Domande frequenti

ORDINE & CONTO DEL CLIENTE:

*Posso ordinare come ospite?
Nel nostro negozio online hai la possibilità di fare ordini come ospite.
*Quali vantaggi ho con un conto cliente?
Nel tuo account cliente vengono memorizzati gli indirizzi di fatturazione e spedizione in modo che gli ordini possano essere effettuati con il minimo sforzo. Può anche visualizzare gli ordini già confermati e iniziare a seguire il suo pacco con pochi clic.
*Quali dati mi vengono richiesti ?
Per la corretta esecuzione dell'ordine, abbiamo bisogno dei dati del destinatario della fattura (nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail) e dei dati del destinatario. Si prega di notare che solo gli ordini effettuati per intero e in latino possono essere inviati. Gli ordini incompleti causano ritardi ed eventuali cancellazioni.
*Vorrei cambiare i miei dati personali. Come devo procedere?
Nel conto cliente ha la possibilità di cambiare i dati personali e la password. Tuttavia, poiché il suo conto cliente è legato al suo indirizzo e-mail, non è purtroppo possibile cambiare l'indirizzo e-mail. In tal caso, vi chiediamo di registrarvi nuovamente con il nuovo indirizzo e-mail e di cancellare il vecchio account cliente - se non più necessario.
*Vorrei cancellare il mio account cliente. Come posso fare?
Pensiamo che sia un peccato che lei non desideri più avere un conto cliente con noi. Nella sottovoce "Privacy" può cancellare il suo account con noi. Si prega di notare, tuttavia, che una nuova registrazione deve essere fatta con un indirizzo e-mail diverso.
*I dettagli della mia carta di credito/conto saranno conservati?
A causa dei requisiti legali e del DSGVO, non memorizziamo dati sensibili come i dettagli della carta di credito, i dati di accesso a PayPal o i login per l'online banking. Le chiediamo quindi di comprendere che, per la sua sicurezza, questi dati devono essere inseriti nuovamente per ogni ordine.
*Posso inviare un ordine a qualcun altro ?
Nel corso del suo ordine, le verrà chiesto il suo indirizzo di fatturazione e di consegna. Inserisci i tuoi dati nel primo passo (la fattura sarà inviata per e-mail). Nel secondo passo, vi verranno chiesti i dati del destinatario, che potete inserire qui.
*Come fa il destinatario a sapere da chi proviene il pacco?
Alleghiamo un biglietto d'auguri ad ogni pacco che lascia la nostra casa. Se non c'è un biglietto d'auguri nel tuo ordine, includeremo un biglietto con il tuo nome.
*Vorrei allegare il mio biglietto d'auguri. È possibile?
Per favore, fateci sapere che sta arrivando un biglietto personalizzato da parte vostra. Potete consegnarlo all'Hotel Sacher Vienna o alla Confiserie. In alternativa, può inviarci il biglietto per posta a Hotel Sacher Wien, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Vienna. L'ordine sarà spedito solo quando la carta avrà raggiunto il nostro dipartimento .
*Vorrei un libro, un CD, un gioiello, ecc. Allegare. È possibile?
Le nostre scatole di spedizione sono progettate appositamente per la Sacher Torte Originale e gli altri nostri prodotti. Le spese di spedizione sono calcolate anche in base ai nostri prodotti. Nel raro caso di una maldistribuzione o di una perdita nel processo di consegna, siamo responsabili solo dei nostri prodotti.
*Perché abbiamo bisogno di un numero di telefono e/o di un indirizzo e-mail del destinatario?
Il destinatario riceverà una notifica dal nostro fornitore di servizi di spedizione via SMS e/o e-mail. Questo annuncia la ricezione di un pacco. Qui, il destinatario può interagire in modo flessibile con il servizio di consegna e, ad esempio, inviare un messaggio al destinatario.B. Emettere un permesso di consegna, far deviare il pacco o organizzare la data di consegna desiderata .
*È possibile far consegnare il pacco in un certo giorno/ad una certa ora?
Il giorno di consegna purtroppo non può mai essere determinato con esattezza. Possiamo quindi ripiegare solo su valori limite e valori empirici.Per i pacchi all'interno di Austria, la consegna sarà effettuata entro il 13:00 ore. Per le spedizioni internazionali, i pacchi saranno consegnati tra il 08:00 e 18:00 al destinatario.

