Често задавани въпроси

ПОРЪЧАЙТЕ & СМЕТКА НА КЛИЕНТА:

*Мога ли да поръчам като гост?
В нашия онлайн магазин имате възможност да правите поръчки като гост.
*Какви предимства имам с клиентски профил?
В клиентския ви акаунт има Адресите за фактуриране и доставка се съхраняват, така че поръчките да могат да се правят с минимални усилия. Можете също така вече да Можете да прегледате поръчките си и да започнете да проследявате пратката си само с няколко кликвания.
*Какви данни ще бъдат необходимо?
За правилното изпълнение на поръчката са ни необходими данните на получателя на фактурата (име, адрес, телефонен номер, адрес на електронна поща), както и данните на получателя. Моля, обърнете внимание, че само пълни и изправни поръчки За да бъде изпратена, поръчката трябва да бъде направена с латински букви. Непълните поръчки ще доведат до забавяне и възможни анулирания.
*Искам да променя личните си данни. Как да действам?
В клиентския акаунт имате Възможност за промяна на личните данни, както и на паролата. Въпреки това, тъй като клиентският ви профил е свързан с вашия имейл адрес. За съжаление, не е възможно да се промени адресът на електронна поща. В такъв случай ви молим да се регистрирате отново с новия имейл адрес. да регистрирате и изтриете стария клиентски акаунт, ако вече не е необходим.
*Искам да изтрия клиентския си акаунт. Как да това?
Съжаляваме, че вече не желаете да имате клиентски акаунт при нас. В подпозицията "Поверителност" можете да промените Изтрийте акаунта си при нас. Имайте предвид обаче, че нова регистрация трябва да бъде направена с друг имейл адрес.
*Съхраняват ли се данните за моята кредитна карта/сметка?
Поради законовите изисквания и DSGVO не съхраняваме никакви чувствителни данни, като например данни за кредитни карти, данни за достъп до PayPal или входни данни за онлайн банкиране. Ето защо молим за разбиране, че тези данни трябва да се въвеждат отново за ваша сигурност при всяка поръчка.
* Мога ли да изпратя поръчка на някой друг ?
В хода на поръчката ще бъдете помолени да посочите адреса си за фактуриране и доставка. Моля, въведете данните си в първата стъпка (тук ще бъде изпратена фактурата по електронна поща). На втората стъпка ще бъдете попитани за данните на получателя, които можете да въведете тук. може.
*Как получателят ще разбере от кого е пратката?
Прилагаме поздравителна картичка към всяка пратка, която напуска дома ни. Ако в поръчката ви няма поздравителна картичка, ние ще включим картичка с вашето име.
*Искам да имам свой собствен Приложете поздравителна картичка. Възможно ли е това?
Моля, уведомете ни, че получавате лична картичка от вас. Можете да използвате този в хотел Sacher Vienna или в Confiserie. Можете също така да ни изпратите билета по пощата на адрес на хотел Sacher Wien, Philharmonikerstrasse 4, A-1010 Виена. Поръчката ще бъде изпратена едва след като картата достигне до нашия отдел. има.
*Искам да приложа книга, компактдиск, бижу и др. Възможно ли е това?
Нашите кашони за доставка са специално проектирани оригиналния торта Сахер и други наши продукти. Разходите за доставка също се изчисляват в зависимост от нашите продукти. На адрес В редки случаи на неправилно разпределение или загуба в процеса на доставка, ние носим отговорност само за нашите продукти.
*Защо ни е нужен телефонен номер и/или имейл адрес на получателя?
Получателят получава потвърждение от нашия доставчик на транспортни услуги. Уведомяване чрез SMS и/или електронна поща. Това съобщава за получаването на пратка. Тук получателят може гъвкаво да Взаимодействайте със службата за доставка и например издайте разрешение за предаване, пренасочете пратката или задайте желаната дата на доставка. да организирате.
*Възможно ли е пратката да бъде доставена на определен ден/в определен час?
на За съжаление никога не е възможно да се определи точната дата на доставка. Затова можем да се осланяме само на пределни и емпирични стойности. Австрия, доставката ще бъде извършена до 13:00. За международни пратки пратките ще бъдат доставени между 08:00 и18:00 часа в Предаване на получателя.

