Gyakran ismételt kérdések

MEGRENDELÉS & ÜGYFÉLSZÁMLA:

*Megrendelhetem vendégként?
Az online boltunkban a következőkkel rendelkezünk Lehetőség vendégként rendeléseket leadni.
*Milyen előnyökkel jár egy ügyfélszámla?
Az Ön ügyfélszámláján a következők vannak A számlázási és szállítási címeket tároljuk, hogy a megrendeléseket minimális erőfeszítéssel lehessen leadni. Ön is már Néhány kattintással megtekintheti megrendeléseit és nyomon követheti csomagját.
*Milyen adatok lesznek szükséges?
Ahhoz, hogy a megrendelést megfelelően végre tudjuk hajtani, szükségünk van a számla címzettjének adataira (név, cím, telefonszám, e-mail cím), valamint a címzett adatai. Felhívjuk figyelmét, hogy csak a teljes és hiánytalan megrendeléseket A megrendelést latin betűkkel kell leadni a szállításhoz. A hiányos megrendelések késedelmeket és esetleges törlések.
*Meg szeretném változtatni a személyes adataimat. Hogyan tovább?
Az ügyfélfiókban a Lehetőség a személyes adatok és a jelszó megváltoztatására. Mivel azonban az ügyfélszámlája az Ön e-mail címéhez kapcsolódik, egy Sajnos az e-mail cím megváltoztatására nincs lehetőség. Ebben az esetben arra kérjük, hogy az új e-mail címmel regisztráljon újra. regisztrálja és törölje a régi ügyfélfiókot - ha már nincs rá szükség.
*Törölni szeretném az ügyfélfiókomat. Hogyan ezt?
Sajnáljuk, hogy nem kíván többé ügyfélszámlát vezetni nálunk. Az "Adatvédelem" almenüpontban módosíthatja a Törölje fiókját nálunk. Felhívjuk azonban a figyelmét, hogy az új regisztrációt más e-mail címmel kell elvégezni.
*A hitelkártyám/számlaadataim tárolásra kerülnek?
A jogi követelmény és a DSGVO miatt nem tárolunk semmilyen adatot. érzékeny adatok, például hitelkártyaadatok, PayPal hozzáférési adatok vagy online banki bejelentkezések. Ezért kérjük megértésüket, hogy ezek a az adatokat az Ön biztonsága érdekében minden egyes megrendeléskor újra meg kell adni.
*Küldhetek egy megrendelést másnak is küldeni?
A megrendelés során megkérdezzük Öntől a számlázási és szállítási címet. Kérjük, adja meg adatait az első lépésben (a számlát ide küldjük el e-mailben). A második lépésben a címzett adatait kéri, amelyeket itt adhat meg. lehet.
*Honnan tudja a címzett, hogy kitől származik a csomag?
Minden csomaghoz, amely elhagyja a házunkat, egy üdvözlőlapot mellékelünk. Ha nincs üdvözlőkártya a megrendelésében, akkor mellékelünk egy névre szóló kártyát.
*I would like to have my own Csatoljon üdvözlőlapot. Lehetséges ez?
Kérjük, tudassa velünk, hogy személyes névjegykártya érkezik Öntől. Ezt használhatja a Hotel Sacher Bécsben vagy a Confiserie-ben. A jegyet postai úton is elküldheti nekünk a Hotel Sacher Wien címére, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Bécs. A megrendelést csak akkor küldjük el, ha a kártya megérkezik az osztályunkra. van.
*Könyvet, CD-t, ékszert stb. szeretnék mellékelni. Lehetséges ez?
Szállítási kartondobozainkat kifejezetten a következőkre tervezték az eredeti Sacher Torte és más termékeink. A szállítási költségeket is a termékeinknek megfelelően számoljuk ki. A címen. Ritka esetben, ha a szállítási folyamat során hibás elosztás vagy veszteség történik, csak a termékeinkért vállalunk felelősséget.
*Miért van szükségünk a címzett telefonszáma és/vagy e-mail címe?
A címzett visszaigazolást kap a szállítási szolgáltatótól. Értesítés SMS-ben és/vagy e-mailben. Ez egy csomag átvételét jelenti. Itt a címzett rugalmasan Interakcióba léphet a kézbesítő szolgálattal, és például kiadhat egy átadási engedélyt, átirányíthatja a csomagot, vagy beállíthatja a kívánt kézbesítési dátumot. szervezni.
*Megoldható-e, hogy a csomagot egy bizonyos napon/egy bizonyos időpontban kézbesítsék?
a Sajnos a pontos szállítási határidőt soha nem lehet pontosan meghatározni. Ezért csak a határértékekre és az empirikus értékekre támaszkodhatunk. Ausztria, a szállítás 13:00. A nemzetközi küldemények esetében a csomagok kézbesítése 08:00 és18:00 óra a Átadott címzett.