PAGAMENTO:

*Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Le offriamo una scelta di pagamento sicuro con carta di credito (Visa, MasterCard, American Express), trasferimento SOFORT via Klarna, AmazonPay o PayPal.
*Cosa devo fare se il mio pagamento è stato rifiutato?
Si prega di inviare una mail al nostro team di spedizione torte a torte@Sacher.Com indicando il vostro numero d'ordine. Il team cercherà di assistervi con il pagamento il più presto possibile.
*È possibile comprare in conto ?
Trattandosi di un prodotto alimentare artigianale, non è purtroppo possibile acquistare in conto vendita. A tal fine, vi offriamo una varietà di opzioni di pagamento per poter completare comodamente il vostro ordine.

SPEDIZIONE:

*Quando sarà spedito?
Spediamo sempre i nostri prodotti nei giorni feriali (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).Gli ordini ricevuti e pagati entro mezzanotte saranno spediti il giorno lavorativo successivo.
*Quando il mio ordine arriverà a destinazione?
Gli ordini in Austria saranno consegnati 1 - 2 giorni lavorativi dopo la spedizione . Per le spedizioni internazionali, il tempo di consegna può richiedere fino a 7 giorni lavorativi a seconda della destinazione.
*Perché spediamo con DHLExpress/Post Express?
Grazie alla nostra esperienza pluriennale, abbiamo deciso di utilizzare questi fornitori di servizi di spedizione. Le ragioni per questo includono la consegna veloce, la spedizione assicurata e tracciabile con un numero di tracking e quindi un elevato fattore costo-beneficio.
*Perché le spese di spedizione sono così alte?
Il nostro prodotto è un alimento artigianale di altissima qualità e di durata limitata. La consegna rapida è indispensabile in questo senso. Per questa consegna veloce, abbiamo deciso di rivolgerci a DHL Express e all'ufficio postale.
*Posso scegliere un altro consegnatario?
Sfortunatamente, un altro agente di consegna non è disponibile. Le nostre torte Sacher originali non tollerano lunghi percorsi di trasporto e tempi di sosta che si verificano con altri fornitori di consegna . Questo naturalmente a scapito dei costi di trasporto. Tuttavia, siamo dell'opinione che il nostro prodotto debba essere consegnato il più presto possibile e quindi non risparmiamo né costi né sforzi per raggiungerlo.
*Come posso rintracciare il mio pacco?
Puoi visualizzare il numero di tracking nel tuo account cliente e usarlo per rintracciare il tuo pacco. In alternativa, fai sapere al nostro team di spedizione delle torte la tua richiesta e ti invieremo un'email con il link per il monitoraggio.
*Posso cambiare l'indirizzo del mio ordine?
Se trova un errore nel suo ordine, la preghiamo di segnalarcelo immediatamente. Fino al giorno lavorativo successivo10:00 ore, possiamo ancora cambiare l'indirizzo di consegna, a condizione che il nuovo indirizzo di destinazione sia nello stesso paese . Per i cambiamenti di indirizzo in un altro paese, si consiglia di annullare l'ordine e di inserirlo di nuovo.
*Cosa succede se il destinatario non è in casa?
Se il destinatario non è presente al momento del tentativo di consegna, il consegnatario del pacco lascerà una notifica.Il destinatario riceve anche un SMS e/o un'e-mail che indica una finestra di consegna. Il destinatario può organizzare il reindirizzamento del pacco ad un altro indirizzo, rilasciare un'autorizzazione di consegna, ritirarlo presso un ufficio postale/DHL pick-up store o autorizzare la consegna del pacco ad un vicino.
*Ci sono paesi con restrizioni di fornitura?
Purtroppo i nostri prodotti non possono essere importati in tutti i paesi. Questo è dovuto principalmente alle rispettive normative doganali. In sintesi, il Sud America, l'Africa, la Federazione Russa, la Nuova Zelanda, gran parte dell'Asia e persino l'Arabia Saudita non possono essere forniti da noi. Se non sei sicuro che anche il tuo paese di destinazione desiderato sia interessato da queste restrizioni di consegna, contatta il nostro team di spedizione delle torte.
*Come posso cancellare il mio ordine?
Naturalmente, ci sono molte ragioni per cancellare un ordine. Si prega di contattare il nostro team Cake Shipping citando il numero d'ordine. Riceverete anche una conferma di cancellazione via e-mail da parte nostra.
*Quando ricevo una fattura?
Il team di spedizione diTorte inoltrerà il tuo ordine alla contabilità una volta che sarà stato spedito. Cercheranno di inviarvi la fattura il più rapidamente possibile. Per default, riceverai la fattura all'indirizzo e-mail specificato nell'ordine .

