Korduma kippuvad küsimused

TELLI & KLIENDIKONTO:

*Kas ma võin tellida külalisena?
Meie veebipoes on teil Võimalus esitada tellimusi külalisena.
*Millised eelised on mul kliendikontoga?
Teie kliendikontol on Arve- ja tarneaadressid on salvestatud, et tellimusi saaks esitada minimaalse vaevaga. Samuti võite juba Saate vaadata oma tellimusi ja alustada oma paki jälgimist vaid paari klikiga.
*Millised andmed on vaja?
Selleks, et tellimus saaks korrektselt täidetud, vajame arve saaja andmeid (nimi, aadress, telefoninumber, e-posti aadress) ning vastuvõtja andmed. Pange tähele, et ainult täielikud ja nõuetekohased tellimused on Tellimus peab olema esitatud ladina tähtedega, et seda saaks saata. Ebatäielikud tellimused põhjustavad viivitusi ja võimalikud tühistamised.
*Mina soovin muuta oma isikuandmeid. Kuidas edasi minna?
Kliendikontol on teil Võimalus muuta nii isikuandmeid kui ka parooli. Kuna teie kliendikonto on aga seotud teie e-posti aadressiga, on Kahjuks ei ole võimalik e-posti aadressi muuta. Sellisel juhul palume teil end uue e-posti aadressiga uuesti registreerida. registreerige ja kustutage vana kliendikonto - kui seda enam ei vajata.
*Mina soovin kustutada oma kliendikonto. Kuidas ma seda?
Meil on kahju, et te ei soovi enam meie kliendikontot pidada. Alampunktis "Privaatsus" saate muuta Kustutage oma konto meil. Pange siiski tähele, et uus registreerimine tuleb teha teise e-posti aadressiga.
*Kas minu krediitkaardi/konto andmed salvestatakse?
Seaduslike nõuete ja DSGVO tõttu ei salvesta me mingeid andmeid. tundlikud andmed, näiteks krediitkaardiandmed, PayPal'i juurdepääsuandmed või internetipanga sisselogimise andmed. Seetõttu palume teie mõistmist, et need andmed tuleb teie turvalisuse tagamiseks sisestada uuesti iga kord, kui te tellimust esitate.
*Kun ma saan saata tellimuse kellelegi teisele saata?
Tellimuse vormistamise käigus küsitakse teilt teie arveldus- ja tarneaadressi. Palun sisestage oma andmed esimeses etapis (siia saadetakse arve e-postiga). Teises etapis palutakse teil esitada saaja andmed, mille saate sisestada siin. saab.
*Kuidas saab saaja teada, kellelt paki on pärit?
Me lisame igale meie majast lahkuvale pakile tervituskaardi. Kui teie tellimuses ei ole tervituskaarti, lisame teie nimega kaardi.
*Mina tahaksin oma Lisage õnnitluskaart. Kas see on võimalik?
Palun andke meile teada, et teilt on tulemas isiklik kaart. Võite kasutada seda Hotel Sacher Vienna'is või Confiserie's. Te võite saata pileti ka posti teel hotelli Sacher Wien, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Viin. Tellimus saadetakse alles siis, kui kaart jõuab meie osakonda. on.
*Mina soovin lisada raamatu, CD, ehteid jne. Kas see on võimalik?
Meie laevakarbid on spetsiaalselt kavandatud Original Sacher Torte ja meie teised tooted. Ka saatmiskulud arvutatakse vastavalt meie toodetele. Veebilehel Harvaesineva väärteo või kadumise korral tarneprotsessis vastutame ainult meie toodete eest.
*Miks meil on vaja saaja telefoninumber ja/või e-posti aadress?
Vastuvõtja saab kinnituse meie saateteenuse pakkujalt. Teavitamine SMSi ja/või e-posti teel. See teatab paki kättesaamisest. Siin saab vastuvõtja paindlikult suhelda kohaletoimetamisteenusega ja näiteks väljastada väljastamisluba, lasta paki ümber suunata või määrata soovitud kohaletoimetamise kuupäev. korraldada.
*Kas on võimalik, et pakk toimetatakse kohale teatud päeval/määratud ajal?
. Kahjuks ei ole kunagi võimalik täpset tarnekuupäeva kindlaks määrata. Seetõttu saame me tugineda ainult piirmääradele ja empiirilistele väärtustele. Austria, tarne toimub 13:00. Rahvusvaheliste saadetiste puhul toimetatakse pakid kohale ajavahemikus 08:00 ja18:00 tundi kell 00.00 kell 00.00 Anda üle saajale.

