Usein kysytyt kysymykset

TILAA & ASIAKASTILI:

*Voinko tilata vieraana?
Verkkokaupassamme sinulla on mahdollisuus tehdä tilauksia vieraana.
*Mitä etuja minulla on asiakastilillä?
Asiakastililläsi ovat Laskutus- ja toimitusosoitteet tallennetaan, jotta tilaukset voidaan tehdä mahdollisimman vaivattomasti. Voit myös jo Voit tarkastella tilauksiasi ja aloittaa pakettisi seurannan muutamalla klikkauksella.
*Mitä tietoja tarvitaan?
Jotta tilaus voidaan suorittaa asianmukaisesti, tarvitsemme laskun vastaanottajan tiedot (nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite) sekä vastaanottajan tiedot. Huomioithan, että vain täydelliset ja täydelliset tilaukset ovat Tilaus on tehtävä latinankielisin kirjaimin, jotta se voidaan lähettää. Puutteelliset tilaukset aiheuttavat viivästyksiä ja mahdolliset peruutukset.
*Haluan muuttaa henkilötietojani. Miten etenen?
Asiakastililläsi on Mahdollisuus muuttaa henkilökohtaisia tietoja ja salasanaa. Koska asiakastilisi on kuitenkin sidottu sähköpostiosoitteeseesi, on mahdollista, että Sähköpostiosoitetta ei valitettavasti ole mahdollista muuttaa. Tällaisessa tapauksessa pyydämme sinua rekisteröitymään uudelleen uudella sähköpostiosoitteella. rekisteröi ja poista vanha asiakastili - jos sitä ei enää tarvita.
*Haluan poistaa asiakastilini. Miten voin tämä?
Olemme pahoillamme, ettet enää halua asiakastiliä kanssamme. Alakohdassa "Tietosuoja" voit vaihtaa Poista tilisi meiltä. Huomaa kuitenkin, että uusi rekisteröinti on tehtävä eri sähköpostiosoitteella.
*Tallennetaanko luottokortti-/tilitietoni?
Lakisääteisen vaatimuksen ja DSGVO:n vuoksi emme tallenna mitään tietoja. arkaluonteisia tietoja, kuten luottokorttitietoja, PayPalin käyttöoikeustietoja tai verkkopankkitunnuksia. Pyydämme sen vuoksi ymmärrystänne siitä, että nämä tiedot on syötettävä uudelleen turvallisuutesi vuoksi joka kerta, kun teet tilauksen.
*Voinko lähettää tilauksen jollekin toiselle? lähettää?
Tilauksen yhteydessä sinulta kysytään laskutus- ja toimitusosoitetta. Syötä tietosi ensimmäisessä vaiheessa (lasku lähetetään tähän osoitteeseen sähköpostitse). Toisessa vaiheessa sinulta kysytään vastaanottajan tietoja, jotka voit syöttää tähän. voi.
*Miten vastaanottaja tietää, keneltä paketti on peräisin?
Lähetämme jokaiselle kotoa lähtevälle paketille onnittelukortin. Jos tilauksessasi ei ole onnittelukorttia, liitämme mukaan kortin, jossa on nimesi.
*Haluaisin oman Liitä mukaan onnittelukortti. Onko se mahdollista?
Ilmoita meille, että henkilökohtainen kortti on tulossa sinulta. Voit käyttää tätä Hotel Sacher Wienissä tai Confiseriassa. Vaihtoehtoisesti voit lähettää lipun meille postitse Hotel Sacher Wieniin, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Wien. Tilaus lähetetään vasta, kun kortti on saapunut osastollemme. on.
*Haluan liittää mukaan kirjan, CD-levyn, korun jne. Onko se mahdollista?
Toimituspakkauksemme on suunniteltu erityisesti Original Sacher Torte ja muut tuotteemme. Toimituskulut lasketaan myös tuotekohtaisesti. Osoitteessa Harvinaisessa tapauksessa, jossa toimitusprosessissa tapahtuu jakeluvirhe tai katoaminen, olemme vastuussa vain tuotteistamme.
*Miksi tarvitsemme vastaanottajan puhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite?
Vastaanottaja saa lähetyspalvelun tarjoajalta vahvistuksen. Ilmoitus tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Tämä ilmoittaa paketin vastaanottamisesta. Tässä vastaanottaja voi joustavasti Ole vuorovaikutuksessa jakelupalvelun kanssa ja anna esimerkiksi luovutuslupa, ohjaa paketti uudelleen tai määritä haluamasi toimituspäivä. järjestää.
*Onko mahdollista saada paketti toimitettua tiettynä päivänä tai tiettynä kellonaikana?
... Valitettavasti tarkkaa toimituspäivää ei ole koskaan mahdollista määrittää. Voimme siis turvautua vain marginaalisiin arvoihin ja empiirisiin arvoihin. Itävalta, toimitus tapahtuu viimeistään 13:00. Kansainvälisten lähetysten osalta paketit toimitetaan 08. ja 08. päivän välisenä aikana:00 ja18:klo 00.00 Luovuta vastaanottajalle.

