常见问题

订单 & 客户账户。

*我可以以客人身份订购吗？
在我们的网上商店，你有 有可能以客人身份下订单。
*我拥有客户账户有什么好处？
在你的客户账户里有 账单和发货地址被储存起来，这样就可以用最少的精力下订单。你也已经可以 您只需点击几下，就可以查看您的订单并开始追踪您的包裹。
*什么数据将被 需要吗？
为了使订单能够正常进行，我们需要发票收件人的数据（姓名。 地址、电话号码、电子邮件地址）以及收件人的数据。请注意，只有那些完整的、在 订单必须以拉丁文字母下达，才能发货。不完整的订单将导致延误和 可能的取消。
*我想改变我的个人数据。我应该如何进行？
在客户账户中，你有 有可能更改个人数据和密码。然而，由于你的客户账户与你的电子邮件地址相关联，所以 不幸的是，不可能改变电子邮件地址。在这种情况下，我们要求你用新的电子邮件地址重新注册。 注册并删除旧的客户账户 - 如果不再需要的话。
*我想删除我的客户账户。我怎样才能 这？
我们很抱歉，你不再希望在我们这里拥有一个客户账户。在 "隐私 "子项目中，你可以改变 删除你在我们这里的账户。但是，请注意，新的注册必须用不同的电子邮件地址进行。
*我的信用卡/账户信息是否会被保存？
由于法律要求和DSGVO，我们不存储任何 敏感数据，如信用卡详情、PayPal访问数据或网上银行的登录信息。因此，我们希望您能理解，为了您的安全，每笔订单都必须再次输入该 数据。
*我能否将订单发送给其他人 ？
在你的订单过程中，你将被要求提供你的账单和送货地址。请在第一步中输入你的数据 (这是将通过电子邮件发送发票的地方）。在第二步，你将被要求提供收件人的数据，你可以在这里输入。 可以。
*收件人如何知道包裹是谁寄来的？
我们在每个离开我们家的包裹中都附上一张贺卡。 如果你的订单中没有贺卡，我们将包括一张写有你名字的贺卡。
*我想拥有自己的 附上一张贺卡。这有可能吗？
请让我们知道，你的个人卡片是来自于你。你可以在萨切尔-维恩酒店（Hotel Sacher Wien）或在Confiserie递交这个文件 。另外，您也可以将门票邮寄给我们，地址是Hotel Sacher Wien, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Vienna。只有当票据到达 我们的部门时，订单才会发送。
*我想附上一本书、一张CD、一件珠宝等。这有可能吗？
我们的运输箱是专门为 原来的萨切尔蛋糕和我们的其他产品设计的。运费也是根据我们的产品来计算的。在 极少数情况下，如果在运送过程中出现误发或丢失，我们只对我们的产品负责。
*为什么我们 需要收件人的电话号码和/或电子邮件地址？
收件人会收到我们运输服务商的确认。 通过短信和/或电子邮件发出通知。这宣布收到了一个包裹。在这里，收件人可以灵活地 与递送服务互动，例如，发出递送授权，让包裹改道，或设置所需的递送日期。 组织起来。
*是否可以让包裹在某一天/某一个时间送达？
的 不幸的是，永远不可能确定确切的交货日期。因此，我们只能依靠边际价值和经验价值。 奥地利，将在13日之前交货。00.对于国际货运，包裹将在08年8月至10月之间交付。00和18。00点给 收件人。

付款。

*有哪些支付方式？
我们为您提供信用卡 （Visa,MasterCard,American Express）、通过Klarna的SOFORT转账、AmazonPay或PayPal的安全支付方式。
*如果我的付款 被拒绝，我该怎么办？
请发电子邮件给我们的蛋糕运输团队，torte@sacher.com，并注明 你的订单号。我们的团队将尽快协助您完成付款。
*是否可以用账户购买 ？
由于这是一种手工制作的食品，不幸的是，不可能在账户上购买。为此，我们提供 我们为您提供多种付款方式，以舒适地完成您的订单。

