Často kladené otázky

OBJEDNAT & ZÁKAZNICKÝ ÚČET:

*Můžu si objednat jako host?
V našem internetovém obchodě máte možnost zadávat objednávky jako host.
*Jaké výhody mám se zákaznickým účtem?
Ve vašem zákaznickém účtu jsou Fakturační a dodací adresy jsou uloženy tak, aby bylo možné objednávky zadávat s minimálním úsilím. Můžete také již Své objednávky si můžete prohlédnout a začít sledovat zásilku na několik kliknutí.
*Jaká data budou je to nutné?
Pro správné provedení objednávky potřebujeme údaje příjemce faktury (jméno, adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa), jakož i údaje příjemce. Vezměte prosím na vědomí, že pouze objednávky, které jsou kompletní a v Aby mohla být objednávka odeslána, musí být napsána latinkou. Neúplné objednávky způsobí zpoždění a možné zrušení.
*Chci změnit své osobní údaje. Jak mám postupovat?
V zákaznickém účtu máte k dispozici Možnost změnit osobní údaje i heslo. Protože je však váš zákaznický účet spojen s vaší e-mailovou adresou. E-mailovou adresu bohužel není možné změnit. V takovém případě vás požádáme, abyste se znovu zaregistrovali s novou e-mailovou adresou. zaregistrovat a odstranit starý zákaznický účet - pokud již není potřeba.
*Chci odstranit svůj zákaznický účet. Jak mohu tohle?
Je nám líto, že si již nepřejete mít u nás zákaznický účet. V dílčí položce "Soukromí" můžete změnit Smažte svůj účet u nás. Upozorňujeme však, že při nové registraci je třeba zadat jinou e-mailovou adresu.
* Budou údaje o mé kreditní kartě/účtu uloženy?
Vzhledem k zákonným požadavkům a DSGVO neukládáme žádné citlivé údaje, jako jsou údaje o kreditních kartách, přístupové údaje do služby PayPal nebo přihlašovací údaje do internetového bankovnictví. Prosíme vás proto o pochopení, že tyto údaje musíte pro vaši bezpečnost zadat znovu při každé objednávce.
* Mohu poslat objednávku někomu jinému ?
V průběhu objednávky budete požádáni o fakturační a dodací adresu. V prvním kroku zadejte své údaje (na tuto adresu bude zaslána faktura e-mailem). Ve druhém kroku budete požádáni o údaje příjemce, které můžete zadat zde. může.
*Jak příjemce pozná, od koho zásilka pochází?
Ke každé zásilce, která opouští náš dům, přikládáme přáníčko. Pokud vobjednávce není přáníčko, přiložíme kartičku s vaším jménem.
*Rád bych měl vlastní Přiložte blahopřání. Je to možné?
Dejte nám prosím vědět, že od vás přijde osobní přání. Můžete ji odevzdat v hotelu Sacher Wien nebo v konfederaci. Vstupenku nám můžete také zaslat poštou na adresu Hotel Sacher Wien, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Vídeň. Objednávka bude odeslána až poté, co lístek dorazí na naše oddělení.
*Přeji si přiložit knihu, CD, šperk apod.. Je to možné?
Naše přepravní krabice jsou speciálně navrženy pro originální Sacherův dort a naše další výrobky. Náklady na dopravu jsou také vypočítány podle našich produktů. Ve vzácných případech špatné distribuce nebo ztráty při doručování neseme odpovědnost pouze za naše produkty.
*Proč potřebujeme telefonní číslo a/nebo e-mailovou adresu příjemce?
Příjemce obdrží potvrzení od našeho poskytovatele přepravních služeb. Upozornění prostřednictvím SMS a/nebo e-mailu. Tím se oznamuje přijetí zásilky. Zde může příjemce flexibilně komunikovat s doručovací službou a například vydat povolení k předání, nechat zásilku přesměrovat nebo nastavit požadované datum doručení. organizovat.
*Je možné doručit zásilku v určitý den/čas?
na Přesné datum dodání bohužel není možné nikdy určit. Můžeme se tedy opřít pouze o mezní hodnoty a empirické hodnoty. Rakousko, dodání bude provedeno do 13:00. U mezinárodních zásilek budou balíky doručeny mezi 08:00 a18:00 hodin na Příjemce předal.

PLATBA:

*Které platební metody jsou k dispozici?
Pro bezpečnou platbu nabízíme možnost platby kreditní kartou (Visa,MasterCard, American Express), převodem SOFORT přes Klarna, AmazonPay nebo PayPal.
*Co mám dělat, když byla moje platba odmítnuta?
Napište prosím našemu týmu pro přepravu dortů na adresu torte@sacher.com a uveďte číslo své objednávky. Tým se vám pokusí pomoci s platbou co nejdříve.
*Je možný nákup na účet ?
Vzhledem k tomu, že se jedná o ručně vyráběnou potravinu, není bohužel možné ji zakoupit na účet. Za tímto účelem nabízíme nabízíme vám různé možnosti platby, abyste mohli pohodlně dokončit svou objednávku.

