Ofte stillede spørgsmål

BESTIL & KUNDEKONTO:

*Kan jeg bestille som gæst?
I vores online shop har du mulighed for at Mulighed for at afgive ordrer som gæst.
*Hvilke fordele har jeg med en kundekonto?
På din kundekonto er Fakturerings- og leveringsadresser gemmes, så ordrer kan placeres med minimal indsats. Du kan også allerede nu Du kan se dine ordrer og begynde at spore din pakke med få klik.
* Hvilke data vil blive er nødvendig?
For at ordren kan gennemføres korrekt, har vi brug for faktura-modtagerens data (navn, adresse, telefonnummer, e-mail-adresse) samt modtagerens oplysninger. Bemærk venligst, at kun ordrer, der er komplette og i orden, kan Ordren skal være skrevet med latinske bogstaver for at blive sendt. Ufuldstændige ordrer medfører forsinkelser og eventuelle aflysninger.
*Jeg vil gerne ændre mine personlige oplysninger. Hvordan kommer jeg videre?
På kundekontoen har du følgende Mulighed for at ændre personlige data og din adgangskode. Men da din kundekonto er knyttet til din e-mailadresse, kan en Det er desværre ikke muligt at ændre e-mailadressen. I så fald beder vi dig om at registrere dig igen med den nye e-mailadresse. registrere og slette den gamle kundekonto - hvis den ikke længere er nødvendig.
*Jeg vil gerne slette min kundekonto. Hvordan kan jeg dette?
Vi er kede af, at du ikke længere ønsker at have en kundekonto hos os. I underpunktet "Privatliv" kan du ændre Slet din konto hos os. Bemærk dog, at en ny registrering skal foretages med en anden e-mailadresse.
*Leges mine kreditkort-/kontoinformationer?
På grund af det juridiske krav og DSGVO gemmer vi ingen data. følsomme data som f.eks. kreditkortoplysninger, PayPal-adgangsdata eller logins til netbank. Vi beder derfor om forståelse for, at disse data skal genindtastes for din sikkerheds skyld, hver gang du afgiver en ordre.
*Kan jeg sende en ordre til en anden person? sende?
I forbindelse med din bestilling vil du blive bedt om at oplyse din fakturerings- og leveringsadresse. Indtast dine data i det første trin (fakturaen vil blive sendt til denne adresse pr. e-mail). I det andet trin bliver du bedt om at indtaste modtagerens data, som du kan indtaste her. kan.
*Hvordan ved modtageren, hvem pakken er fra?
Vi vedlægger et lykønskningskort med hver pakke, der forlader vores hus. Hvis der ikke er et lykønskningskort med i din ordre, medfølger vi et kort med dit navn.
*Jeg vil gerne have min egen Vedlæg et lykønskningskort. Er det muligt?
Lad os venligst vide, at der kommer et personligt kort fra dig. Du kan bruge denne på Hotel Sacher Vienna eller på Confiserie. Alternativt kan du sende os billetten med posten til Hotel Sacher Wien, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Wien. Ordren vil først blive sendt, når kortet er modtaget i vores afdeling. har.
*Jeg vil gerne vedlægge en bog, en cd, et smykke osv... Er det muligt?
Vores forsendelseskartoner er specielt designet den originale Sacher Torte og vores andre produkter. Forsendelsesomkostningerne beregnes også i henhold til vores produkter. På I de sjældne tilfælde af fejldistribution eller tab i leveringsprocessen er vi kun ansvarlige for vores produkter.
*Hvorfor har vi brug for et telefonnummer og/eller en e-mail-adresse på modtageren?
Modtageren modtager en bekræftelse fra vores forsendelsesudbyder. Meddelelse via SMS og/eller e-mail. Dette meddeler, at der er modtaget en pakke. Her kan modtageren fleksibelt Interagere med leveringstjenesten og f.eks. udstede en tilladelse til at aflevere pakken, få pakken omdirigeret eller indstille den ønskede leveringsdato. organisere.
*Er det muligt at få pakken leveret på en bestemt dag/på et bestemt tidspunkt?
Desværre er det aldrig muligt at fastsætte den nøjagtige leveringsdato. Vi kan derfor kun ty til marginale værdier og empiriske værdier. Østrig, levering vil ske senest den 13:00. Ved internationale forsendelser leveres pakkerne mellem kl. 08:00 og18:00 klokken til modtageren.

