オリジナル・ザッハー "を実現するために、ケーキ発送チームにご連絡ください。 ができます。
*ウェディングケーキとして、ザッハーのオリジナルケーキが欲しいです。誰が助けてくれるの？
人生で最も大切な日のために ザッハーのオリジナルケーキは必見です。この日を絶対に成功させるために、ケーキデリバリー隊は喜んでくれることでしょう。 の予定です。
*オリジナル・ザッハー・トルテはヴィーガン／ハラール／コーシャーに対応していますか？ 砂糖を減らしたオリジナルのザッハトルテも作れますか？ 甘味料/グルテンフリー/全粒粉で作る？
申し訳ございませんが、弊社では、現在、以下の製品を取り扱っておりません。 (糖尿病、乳糖、グルテンフリー、コーシャ、ハラール、ヴィーガン）、私たちのオリジナルザッハトルテのバリエーション。 は、特許の関係で、1832年のフランツ・ザッハーのオリジナルレシピにのみこだわっています。
*I don't like アプリコットジャム。オリジナル・ザッハー・トルテの中に、別のジャムを入れてもらうことは可能ですか？
アプリコットは notj edermannの好みは、もちろん理解しています。しかし、特許の関係上、残念ながら弊社では 1832年、フランツ・ザッハーが考案したオリジナルレシピに手を加える。

RECLAMATION:

*私の注文は、破損している/不完全/早すぎる/遅すぎる/まだ到着していない。どうすればいいのか はあ
ご注文に不備があった場合、破損していた場合、またはまだ到着していない場合は、申し訳ございませんが、 そのような状況をご了承ください。 ケーキ発送係（torte@sacher.com）まで、注文番号、aをお知らせください。 苦情の内容を簡単に説明し、連絡可能な電子メールアドレスおよび/または電話番号を記載すること。
*いつ 払い戻しは受けられますか？
返品による返金は、通常、苦情受付から最長で14日かかります。 であり、常に使用される支払手段に対して行われる。また、期間も対応する決済機関によって異なります。

SACHER ARTISTS' COLLECTION

*ザッハーアーティストコレクションを購入したいのですが。どのように進めればよいですか？
後 ザッハーアーティストコレクションの出版物であり、カフェやお菓子屋さん、もちろんオンラインショップでも限定販売されています。 が利用できます。
*ザッハー・アーティスト・コレクションの売却益はどこに行くのですか？
毎年、ザッハーの純益は アーティスト・コレクションを他の慈善団体やコミュニティに寄贈。
*ザッハーアーティストのいつになったらわかるのでしょうか？ コレクションが発売されるのですか？
ザッハーアーティストコレクションにご興味をお持ちの方は、弊社までご連絡ください。 ケーキ派遣のtorte@sacher.com。ザッハー芸術家コレクションが利用可能になり次第、チームからお知らせします。 は、今年の木箱を飾るアーティストと、その純益を何に使うかです。
*ザッハーの在庫は残っていますか？ 過去のアーティスト・コレクション?
一方、ザッハーアーティストコレクションは、現在では この商品は、コレクターズアイテムであり、毎回完売しています。そのため、例年の在庫が残っていないのが残念です。 を持つ。

バウチャー

*クーポン券はどこで利用できますか？
クーポン券は、ザッハーのすべての店舗で、すべてのサービスに利用できます。 贖われる

ザッハースパチームは、ブティックスパのゲストのために、リラックスできるチョコレートのシグネチャートリートメントを作りました。 全身のリラクゼーションを約束します。Time To Chocolateのクーポンを使えば、60分間、リラクゼーションの世界に浸ることができます。 夢のようなチョコレートクラウド。
最後はロマンティックなディナーで締めくくる？ クーポン「Candle-Light-Dinner 」で、その願いを叶えましょう。 このクーポンには、レストラン「ローテ・バー」（ホテル・ザッハーウィーン）での4品コースメニュー、または レストラン "Zirbelzimmer"（ホテル・ザッハー ザルツブルク）または "Roter Salon"（ホテル・ザッハー ザルツブルク）での4コースメニュー、スパークリングワイン・ザッハーキュベ1杯のサービス。 食前酒、オーストリアワイン1本、ミネラルウォーター（小瓶）、お好みのホットドリンク1杯。

カフェ・ザッハー ザルツブルクにて。 カフェ・ザッハー・グラーツとカフェ・ザッハー・インスブルックでは、「アンナ・ザッハー・ブレックファスト」を提供しています。最後に ザッハーのキュヴェをお楽しみください。
での豊富な品揃えで、一日を成功裏にスタートさせます。 朝食のビュッフェが充実している。

ホテル・ザッハーウィーンのマーブルホールで、ビュッフェ式朝食をお召し上がりいただけます。
月曜日まで 金曜日 午前6:30～10:30
土曜日、日曜日、祝日の午前6時30分から午前11時まで。
お電話でのご予約はこちら +43 1 51 456 1053 または email:Wien@sacher.com

ホテル・ザッハー・ザルツブルクのザルツァッハ・ルームでビュッフェ式朝食をお召し上がりいただけます。
毎日7:00から 午前10時30分
お電話でのご予約はこちら +43 662 88 977 またはEメール。 Salzburg@sacher.com

*のバリューバウチャーも使用できますか？ オンラインショップを利用する？
現在、オンラインショップでは、クーポン券によるお支払いはまだできません。しかし、私たちが取り組んでいるのは 現在、技術的な実装を進めているところです。そのため、時間がかかることをご了承ください。 がかかります。
*クーポン券はいつから無効になるのですか？
クーポン券の有効期限はありません。その他の場合 バウチャーには有効期限が刻印されています。この日までは、以下の価格でサービスを保証します。 購入されたバウチャーです。その後、値上げにより差額を負担しなければならない場合があります。
*宿泊/レストラン/スパのクーポン券と交換したいのですが。どうすればいいのか 前に？
ご予約は、予約センター（+43 1 514 56 1555）までご連絡ください。 reservierung@sacher.com。予約担当者に「バウチャーを利用したい」とお伝えください。
予約時 レストランに行ったとき、対応するバウチャーナンバーを引用して、支払いのウェイターに渡します。
において スパトリートメントをご予約の際に、「バウチャーを利用したい」とスタッフにお伝えください。