DOPRAVA:

*Kdy bude odeslána?
Naše produkty odesíláme vždy v pracovní dny (od pondělí do pátku, kromě svátků).Objednávky přijaté a zaplacené do půlnoci budou odeslány následující pracovní den.
*Kdy dorazí moje objednávka na místo určení?
Objednávky v Rakousku jsou doručovány 1 - 2 pracovní dny po odeslání . U mezinárodních zásilek může doba dodání trvat až 7 pracovních dnů v závislosti na místě určení.
*Proč zasíláme zásilky s DHLExpress/Post Express?
Vzhledem k našim dlouholetým zkušenostem jsme se rozhodli využít tohoto poskytovatele přepravních služeb. Důvody pro to jsou rychlé doručení, pojištěná a sledovatelná přeprava pomocí sledovacího čísla, a tedy vysoký poměr nákladů a přínosů.
*Proč jsou náklady na přepravu tak vysoké?
Náš produkt je ručně vyráběná potravina z nejvyšší kvalita a podmíněná trvanlivost. Zároveň je nezbytné rychlé dodání. Pro toto rychlé dodání máme se rozhodl kontaktovat DHL Express a poštu.
*Můžu si vybrat jiného doručovatele?
Dalším dodavatelem je bohužel není k dispozici. Naše originální Sacherovy dorty nesnášejí dlouhé přepravní cesty a stání, které u jiných dodavatelů jsou. se vyskytují. To je samozřejmě na úkor nákladů na dopravu. Jsme však přesvědčeni, že náš produkt by měl být dodán co nejrychleji. a proto nešetří náklady a úsilí, aby toho dosáhli.
*Jak si mohu vyzvednout zásilku pronásledovat?
Sledovací číslo si můžete zobrazit ve svém zákaznickém účtu a použít ho ke sledování zásilky. Případně dejte vědět našemu týmu pro expedici dortů o svém požadavku a my vám zašleme e-mail s odkazem na sledování.
*Můžu změnit adresu své objednávky?
Pokud v objednávce zjistíte chybu, nahlaste nám ji. okamžitě. Do následujícího pracovního dne10:00 hodin můžeme ještě změnit doručovací adresu za předpokladu, že nová cílová adresa je ve stejné zemi. se nachází. V případě změny adresy do jiné země doporučujeme objednávku zrušit a zadat ji znovu.
*Co co se stane, když příjemce není doma?
Není-li příjemce v době pokusu o doručení přítomen, je Příjemce rovněž obdrží SMS a/nebo e-mail s informací o termínu doručení. Příjemce může zařídit přesměrování zásilky na jinou adresu, vystavit povolení k předání, předat zásilku na poště/DHL. Vyzvedněte si zásilku v obchodě nebo ji nechte u souseda.
*Existují země s Omezení dodávek?
Naše výrobky bohužel nelze dovážet do všech zemí. To je způsobeno především příslušnými celní předpisy společně. Jižní Amerika, Afrika, Ruská federace, Nový Zéland, velká část světa a další země se nacházejí na území Asie nebo dokonce Saúdská Arábie nemohou být námi dodávány. Pokud si nejste jisti, zda je vaše požadovaná cílová země také se tato omezení doručování týkají, kontaktujte prosím náš tým pro přepravu koláčů.
*Jak si mohu objednat Zrušit?
Samozřejmě existuje mnoho důvodů, proč objednávku zrušit. Kontaktujte prosím náš tým pro přepravu dortů s číslem objednávky. Obdržíte od nás také potvrzení o zrušení rezervace e-mailem.
*Kdy obdržím fakturu?
Tým společnosti Tortenversand předá vaši objednávku účetnímu oddělení po jejím odeslání. Tady jste se vám pokusíme zaslat fakturu co nejrychleji. Ve výchozím nastavení obdržíte fakturu na adresu uvedenou v objednávce. zadanou e-mailovou adresu.