运输。

*什么时候发货？
我们总是在工作日（周一至周五，不包括 节假日）发货。午夜前收到并支付的订单将在下一个工作日发货。
*我的订单什么时候能到达目的地？
奥地利境内的订单会在发货后1-2个工作日内送达 。对于国际货物，交付时间可能需要7个工作日，这取决于目的地。
*我们为什么使用 DHLExpress/Post Express发货？
由于我们有多年的经验，我们决定使用这个运输服务提供商。这样做的原因 包括快速交付，通过追踪号码进行保险和可追踪的运输，因此有 高的成本效益因素。
*为什么运输费用如此之高？
我们的产品是一种手工制作的食品，来自 最高的质量和有条件的耐久性。同时，快速交付是必不可少的。为了实现这一快速交付，我们有 决定联系DHL快递和邮局。
*我可以选择另一个传递者吗？
另一个传递者是 遗憾的是没有。我们独创的萨切尔蛋糕不能像其他快递公司那样忍受漫长的运输路线和站立时间。 发生。当然，这是以运输成本为代价的。然而，我们认为，我们的产品应该尽快交付。 因此，不遗余力地实现这一目标。
*我怎样才能得到我的包裹 追求？
你可以在你的客户账户中查看追踪号码，并使用它来追踪你的包裹。或者，让 我们的蛋糕运输团队知道您的要求，我们会给您发送一封带有跟踪链接的电子邮件。
*我可以 改变我的订单地址吗？
如果你发现你的订单有错误，请立即向我们报告 。直到下一个工作日10。00点钟，我们仍然可以改变送货地址，只要新的目的地地址是在同一个国家。 位于。如果地址变更为另一个国家，我们建议你取消订单并重新下单。
*什么 如果收件人不在家会怎样？
如果收件人在尝试递送时不在场，则 收件人也会收到一个短信和/或电子邮件，指示交付窗口。 收件人可以安排将包裹转到另一个地址，发出投递授权书，在邮局/DHL投递。 取货商店或授权将包裹留在邻居那里。
*是否有国家有 交付限制？
不幸的是，我们的产品不能进口到每个国家。这主要是由于各自的 海关条例一起。综上所述，南美洲、非洲、俄罗斯联邦、新西兰、大部分的 亚洲甚至是沙特阿拉伯都不能由我们提供。如果你不确定你想要的目的地国家是否也是 如果您是受这些送货限制的影响，请联系我们的蛋糕运输团队。
*我怎样才能下订单 取消？
当然，有很多理由可以取消订单。请联系我们的蛋糕运输团队 ，并提供您的订单号。您还会收到我们发来的取消确认邮件。
*我什么时候会收到 发票？
Tortenversand团队在您的订单发出后，会将其转给会计部门。你在这里 我们将努力尽快向您发送发票。默认情况下，您将会收到发票到订单中指定的地址。 指定的电子邮件地址。

我们的分支机构。

*我在哪里还能买到/订购这些物品？
我们的商品有以下几种 该菜单在我们的维也纳糖果店、萨尔茨堡糖果店、格拉茨咖啡店、因斯布鲁克咖啡店和帕尔道夫咖啡店都有。 我们在格拉茨和因斯布鲁克的咖啡馆以及糖果店的员工将很乐意接受您的邮购。
*在其他国家是否有子公司/分支机构？
为了在适当的环境中展示我们的产品，并且 为了能够在世界其他城市传播维也纳咖啡馆的传统，我们开发了 "萨切尔咖啡馆 "的特许经营概念。 创造了。首批实现的项目是位于因斯布鲁克霍夫堡的萨切尔咖啡馆、位于萨尔茨堡萨切尔酒店的萨切尔咖啡馆，以及位于萨尔茨堡萨切尔酒店的萨切尔咖啡馆。 格拉茨的CaféSacher餐厅。目前，全世界都没有转售权。
*一定要给我保留一个原版的Sacher Torte。 如果我想在Confiserie接你？
当然，你可以订购我们的原创萨克斯产品（当然还有所有的 OriginalSacher代金券）每天从上午9点到晚上11点，以及周日和公共假期，在我们的糖果店，无需提前订购。
请 请注意，开放时间可能有所不同。请参考我们的网站www.sacher.com，了解目前的时间。

 我们原创的Sacher蛋糕。

*蛋糕是新鲜的吗？
原创的萨克斯蛋糕每天新鲜制作 这些东西离开我们的房子时尽可能地新鲜，以便收件人能够尽可能地保存它们。
*多长时间 蛋糕是否耐用？
原装萨克斯蛋糕的保质期如下。

Torte   Haltbarkeit
Piccolo   14天
原汁原味的萨克斯托，尺寸I  。 16 天
原版萨切尔蛋糕，尺寸II   18天
原版萨切尔蛋糕，尺寸III   18 天

*如何正确储存蛋糕？
在您收到原味萨克斯蛋糕后，请将其放在 木盒和玻璃纸中，并在16-18摄氏度的环境中储存，不要让阳光直接照射。请避免将Original Sacher Torte存放在冰箱里，因为湿度增加可能会导致发霉。
*如何正确切割蛋挞 ？
使用已被热布浸湿的细齿锯齿刀。然后用 锯的动作切下适量的蛋糕块。
*原始的萨切尔蛋糕是否含有酒精？
根据1832年的原始配方，原味 萨赫蛋糕和原味萨赫饼干不含酒精。
*为什么配方是一个 秘密？ /什么是特别的秘密？
有许多萨切尔蛋糕，但最初的萨切尔蛋糕，至今仍在34个国家。 第一步是根据Franz Sacher的原始配方手工制作的，只有在维也纳的Original Sacher-Torten Manufaktur才有。ǞǞǞ 獨特的組合仍然是相同的成分，其特殊的製作方法導致了它的獨特性，因此是 仍然保持秘密。
*我想要一个特别的装饰。这有可能吗？
与我们的糖果师一起 我们努力满足您的愿望。请联系蛋糕配送团队，以便我们能够实现 "你的 "原味萨切尔蛋糕。 可以。
*我想要一个原汁原味的萨切尔蛋糕作为婚礼蛋糕。谁能帮助我？
在你生命中最重要的一天，你不能没有 一个原创的萨切尔蛋糕。Tortenversand的团队将很高兴地确保这一天绝对成功 .
*原版萨切尔奶酪是素食/清真/犹太食品吗？ 你能用减糖/用 甜味剂/无麸质/用全麦面粉制作原版萨切尔蛋糕吗？
我们很遗憾地通知你，很遗憾我们没有任何 (糖尿病、无乳糖或无麸质、犹太教、清真教或素食主义者）的变种，因为我们是原汁原味的萨切尔蛋糕。 由于专利原因，必须完全坚持弗朗茨-萨切尔1832年的原始配方。
*我不喜欢 杏子酱。我可以用不同的果酱来代替原味萨切尔蛋糕吗？
杏子是 我们当然理解，这不是艾德曼的口味。然而，由于专利原因，很遗憾，我们不可能使用 修改Franz Sacher在1832年的原始配方。