FIZETÉS:

*Mely fizetési módok állnak rendelkezésre?
A következő lehetőségeket kínáljuk Önnek a biztonságos bankkártyás fizetésre (Visa, MasterCard, American Express), SOFORT átutalás a Klarna, AmazonPay vagy PayPal segítségével.
*Mit tegyek, ha a fizetésem elutasították?
Kérjük, küldjön e-mailt a torte@sacher.com címre a tortaszállító csapatunknak, feltüntetve a következőt a rendelési számot. A csapat igyekszik a lehető leghamarabb segítséget nyújtani Önnek a fizetéssel kapcsolatban.
*A számlás vásárlás lehetséges?
Mivel ez egy kézzel készített élelmiszertermék, sajnos nem lehetséges az elővételes vásárlás. Ehhez kínálunk számos fizetési lehetőséget kínálunk Önnek, hogy kényelmesen befejezhesse megrendelését.

SZÁLLÍTÁS:

*Mikor lesz szállítva?
Termékeinket mindig hétköznapokon szállítjuk (hétfőtől péntekig, kivéve a Az éjfélig beérkezett és kifizetett megrendeléseket a következő munkanapon elküldjük.
*Mikor érkezik meg a megrendelésem a célállomásra?
Az Ausztrián belüli megrendeléseket 1-2 munkanapon belül szállítják ki. szállított. Nemzetközi küldemények esetén a szállítási idő a célállomástól függően akár 7 munkanapot is igénybe vehet.
*Miért szállítunk DHLExpress/Post Express?
Sokéves tapasztalatunknak köszönhetően úgy döntöttünk, hogy ezt a szállítási szolgáltatót választjuk. Okok Ennek oka többek között a gyors szállítás, a biztosított és nyomon követhető szállítás a nyomon követési szám segítségével, és ezáltal a magas költség-haszon tényező.
*Miért ilyen magasak a szállítási költségek?
Termékünk egy kézzel készített élelmiszer a legmagasabb minőség és feltételes tartósság. Ugyanakkor a gyors szállítás elengedhetetlen. Ehhez a gyors szállításhoz a következőkkel rendelkezünk úgy döntött, hogy felveszi a kapcsolatot a DHL Express-szel és a postával.
*Választhatok másik kézbesítőt?
Egy másik szállító sajnos nem áll rendelkezésre. Eredeti Sacher-tortáink nem tűrik a hosszú szállítási útvonalakat és az állásidőt, amelyek más szállítási szolgáltatóknál a következők előfordul. Ez természetesen a szállítási költségek rovására megy. Ugyanakkor úgy gondoljuk, hogy termékünket a lehető leggyorsabban kell szállítani. kell teljesíteni, és ezért nem sajnálnak sem költséget, sem erőfeszítést ennek elérése érdekében.
*Hogyan kaphatom meg a csomagomat üldözni?
A nyomon követési számot megtekintheti az ügyfélfiókjában, és a csomag nyomon követésére használhatja. Alternatívaként ossza meg a tortaszállító csapatunknak a kérésével, és kapni fog tőlünk egy e-mailt a küldemény nyomon követésének linkjével.
*Can Megváltoztatom a rendelésem címét?
Ha hibát talál a megrendelésében, kérjük, jelezze nekünk. azonnal. A következő munkanapig10:00 órakor még mindig megváltoztathatjuk a szállítási címet, feltéve, hogy az új rendeltetési cím ugyanabban az országban van. található. Más országba történő címváltoztatás esetén javasoljuk, hogy törölje a megrendelést, és adja fel újra.
*Mi mi történik, ha a címzett nincs otthon?
Ha a címzett nincs jelen a kézbesítési kísérlet időpontjában, a A címzett SMS-t és/vagy e-mailt is kap, amely jelzi a kézbesítési ablakot. A címzett elintézheti a csomag átirányítását egy másik címre, kiadhat egy átadási engedélyt, leadhatja a csomagot egy postahivatalban/DHL-nél Vegye át a csomagot, vagy engedélyezze, hogy a csomagot egy szomszédjánál hagyják.
*Vannak olyan országok, ahol Szállítási korlátozások?
Sajnos termékeinket nem lehet minden országba importálni. Ez főként a vonatkozó vámszabályok együttesen. Összefoglalva, Dél-Amerika, Afrika, az Orosz Föderáció, Új-Zéland, a világ nagy része Ázsiát vagy akár Szaúd-Arábiát nem tudjuk ellátni. Ha nem biztos benne, hogy a kívánt célország is érintik ezek a szállítási korlátozások, kérjük, lépjen kapcsolatba a torta szállítási csapatunkkal.
*Hogyan adhatom le a rendelésemet Lemondani?
Természetesen számos oka lehet a megrendelés törlésének. Kérjük, lépjen kapcsolatba a torta szállítási csapatunkkal a rendelési szám feltüntetésével. A lemondásról e-mailben visszaigazolást is kap tőlünk.
*When do I get one Bill?
ATortenversand csapata továbbítja megrendelését a könyvelési részlegnek, amint az feladásra került. Tessék. igyekszünk a lehető leggyorsabban elküldeni Önnek a számlát. Alapértelmezés szerint a számlát a megrendelésben megadott címre kapja meg. megadott e-mail cím.