ПЛАЩАНЕ:

*Кои методи на плащане са налични?
Предлагаме ви избор на кредитна карта (Visa,MasterCard, American Express), SOFORT трансфер чрез Klarna, AmazonPay или PayPal за сигурно плащане.
* Какво да направя, ако плащането ми е отхвърлено?
Моля, изпратете имейл до нашия екип за доставка на торти на torte@sacher.com, като посочите номера на поръчката си. Екипът ще се постарае да ви помогне с плащането възможно най-скоро.
*Възможна ли е покупка по сметка ?
Тъй като става въпрос за ръчно изработен хранителен продукт, за съжаление не е възможно да се закупи по сметка. За тази цел предлагаме предлагаме ви различни възможности за плащане, за да завършите удобно поръчката си.

ДОСТАВКА:

*Кога ще бъде изпратен?
Винаги изпращаме продуктите си в делнични дни (от понеделник до петък, с изключение на празници).Поръчките, получени и платени до полунощ, ще бъдат изпратени на следващия работен ден.
*Кога ще пристигне поръчката ми на местоназначението?
Поръчките в Австрия се доставят 1 - 2 работни дни след изпращането . За международни пратки времето за доставка може да отнеме до 7 работни дни в зависимост от дестинацията.
*Защо изпращаме с DHLExpress/Post Express?
Благодарение на дългогодишния ни опит решихме да използваме този доставчик на транспортни услуги. Причините за това включват бърза доставка, застрахована и проследима доставка чрез номер за проследяване и по този начин висок коефициент на разходите и ползите.
*Защо разходите за доставка са толкова високи?
Нашият продукт е ръчно изработена храна от най-високо качество и условна издръжливост. В същото време бързата доставка е задължителна. За тази бърза доставка имаме реши да се свърже с DHL Express и пощата.
* Мога ли да избера друг доставчик?
Друг доставчик е за съжаление не е наличен. Нашите оригинални торти "Сахер" не търпят дълги транспортни маршрути и престой, които при други доставчици на доставки са възникват. Това, разбира се, е за сметка на транспортните разходи. Въпреки това вярваме, че нашият продукт трябва да бъде доставен възможно най-бързо. трябва да бъдат доставени и затова не пестят средства и усилия, за да го постигнат.
*Как да получа пратката си преследва?
Можете да видите номера за проследяване в клиентския си акаунт и да го използвате за проследяване на пратката си. Алтернативно споделете нашия екип за доставка на торти с вашата заявка и ще получите имейл от нас с връзка за проследяване на пратката.
*Може Променям адреса на поръчката си?
Ако откриете грешка в поръчката си, моля, съобщете ни незабавно. До следващия работен ден10:00 часа все още можем да променим адреса на доставка, при условие че новият адрес на местоназначение е в същата държава. се намира. При промяна на адреса в друга държава ви препоръчваме да отмените поръчката и да я направите отново.
*Какво? какво се случва, ако получателят не е у дома?
Ако получателят не присъства при опита за доставка, доставчикът на пратките ще остави известие. Получателят ще получи също текстово съобщение и/или имейл, в който ще бъде посочен прозорец за доставка. Получателят може да уреди пренасочване на пратката към друг адрес, да издаде разрешение за предаване, да я вземе от пощенски офис/DHL или да разреши пратката да бъде оставена на съсед.
*Има ли държави с ограничения за доставка?
За съжаление нашите продукти не могат да бъдат внесени във всяка страна. Това се дължи главно на съответните митническите разпоредби заедно. В обобщение, Южна Америка, Африка, Руската федерация, Нова Зеландия, голяма част от Азия или дори Саудитска Арабия не могат да бъдат доставени от нас. Ако не сте сигурни дали желаната от вас страна на дестинация също е е засегнат от тези ограничения за доставка, моля, свържете се с нашия екип за доставка на торти.
*Как мога да направя поръчката си Отмяна?
Разбира се, има много причини за отмяна на поръчка. Моля, свържете се с нашия екип за доставка на торти с номера на поръчката си. Ще получите и потвърждение за анулиране по имейл от нас.
*Кога ще получа фактура?
Екипът наTortenversand препраща поръчката ви към счетоводния отдел, след като тя бъде изпратена. Ето ви ще се постараем да ви изпратим фактурата възможно най-бързо. По подразбиране ще получите фактурата на адреса, посочен в поръчката. посочен имейл адрес.