MAKSU:

* Mitkä maksutavat ovat käytettävissä?
Tarjoamme sinulle luottokortin (Visa, MasterCard, American Express), SOFORT-siirron Klarnan, AmazonPayn tai PayPalin turvallisen maksun.
*Mitä teen, jos maksuni hylättiin?
Lähetä sähköpostia kakkujen toimitustiimillemme osoitteeseen torte@sacher.com, jossa mainitaan seuraavaa tilausnumerosi. Tiimi yrittää auttaa sinua maksun suorittamisessa mahdollisimman pian.
*Onko kyseessä ostotili mahdollista?
Koska kyseessä on käsintehty ruokatuote, sitä ei valitettavasti ole mahdollista ostaa ennakkoon. Tätä varten tarjoamme tarjoamme sinulle erilaisia maksuvaihtoehtoja, jotta voit suorittaa tilauksesi mukavasti.

TOIMITUS:

*Milloin se toimitetaan?
Toimitamme tuotteitamme aina arkisin (maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Tilaukset, jotka on vastaanotettu ja maksettu keskiyöhön mennessä, lähetetään seuraavana työpäivänä.
*Milloin tilaukseni saapuu määränpäähän?
Itävallan sisäiset tilaukset lähetetään 1 - 2 arkipäivän kuluttua siitä, kun tilaus on lähetetty. toimitettu. Kansainvälisten lähetysten toimitusaika voi kestää jopa 7 työpäivää määränpäästä riippuen.
*Miksi toimitamme DHLExpress/Post Express?
Monivuotisen kokemuksemme ansiosta olemme päättäneet käyttää tätä kuljetuspalveluntarjoajaa. Syyt Syitä tähän ovat muun muassa nopea toimitus, vakuutettu ja jäljitettävissä oleva lähetys seurantanumeron avulla ja näin ollen korkea kustannus-hyötysuhde.
*Miksi toimituskulut ovat niin korkeat?
Tuotteemme on käsintehty ruoka korkein laatu ja ehdollinen kestävyys. Samaan aikaan nopea toimitus on välttämätöntä. Tätä nopeaa toimitusta varten meillä on päätti ottaa yhteyttä DHL Expressiin ja postiin.
*Voinko valita toisen toimittajan?
Toinen toimittaja on valitettavasti ei ole saatavilla. Alkuperäiset Sacher-kakut eivät siedä pitkiä kuljetusmatkoja ja seisonta-aikoja, joita muilla toimituspalvelujen tarjoajilla on paljon. tapahtua. Tämä tapahtuu tietenkin kuljetuskustannusten kustannuksella. Uskomme kuitenkin, että tuotteemme pitäisi toimittaa mahdollisimman nopeasti. olisi toimitettava, ja sen vuoksi emme säästä kuluja tai vaivaa tämän saavuttamiseksi.
*Miten saan pakettini tavoitella?
Voit tarkastella seurantanumeroa asiakastililläsi ja käyttää sitä pakettisi seurantaan. Vaihtoehtoisesti jaa Kakun toimitustiimillemme pyyntösi, ja saat meiltä sähköpostiviestin, jossa on linkki lähetyksen seurantaan.
*Can Voinko muuttaa tilaukseni osoitetta?
Jos huomaat tilauksessasi virheen, ilmoita siitä meille. välittömästi. Seuraavaan työpäivään saakka10:Kello 00 voimme vielä muuttaa toimitusosoitetta edellyttäen, että uusi määränpääosoite on samassa maassa. sijaitsee. Jos osoitetta muutetaan toiseen maahan, suosittelemme, että peruutat tilauksen ja teet sen uudelleen.
*Mitä mitä tapahtuu, jos vastaanottaja ei ole kotona?
Jos vastaanottaja ei ole paikalla jakeluyrityksen aikana, lähetyksen Vastaanottaja saa myös tekstiviestin ja/tai sähköpostin, jossa ilmoitetaan toimitusaika. Vastaanottaja voi järjestää paketin uudelleenohjauksen toiseen osoitteeseen, antaa luovutusluvan, jättää paketin postiin/DHL:ään tai jättää paketin toiseen osoitteeseen. Nouto varastosta tai anna lupa jättää paketti naapurille.
*Onko olemassa maita, joissa Toimitusrajoitukset?
Valitettavasti tuotteitamme ei voida tuoda kaikkiin maihin. Tämä johtuu pääasiassa seuraavista syistä tullisäännökset yhdessä. Yhteenvetona voidaan todeta, että Etelä-Amerikassa, Afrikassa, Venäjän federaatiossa, Uudessa-Seelannissa, suurimmassa osassa Aasiaan tai jopa Saudi-Arabiaan emme voi toimittaa. Jos et ole varma, onko haluamasi kohdemaa myös vaikuttavat nämä toimitusrajoitukset, ota yhteyttä kakun toimitustiimiimme.
*Miten voin tehdä tilaukseni Peruuttaa?
Tilauksen peruuttamiseen on tietenkin monia syitä. Ota yhteyttä kakun toimitustiimiimme ilmoittamalla tilausnumerosi. Saat meiltä myös peruutusvahvistuksen sähköpostitse.
*Kuinka saan sellaisen Bill?
Tortenversand-tiimi välittää tilauksesi kirjanpitoon, kun se on lähetetty. Siinä sinä olet pyrimme lähettämään sinulle laskun mahdollisimman nopeasti. Oletusarvoisesti saat laskun tilauksessa annettuun osoitteeseen. määritetty sähköpostiosoite.