FÜGGELÉKÜNK:

*Hol lehet még megvásárolni/megrendelni a termékeket?
Termékeink a következőkben kaphatók A menü elérhető a bécsi cukrászdában, a salzburgi cukrászdában, a Café Sacher Grazban, a Café Sacher Innsbruckban és a Café Sacher Parndorfban. A grazi és innsbrucki kávézókban, valamint a cukrászdákban dolgozó munkatársaink szívesen fogadják a postai rendelést.
*Léteznek-e leányvállalatok/fióktelepek más országokban?
Annak érdekében, hogy termékeinket a megfelelő környezetben mutassuk be és Annak érdekében, hogy a bécsi kávéházi hagyományt a világ más városaiban is közvetíteni tudjuk, kifejlesztettük a "Café Sacher" franchise koncepciót. létrehozott. Az első megvalósult projektek a Café Sacher az innsbrucki Hofburgban, a Café Sacher a Hotel Sacher Salzburgban és a Café Sacher Salzburgban. a CaféSacher Graz. Jelenleg nincs viszonteladási jog világszerte.
*Kell nekem egy eredeti Sacher Torte-tortát lefoglalni, ha fel akarlak venni a Confiserie-nél?
Természetesen megrendelheti az eredeti Sacher termékeinket (és természetesen az összes OriginalSacher utalványok) naponta 9 és 23 óra között, vasárnap és ünnepnapokon is, cukrászdáinkban előzetes rendelés nélkül.
Kérem, Felhívjuk figyelmét, hogy a nyitvatartási idő változhat. Az aktuális időpontokat a www.sacher.com weboldalunkon találja.

 AZ EREDETI SACHER TORTÁNK:

*A sütemények frissek?
Az eredeti Sacher-torták naponta frissen készülnek. Ezek a lehető legfrissebben hagyják el a házunkat, hogy a címzett a lehető legtovább megőrizhesse őket.
*How long are a sütemények tartósak?
Az eredeti Sacher-torták eltarthatósági ideje a következő:

Torte   Haltbarkeit
Piccolo    14 nap
Original Sacher Torte, I-es méret    16 nap
Original Sacher Torte, II. méret    18 nap
Original Sacher Torte, III. méret    18 nap