BETALING:

* Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige?
Vi tilbyder dig et valg af kreditkort (Visa,MasterCard, American Express), SOFORT overførsel via Klarna, AmazonPay eller PayPal til sikker betaling.
*Hvad gør jeg, hvis min betaling blev afvist?
Send venligst en e-mail til vores kageforsendelsesteam på torte@sacher.com med angivelse af dit ordrenummer. Teamet vil forsøge at hjælpe dig med din betaling så hurtigt som muligt.
*Er et køb på regning muligt?
Da der er tale om et håndlavet fødevareprodukt, er det desværre ikke muligt at købe på konto. Til dette formål tilbyder vi Vi tilbyder dig en række forskellige betalingsmuligheder, så du kan gennemføre din bestilling på en nem måde.

FORSENDELSE:

*Hvornår bliver den sendt?
Vi sender altid vores produkter på hverdage (mandag til fredag, undtagen på Ordrer, der modtages og betales inden midnat, afsendes den næste arbejdsdag.
*Hvornår ankommer min ordre til destinationen?
Ordrer inden for Østrig vil blive sendt 1 - 2 arbejdsdage efter leveret. For internationale forsendelser kan leveringstiden tage op til 7 arbejdsdage afhængigt af destinationen.
*Hvorfor sender vi med DHLExpress/Post Express?
På grund af vores mangeårige erfaring har vi besluttet at bruge denne forsendelsesudbyder. Årsagerne til dette er hurtig levering, forsikret og sporbar forsendelse via trackingnummer og dermed en høj cost-benefit faktor.
*Hvorfor er forsendelsesomkostningerne så høje?
Vores produkt er en håndlavet mad fra højeste kvalitet og betinget holdbarhed. Samtidig er hurtig levering uundværlig. Til denne hurtige levering har vi besluttede at kontakte DHL Express og postvæsenet.
*Kan jeg vælge en anden uddeler?
En anden afsender er desværre ikke tilgængelig. Vores originale Sacher-kager tåler ikke de lange transportveje og ventetider, som andre leveringsudbydere forekomme. Dette sker naturligvis på bekostning af transportomkostninger. Vi mener dog, at vores produkt skal leveres så hurtigt som muligt. skal leveres og derfor ikke spare nogen udgifter eller anstrengelser for at opnå dette.
*Hvordan kan jeg få min pakke? forfølge?
Du kan se trackingnummeret på din kundekonto og bruge det til at spore din pakke. Alternativt kan du dele vores kageforsendelsesteam med din anmodning, og du vil modtage en e-mail fra os med et link til at spore forsendelsen.
*Kan Jeg ændrer adressen for min ordre?
Hvis du finder en fejl i din bestilling, bedes du rapportere den til os. straks. Indtil den følgende arbejdsdag10:00 kan vi stadig ændre leveringsadressen, forudsat at den nye adresse er i samme land. er placeret. Ved adresseændringer til et andet land anbefaler vi, at du annullerer ordren og afgiver den igen.
*Hvad hvad sker der, hvis modtageren ikke er hjemme?
Hvis modtageren ikke er til stede på tidspunktet for leveringsforsøget, vil Modtageren modtager også en sms og/eller en e-mail med angivelse af et leveringsvindue. Modtageren kan sørge for, at pakken sendes videre til en anden adresse, udstede en tilladelse til at aflevere pakken, aflevere den på et posthus/DHL Afhentningslager eller tillad, at pakken bliver efterladt hos en nabo.
*Er der lande med Leveringsrestriktioner?
Desværre kan vores produkter ikke importeres til alle lande. Dette skyldes især de respektive toldbestemmelser sammen. Sammenfattende kan man sige, at Sydamerika, Afrika, Den Russiske Føderation, New Zealand, store dele af Asien eller endog Saudi-Arabien kan ikke leveres af os. Hvis du ikke er sikker på, om det ønskede bestemmelsesland også er er berørt af disse leveringsrestriktioner, bedes du kontakte vores kageforsendelsesteam.
*Hvordan kan jeg afgive min bestilling Annuller?
Der er naturligvis mange grunde til at annullere en ordre. Kontakt venligst vores kageforsendelsesteam med angivelse af dit ordrenummer. Du vil også modtage en bekræftelse på afbestilling fra os via e-mail.
*Hvornår får jeg en? Bill?
Tortenversand-teamet videresender din ordre til regnskabsafdelingen, når den er afsendt. Der er du vil bestræbe os på at sende dig fakturaen så hurtigt som muligt. Som standard modtager du fakturaen til den adresse, der er angivet i ordren. angivne e-mail-adresse.

