Preguntas frecuentes

PEDIDO Y CUENTA DE CLIENTE:

*¿Puedo pedir como invitado?
En nuestra tienda online tienes el También puede hacer pedidos como invitado en nuestra tienda online.
*¿Qué ventajas tengo con una cuenta de cliente ?
Su cuenta de cliente contiene Las direcciones de facturación y envío se almacenan en su cuenta para que los pedidos puedan realizarse con el mínimo esfuerzo. También puede ver los pedidos ya realizados y empezar a hacer el seguimiento de su paquete con sólo unos clics.
*¿Qué datos necesitas de mí ?
Para que el pedido se procese correctamente, necesitamos los datos del destinatario de la factura (nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico), así como los datos del destinatario. Tenga en cuenta que sólo se pueden enviar pedidos completos y en letras latinas. Los pedidos incompletos provocarán retrasos y posibles cancelaciones.
*Quiero cambiar mis datos personales. ¿Cómo lo hago?
En la cuenta de cliente tiene el Posibilidad de cambiar los datos personales así como su contraseña. Sin embargo, como su cuenta de cliente está vinculada a su dirección de correo electrónico, un Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de correo electrónico. En tal caso, le pedimos que se registre de nuevo con la nueva dirección de correo electrónico. registrar y eliminar la antigua cuenta de cliente, si ya no es necesaria.
*Deseo eliminar mi cuenta de cliente. ¿Cómo puedo ¿Esto?
Lamentamos que ya no desee tener una cuenta de cliente con nosotros. En el subapartado "Privacidad" puede eliminar el cuenta con nosotros. Tenga en cuenta que se debe realizar una nueva inscripción con una dirección de correo electrónico diferente.
*¿Se guardarán los datos de mi tarjeta de crédito/cuenta?
Debido a los requisitos legales y a la DSGVO, no almacenamos ningún dato sensible como los datos de la tarjeta de crédito, los datos de acceso a PayPal o los inicios de sesión para la banca online. Por lo tanto, le pedimos que comprenda que estos datos deben ser reintroducidos para su seguridad con cada pedido.
*¿Puedo enviar un pedido a otra persona ?
En el transcurso de su pedido, se le pedirá su dirección de facturación y de entrega. Por favor, introduzca sus datos en el primer paso (la factura se enviará a esta dirección por correo electrónico). En el segundo paso, se le pedirán los datos del destinatario, que puede introducir aquí .
*¿Cómo sabe el destinatario de quién es el paquete?
Adjuntamos una tarjeta de felicitación a cada paquete que sale de nuestras instalaciones. Si no hay tarjeta de felicitación en su pedido, incluiremos una tarjeta con su nombre.
*Me gustaría incluir mi propio tarjeta de felicitación. ¿Es eso posible?
Por favor, avísenos de que una tarjeta personal viene de usted. Puede utilizar este en el Hotel Sacher de Viena o en la Confiserie. También puede enviarnos el billete por correo al Hotel Sacher Wien, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Viena. El pedido sólo se enviará en cuanto la tarjeta llegue a nuestro departamento. tiene.
*Me gustaría adjuntar un libro, un CD, una joya, etc. ¿Es eso posible?
Nuestras cajas de envío están especialmente diseñadas la Torta Sacher Original y nuestros otros productos. Los gastos de envío también se calculan en función de nuestros productos. En En el raro caso de que se produzca una mala distribución o una pérdida en el proceso de entrega, sólo nos hacemos responsables de nuestros productos.
*Por qué necesitamos ¿un número de teléfono y/o una dirección de correo electrónico del destinatario?
El destinatario recibe una confirmación de nuestro proveedor de servicios de envío. Notificación por SMS y/o correo electrónico. Anuncia la recepción de un paquete. En este caso, el destinatario puede flexibilizar Interactuar con el servicio de entrega y, por ejemplo, emitir una autorización de entrega, hacer que el paquete sea desviado o establecer la fecha de entrega deseada. organizar.
*¿Es posible que el paquete se entregue en un día determinado / a una hora determinada?
Lamentablemente, el día de entrega nunca puede determinarse con exactitud. Para los paquetes dentro de Austria, la entrega se realizará antes del día 13 del mes:00. En el caso de los envíos internacionales, los paquetes se entregarán entre el 08:00 y 18:00 en punto al destinatario .

PAGO:

*¿Qué métodos de pago están disponibles?
Para el pago seguro, ofrecemos una opción de tarjeta de crédito (Visa,MasterCard, American Express), transferencia SOFORT a través de Klarna, AmazonPay o PayPal.
*¿Qué hago si mi pago ha sido rechazado?
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de envío de pasteles a torte@sacher.com indicando su número de pedido. El equipo tratará de ayudarle con su pago lo antes posible.
*¿Es posible una compra en la cuenta ?
Al tratarse de un producto alimenticio artesanal, lamentablemente no es posible comprarlo a cuenta. Sin embargo, le ofrecemos una variedad de opciones de pago para completar su pedido cómodamente.