LE NOSTRE FILIALI:

*Dove posso ancora comprare/ordinare gli articoli?
I nostri prodotti sono disponibili nella nostra Confiserie Vienna, Confiserie Salzburg, Café Sacher Graz, Café Sacher Innsbruck e Café Sacher Parndorf. Il nostro personale nei caffè di Graz e Innsbruck e nelle pasticcerie sarà felice di prendere le vostre ordinazioni per posta.
*Ci sono filiali/filiali in altri paesi?
Per presentare i nostri prodotti in un ambiente adatto e per poter comunicare la tradizione del caffè viennese in altre città del mondo, abbiamo creato il concetto di franchising "Café Sacher". I primi progetti realizzati sono il Café Sacher nella Hofburg di Innsbruck, il Café Sacher nell'Hotel Sacher Salzburg e il Café Sacher Graz. Attualmente, non esiste un diritto di rivendita in tutto il mondo.
*Devo prenotare una torta Sacher originale se voglio ritirarla in pasticceria?
Naturalmente è possibile acquistare i nostri prodotti Original Sacher (naturalmente anche tutti i buoni OriginalSacher) tutti i giorni dalle 9 alle 23 anche la domenica e i giorni festivi, nelle nostre pasticcerie senza ordinare in anticipo.{Si prega di notare che gli orari di apertura possono variare. Si prega di fare riferimento al nostro sito web www.Sacher.Com

 Il nostro SACHER GATE ORIGINALE:

*Le torte sono fresche?
Le torte Sacher originali sono sfornate ogni giorno in modo fresco .Questi lasciano la nostra casa il più fresco possibile al fine di rimanere il più a lungo possibile con il destinatario.
*Quanto dura la durata di conservazione delle torte?
La durata di conservazione delle torte Sacher originali è la seguente:

Torte   Haltbarkeit
Piccolo   {14 giorni
Torta Sacher originale, taglia I   16 16 giorni
Originale Sacher Torte, taglia II    18 giorni
Originale Sacher Torte, taglia III    18 giorni

*Come si conservano le torte?
Dopo aver ricevuto l'Original Sacher Torte, si prega di lasciarlo nella scatola di legno e carta cellofanata e di conservarlo a 16 - 18° Celsius senza luce solare diretta. Si prega di evitare di conservare l'Original Sacher Torte in frigorifero, poiché l'aumento dell'umidità potrebbe portare alla formazione di muffe.
*Come si tagliano le torte correttamente?
Usare un coltello seghettato a denti fini che è stato inumidito con un panno caldo. Poi tagliare la quantità appropriata di pezzi di torta con movimenti di sega.
*La Sacher Torte originale contiene alcol?
Secondo la ricetta originale del 1832, la Original Sacher Torte e l'Original Sacher Würfel non contengono alcol.
*Perché la ricetta è un segreto? /Qual è il segreto speciale?
Ci sono molte torte Sacher, ma la torta Sacher originale, che è ancora fatta a mano in 34 passi secondo la ricetta originale di Franz Sacher, è disponibile solo presso la Fabbrica Originale di Torte Sacher a Vienna. La combinazione unica degli stessi ingredienti e la loro speciale preparazione ne determinano l'unicità ed è quindi tenuta ancora segreta.
*Vorrei una decorazione speciale. È possibile?
Insieme ai nostri pasticceri cerchiamo di soddisfare i vostri desideri. Contatta il team di spedizione delle torte per poter realizzare la "tua" torta Sacher originale.
*Vorrei una torta Sacher originale come torta nuziale. Chi può aiutarmi?
Per il giorno più importante della tua vita, non puoi fare a meno di una torta Sacher originale. Il team di consegna delle torte sarà felice di assicurarsi che questo giorno sia un successo assoluto .
*L'Original Sacher Torte è vegana/halal/kosher? Si può fare anche la Sacher Torte originale con poco zucchero/con dolcificante/ senza glutine/con farina integrale?
Siamo spiacenti di informarvi che purtroppo non offriamo alcuna varietà (diabetici, lattosio- resp. Senza glutine, kosher, halal o vegano) della nostra Sacher Torte originale, perché per motivi di brevetto dobbiamo attenerci esclusivamente alla ricetta originale di Franz Sacher del 1832.
*Non mi piace la marmellata alla mariglia. Posso avere la Original Sacher Torte riempita con una marmellata diversa?
Le albicocche non sono di gusto di Edermann, cosa che capiamo, ovviamente. Per ragioni di brevetto, tuttavia, non ci è purtroppo possibile modificare la ricetta originale del 1832 di Franz Sacher.

RICLAMAZIONE:

*Il mio ordine è danneggiato/incompleto/troppo presto/troppo tardi/non è ancora arrivato. Cosa faccio adesso?
Se il suo ordine è incompleto, danneggiato o non è ancora arrivato, ci scusiamo per le circostanze! Bitte kontaktieren Sie das Team des Tortenversandes unter torte@Sacher.Com e includa il suo numero d'ordine, una breve descrizione del suo reclamo e un indirizzo e-mail e/o un numero di telefono dove può essere raggiunto.
*Quando riceverò il mio rimborso?
Il rimborso per un ritorno di solito richiede fino a 14 giorni dal ricevimento del reclamo e viene sempre effettuato al metodo di pagamento utilizzato. La durata dipende anche dall'istituto di pagamento corrispondente.