MAKSMINE:

*Millised makseviisid on saadaval?
Pakume teile järgmisi võimalusi turvaliseks maksmiseks krediitkaardiga (Visa, MasterCard, American Express), SOFORT ülekanne Klarna, AmazonPay või PayPal kaudu.
*Mida ma teen, kui minu makse lükati tagasi?
Palun saatke meie kookide saatmise meeskonnale e-kiri aadressil torte@sacher.com, märkides järgmist teie tellimuse number. Meeskond püüab teid makse tegemisel võimalikult kiiresti aidata.
*On ostuarve võimalik?
Kuna tegemist on käsitsi valmistatud toiduainega, ei ole kahjuks võimalik seda osta järelmaksuga. Selleks pakume pakume teile erinevaid maksevõimalusi, et teie tellimus mugavalt lõpule viia.

LÄHETAMINE:

*Kuidas see tarnitakse?
Saadame oma tooteid alati tööpäeviti (esmaspäevast reedeni, välja arvatud esmaspäevast reedeni). Keskööks laekunud ja tasutud tellimused saadetakse välja järgmisel tööpäeval.
*Kuidas jõuab minu tellimus sihtkohta?
Tellimused Austrias saadetakse 1-2 tööpäeva pärast seda, kui tarnitud. Rahvusvaheliste saadetiste puhul võib tarneaeg sõltuvalt sihtkohast võtta kuni 7 tööpäeva.
*Miks me tarnime koos DHLExpress/Post Express?
Tänu meie aastatepikkusele kogemusele oleme otsustanud kasutada seda veoteenuse pakkujat. Põhjused Selle põhjuseks on kiire kohaletoimetamine, kindlustatud ja jälgitav saadetis jälgimisnumbri abil ning seega ka kõrge tasuvusfaktor.
*Miks on saatmiskulud nii kõrged?
Meie toode on käsitsi valmistatud toit kõrgeim kvaliteet ja tingimuslik vastupidavus. Samal ajal on kiire tarne hädavajalik. Selle kiire tarne jaoks on meil otsustas võtta ühendust DHL Expressi ja postkontoriga.
*Kas ma saan valida teise kättetoimetaja?
Teine kättetoimetaja on kahjuks ei ole saadaval. Meie originaalsed Sacheri koogid ei talu pikki transpordimarsruute ja seisuaegu, mida teised teenusepakkujad ei talu. toimuma. See toimub muidugi transpordikulude arvelt. Me usume siiski, et meie toode tuleks tarnida võimalikult kiiresti. peaks toimuma ning seetõttu ei säästa selle saavutamiseks kulusid ega jõupingutusi.
*Kuidas ma saan oma paki kätte jälitada?
Saate jälgimisnumbrit vaadata oma kliendikontol ja kasutada seda oma paki jälgimiseks. Teise võimalusena jagage meie kookide saatmise meeskond oma sooviga ja te saate meilt e-kirja, kus on link saadetise jälgimiseks.
*Kan Ma muudan oma tellimuse aadressi?
Kui leiate oma tellimuses vea, palun teatage sellest meile. kohe. Kuni järgmise tööpäevani10:Kella 00-ni saame veel muuta tarneaadressi, tingimusel, et uus sihtkoha aadress asub samas riigis. asub. Aadressi muutmisel teise riiki soovitame tellimuse tühistada ja esitada see uuesti.
*Mida mis juhtub, kui saaja ei ole kodus?
Kui saaja ei ole kohal kohaletoimetamise katse ajal, on Vastuvõtja saab ka SMS-i ja/või e-kirja, mis näitab kättetoimetamise aega. Vastuvõtja võib korraldada paki ümbersuunamise teisele aadressile, väljastada väljastamise loa, anda paki välja postkontoris/DHLi juures Võtke paki hoiule või lubage see jätta naabrile.
*Kas on riike, kus Tarnepiirangud?
Kahjuks ei saa meie tooteid igasse riiki importida. See tuleneb peamiselt vastavatest tollieeskirjad koos. Kokkuvõttes on Lõuna-Ameerika, Aafrika, Vene Föderatsioon, Uus-Meremaa, suur osa maailma Aasia või isegi Saudi Araabia ei saa meie poolt tarnida. Kui te ei ole kindel, kas teie soovitud sihtriik on ka mõjutavad need tarnepiirangud, võtke palun ühendust meie kookide saatmise meeskonnaga.
*Kuidas ma saan oma tellimuse esitada Tühistada?
Loomulikult on tellimuse tühistamiseks palju põhjusi. Palun võtke ühendust meie kookide saatmise meeskonnaga märkides oma tellimuse numbri. Saate meilt e-posti teel ka tühistamise kinnituse.
*Kuidas ma saan ühe Bill?
Pärast tellimuse saatmist edastab Tortenversand teie tellimuse raamatupidamisele. Siin sa oled püüab teile arve saata võimalikult kiiresti. Vaikimisi saate arve tellimuses määratud aadressile. esitatud e-posti aadress.