ENVÍO:

*¿Cuándo se enviará?
Siempre enviamos nuestros productos en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo los días festivos).Los pedidos recibidos y pagados antes de la medianoche serán enviados el siguiente día laborable.
*¿Cuándo llegará mi pedido a su destino?
Los pedidos dentro de Austria se entregarán de 1 a 2 días laborables después del envío. Para los envíos internacionales, véase la tabla:

UE	1-4 días laborables desde la fecha de envío
NO UE	1-5 días laborables desde la fecha de envío
EEUU	2-7 días laborables desde la fecha de envío
OTROS PAÍSES	2-7 días laborables desde la fecha de envío

Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos nacionales y los sábados y domingos.

*Por qué enviamos con ¿DHLExpress/Post Express?
Debido a nuestra larga experiencia, nos hemos decidido por este proveedor de servicios de transporte. Las razones para ello son, entre otras, la rapidez de la entrega, el envío asegurado y rastreable mediante número de seguimiento y, por tanto, un alto factor de coste-beneficio.
*¿Por qué los gastos de envío son tan elevados?
Nuestro producto es un alimento hecho a mano de la más alta calidad y la durabilidad condicional. Al mismo tiempo, es indispensable una entrega rápida. Para esta entrega rápida tenemos decidió ponerse en contacto con DHL Express y con la oficina de correos.
*¿Puedo elegir otro repartidor?
Otro repartidor es lamentablemente no está disponible. Nuestras originales tartas Sacher no toleran los largos recorridos de transporte y los tiempos de espera que otros proveedores de entrega ocurrir. Por supuesto, a costa de los costes de transporte. Sin embargo, creemos que nuestro producto debe entregarse lo antes posible. debe entregarse y, por tanto, no escatimar gastos ni esfuerzos para conseguirlo.
*Cómo puedo recibir mi paquete ¿Perseguir?
Puede ver el número de seguimiento en su cuenta de cliente y utilizarlo para seguir su paquete. Alternativamente, comparta nuestro equipo de envío de pasteles con su solicitud y recibirá un correo electrónico de nosotros con el enlace para rastrear el envío.
*Puede ¿Cambio la dirección de mi pedido?
Si encuentra un error en su pedido, notifíquenoslo inmediatamente . Hasta el siguiente día laborable10:A las 00 horas todavía podemos cambiar la dirección de entrega, siempre que la nueva dirección de destino esté en el mismo país. se encuentra. Para los cambios de dirección a otro país, le recomendamos que cancele el pedido y lo vuelva a realizar.
*Qué ¿qué ocurre si el beneficiario no está en casa?
Si el destinatario no está presente cuando se intenta la entrega, el repartidor de paquetes dejará una notificación. El destinatario también recibirá un SMS y/o un correo electrónico indicando una ventana de entrega. El destinatario puede solicitar que el paquete sea redirigido a otra dirección, emitir una autorización de entrega, recogerlo en una oficina de correos/almacén de recogida de DHL o autorizar que se deje el paquete a un vecino.
*¿Hay países con ¿restricciones de entrega?
Lamentablemente, nuestros productos no pueden importarse en todos los países. Esto se debe principalmente a los respectivos la normativa aduanera en conjunto. En resumen, América del Sur, África, la Federación Rusa, Nueva Zelanda, gran parte del Asia o incluso Arabia Saudí no pueden ser suministrados por nosotros. Si no está seguro de si el país de destino que desea es también se ve afectado por estas restricciones de entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de envío de pasteles.
*Cómo puedo hacer mi pedido ¿Cancelar?
Por supuesto, hay muchas razones para cancelar un pedido. Póngase en contacto con nuestro equipo de envío de pasteles con su número de pedido. También recibirá un correo electrónico de confirmación de la cancelación por nuestra parte.
*Cuando recibiré un ¿Factura?
El equipo deTortenversand transmite su pedido al departamento de contabilidad una vez que ha sido enviado. Ahí tienes se esforzará por enviarle la factura lo antes posible. Por defecto, recibirá la factura en la dirección especificada en el pedido. dirección de correo electrónico especificada.

