Foire aux questions

COMMANDE & COMPTE CLIENT :

*Puis-je commander en tant qu'invité ?
Dans notre boutique en ligne, vous avez la possibilité Possibilité de passer des commandes même en tant qu'invité.
*Quels sont les avantages d'un compte client ?
Dans votre compte client, vous trouverez Les adresses de facturation et d'expédition sont enregistrées afin que les commandes puissent être passées avec un minimum d'efforts. Vous pouvez également déjà et lancer le suivi de votre colis en quelques clics.
*Quelles sont mes données personnelles ? nécessaire ?
Pour que la commande puisse être exécutée correctement, nous avons besoin des données du destinataire de la facture (nom, adresse, numéro de téléphone,adresse e-mail) ainsi que les données du destinataire. Veuillez noter que seules les commandes qui sont complètes et en Les commandes passées en lettres latines peuvent également être envoyées. Les commandes incomplètes entraînent des retards et les éventuelles annulations.
*Je souhaite modifier mes données personnelles. Comment procéder ?
Dans le compte client, vous avez la possibilité de possibilité de modifier vos données personnelles ainsi que votre mot de passe. Cependant, comme votre compte client est lié à votre adresse e-mail, une Il n'est malheureusement pas possible de changer d'adresse e-mail. Dans ce cas, nous vous prions de vous réinscrire avec la nouvelle adresse e-mail. et de supprimer l'ancien compte client - s'il n'est plus nécessaire.
*Je souhaite supprimer mon compte client. Comment faire ça ?
Nous regrettons que vous ne souhaitiez plus avoir de compte client chez nous. Dans la sous-rubrique "Vie privée", vous pouvez supprimer votre compte chez nous. Veuillez noter qu'une nouvelle inscription doit être effectuée avec une autre adresse e-mail.
*Mes données de carte de crédit/compte sont-elles enregistrées ?
En raison de la législation et du RGPD, nous n'enregistrons pas de données personnelles. données sensibles telles que les données de carte de crédit, les données d'accès PayPal ou les logins pour les opérations bancaires en ligne. Nous vous prions donc de comprendre que ces Les données doivent être saisies à nouveau à chaque commande pour votre sécurité.
*Puis-je passer une commande à quelqu'un d'autre ? envoyer ?
L'adresse de facturation et l'adresse de livraison vous seront demandées au cours de votre commande. Veuillez saisir vos données dans la première étape (la facture y sera envoyée par e-mail). Dans un deuxième temps, les données du destinataire sont demandées et doivent être saisies ici. peuvent.
*Comment le destinataire sait-il de qui provient le colis ?
Nous joignons une carte de vœux à chaque colis qui quitte nos locaux. Si aucune carte de vœux n'est prévue dans votre commande, nous joindrons une petite carte à votre nom.
*Je souhaite joindre ma propre carte de vœux . Est-ce possible ?
Veuillez nous indiquer qu'une petite carte personnelle vient de vous. Vous pouvez la remettre à l'hôtel Sacher de Vienne ou à la confiserie. Vous pouvez également nous envoyer le billet par la poste à l'Hôtel Sacher Vienne, Philharmonikerstraße 4, A-1010 Vienne. La commande ne sera envoyée qu'une fois que la carte aura atteint notre service .
*Je souhaite joindre un livre, un CD, un bijou, etc. Est-ce possible ?
Nos cartons d'expédition sont spécialement conçus la Sacher-Torte originale ainsi que nos autres produits. Les frais d'envoi sont également calculés en fonction de nos produits. Dans le site Dans le cas rare d'une mauvaise distribution ou d'une perte lors du processus de livraison, nous ne sommes responsables que de nos produits.
*Pourquoi avons-nous besoin un numéro de téléphone et/ou une adresse e-mail du destinataire ?
Le destinataire reçoit de notre prestataire de services d'expédition une Notification par SMS et/ou e-mail. La réception d'un colis y est annoncée. Le destinataire peut choisir de manière flexible entre le Interagir avec le service de livraison et, par exemple, donner une autorisation de dépôt, faire réacheminer le colis ou indiquer la date de livraison souhaitée. organiser.
*Est-il possible de faire livrer le colis un jour/une heure précis(e) ?
le Le jour de livraison ne peut malheureusement jamais être déterminé avec précision. Nous ne pouvons donc nous baser que sur des valeurs limites et des valeurs empiriques. En Autriche, la livraison est effectuée jusqu'au 13e jour ouvrable suivant la réception de la commande :00 heures. Pour les envois internationaux, les colis sont livrés entre 08 :00 et18 :00 heures au destinataire.