NAŠE POBOČKY:

*Kde si mohu zboží ještě koupit/objednat?
Naše zboží je k dispozici v Nabídka je k dispozici v naší Cukrárně Vídeň, Cukrárně Salzburg, Café Sacher Graz, Café Sacher Innsbruck a Café Sacher Parndorf. Naši zaměstnanci v kavárnách ve Štýrském Hradci a Innsbrucku i v cukrárnách rádi přijmou vaši poštovní objednávku.
*Existují dceřiné společnosti/ pobočky v jiných zemích?
Abychom mohli prezentovat naše produkty ve vhodném prostředí a Abychom mohli tradici vídeňské kavárny zprostředkovat i v dalších městech po celém světě, vytvořili jsme franšízový koncept "Café Sacher". vytvořeno. Prvními realizovanými projekty jsou Café Sacher v Hofburgu v Innsbrucku, Café Sacher v hotelu Sacher v Salcburku a Café Sacher v hotelu Sacher v Salcburku. CaféSacher Graz. V současné době neexistuje celosvětově žádné právo na další prodej.
*Musím mít rezervovaný originální Sacher Torte, kdybych vás chtěl vyzvednout v Confiserie?
Samozřejmě si můžete objednat naše originální výrobky Sacher (a samozřejmě všechny OriginalSacher vouchery) denně od 9 do 23 hodin i v neděli a ve svátek v našich cukrárnách bez předchozí objednávky.
Prosím, Upozorňujeme, že otevírací doba se může lišit. Aktuální časy najdete na našich webových stránkách www.sacher.com.

 NÁŠ ORIGINÁLNÍ SACHER DORT:

*Jsou koláče čerstvé?
Originální Sacherovy dorty jsou každý den čerstvě upečené.Odcházejí od nás co nejčerstvější, aby příjemci vydržely co nejdéle.
*Jak dlouhá je trvanlivost dortů?
Trvanlivost originálních Sacherových dortů je následující:

Torte   Haltbarkeit
Piccolo    14 dní
Originální Sacher Torte, velikost I    16 dnů
Originální Sacher Torte, velikost II    18 dnů
Originální Sacher Torte, velikost III    18 dnů

*Jak správně skladovat dorty?
Po obdržení Original Sacher Torte ji prosím nechte v dřevěné krabici a celofánovém papíru a skladujte ji při teplotě 16-18 °C bez přímého slunečního záření. Neskladujte Original Sacher Torte v chladničce, protože zvýšená vlhkost by mohla vést ke vzniku plísní.
*Jak správně nakrájet koláče ?
Použijte nůž s jemnými zoubky, který navlhčete horkým hadříkem. Poté rozkrájejte příslušné množství kousků dortu pomocí pily.
* Obsahuje originální Sacherův dort alkohol?
Podle původního receptu z roku 1832 neobsahují Original Sacher Torte a Original Sacher Würfel žádný alkohol.
*Proč je recept tajný? /Jaké je to zvláštní tajemství?
Existuje mnoho Sacherových dortů, ale originální Sacherova torta, která je stále v 34. První kroky jsou vyráběny ručně podle původní receptury Franze Sachera a jsou k dostání pouze v Originální Sacher-Torten Manufaktur ve Vídni. Na stránkách Jedinečná kombinace stále stejných ingrediencí a jejich speciální příprava vede k jedinečnosti, a proto je stále drží v tajnosti.
*Přeji si speciální výzdobu. Je to možné?
Společně s našimi cukráři se snažíme splnit vaše přání. Kontaktujte tým expedice dortů, abychom mohli realizovat "váš" originální dort Sacher.
*Přeji si originální dort Sacher jako svatební dort. Kdo mi může pomoci?
V nejdůležitější den vašeho života se neobejdete bez originálního dortu Sacher. Tým Tortenversandu se rád postará o to, aby byl tento den naprosto úspěšný .
*Je Original Sacher Torte veganská/halal/košer? Lze originální Sacher Torte připravit také se sníženým obsahem cukru/s sladidlem/bezlepkově/s celozrnnou moukou?
S lítostí vám musíme oznámit, že bohužel nemáme žádné (diabetické, bezlaktózové nebo bezlepkové, košer, halal nebo veganské) varianty naší originální Sacher Torte, protože jsme... se z patentových důvodů musí držet výhradně původní receptury Franze Sachera z roku 1832.
*Nemám rád Meruňkový džem. Mohu si dát originální Sacher Torte plněnou jiným džemem?
Meruňky jsou nejednou Edermannovi po chuti, což samozřejmě chápeme. Z patentových důvodů však bohužel nemůžeme upravit původní recept Franze Sachera z roku 1832.

REKLAMACE:

*Moje objednávka je poškozená/neúplná/příliš brzy/příliš pozdě/ještě nedorazila. Co mám dělat dobře?
Pokud je vaše objednávka neúplná, poškozená nebo vůbec nedorazila, rádi bychom vám poděkovali za její vyřízení. Omlouváme se za okolnosti! Obraťte se prosím na tým Cake Shipping na adrese torte@sacher.com a uveďte číslo své objednávky, krátký popis své stížnosti a e-mailovou adresu a/nebo telefonní číslo, na kterém vás zastihneme.
*Kdy obdržím peníze zpět?
Vrácení peněz při vrácení zboží obvykle trvá až 14 dní od obdržení reklamace a je vždy provedeno na použitý způsob platby. Doba trvání závisí také na příslušné platební instituci.