НАШИТЕ КРАЙНИЦИ:

*Къде все още мога да купя/поръчам артикулите?
Нашите стоки се предлагат в Менюто се предлага в сладкарницата ни във Виена, сладкарницата ни в Залцбург, кафене "Сахер" в Грац, кафене "Сахер" в Инсбрук и кафене "Сахер" в Парндорф. Нашият персонал в кафенетата в Грац и Инсбрук, както и в сладкарниците, с удоволствие ще приеме вашата поръчка по пощата.
*Има ли дъщерни дружества/филиали в други държави?
За да представим нашите продукти в подходяща среда и За да можем да разпространим традицията на виенските кафенета и в други градове по света, разработихме концепцията за франчайз "Café Sacher". създаден. Първите реализирани проекти са кафене "Сахер" в Хофбург в Инсбрук, кафене "Сахер" в хотел "Сахер" в Залцбург и CaféSacher Грац. Понастоящем няма право на препродажба в световен мащаб.
*Необходимо е да имам запазен оригинален торта Сахер, ако искам да те взема от Confiserie?
Разбира се, можете да поръчате нашите оригинални продукти Sacher (и, разбира се, всички Ваучери OriginalSacher) всеки ден от 9:00 до 23:00 ч., също и в неделя и на официални празници, в нашите сладкарници без предварителна поръчка.
Моля, изпратете Моля, имайте предвид, че работното време може да варира. Моля, вижте актуалното време на нашия уебсайт www.sacher.com.

 НАШАТА ОРИГИНАЛНА ТОРТА САШЕР:

*Свежи ли са тортите?
Оригиналните торти "Сахер" са прясно изпечени всеки ден.Те напускат къщата ни възможно най-пресни, за да се запазят възможно най-дълго за получателя.
*Колко дълго е трайността на тортите?
Срокът на годност на оригиналните торти "Сахер" е следният:

Torte   Haltbarkeit
Piccolo    14 дни
Оригинална торта Сахер, размер I    16 дни
Оригинална торта "Сахер", размер II    18 дни
Оригинална торта "Сахер", размер III    18 дни

*Как да съхранявам правилно тортите?
След като сте получили Оригиналната торта Сахер, моля, оставете я в дървената кутия и целофановата хартия и я съхранявайте при температура 16-18°С без пряка слънчева светлина. Моля, избягвайте да съхранявате Оригиналния Сашер Торте в хладилник, тъй като повишената влажност може да доведе до появата на плесен.
*Как да нарежа правилно тартата ?
Използвайте набразден нож с фини зъби, който е навлажнен с гореща кърпа. След това нарежете съответното количество парчета торта с разрязващи движения.
* Съдържа ли оригиналната торта "Сахер" алкохол?
Оригиналът Според оригиналната рецепта от 1832 г. торта "Сахер" и оригиналните кубчета "Сахер" не съдържат алкохол.
*Защо рецептата е Тайна? /Каква е специалната тайна?
Съществуват много торти "Сахер", но оригиналната торта "Сахер", която все още е в 34 Първите стъпки се правят ръчно по оригиналната рецепта на Франц Сахер и се предлагат само от Оригиналната манифактура Сахер-Тортен във Виена. Сайтът уникалната комбинация от все още едни и същи съставки и специалното им приготвяне водят до уникалност и затова е все още се пази в тайна.
*Искам специална украса. Възможно ли е това?
Заедно с нашите сладкари опитваме се да изпълним желанията ви. Свържете се с екипа за изпращане на торти, за да можем да реализираме "вашата" оригинална торта "Сахер". може.
*За сватбена торта бих искала оригинална торта "Сахер". Кой може да ми помогне?
За най-важния ден в живота си не можете да минете без оригинална торта Сахер. Екипът на Тортенверсанд с радост ще се погрижи този ден да бъде абсолютно успешен .
*Оригиналната торта Сахер веган/халал/кошер ли е? Можете ли да направите оригиналния Sacher Torte и с намалено съдържание на захар/с подсладител/без глутен/с пълнозърнесто брашно?
Със съжаление ви съобщаваме, че за съжаление не разполагаме с (диабетични, без лактоза или глутен, кошерни, халал или вегански) варианти на нашия оригинален Sacher Torte, защото ние сме трябва да се придържат изключително към оригиналната рецепта на Франц Захер от 1832 г. поради патентни причини.
*Не ми харесва Сладко от кайсии. Мога ли да поръчам оригиналния торта Сахер, пълнен с друго сладко?
Кайсиите са недж едермански вкус, който, разбира се, разбираме. По патентни причини обаче за съжаление не е възможно да използваме Промяна на оригиналната рецепта от 1832 г. на Франц Сахер.