PAIEMENT :

*Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Pour un paiement sécurisé, nous vous proposons au choix une carte de crédit (Visa,MasterCard, American Express), un virement SOFORT via Klarna, AmazonPay ou PayPal.
*Que faire si mon paiement a été refusé ?
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'expédition de gâteaux à torte@sacher.com en indiquant votre numéro de commande. L'équipe s'efforcera de vous aider à effectuer votre paiement le plus rapidement possible.
*L'achat sur facture est-il possible ?
Comme il s'agit d'un produit alimentaire fabriqué à la main, l'achat sur facture n'est malheureusement pas possible. En revanche, nous proposons nous vous proposons un grand nombre de possibilités de paiement afin de pouvoir terminer confortablement votre commande.

EXPÉDITION :

*Quand l'envoi est-il effectué ?
Nous envoyons nos produits tous les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf le dimanche). Les commandes reçues et payées avant minuit sont expédiées le jour ouvrable suivant.
*Quand ma commande arrivera-t-elle à destination ?
Les commandes en Autriche sont livrées 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition . Pour les envois internationaux, le délai de livraison peut aller jusqu'à 7 jours ouvrables, selon la destination.
*Pourquoi envoyons-nous par DHLExpress/Post Express ?
En raison de notre longue expérience, nous avons opté pour ces prestataires de services d'expédition. Raisons pour cela sont entre autres la livraison rapide, l'envoi assuré et traçable au moyen d'un numéro de suivi et donc un un facteur coût/bénéfice élevé.
*Pourquoi les frais de port sont-ils si élevés ?
Notre produit est un aliment artisanal de la plus haute qualité et une durée de conservation limitée. Une livraison rapide est donc indispensable. Pour cette livraison rapide, nous avons décidé de nous adresser à DHL Express et à la Poste.
*Puis-je choisir un autre livreur ?
Un autre livreur est ne sont malheureusement pas disponibles. Nos gâteaux Sacher originaux ne supportent pas les longs trajets de transport et les temps d'attente, qui sont fréquents chez les autres prestataires de livraison. peuvent se produire. Cela se fait bien sûr au détriment des frais de transport. Mais nous estimons que notre produit doit être livré le plus rapidement possible. et ne lésinent donc pas sur les moyens pour y parvenir.
*Comment puis-je envoyer mon colis suivre ?
Vous pouvez consulter le numéro de suivi dans votre compte client et ainsi suivre votre colis. Vous pouvez également Vous recevrez un e-mail de notre part avec le lien pour suivre votre envoi.
*Peuvent je change l'adresse de ma commande ?
Si vous trouvez une erreur dans votre commande, veuillez nous le signaler dans les plus brefs délais. Jusqu'au jour ouvrable suivant10 :00 heures, nous pouvons encore modifier l'adresse de livraison, à condition que la nouvelle adresse de destination se trouve dans le même pays. se trouve. Pour un changement d'adresse dans un autre pays, nous vous recommandons d'annuler la commande et de la repasser.
*Quoi se passe-t-il si le destinataire n'est pas à la maison ?
Si le destinataire n'est pas présent lors de la tentative de livraison, l'expéditeur laisse un avis de passage. Le destinataire reçoit également un SMS et/ou un e-mail indiquant une fenêtre de livraison. Le destinataire peut faire réacheminer le colis à une autre adresse, donner l'autorisation de le déposer, le déposer dans un bureau de poste/DHL, etc. Pick-up-Store ou autoriser le dépôt du colis chez le voisin.
*Est-ce qu'il y a des pays avec Restrictions de livraison ?
Malheureusement, nos produits ne peuvent pas être importés dans tous les pays. Cela dépend surtout de la législation en vigueur. les réglementations douanières. En résumé, l'Amérique du Sud, l'Afrique, la Fédération de Russie, la Nouvelle-Zélande, une grande partie de l'Europe de l'Est et l'Asie du Sud-Est sont des pays où les droits de douane sont les plus élevés. d'Asie ou d'Arabie saoudite ne peuvent pas être livrés par nos soins. Si vous n'êtes pas sûr que votre pays de destination souhaité soit aussi est concerné par ces restrictions de livraison,veuillez contacter notre équipe d'expédition de gâteaux.
*Comment passer ma commande annuler ?
Il existe bien sûr de nombreuses raisons d'annuler une commande. Veuillez contacter notre équipe d'expédition de gâteaux en indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez en outre une confirmation d'annulation par e-mail de notre part.
*Quand vais-je recevoir une facture ?
Après l'envoi de votre commande, l'équipe d'expédition des tartes la transmet au service de comptabilité. Là, on est s'efforce de vous envoyer la facture le plus rapidement possible. Par défaut, vous recevez la facture à l'adresse indiquée dans la commande. l'adresse électronique indiquée.