VORES AFSNITTER:

* Hvor kan jeg stadig købe/bestille produkterne?
Vores varer fås i Menuen er tilgængelig i vores konditori i Wien, konditori i Salzburg, Café Sacher Graz, Café Sacher Innsbruck og Café Sacher Parndorf. Vores personale i caféerne i Graz og Innsbruck samt i konditorierne tager gerne imod din postordre.
*Er der datterselskaber/filialer i andre lande?
For at kunne præsentere vores produkter i de rette rammer og For at kunne formidle den wieneriske kaffehustradition til andre byer rundt om i verden har vi udviklet franchisekonceptet "Café Sacher". oprettet. De første projekter er Café Sacher i Hofburg i Innsbruck, Café Sacher i Hotel Sacher i Salzburg og Café Sacher i Hotel Sacher i Salzburg. CaféSacher Graz. I øjeblikket er der ingen følgeret på verdensplan.
*Må jeg have en original Sacher Torte reserveret, hvis jeg vil hente dig på Confiserie?
Du kan naturligvis bestille vores originale Sacher-produkter (og selvfølgelig alle de OriginalSacher-vouchers) dagligt fra kl. 9.00 til 23.00, også på søn- og helligdage, i vores konditorier uden forudbestilling.
Venligst Bemærk venligst, at åbningstiderne kan variere. Se venligst vores websted www.sacher.com for de aktuelle tider.

 VORES ORIGINALE SACHER KAGE:

*Er kagerne friske?
De originale Sacher-kager laves dagligt frisk De forlader vores hus så friske som muligt, så de kan opbevares så længe som muligt af modtageren.
*Hvor længe er er kagerne holdbare?
Holdbarheden af de originale Sacher-kager er som følger:

Torte   Haltbarkeit
Piccolo    14 dage
Original Sacher Torte, størrelse I    16 dage
Original Sacher Torte, størrelse II    18 dage
Original Sacher Torte, størrelse III    18 dage

*Hvordan opbevarer jeg kagerne korrekt?
Når du har modtaget den originale Sacher-kage, skal du lade den stå i Trækasse og cellofanpapir og opbevar dem ved 16-18° C uden direkte sollys. Undgå at afsløre den originale Sacher-kage i køleskabet, da den øgede luftfugtighed kan føre til skimmel.
*Hvordan skærer jeg kagerne rigtigt på?
Brug en fintandet savtakket kniv, der er fugtet med en varm klud. Derefter skæres med savbevægelser det tilsvarende antal kagestykker.
*Indeholder den originale Sacher Torte alkohol?
Den oprindelige Ifølge den originale opskrift fra 1832 indeholder Sacher Torte og de originale Sacher Cubes ingen alkohol.
*Hvorfor er opskriften en Hemmelighed? /Hvad er den særlige hemmelighed?
Der findes mange Sacher-kager, men den originale Sacher Torte, som stadig er i 34 De første trin er håndlavet efter Franz Sachers originale opskrift og kan kun fås hos Original Sacher-Torten Manufaktur i Wien. unikke kombination af de stadig samme ingredienser og deres særlige tilberedning resulterer i det unikke og er derfor stadig holdes hemmeligt.
*Jeg vil gerne have en særlig dekoration. Er det muligt?
Sammen med vores konditorer vi forsøger at opfylde dine ønsker. Kontakt kageforsendelsesteamet, så vi kan realisere "din" originale Sacher-kage kan.
*Jeg vil gerne have en original Sacher-kage som bryllupskage. Hvem kan hjælpe mig?
Til den vigtigste dag i livet en original Sacher-kage er ikke til at gå glip af. Kageleveringsteamet vil med glæde sørge for, at denne dag bliver en absolut succes. vil.
* Er Original Sacher Torte vegansk/halal/kosher? Kan den originale Sacher Torte også laves med reduceret sukker/med Sødemiddel/glutenfri/lavet med fuldkornsmel?
Vi beklager at måtte meddele dig, at vi desværre ikke har nogen (diabetes-, laktose- eller glutenfri, kosher, halal- eller vegansk) varianter af vores originale Sacher Torte, fordi vi er af patentmæssige årsager udelukkende at holde sig til Franz Sachers originale opskrift fra 1832.
*Jeg kan ikke lide Abrikosmarmelade. Kan jeg få den originale Sacher Torte fyldt med en anden marmelade i stedet?
Abrikoser er ikkej edermanns smag, hvilket vi naturligvis forstår. Af patentmæssige årsager er det dog desværre ikke muligt for os at bruge den For at ændre den originale opskrift fra 1832 af Franz Sacher.

GENOPBEVARING:

*Min ordre er beskadiget/ufuldstændig/for tidligt/for sent/ikke ankommet endnu. Hvad skal jeg gøre? godt?
Hvis din bestilling er ufuldstændig, beskadiget eller slet ikke er ankommet, vil vi gerne takke dig for at du Jeg beklager omstændighederne! Kontakt venligst Cake Shipping-teamet på torte@sacher.com og opgiv dit ordrenummer, en en kort beskrivelse af din klage og en e-mail-adresse og/eller et telefonnummer, hvor du kan kontaktes.
*Når vil jeg modtage min refusion?
Tilbagebetalingen af en retur tager normalt op til 14 dage fra modtagelsen af klagen. og foretages altid på det anvendte betalingsmiddel. Varigheden afhænger også af det tilsvarende betalingsinstitut.