回收。

*我的订单损坏/不完整/太早/太晚/尚未到达。我应该怎么做 好吗？
如果您的订单不完整、损坏或根本没有到达，我们要感谢您。 对这种情况感到抱歉! 请联系蛋糕运输团队，torte@sacher.com，并附上您的订单号、 您的投诉的简短描述，以及可以联系到您的电子邮件地址和/或电话号码。
*我何时 能收到退款？
退货退款通常需要在收到投诉后的14天内进行 ，并且总是以所使用的付款方式进行。持续时间也取决于相关的支付机构。

萨切尔艺术家收藏

*我想购买一个萨切尔艺术家收藏。我应该如何进行？
在 发布萨克斯艺术家系列后，它们将在我们的咖啡馆、糖果店，当然还有网上商店，在有限的 时间内提供。
*萨克斯艺术家系列的销售收入用于何处？
每年，萨克斯 艺术家收藏品的净收益都会捐赠给不同的慈善社区或组织。
*我什么时候才能知道萨克斯艺术家 收藏品的发售时间？
如果您对萨切尔艺术家的收藏感兴趣，请与我们的团队联系。 的蛋糕派送在torte@sacher.com。一旦萨切尔艺术家作品集问世，团队将立即通知您。 是哪位艺术家将装饰我们今年的木箱，以及净收入将用于什么。
*是否有任何剩余的萨克斯的库存？ 往年的艺术家作品集？
同时，我们的萨切尔艺术家收藏品已经发展成为一个 这是收藏家的物品，总是完全售罄。因此，我们很遗憾，我们没有往年的剩余库存。 有。

购票凭证

*优惠券在哪里可以兑换？
代金券可以在所有萨切尔机构的所有服务中使用。 被赎回。

萨切尔水疗中心团队为其精品水疗中心的客人创造了轻松的巧克力特色护理，这些护理包括 承诺为整个身体提供放松。使用Time To Chocolate优惠券，你可以沉浸在60分钟的放松世界里。 梦幻般的巧克力云。
用浪漫的晚餐来结束这个夜晚？ 有了Candle-Light-Dinner 代金券，我们让你的这个愿望成为可能。 此优惠券包括在 "Rote Bar "餐厅（Hotel Sacher Wien）的4道菜或 在餐厅 "Zirbelzimmer"（萨克斯尔酒店）或 "Roter Salon"（萨克斯尔酒店）享用4道菜，一杯起泡酒Sacher Cuvée作为礼物。 开胃酒，一瓶奥地利葡萄酒，一小瓶矿泉水和一杯自选热饮。

在萨克斯尔咖啡馆。 Café Sacher Graz和Café Sacher Innsbruck提供 "Anna Sacher早餐"，没有什么可抱怨的。在最后 我们为您奉上一杯令人振奋的萨切尔酒。
在我们这里，以丰富的选择开始一天的成功。 自助早餐，没有什么可抱怨的。

我们在萨赫-维恩酒店的大理石大厅提供自助早餐。
周一至 周五上午6时30分至10时30分
周六、周日和公共假日上午6时30分至11时
电话预约。 +43 1 51 456 1053或 电子邮件。Wien@sacher.com

我们在萨尔茨堡萨切尔酒店的萨尔察赫厅提供自助早餐。
每天从7.00到 上午10.30
电话预约。 +43 662 88 977或电子邮件。 Salzburg@sacher.com

*我是否也可以在 网上商店兑换价值券？
目前，在我们的网上商店，还不能用凭证付款。然而，我们正在努力 我们目前正在进行技术实施工作。请理解，这可能需要一些时间。 将采取。
*代金券何时失去效力？
凭证不会失去其有效性。对于其他 凭证上盖有有效期的日期。在此日期之前，我们保证为您提供以下价格的服务 购券的人。此后，由于价格上涨，可能需要支付差价。
*我想兑换一张过夜住宿/餐厅/水疗的优惠券。我如何去 之前？
如需预订，请联系预订团队，电话：+43 1 514 56 1555或 reservierung@sacher.com。请让预订人员知道你想换取优惠券。
预订时 在餐厅就餐时，你引用相应的凭证号码，然后把它交给付款服务员。
在 在预订水疗时，请告知工作人员希望兑换的优惠券。