NOS ÉTABLISSEMENTS :

*Où puis-je encore acheter les articles/passer des commandes ?
Nos marchandises sont disponibles en de notreConfiserie de Vienne, de notre Confiserie de Salzbourg, du Café Sacher de Graz, du Café Sacher d'Innsbruck ainsi que du Café Sacher de Parndorf. Nos collaborateurs/trices des cafés de Graz et d'Innsbruck ainsi que des confiseries se feront un plaisir d'enregistrer votre commande par correspondance.
*Est-ce qu'il y a des filiales/succursales dans d'autres pays ?
Afin de présenter nos produits dans un cadre approprié et de Afin de pouvoir communiquer la tradition du café viennois dans d'autres villes du monde, nous avons créé le concept de franchise "Café Sacher". a été créé. Les premiers projets réalisés sont le Café Sacher de la Hofburg d'Innsbruck, le Café Sacher de l'hôtel Sacher de Salzbourg et le Café Sacher de l'hôtel de la Cathédrale d'Innsbruck. le CaféSacher Graz. Actuellement, il n'existe pas de droit de revente dans le monde.
*Je dois faire réserver un gâteau Sacher original, si je veux venir vous chercher à la confiserie ?
Bien entendu, vous pouvez commander nos produits Sacher originaux (bien sûr aussi tous les produits de la marque). OriginalSacher Gutscheine) tous les jours de 9 à 23 heures, y compris les dimanches et jours fériés, dans nos confiseries sans commande préalable.
S'il vous plaît veuillez noter que les heures d'ouverture peuvent varier. Veuillez consulter notre site web www.sacher.com pour connaître les horaires actuels.

 NOTRE GÂTEAU SACHER ORIGINAL :

*Les gâteaux sont-ils frais ?
Les gâteaux Sacher originaux sont frais tous les jours Ceux-ci quittent notre maison aussi frais que possible afin de se conserver le plus longtemps possible chez le destinataire.
*Combien de temps sont les gâteaux se conservent-ils ?
La durée de conservation des gâteaux Sacher originaux est la suivante :

Torte   Haltbarkeit
Piccolo    14 jours
Tarte Sacher originale, taille I    16 jours
Original Sacher-Torte, taille II    18 jours
Original Sacher-Torte, taille III    18 jours