MEIE HARUD:

*Kust saab veel osta/tellida esemeid?
Meie kaubad on saadaval Menüü on saadaval meie Viini kondiitritöökojas, Salzburgi kondiitritöökojas, Café Sacher Grazis, Café Sacher Innsbruckis ja Café Sacher Parndorfis. Meie töötajad Grazi ja Innsbrucki kohvikutes ning kondiitritöökodades võtavad teie postitellimuse hea meelega vastu.
*Kas on teistes riikides tütarettevõtteid/filiaale?
Selleks, et esitleda meie tooteid sobivas keskkonnas ja Selleks, et Viini kohvikutraditsiooni ka teistes maailma linnades levitada, oleme välja töötanud frantsiisikontseptsiooni "Café Sacher". loodud. Esimesed teostatud projektid on Café Sacher Innsbrucki Hofburgis, Café Sacher Salzburgi Hotel Sacheris ja Café Sacher Salzburgi Hotel Sacheris. CaféSacher Graz. Praegu puudub edasimüügiõigus kogu maailmas.
*Mulle on broneeritud originaalne Sacher Torte, kui ma tahan teile Confiserie'st järele tulla?
Loomulikult saate tellida meie originaalseid Sacheri tooteid (ja muidugi kõiki OriginalSacher vautšerid) iga päev kell 9.00-23.00, ka pühapäeviti ja riigipühadel, meie kondiitritöökodades ilma ettetellimiseta.
Palun Pange tähele, et lahtiolekuajad võivad erineda. Palun vaadake meie veebisaidil www.sacher.com kehtivaid kellaaegu.

 MEIE ORIGINAALNE SACHER KOOK:

*Kas koogid on värsked?
Algne Sacheri kook valmistatakse iga päev värskelt. Need lahkuvad meie majast võimalikult värskelt, et saaja saaks neid võimalikult kaua säilitada.
*Kaua on koogid on vastupidavad?
Algse Sacheri koogi säilivusaeg on järgmine:

Torte   Haltbarkeit
Piccolo    14 päeva
Originaalne Sacher Torte, suurus I    16 päeva
Originaalne Sacher Torte, suurus II    18 päeva
Originaalne Sacher Torte, suurus III    18 päeva