HARKKOJAMME:

*Missä voin edelleen ostaa/tilata tuotteita?
Tuotteitamme on saatavana Valikko on saatavilla Wienin konditoriassa, Salzburgin konditoriassa, Café Sacher Grazissa, Café Sacher Innsbruckissa ja Café Sacher Parndorfissa. Grazin ja Innsbruckin kahviloiden sekä makeistehtaiden henkilökuntamme ottaa mielellään vastaan postitilauksesi.
*Onko muissa maissa tytäryhtiöitä tai sivuliikkeitä?
Jotta voimme esitellä tuotteitamme asianmukaisessa ympäristössä ja Jotta voisimme levittää wieniläistä kahvilaperinnettä muihin kaupunkeihin ympäri maailmaa, olemme kehittäneet franchising-konseptin "Café Sacher". luotu. Ensimmäiset toteutetut hankkeet ovat Café Sacher Hofburgissa Innsbruckissa, Café Sacher Hotel Sacherissa Salzburgissa ja Café Sacher Hotel Sacherissa Salzburgissa. CaféSacher Graz. Tällä hetkellä jälleenmyyntioikeutta ei ole maailmanlaajuisesti.
*Minulle on varattava alkuperäinen Sacher Torte, jos haluan hakea sinut Confiseriesta?
Tietenkin voit tilata alkuperäisiä Sacher-tuotteitamme (ja tietysti kaikki OriginalSacher-setelit) päivittäin klo 9.00-23.00 myös sunnuntaisin ja juhlapäivinä, makeistehtaissamme ilman ennakkotilausta.
Ole hyvä ja lähetä Huomaa, että aukioloajat voivat vaihdella. Katso nykyiset ajat verkkosivuiltamme www.sacher.com.

 ALKUPERÄINEN SACHER-KAKKU:

*Onko kakut tuoreita?
Alkuperäiset Sacher-kakut valmistetaan päivittäin tuoreina. Nämä lähtevät talostamme mahdollisimman tuoreina, jotta vastaanottaja voi säilyttää ne mahdollisimman pitkään.
*Kuinka kauan kakut kestävät?
Alkuperäisten Sacher-kakkujen säilyvyysaika on seuraava:

Torte   Haltbarkeit
Piccolo    14 päivää
Original Sacher Torte, koko I    16 päivää
Alkuperäinen Sacher Torte, koko II    18 päivää
Alkuperäinen Sacher Torte, koko III    18 päivää