*Hogyan tároljam megfelelően a süteményeket?
Miután megkapta az eredeti Sacher-tortát, kérjük, hagyja azt a Fadoboz és celofánpapír, és tárolja őket 16-18 °C-on, közvetlen napfény nélkül. Kérjük, ne tegye ki az eredeti Sacher-tortát a hűtőszekrényben, mivel a megnövekedett páratartalom penészesedéshez vezethet.
*Hogyan vágom a süteményeket Igazán?
Használjon egy finom fogazott fogazott kést, amelyet forró ruhával nedvesített meg. Ezután vágja le a fűrészelés mozgások a megfelelő mennyiségű tortadarabok.
*Az eredeti Sacher Torte tartalmaz alkoholt?
Az eredeti Az 1832-es eredeti recept szerint a Sacher Torte és az eredeti Sacher Kocka nem tartalmaz alkoholt.
*Miért a recept egy Titok? /Mi a különleges titok?
Sok Sacher-torta létezik, de az eredeti Sacher Torte, amely még mindig 34 éves. Az első lépések Franz Sacher eredeti receptje szerint kézzel készülnek, és csak a bécsi Original Sacher-Torten Manufakturban kaphatók. A a még mindig azonos összetevők egyedi kombinációja és különleges elkészítésük eredményezi az egyediséget, és ezért még mindig titokban tartják.
*Különleges dekorációt szeretnék. Lehetséges ez?
Cukrászainkkal együtt igyekszünk teljesíteni a kívánságait. Vegye fel a kapcsolatot a tortafeladó csapattal, hogy megvalósíthassuk "az Ön" eredeti Sacher-tortáját. lehet.
*Egy eredeti Sacher-tortát szeretnék esküvői tortának. Ki tud nekem segíteni?
Az élet legfontosabb napjára egy eredeti Sacher-tortát nem szabad kihagyni. A tortaszállító csapat örömmel gondoskodik arról, hogy ez a nap abszolút siker legyen. lesz.
*Az Original Sacher Torte vegán/halal/kosher? Az eredeti Sacher Torte elkészíthető-e csökkentett cukorral is/azzal Édesítőszerrel/gluténmentes/ teljes kiőrlésű lisztből készült?
Sajnálattal tájékoztatjuk, hogy sajnos nem áll rendelkezésünkre semmilyen (diabetikus, laktóz- vagy gluténmentes, kóser, halal vagy vegán) változatai az eredeti Sacher Torte-unknak, mert mi a szabadalmi okokból kizárólag Franz Sacher eredeti, 1832-es receptjéhez kell ragaszkodnia.
*I don't like Sárgabaracklekvár. Kérhetném az Original Sacher Torte-t más lekvárral töltve?
A sárgabarack nemj edermann ízlése, amit természetesen megértünk. Szabadalmi okokból azonban sajnos nem áll módunkban használni a Franz Sacher 1832-es eredeti receptjének módosítása.

REKLAMÁCIÓ:

*A rendelésem sérült/nem teljes/ túl korán/ túl későn/nem érkezett meg. Mit tegyek Nos?
Ha a megrendelése hiányos, sérült vagy egyáltalán nem érkezett meg, szeretnénk megköszönni a Sajnálom a körülményeket! Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Cake Shipping csapatával a torte@sacher.com címen, és adja meg a rendelés számát, egy panaszának rövid leírása, valamint egy e-mail cím és/vagy telefonszám, amelyen elérhető.
*When megkapom a visszatérítést?
A visszaküldött termék árának visszatérítése általában a panasz beérkezésétől számított 14 napot vesz igénybe. és mindig az alkalmazott fizetőeszközre vonatkozik. Az időtartam a megfelelő pénzforgalmi intézménytől is függ.