*Kuidas ma kooke õigesti säilitan?
Pärast seda, kui olete saanud algse Sacheri koogi, jätke see palun sisse Puidust kast ja tsellofaanpaber ning hoidke neid 16-18 °C juures ilma otsese päikesevalgustuseta. Palun vältige originaali paljastamist Sacheri kooki külmkapis, sest suurenenud niiskus võib põhjustada hallituse tekkimist.
*Kuidas ma koogid lõigata õigesti?
Kasutage kuuma lapiga niisutatud peenikese hammastega hammastatud nuga. Seejärel lõigake koos saagimisliigutused vastav kogus koogitükke.
*Kas algne Sacher Torte sisaldab alkoholi?
Originaal Vastavalt 1832. aasta originaalretseptile ei sisalda Sacher Torte ja Original Sacher Cubes alkoholi.
*Miks on retsept Saladus? /Mis on see eriline saladus?
Sacheri kooke on palju, kuid algne Sacher Torte, mis on endiselt 34 aastat vana. Esimesed astmed valmistatakse käsitsi Franz Sacheri originaalretsepti järgi ja neid saab osta ainult Original Sacher-Torten Manufakturist Viinis. The unikaalne kombinatsioon ikka veel samadest koostisosadest ja nende eriline valmistamine toob kaasa ainulaadsuse ja on seetõttu ikka veel salajas.
*Mulle meeldiks eriline kaunistus. Kas see on võimalik?
Koos meie kondiitritega püüame täita teie soove. Võtke ühendust tordi saatemeeskonnaga, et me saaksime realiseerida "teie" originaalse Sacheri tordi.
*Mina sooviksin pulmatordiks originaalset Sacheri torti. Kes saab mind aidata?
Elu kõige tähtsama päeva jaoks originaalset Sacheri kooki ei tohi vahele jätta. Koogi kohaletoimetamise meeskond on õnnelik, et see päev oleks absoluutselt edukas. tahtmist.
*Kas Original Sacher Torte on vegan/halal/kosher? Kas algset Sacher Torte'i saab valmistada ka vähendatud suhkruga / vähendatud suhkruga? Magusat/gluteenivaba/täisjahust valmistatud?
Kahjuks peame teatama, et kahjuks ei ole meil ühtegi (diabeetikute, laktoosi- või gluteenivaba, kosher, halal või vegan) variandid meie originaalsest Sacher Torte'ist, sest me oleme peavad patendiküsimuste tõttu jääma üksnes Franz Sacheri 1832. aasta originaalretsepti juurde.
*Mulle ei meeldi Aprikoosimoos. Kas ma võin saada Original Sacher Torte'i, mis on täidetud hoopis teise moosiga?
Aprikoosid on notj edermanni maitse, mida me muidugi mõistame. Patendipõhistel põhjustel ei ole meil aga kahjuks võimalik kasutada Franz Sacheri 1832. aasta originaalretsepti muutmine.

REKLAMATSIOON:

*Minu tellimus on kahjustatud/mittekomplektne/liiga vara/liiga hilja/ei ole veel kohale jõudnud. Mida ma teen noh?
Kui teie tellimus on ebatäielik, kahjustatud või ei ole üldse kohale jõudnud, siis soovime tänada teid Vabandage asjaolude pärast! Palun võtke ühendust Cake Shipping'i meeskonnaga aadressil torte@sacher.com ja esitage oma tellimuse number, a teie kaebuse lühikirjeldus ning e-posti aadress ja/või telefoninumber, mille kaudu teid saab kätte.
*Kui kas ma saan oma raha tagasi?
Tagastuse tagastamine võtab tavaliselt aega kuni 14 päeva alates kaebuse kättesaamisest. ja tehakse alati kasutatud maksevahendi kohta. Kestus sõltub ka vastavast makseasutusest.