NUESTRAS SUCURSALES:

*¿Dónde puedo seguir comprando/pidiendo los artículos?
Nuestros productos están disponibles en El menú está disponible en nuestra Confitería Viena, Confitería Salzburgo, Café Sacher Graz, Café Sacher Innsbruck y Café Sacher Parndorf. Nuestro personal en las cafeterías de Graz e Innsbruck, así como en las pastelerías, estará encantado de atender su pedido por correo.
*¿Hay filiales/sucursales en otros países?
Para presentar nuestros productos en el marco adecuado y Para poder transmitir la tradición de los cafés vieneses en otras ciudades del mundo, hemos desarrollado el concepto de franquicia "Café Sacher". creado. Los primeros proyectos realizados son el Café Sacher en el Hofburg de Innsbruck, el Café Sacher en el Hotel Sacher de Salzburgo y el CaféSacher Graz. Actualmente no existe el derecho de reventa en todo el mundo.
*Tengo reservada una Torta Sacher original, si quiero recogerte en la Confiserie?
Por supuesto, puede pedir nuestros productos Sacher originales (y por supuesto todos los OriginalSacher) todos los días de 9 a 23 horas, también los domingos y días festivos, en nuestras pastelerías sin necesidad de pedido previo.
Por favor, Tenga en cuenta que los horarios de apertura pueden variar. Consulte nuestra página web www.sacher.com para conocer los horarios actuales.

  NUESTRA ORIGINAL TARTA SACHER:

*¿Los pasteles son frescos?
Las originales tartas Sacher se elaboran diariamente Éstas salen de nuestra casa lo más frescas posible, para que el destinatario las conserve el mayor tiempo posible.
*Cuánto tiempo son ¿los pasteles son duraderos?
La vida útil de las tartas Sacher originales es la siguiente:

Pastel     Durabilidad
Piccolo      14 días
Tarta Sacher Original Tamaño I      16 Días
Tarta Sacher Original Tamaño II      18 días
Tarta Sacher Original Tamaño III      18 Días

*¿Cómo se guardan los pasteles adecuadamente?
Después de recibir la Torta Sacher original, déjela en el caja de madera y papel de celofán y guárdelo a 16 - 18° Celsius sin que le dé el sol directamente. Por favor, evite guardar la Torta Sacher original en el frigorífico, ya que el aumento de la humedad podría provocar la aparición de moho.
*¿Cómo corto los pasteles correctamente?
Utilice un cuchillo de sierra de dientes finos que haya sido humedecido con un paño caliente. A continuación, cortar la cantidad adecuada de trozos de pastel con movimientos de sierra.
*¿La tarta Sacher original contiene alcohol?
El original La tarta Sacher y el Sacher Würfel original no contienen alcohol, según la receta original de 1832.
*¿Por qué la receta es un secreto? /¿Cuál es el secreto especial?
Hay muchas tartas Sacher, pero la tarta Sacher original, que se sigue haciendo a mano en 34 pasos según la receta original de Franz Sacher, sólo se puede adquirir en la Original Sacher-Torten Manufaktur de Viena. La combinación única de los mismos ingredientes y su preparación especial dan como resultado la singularidad y por ello se mantiene en secreto.
*Me gustaría una decoración especial. ¿Es eso posible?
Junto con nuestros pasteleros intentamos cumplir sus deseos. Póngase en contacto con el equipo de envío de tartas para que podamos realizar "su" tarta Sacher original puede.
*Me gustaría una tarta Sacher original como tarta de boda. ¿Quién puede ayudarme?
Para el día más importante de la vida una tarta Sacher original no puede faltar. El equipo de entrega de pasteles estará encantado de asegurarse de que este día sea un éxito absoluto. lo hará.
*¿La Torta Sacher Original es vegana/halal/kosher? ¿Se puede hacer la Tarta Sacher Original también con azúcar reducido/con edulcorante /sin gluten/con harina integral?
Lamentamos informarle de que, lamentablemente, no disponemos de ningún (para diabéticos, sin lactosa o sin gluten, kosher, halal o vegano) variantes de nuestra Sacher Torte original, porque somos tienen que atenerse exclusivamente a la receta original de Franz Sacher de 1832 por razones de patente.
*No me gusta Mermelada de albaricoque. ¿Puedo pedir la tarta Sacher original rellena de otra mermelada?
Los albaricoques son El gusto de Notj Edermann, que por supuesto entendemos. Sin embargo, por razones de patente, lamentablemente no podemos utilizar el Para modificar la receta original de 1832 de Franz Sacher.