*Miten säilytän kakut oikein?
Kun olet saanut alkuperäisen Sacher-kakun, jätä se alkuperäiseen Puulaatikko ja sellofaanipaperi ja säilytä niitä 16-18 °C:ssa ilman suoraa auringonvaloa. Vältä alkuperäisen Sacher-kakku jääkaapissa, sillä lisääntynyt kosteus voi aiheuttaa homehtumista.
*Miten leikkaan kakut oikeassa?
Käytä hienohampaista hammastettua veistä, joka on kostutettu kuumalla liinalla. Leikkaa sitten sahausliikkeet vastaava määrä kakkupaloja.
* Sisältääkö alkuperäinen Sacher Torte alkoholia?
Alkuperäinen Alkuperäisen, vuonna 1832 laaditun reseptin mukaan Sacher Torte ja Original Sacher Cubes -leivonnaiset eivät sisällä alkoholia.
*Miksi resepti on Salaisuus? /Mikä on erityinen salaisuus?
Sacher-kakkuja on monia, mutta alkuperäinen Sacher Torte, joka on edelleen 34 Ensimmäiset vaiheet valmistetaan käsin Franz Sacherin alkuperäisen reseptin mukaan, ja niitä saa vain Original Sacher-Torten Manufakturista Wienistä. The edelleen samojen ainesosien ainutlaatuinen yhdistelmä ja niiden erityinen valmistaminen johtavat ainutlaatuisuuteen ja ovat siksi ainutlaatuisia. pidetään edelleen salassa.
*Haluaisin erityisen koristeen. Onko se mahdollista?
Yhdessä kondiittoreidemme kanssa pyrimme täyttämään toiveesi. Ota yhteyttä kakun lähetysryhmään, jotta voimme toteuttaa "sinun" alkuperäisen Sacher-kakun. voi.
*Hääkakuksi haluaisin alkuperäisen Sacher-kakun. Kuka voi auttaa minua?
Elämän tärkeintä päivää varten alkuperäistä Sacher-kakkua ei kannata jättää väliin. Kakkutoimitus huolehtii mielellään siitä, että tämä päivä on täydellinen menestys. tahtoa.
*Onko alkuperäinen Sacher Torte vegaaninen/halal/kosher? Voitko tehdä alkuperäisen Sacher Torten myös vähennetyllä sokerilla / sokerilla? Makeutusaine/gluteeniton/valmistetaan täysjyväjauhoista?
Meidän on valitettavasti ilmoitettava teille, että valitettavasti meillä ei ole mitään (diabeetikon, laktoosittoman tai gluteenittoman, kosher, halal tai vegaanin) muunnelmia alkuperäisestä Sacher Tortestamme, koska olemme on patenttisyistä noudatettava yksinomaan Franz Sacherin alkuperäistä reseptiä vuodelta 1832.
*I don't like Aprikoosihillo. Voinko saada Original Sacher Torte -tortun, joka on täytetty eri hillolla?
Aprikoosit ovat notj edermannin makuun, minkä me tietenkin ymmärrämme. Patenttisyistä meidän ei kuitenkaan valitettavasti ole mahdollista käyttää patenttia. Muutetaan Franz Sacherin alkuperäistä reseptiä vuodelta 1832.

KUNNOSTUS:

*Tilaukseni on vahingoittunut/puutteellinen/liian aikainen/liian myöhässä/ei ole vielä saapunut. Mitä teen No?
Jos tilauksesi on epätäydellinen, vahingoittunut tai ei ole saapunut lainkaan, haluamme kiittää sinua Olen pahoillani olosuhteista! Ota yhteyttä Cake Shipping -tiimiin osoitteessa torte@sacher.com ja ilmoita tilausnumerosi, a lyhyt kuvaus valituksestasi ja sähköpostiosoite ja/tai puhelinnumero, josta sinut tavoittaa.
*Kun saanko hyvitykseni?
Palautuksen palautus kestää yleensä enintään 14 päivää valituksen vastaanottamisesta. ja se tehdään aina käytetystä maksuvälineestä. Kesto riippuu myös vastaavasta maksulaitoksesta.