SACHER KUNSTNIKE KOLLEKTSIOON

*Mina sooviksin osta Sacheri kunstnike kollektsiooni. Kuidas edasi minna?
Pärast Sacheri kunstnike kollektsiooni väljaanne, mis on piiratud meie kohvikutes, kondiitritöökodades ja loomulikult ka veebipoes. saadaval.
*Milleks läheb Sacheri kunstnike kollektsiooni müügist saadav tulu?
Igal aastal on Sacheri puhaskasumid Kunstnike kollektsioon annetatakse mõnele teisele heategevusühingule või organisatsioonile.
*Kuidas ma saan teada, millal Sacher Artists' Kogumine on saadaval?
Kui olete huvitatud Sacheri kunstnike kollektsioonist, võtke palun ühendust meie meeskonnaga. kooki saatmise kohta aadressil torte@sacher.com. Meeskond teavitab teid niipea, kui Sacheri kunstnike kollektsioon on saadaval. milline kunstnik kaunistab sel aastal meie puukasti ja milleks läheb puhastulu.
*Kas on Sacher'i varusid veel alles? Kunstnike kollektsioon eelmistest aastatest?
Meie Sacheri kunstnike kollektsioon on vahepeal kujunenud kollektsiooniartikkel ja on alati täielikult välja müüdud. Seepärast on meil kahju, et meil ei ole eelmiste aastate varusid alles jäänud. on.

Kupongid

*Kas on vautšerid lunastatavad?
Kupongid saab kasutada kõikides Sacheri asutustes kõikide teenuste puhul. lunastada.

Sacher Spa meeskond on loonud oma Boutique Spa külalistele lõõgastavad šokolaadihoolitsused, mis on järgmised. Lubab lõõgastust kogu kehale. Time To Chocolate vautšeriga saate 60 minutiks sukelduda lõõgastumismaailma. unenäoline šokolaadipilv.
Lõpetage õhtu romantilise õhtusöögiga? Küünalde-õhtusöögi kupongiga teeme selle soovi teile võimalikuks! See vautšer sisaldab 4-käigulist menüüd restoranis "Rote Bar" (Hotel Sacher Wien) või 4-käiguline menüü restoranis "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salzburg) või "Roter Salon" (Hotel Sacher Salzburg), klaas vahuveini Sacher Cuvée'i kui Aperitiiv, pudel Austria veini, väike pudel mineraalvett ja kuum jook teie valikul.

Café Sacher Salzburgis, Café Sacher Grazis ja Café Sacher Innsbruckis serveerime "Anna Sacheri hommikusööki", mis ei jäta soovida midagi. Lõpus serveerime kosutavat klaasi Sacher Cuvée'd.
Alustage päeva edukalt koos meiega rikkaliku valikuga kell Hommikusöögi buffet, mis ei jäta midagi soovida.

Meie buffet-hommikusööki serveeritakse hotelli Sacher Wien marmorsaalis:
Esmaspäev kuni Reedel kell 6.30-10.30.
Laupäeval, pühapäeval ja riigipühadel kell 6.30-11.00.
Broneerimine Tel: +43 1 51 456 1053 või E-post:Wien@sacher.com

Hommikusööki serveeritakse hotelli Sacher Salzburgi Salzachi toas:
Igapäevaselt alates 7.00 kuni 10.30
Broneerimine Tel: +43 662 88 977 või e-post: Salzburg@sacher.com

*Kas ma saan väärtuskupongi lunastada ka e-poes ?
Hetkel ei ole meie e-poes veel võimalik kupongiga maksta. Kuid me töötame selle kallal, et Praegu töötame selle tehnilise rakendamise kallal. Palun mõistke, et see võtab tõenäoliselt aega. võtab.
*Millal kaotavad vautšerid oma kehtivuse?
Kupongid ei kaota oma kehtivust. Muude Kviitungitele on märgitud kehtivusaeg. Kuni selle kuupäevani garanteerime teile teenust hinnaga vautšer osteti. Pärast seda võib olla vaja tasuda vahe, mis tuleneb hinnatõusust.
*Mina sooviksin lunastada kupongi ööbimise/restorani/spa-hoolitsuse eest. Kuidas ma lähen enne?
Broneeringute tegemiseks võtke palun ühendust broneerimismeeskonnaga telefonil +43 1 514 56 1555 või reservierung@sacher.com. Palun andke broneerimispersonalile teada, et soovite kupongi lunastada.
Broneerimisel restorani külastuse puhul märkige vastav vautšeri number ja andke see seejärel maksekohvitserile.
Kell Spa-hoolitsuse broneerimisel teatage töötajale, et soovite kupongi lunastada.