COLLEZIONE ARTISTI SACHER

*Vorrei comprare una collezione di artisti Sacher. Come devo procedere?
Dopo l'uscita della Sacher Artists' Collection, questi sono disponibili nei nostri caffè, pasticcerie e, naturalmente, nel negozio online per un tempo limitato .
*Dove vanno i proventi della vendita della collezione degli artisti Sacher?
Ogni anno, il ricavato netto della Collezione Sacher Artisti viene donato a una diversa comunità o organizzazione caritatevole.
*Quando saprò quando la Sacher Artists' Collection sarà disponibile?
Wenn Sie Interesse an der Sacher Artists‘ Collection haben, melden Sie sich bei unserem Team des Tortenversandes unter torte@Sacher.Com. Il team vi informerà non appena la Collezione degli Artisti Sacher sarà disponibile, quale artista decorerà la nostra scatola di legno quest'anno e a cosa andrà il ricavato netto.
*Sono rimaste delle scorte della Collezione Sacher Artisti degli anni passati?
La nostra Sacher Artists' Collection è diventata un oggetto da collezione ed è sempre completamente esaurita. Siamo quindi spiacenti di non avere scorte residue degli anni precedenti .

VOUCHER

*Dove si possono riscuotere i buoni?
I buoni possono essere riscossi in tutti gli stabilimenti Sacher per tutti i servizi .

Il team della Sacher Spa ha creato per gli ospiti della sua boutique spa dei trattamenti rilassanti al cioccolato che promettono rilassamento per tutto il corpo. Con il buono Time To Chocolate sprofonderai in una sognante nuvola di cioccolato per 60 minuti.
Finire la serata con una cena romantica? Con il buono Candle-Light-Dinner facciamo questo desiderio possibile per te! Questo buono comprende un menu di 4 portate nel ristorante "Rote Bar" (Hotel Sacher Vienna) o un menu di 4 portate nel ristorante "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salzburg) o "Roter Salon" (Hotel Sacher Salzburg), un bicchiere di spumante Sacher Cuvée come aperitivo, una bottiglia di vino austriaco, una piccola bottiglia di acqua minerale e una bevanda calda a scelta.

Al Café Sacher Salzburg, Café Sacher Graz e Café Sacher Innsbruck serviamo la "colazione Anna Sacher", che non lascia nulla a desiderare. Per finire , serviamo un corroborante bicchiere di Sacher Cuvée.
Iniziare la giornata con successo da noi con una ricca selezione al colazione a buffet che non lascia nulla a desiderare.

Serviamo la nostra colazione a buffet nella sala di marmo dell'Hotel Sacher Wien:{Da lunedì a venerdì dalle 6.30 a 10.30 h Sabato, domenica e giorni festivi dalle 6.30 a 11.00 h
Prenotazione sotto Tel.: +43 1 51 456 1053 o email:wien@Sacher.Com

Serviamo la nostra colazione a buffet nella sala Salzach dell'Hotel Sacher Salzburg:
Ogni giorno dalle 7.00 a 10.30h
Prenotazione sotto Tel.: +43 662 88 977 o e-mail: salzburg@Sacher.Com

*Posso anche riscattare un buono di valore nel negozio online?
Attualmente, il pagamento tramite voucher non è ancora possibile nel nostro negozio online. Tuttavia, si sta lavorando sull attuazione tecnica di questo. Vi prego di capire che questo richiederà probabilmente un po' di tempo .
*Quando i buoni perdono la loro validità?
I buoni non perdono la loro validità. Per gli altri buoni, la data di validità è stampata sulla carta. Fino a questa data, garantiamo il servizio al prezzo al quale è stato acquistato il voucher. Dopo di che, la differenza potrebbe dover essere pagata a causa dell'aumento dei prezzi.
*Vorrei riscattare un buono per un pernottamento/ristorante/trattamento spa. Come devo procedere?
Für Reservierungen melden Sie sich bitte beim Team der Reservierungsabteilung unter +43 1 514 56 1555 oder reservierung@Sacher.Com. Si prega di informare il personale di prenotazione che si desidera riscattare un voucher.
Quando prenoti una visita al ristorante, cita il numero del voucher corrispondente e poi consegnalo al cameriere che paga.
Quando prenotate un trattamento spa, informate il personale che desiderate riscuotere un buono.