SACHER MŰVÉSZEK GYŰJTEMÉNYE

*Sacher Művészeti Gyűjteményt szeretnék vásárolni. Hogyan tovább?
A után A Sacher Művészeti Gyűjtemény kiadványa, ezek korlátozott számban kaphatók kávézóinkban, cukrászdáinkban és természetesen az online boltban is. rendelkezésre áll.
*Hová kerül a Sacher Művészeti Gyűjtemény eladásából származó bevétel?
Minden évben a Sacher-verseny nettó bevételei A művészek gyűjteményét más jótékonysági közösségnek vagy szervezetnek adományozzák.
*Mikor fogom megtudni, hogy mikor lesz a Sacher Artists' A begyűjtés elérhető lesz?
Ha érdekli a Sacher Művészeti Gyűjtemény, kérjük, vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal. a torta feladásáról a torte@sacher.com címen. A csapat tájékoztatni fogja Önt, amint a Sacher Művészeti Gyűjtemény elérhetővé válik. hogy melyik művész fogja díszíteni az idei fadobozunkat, és mire megy a nettó bevétel.
*Maradtak-e még készletek a Sacher Művészek gyűjteménye az elmúlt évekből?
A Sacher Művészek Gyűjteménye időközben a gyűjtői darab, és mindig teljesen elfogy. Ezért sajnáljuk, hogy az előző évekből nem maradtak készleteink. van.

Utalványok

*Hol válthatóak be az utalványok?
Az utalványok minden Sacher létesítményben felhasználhatók minden szolgáltatásra. megváltják.

A Sacher Spa csapata a Boutique Spa vendégei számára pihentető csokoládé szignált kezelésekkel készült, amelyek a következők. Relaxációt ígér az egész testnek. A Time To Chocolate utalvánnyal 60 percre elmerülhet a relaxáció világában. álomszerű csokoládéfelhő.
Az estét egy romantikus vacsorával zárja? A Gyertyafény-vacsora utalvánnyal lehetővé tesszük Önnek ezt a kívánságot! Ez az utalvány tartalmaz egy 4 fogásos menüt a "Rote Bar" étteremben (Hotel Sacher Wien) vagy egy 4 fogásos menü a "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salzburg) vagy a "Roter Salon" (Hotel Sacher Salzburg) étteremben, egy pohár Sacher Cuvée pezsgővel Aperitif, egy üveg osztrák bor, egy kis üveg ásványvíz és egy forró ital az Ön választása szerint.

A Café Sacher Salzburgban, A Café Sacher Graz és a Café Sacher Innsbruck kávézókban az "Anna Sacher reggelit" szolgáljuk fel, amely nem hagy kívánnivalót maga után. A végén egy pohár élénkítő Sacher Cuvée-t szolgálunk fel.
Kezdje a napot sikeresen velünk, gazdag választékkal a Reggeli büfé, amely nem hagy kívánnivalót maga után.

A svédasztalos reggelit a Hotel Sacher Wien márványtermében szolgáljuk fel:
Hétfőtől Pénteken 6.30-tól 10.30-ig.
Szombaton, vasárnap és munkaszüneti napon 6.30-tól 11.00 óráig.
Foglalás a Tel: +43 1 51 456 1053 vagy email:Wien@sacher.com

Büféreggelinket a Hotel Sacher Salzburg Salzach-termében szolgáljuk fel:
Napi 7.00-tól 10.30 óráig 10.30-ig
Foglaljon asztalt a Tel: +43 662 88 977 vagy e-mail: Salzburg@sacher.com

*Az értékutalványt is használhatom a Beváltás online boltban?
Jelenleg az utalvánnyal történő fizetés még nem lehetséges online áruházunkban. Dolgozunk azonban azon, hogy Jelenleg a technikai megvalósításon dolgozunk. Kérjük, értse meg, hogy ez valószínűleg eltart egy ideig. elviszi.
*Mikor veszítik el érvényességüket az utalványok?
Az utalványok nem veszítik el érvényességüket. Egyéb Az utalványokon az érvényesség dátuma szerepel a kártyán. Ezen időpontig garantáljuk Önnek a szolgáltatást a következő árakon az utalványt megvásárolták. Ezt követően az áremelkedés miatt a különbözetet esetleg ki kell fizetni.
*Egy éjszakai tartózkodásra/étteremre/fürdőkezelésre szóló utalványt szeretnék beváltani. Hogyan menjek korábban?
Foglalásokat a foglalási osztályon a +43 1 514 56 1555 vagy a következő telefonszámon lehet intézni reservierung@sacher.com. Kérjük, tudassa a foglalási munkatársakkal, hogy utalványt szeretne beváltani.
Foglaláskor egy éttermi látogatás során, idézze a megfelelő utalványszámot, majd adja át a fizető pincérnek.
A A spa kezelés foglalásakor kérjük, tájékoztassa a személyzet tagját, hogy utalványt szeretne beváltani.