*Comment stocker correctement les tartes ?
Après avoir reçu le Sacher-Torte original, veuillez le laisser dans le dans une boîte en bois et du papier cellophane et les conserver à une température de 16 à 18° Celsius, à l'abri de la lumière directe du soleil. Évitez d'exposer les originaux de conserver la Sacher-Torte au réfrigérateur, car l'augmentation de l'humidité de l'air pourrait entraîner des moisissures.
*Comment découper les gâteaux correctement ?
Utilisez un couteau-scie à dents fines humidifié avec un chiffon chaud. Ensuite, découpez avec sciant la quantité correspondante de parts de gâteau.
*La tourte originale de la Sacher contient-elle de l'alcool ?
Selon la recette originale de 1832, la tarte originale Sacher et les cubes originaux Sacher ne contiennent pas d'alcool.
*Pourquoi la recette est-elle un secret ? /Quel est le secret particulier ?
Il existe de nombreuses Sachertorte, mais la Sacher-Torte originale, toujours en 34 Les gâteaux à la crème, fabriqués à la main selon la recette originale de Franz Sacher, proviennent uniquement de la manufacture Sacher originale de Vienne. Le site combinaison unique d'ingrédients toujours identiques et de leur préparation particulière donne l'originalité et est donc toujours tenu secret.
*J'aimerais avoir une décoration spéciale. Est-ce possible ?
En collaboration avec nos pâtissiers , nous essayons de réaliser vos souhaits. Contactez l'équipe d'envoi de gâteaux pour que nous puissions réaliser "votre" gâteau Sacher original .
*Je voudrais un gâteau Sacher original comme gâteau de mariage. Qui peut m'aider ?
Pour le jour le plus important de votre vie, vous pouvez un gâteau Sacher original est indispensable. L'équipe de vente par correspondance de gâteaux se fera un plaisir de faire de cette journée un succès absolu. sera.
*La Sacher-Torte originale est-elle végétalienne/halal/casher ? Est-il possible de préparer la Sacher-Torte originale avec une teneur réduite en sucre/avec des édulcorants/sans gluten/avec de la farine complète ?
Nous avons le regret de vous informer que nous n'avons pas de (diabétiques, sans lactose ou sans gluten, casher, halal ou végétalien) de notre Sacher-Torte original, car nous nous sommes engagés à proposer des variantes de notre gâteau. Pour des raisons de brevet, nous devons nous en tenir exclusivement à la recette originale de Franz Sacher datant de 1832.
*Je n'aime pas les de la confiture d'abricots. Puis-je faire fourrer la Sacher-Torte originale avec une autre confiture à la place ?
Les abricots sont pas au goût de tout le monde, ce que nous comprenons bien sûr. Mais pour des raisons de brevet, il ne nous est malheureusement pas possible d'utiliser le Recette originale de Franz Sacher datant de 1832.

RÉCLAMATION :

*Ma commande est endommagée/incomplète/trop tôt/trop tard/n'est pas encore arrivée. Que dois-je faire et maintenant ?
Si votre commande est incomplète, endommagée ou n'est pas encore arrivée, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les circonstances ! Veuillez contacter l'équipe d'Envoi de gâteaux à l'adresse torte@sacher.com en indiquant votre numéro de commande, une brève description de votre réclamation ainsi qu'une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre.
*Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement pour un retour dure généralement jusqu'à 14 jours à partir de la réception de la réclamation et se fait toujours sur le moyen de paiement utilisé. La durée dépend en outre de l'établissement de paiement concerné.