RECLAMACIÓN:

*Mi pedido está dañado/incompleto/demasiado pronto/demasiado tarde/no ha llegado. ¿Qué hago? ¿Y bien?
Si su pedido está incompleto, dañado o aún no ha llegado, le pedimos disculpas por las molestias. Póngase en contacto con el equipo de Cake Shipping en torte@sacher.com y facilite su número de pedido, un una breve descripción de su queja y una dirección de correo electrónico y/o un número de teléfono donde se le pueda localizar.
*Cuando ¿Recibiré mi reembolso?
El reembolso de una devolución suele tardar hasta 14 días desde la recepción de la reclamación y se realiza siempre en el medio de pago utilizado. La duración también depende de la respectiva entidad de pago.

COLECCIÓN DE ARTISTAS SACHER

*Me gustaría comprar una Colección de Artistas Sacher. ¿Cómo debo proceder?
Después de lanzamiento de la Colección de Artistas Sacher, están disponibles por tiempo limitado en nuestras cafeterías, confiterías y, por supuesto, en la tienda online.
*¿A dónde van a parar los ingresos de la venta de la Colección de Artistas Sacher?
Cada año, la recaudación neta de la Sacher Colección de artistas donada a otra comunidad u organización benéfica.
*Cuándo me enteraré de cuándo los Artistas Sacher ¿La colección estará disponible?
Si está interesado en la Colección de Artistas Sacher, póngase en contacto con nuestro equipo de envío de pasteles en torte@sacher.com. El equipo le informará tan pronto como esté disponible la Colección de Artistas Sacher , qué artista adornará nuestra caja de madera este año y a qué fin se destinará la recaudación neta.
*¿Existen existencias de la Sacher ¿Colección de artistas de años anteriores?
Nuestra Colección de Artistas Sacher se ha convertido entretanto en una Es una pieza de coleccionista y siempre está completamente agotada. Por lo tanto, lamentamos que no tengamos existencias restantes de años anteriores. tener.

Vales

*¿Dónde se pueden canjear los vales?
Los vales pueden utilizarse en todos los establecimientos Sacher para todos los servicios. ser redimido.

El equipo del Spa Sacher ha creado relajantes Tratamientos de Chocolate de Autor para sus huéspedes del Spa Boutique, que son Prometen la relajación de todo el cuerpo. Con el bono Time To Chocolate, podrá sumergirse en un mundo de relajación durante 60 minutos. una nube de chocolate de ensueño.
¿Terminar la noche con una cena romántica? Con el vale de la Cena a la Luz de las Velas hacemos posible este deseo para usted. Este bono incluye un menú de 4 platos en el restaurante "Rote Bar" (Hotel Sacher Viena) o un menú de 4 platos en el restaurante "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salzburgo) o "Roter Salon" (Hotel Sacher Salzburgo), una copa de vino espumoso Sacher Cuvée como Aperitivo, una botella de vino austriaco, una pequeña botella de agua mineral y una bebida caliente a elegir.

En el Café Sacher Salzburg, En el Café Sacher Graz y en el Café Sacher Innsbruck servimos el "Desayuno Anna Sacher", que no deja nada que desear. Para terminar , servimos una vigorosa copa de Sacher Cuvée.
Empiece el día con éxito con nosotros con una rica selección en el desayuno buffet que no deja nada que desear.

Servimos nuestro desayuno buffet en el Salón de Mármol del Hotel Sacher de Viena:
Lunes a Viernes de 6.30 a 10.30 horas
Sábados, domingos y festivos de 6.30 a 11.00 horas
Reserva en el Tel: +43 1 51 456 1053 o Correo electrónico:Wien@sacher.com

Servimos nuestro desayuno buffet en la sala Salzach del Hotel Sacher Salzburg:
Todos los días de 7.00 a 10.30 horas
Reserva bajo tel: +43 662 88 977 o por correo electrónico: Salzburg@sacher.com

*¿Puedo canjear también un bono de valor en el ¿Tienda en línea?
El pago con vales todavía no es posible en nuestra tienda online. Sin embargo, estamos trabajando en la implementación técnica de esto. Por favor, comprenda que esto probablemente llevará algún tiempo .
*¿Cuándo pierden validez los vales?
Los vales no pierden su validez. Para otros Los vales tienen la fecha de validez estampada en la tarjeta. Hasta esta fecha, le garantizamos el servicio por el precio de el bono fue comprado. A partir de entonces, es posible que haya que pagar la diferencia debido a la subida de precios.
*Me gustaría canjear un vale por una noche de estancia/restaurante/tratamiento en un spa. ¿Cómo puedo ir ¿antes?
Para reservar, póngase en contacto con el equipo de reservas llamando al +43 1 514 56 1555 o reservierung@sacher.com. Por favor, comunique al personal de reservas que desea canjear un vale.
Cuando reserve una visita a un restaurante, cite el número de vale correspondiente y entréguelo al camarero.
Cuando Al reservar un tratamiento de spa, informe al personal de que desea canjear un vale.