SACHER ARTISTS' COLLECTION

*Rád bych si koupil/a Sacher Artists' Collection. Jak mám postupovat?
Po Publikace z kolekce Sacher Artists' Collection jsou v omezeném množství k dostání v našich kavárnách, cukrárnách a samozřejmě také v internetovém obchodě. k dispozici.
* Kam putuje výtěžek z prodeje sbírky Sacherových umělců?
Každý rok je čistý výtěžek z kolekce Sacher Artists' Collection věnován jiné charitativní komunitě nebo organizaci.
*Kdy se dozvím, kdy bude kolekce Sacher Artists' Collection k dispozici?
Máte-li zájem o sbírku Sacher Artists' Collection, kontaktujte náš tým. odeslání dortu na adrese torte@sacher.com. Jakmile bude sbírka Sacher Artists' Collection k dispozici, tým vás bude informovat. je, který umělec letos ozdobí naši dřevěnou krabičku a na co půjde čistý výtěžek.
*Jsou nějaké zbývající zásoby Sacherova vína? Sbírka umělců z minulých let?
Naše sbírka Sacher Artists' Collection se mezitím vyvinula v sběratelský artikl a je vždy zcela vyprodán. Proto litujeme, že nemáme žádné zbývající zásoby z předchozích let. mají.

Poukázky

*Kde lze poukázky uplatnit?
Poukázky lze uplatnit ve všech provozovnách Sacher na všechny služby. být vykoupen.

Tým lázní Sacher Spa vytvořil pro své hosty v Boutique Spa relaxační procedury s čokoládovým podpisem. Slibuje uvolnění celého těla. S poukazem Time To Chocolate se můžete na 60 minut ponořit do světa relaxace. snový čokoládový oblak.
Zakončit večer romantickou večeří? S voucherem Candle-Light-Dinner vám toto přání splníme! Tento poukaz zahrnuje čtyřchodové menu v restauraci "Rote Bar" (Hotel Sacher Wien), nebo menu o 4 chodech v restauraci "Zirbelzimmer" (Hotel Sacher Salzburg) nebo "Roter Salon" (Hotel Sacher Salzburg), sklenka sektu Sacher Cuvée jako pozornost. Aperitiv, láhev rakouského vína, malá láhev minerální vody a horký nápoj dle vlastního výběru.

V Café Sacher Salzburg, V Café Sacher Graz a Café Sacher Innsbruck podáváme "Snídani Anny Sacherové", která si nic nezaslouží. Na konci podáváme osvěžující sklenku Sacher Cuvée.
Začněte s námi úspěšně den bohatou nabídkou v restauraci Snídaně formou bufetu, po které není co chtít.

Snídaně formou bufetu se podává v mramorovém sále hotelu Sacher Wien:
Pondělí až pátek od 6.30 do 10.30
sobota, neděle a státní svátky od 6.30 do 11.00
Rezervace na tel: +43 1 51 456 1053 nebo email:Wien@sacher.com

Snídaně formou bufetu podáváme v salcburské místnosti hotelu Sacher Salzburg:
Denně od 7.00 do 10.30
Rezervace na Tel: +43 662 88 977 nebo e-mail: Salzburg@sacher.com

* Mohu hodnotný poukaz uplatnit také v online obchodě?
Platba poukázkou v našem internetovém obchodě v současné době ještě není možná. Pracujeme však na V současné době pracujeme na technické realizaci. Pochopte prosím, že to pravděpodobně nějakou dobu potrvá. bude trvat.
*Kdy vouchery ztrácejí platnost?
Poukázky nepozbývají platnosti. Pro ostatní Na poukázkách je vyraženo datum platnosti. Do tohoto data vám garantujeme službu za cenu byl voucher zakoupen. Poté může být nutné doplatit rozdíl v důsledku zvýšení cen.
*Chci uplatnit poukaz na nocleh/restauraci/lázeňskou proceduru. Jak mám postupovat předtím?
Pro rezervaci kontaktujte rezervační tým na čísle +43 1 514 56 1555 nebo reservierung@sacher.com. Při rezervaci
v restauraci uveďte číslo příslušného voucheru a předejte jej obsluze.
Při rezervaci v lázních informujte obsluhu, že chcete uplatnit voucher. Při rezervaci v lázních informujte obsluhu, že chcete uplatnit voucher.