SACHER ARTISTS' COLLECTION

*Je souhaite acheter une Sacher Artists' Collection. Comment procéder ?
Après la publication de la Sacher Artists' Collection, celles-ci seront disponibles de manière limitée dans nos cafés, confiseries et bien sûr dans notre boutique en ligne.
*Où vont les recettes de la vente de la Sacher Artists' Collection ?
Chaque année, le bénéfice net de la Sacher Artists' Collection est reversé à une autre communauté ou organisation caritative.
*Quand saurai-je quand la Sacher Artists' Collection sera disponible ?
Si vous êtes intéressé(e) par la Sacher Artists' Collection, veuillez vous adresser à notre équipe de l'envoi de gâteaux sur torte@sacher.com. L'équipe vous informera dès que la Sacher Artists' Collection sera disponible. est de savoir quel artiste décore cette année notre petite boîte en bois et à quelle fin le bénéfice net sera affecté.
*Est-ce qu'il y a des restes de Sacher Artists' Collection des années précédentes ?
Notre Sacher Artists' Collection est devenue entre-temps une pièce de collection et est toujours épuisée. Nous regrettons donc de ne pas avoir de stocks restants des années précédentes .

BONS D'AFFAIRES

*Où peut-on utiliser les bons d'achat ?
Les bons peuvent être utilisés dans tous les établissements Sacher pour toutes les prestations .

L'équipe du Sacher Spa a créé pour ses clients du Boutique Spa des traitements relaxants Signature au chocolat, qui promettent une détente pour tout le corps. Avec le bon Time To Chocolate, vous vous enfoncez pendant 60 minutes dans un nuage de chocolat de rêve.
Laisser la soirée se terminer par un dîner romantique ? Avec le bon Dîner aux chandelles , nous vous permettons de réaliser ce souhait ! Ce bon comprend un menu à 4 plats au restaurant "Rote Bar" (Hôtel Sacher Vienne) ou un Menu à 4 plats au restaurant "Zirbelzimmer" (Hôtel Sacher Salzbourg) ou "Roter Salon" (Hôtel Sacher Salzbourg), un verre de vin mousseux Sacher Cuvée comme Apéritif, une bouteille de vin autrichien, une petite bouteille d'eau minérale et une boisson chaude au choix.

Au Café Sacher de Salzbourg, Au Café Sacher de Graz et au Café Sacher d'Innsbruck, nous servons le "petit déjeuner Anna Sacher", qui comble tous les souhaits. Pour terminer nous servons un verre revigorant de Sacher Cuvée.
Commencez la journée avec nous avec succès grâce à un riche choix au Petit déjeuner buffet qui répond à toutes les attentes.

Nous servons notre petit-déjeuner buffet dans la salle en marbre de l'hôtel Sacher de Vienne :
du lundi au vendredi de 6h30 à 10h30
samedi, dimanche et jours fériés de 6h30 à 11h00
Réservation au tél : +43 1 51 456 1053 ou E-Mail :Wien@sacher.com

Nous servons notre petit-déjeuner buffet dans la salle Salzach de l'hôtel Sacher Salzbourg :
Tous les jours de 7h00 à 10h30
Réservation au tél : +43 662 88 977 ou e-mail : Salzburg@sacher.com

*Puis-je également utiliser un bon de valeur dans la boutique en ligne ?
Actuellement, le paiement par bons d'achat n'est pas encore possible dans notre boutique en ligne. Il est cependant prévu de de la mise en œuvre technique. Vous comprendrez que cela prendra probablement encore un peu de temps. va prendre.
*Quand les bons perdent-ils leur validité ?
Les bons de valeur ne perdent pas leur validité. Pour les autres La date de validité des bons est imprimée sur la carte. Jusqu'à cette date, nous vous garantissons la prestation au prix de que le bon a été acheté. Par la suite, il se peut que la différence doive être payée en raison de l'augmentation des prix.
*J'aimerais utiliser un bon pour une nuit/un restaurant/un traitement spa. Comment faire avant ?
Pour les réservations, veuillez contacter l'équipe du service de réservation au +43 1 514 56 1555 ou reservierung@sacher.com. Veuillez informer le personnel de réservation que vous souhaitez utiliser un bon.
Lors de la réservation d'une visite au restaurant, veuillez indiquer le numéro du bon correspondant et le remettre ensuite au serveur payant.
Lors de la réservation d'un soin au spa, veuillez informer le personnel que vous souhaitez utiliser un bon.