SACHER ARTISTS' COLLECTION

*Jeg vil gerne købe en Sacher Artists' Collection. Hvordan kommer jeg videre?
Efter Udgivelsen af Sacher Artists' Collection er begrænset i vores caféer, konditorier og naturligvis også i vores online shop. tilgængelig.
*Hvor går overskuddet fra salget af Sacher Artists' Collection hen?
Hvert år doneres nettoprovenuet fra Sacher Artists' Collection til et andet velgørende samfund eller en anden velgørende organisation.
*Hvornår ved jeg, hvornår Sacher Artists' Collection vil være tilgængelig?
Hvis du er interesseret i Sacher Artists' Collection, bedes du kontakte vores team af kageforsendelsen på torte@sacher.com. Teamet vil informere dig, så snart Sacher Artists' Collection er tilgængelig. er, hvilken kunstner der skal udsmykke vores trækasse i år, og hvad nettoprovenuet går til.
*Er der stadig lagre af Sacher Artists' Collection fra tidligere år?
Vores Sacher Artists' Collection har i mellemtiden udviklet sig til en samlerobjekt og er altid udsolgt. Vi beklager derfor, at vi ikke har nogen restlagre fra tidligere år. har.

Værdikuponer

*Hvor kan kuponer indløses?
Værdikuponer kan bruges i alle Sacher-virksomheder til alle tjenester. blive indløst.

Sacher Spa-teamet har skabt afslappende chokolade-signaturbehandlinger til Boutique Spa-gæsterne, som er Lover afslapning for hele kroppen. Med Time To Chocolate-kuponen kan du fordybe dig i en verden af afslapning i 60 minutter. drømmelignende chokoladesky.
Afslut aftenen med en romantisk middag? Med kuponen Candle-Light-Dinner gør vi dette ønske muligt for dig! Denne voucher omfatter en 4-retters menu i restauranten "Rote Bar" (Hotel Sacher Wien) eller en 4-retters menu i restauranten "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salzburg) eller "Roter Salon" (Hotel Sacher Salzburg), et glas mousserende vin Sacher Cuvée som Aperitif, en flaske østrigsk vin, en lille flaske mineralvand og en varm drik efter eget valg.

På Café Sacher Salzburg, I Café Sacher Graz og Café Sacher Innsbruck serverer vi "Anna Sacher Breakfast", som ikke lader noget tilbage at ønske. Til sidst serverer vi et opkvikkende glas Sacher Cuvée.
Begynd dagen med os med et rigt udvalg på Morgenbuffet, der ikke lader noget tilbage at ønske.

Vi serverer vores morgenbuffet i Marmorsalen på Hotel Sacher Wien:
Mandag til Fredag fra 6.30 til 10.30 om morgenen.
Lørdag, søndag og helligdage fra kl. 6.30 til 11.00.
Reservering under Tel: +43 1 51 456 1053 eller email:Wien@sacher.com

Vi serverer vores morgenbuffet i Salzach-stuen på Hotel Sacher Salzburg:
Dagligt fra 7.00 til 10.30 10.30am
Reservation på tlf: +43 662 88 977 eller e-mail: Salzburg@sacher.com

*Kan jeg også indløse en værdikupon i onlineshoppen?
I øjeblikket er det endnu ikke muligt at betale med kuponer i vores online shop. Vi arbejder dog på Vi arbejder i øjeblikket på den tekniske gennemførelse af dette. Du må have forståelse for, at dette sandsynligvis vil tage noget tid. vil tage.
* Hvornår mister kuponer deres gyldighed?
Værdikuponer mister ikke deres gyldighed. For andre Kuponer har gyldighedsdatoen stemplet på kortet. Indtil denne dato garanterer vi dig tjenesten for prisen på kuponen blev købt. Derefter kan det være nødvendigt at betale forskellen som følge af prisstigninger.
*Jeg vil gerne indløse et gavekort til en overnatning/restaurant/spa-behandling. Hvordan går jeg før?
For reservationer bedes du kontakte reservationsholdet på +43 1 514 56 1555 eller reservierung@sacher.com. Giv venligst reservationsmedarbejderne besked om, at du ønsker at indløse en voucher.
Ved reservation af et restaurantbesøg, angiver du det tilsvarende kuponnummer og afleverer det til tjeneren, der skal betale.
På den Når du bestiller en spabehandling, bedes du informere personalet om, at du ønsker at indløse en voucher.