SACHER-TAITEILIJOIDEN KOKOELMA

*Tahtoisin ostaa Sacherin taiteilijakokoelman. Miten etenen?
Jälkeen Sacherin taiteilijakokoelman julkaisu, joita on rajoitetusti kahviloissamme, konditoriamme ja tietysti myös verkkokaupassamme. saatavilla.
*Mihin Sacherin taiteilijakokoelman myynnistä saatavat tulot menevät?
Sacher-kilpailun nettotulot ovat vuosittain Taiteilijakokoelma lahjoitetaan toiselle hyväntekeväisyysyhteisölle tai -organisaatiolle.
*Kuinka saan tietää, milloin Sacher Artists' Keräys on saatavilla?
Jos olet kiinnostunut Sacherin taiteilijakokoelmasta, ota yhteyttä tiimiimme. kakun lähetys osoitteessa torte@sacher.com. Tiimi ilmoittaa sinulle heti, kun Sacherin taiteilijakokoelma on saatavilla. on, kuka taiteilija koristaa puulaatikkomme tänä vuonna ja mihin nettotuotot menevät.
*Onko Sacher-juustoa vielä jäljellä? Taiteilijakokoelma menneiltä vuosilta?
Sacherin taiteilijakokoelmastamme on kehittynyt tällä välin keräilyharvinaisuus, ja se on aina loppuunmyyty. Tämän vuoksi pahoittelemme, että meillä ei ole jäljellä varastoja aiemmilta vuosilta. on.

Tositteet

*Missä arvosetelit voidaan lunastaa?
Tositteita voi käyttää kaikissa Sacherin toimipaikoissa kaikkiin palveluihin. lunastetaan.

Sacher Spa -tiimi on luonut Boutique Spa -vierailleen rentouttavia suklaahoitoja, jotka ovat seuraavat. Lupaa rentoutumista koko keholle. Time To Chocolate -setelillä voit uppoutua rentoutumisen maailmaan 60 minuutiksi. unenomainen suklaapilvi.
Päätätkö illan romanttiseen illalliseen? Kynttilä-Light-illallinen setelillä teemme tämän toiveen mahdolliseksi sinulle! Tämä arvoseteli sisältää 4 ruokalajin menun ravintolassa "Rote Bar" (Hotel Sacher Wien). 4 ruokalajin menu ravintolassa "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salzburg) tai "Roter Salon" (Hotel Sacher Salzburg), lasillinen kuohuviiniä Sacher Cuvée lahjaksi. Aperitiivi, pullo itävaltalaista viiniä, pieni pullo kivennäisvettä ja valitsemasi kuuma juoma.

Café Sacher Salzburgissa, Café Sacher Grazissa ja Café Sacher Innsbruckissa tarjoilemme "Anna Sacher -aamiaista", joka ei jätä toivomisen varaa. Lopussa tarjoilemme virkistävän lasillisen Sacher Cuvéeta.
Aloita päivä menestyksekkäästi kanssamme runsaalla valikoimalla osoitteessa Aamiaisbuffet, joka ei jätä toivomisen varaa.

Tarjoilemme buffetaamiaisen Hotel Sacher Wienin marmorisalissa:
Maanantaista perjantaisin klo 6.30-10.30.
Lauantaisin, sunnuntaisin ja juhlapyhinä klo 6.30-11.00.
Varaukset puh: +43 1 51 456 1053 tai sähköposti:Wien@sacher.com

Tarjoilemme buffetaamiaisen Hotel Sacher Salzburgin Salzach-huoneessa:
Päivittäin klo 7.00 - 10.30
Varaukset puh: +43 662 88 977 tai sähköpostitse: Salzburg@sacher.com

*Voinko myös käyttää arvoseteliä kohdassa Lunastaa verkkokaupasta?
Verkkokaupassamme ei ole tällä hetkellä vielä mahdollista maksaa tositteella. Työskentelemme kuitenkin seuraavien asioiden parissa Työskentelemme parhaillaan tämän teknisen toteutuksen parissa. Ymmärräthän, että tämä vie todennäköisesti jonkin aikaa. kestää.
*Milloin arvosetelit menettävät voimassaolonsa?
Tositteet eivät menetä voimassaoloaan. Muiden Korttiin on leimattu tositteiden voimassaoloaika. Tähän päivämäärään asti takaamme sinulle palvelun hintaan, joka on arvoseteli on ostettu. Tämän jälkeen erotus voidaan joutua maksamaan hinnankorotusten vuoksi.
*Haluan lunastaa kupongin yöpymistä/ravintolaa/kylpylähoitoa varten. Miten menen ennen?
Varauksia varten ottakaa yhteyttä varaustiimiin numerossa +43 1 514 56 1555 tai numerossa reservierung@sacher.com. Ilmoita varaushenkilökunnalle, että haluat lunastaa kupongin.
Varauksen yhteydessä ravintolakäynnin aikana, ilmoitat vastaavan tositenumeron ja annat sen sitten maksavalle tarjoilijalle.
Klo Kun varaat kylpylähoitoa, ilmoita henkilökunnalle, että haluat lunastaa kupongin.