РЕКЛАМАЦИЯ:

* Поръчката ми е повредена/непълна/ твърде рано/ твърде късно/ все още не е пристигнала. Какво да направя добре?
Ако поръчката ви е непълна, повредена или все още не е пристигнала, се извиняваме за обстоятелствата! Моля, свържете се с екипа за доставка на торти на torte@sacher.com и посочете номера на поръчката си. кратко описание на оплакването ви и адрес на електронна поща и/или телефонен номер, на който можете да бъдете открити.
*Когато ще получа ли възстановяване на сумата?
Възстановяването на суми при връщане обикновено отнема до 14 дни от получаването на жалбата и винаги се извършва по използвания метод на плащане. Продължителността зависи и от съответната платежна институция.

КОЛЕКЦИЯ НА ТВОРЦИТЕ НА САХЕР

*Искам да закупя колекция на художниците на Сахер. Как да действам?
След Публикация от колекцията на художниците на Сахер, те са ограничени в нашите кафенета, сладкарници и, разбира се, в онлайн магазина. на разположение.
*Къде отиват приходите от продажбата на колекцията на художниците на Сахер?
Всяка година нетните постъпления от Sacher Колекция на художници, дарена на друга благотворителна общност или организация.
*Кога ще разбера кога ще се появят артистите на Сахер? Ще бъде ли налична колекция?
Ако се интересувате от колекцията на художниците на Sacher, моля, свържете се с нашия екип. на изпращането на тортата на адрес torte@sacher.com. Екипът ще ви информира веднага щом колекцията на художниците на Сахер бъде налична. е кой художник ще украси дървената ни кутия тази година и за какво ще отидат нетните приходи.
*Има ли останали запаси от Sacher Колекция на художници от минали години?
Междувременно нашата колекция на художниците на Сахер се превърна в колекционерски артикул и винаги е напълно разпродаден. Затова съжаляваме, че нямаме останали запаси от предишни години. имате.

Ваучери

*Къде могат да се използват ваучерите?
Ваучерите могат да се използват във всички обекти на Sacher за всички услуги. да бъдат откупени.

Екипът на Сахер Спа създаде релаксиращи шоколадови процедури за гостите на Бутик Спа, които са Обещайте релаксация за цялото тяло. С ваучера Time To Chocolate можете да се потопите в света на релаксацията за 60 минути. шоколадов облак като от сън.
Завършете вечерта с романтична вечеря? С ваучера Candle-Light-Dinner ние правим това желание възможно за вас! Този ваучер включва 4-степенно меню в ресторант "Rote Bar" (хотел Sacher Wien) или 4-степенно меню в ресторант "Zirbelzimmer" (хотел Sacher Salzburg) или "Roter Salon" (хотел Sacher Salzburg), чаша пенливо вино Sacher Cuvée като Аперитив, бутилка австрийско вино, малка бутилка минерална вода и топла напитка по избор.

В Café Sacher Salzburg, В Café Sacher Грац и Café Sacher Инсбрук сервираме "Закуската на Анна Сахер", която не оставя нищо за желаене. В края сервираме ободряваща чаша Sacher Cuvée.
Започнете успешно деня с нас с богата селекция в Закуска на шведска маса, която не оставя нищо за желаене.

Закуската на шведска маса се сервира в Мраморната зала на хотел Sacher Wien:
От понеделник до петък от 6.30 ч. до 10.30 ч.
Събота, неделя и официални празници от 6.30 ч. до 11.00 ч.
Резервация на тел: +43 1 51 456 1053 или електронна поща:Wien@sacher.com

Закуската на шведска маса се сервира в залата Salzach на хотел Sacher Salzburg:
Ежедневно от 7.00 до 10.30 ч.
Резервация на тел: +43 662 88 977 или имейл: Salzburg@sacher.com

* Мога ли да използвам ваучер за стойност и в онлайн магазина?
Понастоящем плащането с ваучер все още не е възможно в нашия онлайн магазин. Въпреки това работим върху В момента работим по техническото изпълнение на тази задача. Моля, разберете, че това вероятно ще отнеме известно време. ще отнеме.
*Кога ваучерите губят своята валидност?
Ваучерите не губят своята валидност. За други Върху картата е отпечатана датата на валидност на ваучера. До тази дата ви гарантираме услугата на цената до е закупен ваучерът. Впоследствие може да се наложи да се доплати разликата поради увеличение на цените.
*Искам да използвам ваучер за нощувка/ресторант/спа процедура. Как да отида преди?
За резервации, моля, свържете се с екипа по резервациите на +43 1 514 56 1555 или reservierung@sacher.com. Моля, уведомете служителите на резервационната служба, че желаете да използвате ваучер.
При резервация на посещение на ресторант, моля, посочете номера на съответния ваучер и го предайте на сервитьора.
При резервация на спа процедура, моля, уведомете служителя, че желаете да използвате ваучер.